Как российским предпринимателям вести бизнес с сербами

Россия и Сербия имеют давние исторические, культурные и экономические связи, что облегчает сотрудничество между представителями двух стран. Более того, в условиях санкционных ограничений Сербия остается одной из немногих европейских стран, которые не присоединились к рестрикциям, вводимым против российской экономики. 

Именно поэтому совместные проекты с сербскими партнерами были и остаются на повестке дня у российских предпринимателей. IQ Media обсудили это с политологом, кандидатом политических наук Владиславом Пéтровичем поговорили о ключевых особенностях сербского менталитета, сербском деловом этикете и основных правилах успешного взаимодействия с сербами, а также о наиболее перспективных сферах для совместной деятельности бизнесменов наших стран.

Содержание:

• Сферы для сотрудничества
• Особенности менталитета
• Деловой этикет
• Важные правила
• Где этому учат

Сферы для сотрудничества между россиянами и сербами

С начала 2000-Ñ… годов российские предприниматели сотрудничают с сербами наиболее активно в таких сферах как железнодорожное строительство, нефтяная и газодобывающая промышленность, экспорт сельскохозяйственной и молочной продукции (из Сербии в Россию). 

«Ð¢Ð°ÐºÐ¶Ðµ активно развиваются совместные культурные проекты — снимаются совместные фильмы, российские специалисты участвуют в обновлении и создании сербских памятников архитектуры. Один из самых известных проектов — Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚а над внутренним убранством главного сербского православного храма Святого Савы в Белграде, которое проходило при участии специалистов из России и при финансировании российскими компаниями», — Ñ€Ð°ÑÑÐºÐ°Ð·Ñ‹Ð²Ð°ÐµÑ‚ Владислав Пéтрович. 

Особенности менталитета сербов в бизнесе  

Несмотря на исторически теплые отношения между Россией и Сербией, есть некоторые нюансы, которые стоит учитывать при ведении бизнеса с сербами. 

Дружелюбие и эмоциональность  

Сербы — открытые и доброжелательные люди, которые ценят неформальное общение. Для них важно установить личный контакт перед тем, как переходить к деловым вопросам. Холодный и сугубо формальный стиль общения может вызвать у них настороженность.

«Ð•ÑÐ»Ð¸ вас пригласили на обед или ужин или просто предлагают выпить кофе, не стоит отказываться. Сербы могут этого не понять, поскольку они считаются одной из самых гостеприимных наций в мире. Начинайте переговоры с неформального разговора — обсудите спорт, политику или семейные ценности. Это поможет наладить доверительные отношения», — Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð»Ð°Ð³Ð°ÐµÑ‚ Владислав Пéтрович.  

Чувство национальной гордости  

Сербы гордятся своей страной, историей и культурой. Хотя они открыты к сотрудничеству с иностранцами, любые критические замечания в адрес Сербии могут быть восприняты негативно.  

«ÐŸÑ€Ð¾ÑÐ²Ð¸Ñ‚е уважение и искренне интересуйтесь сербской культурой, историей и традициями, это поможет вам быстрее завоевать доверие. Можно заранее почитать литературу о Сербии и затем показать, что вы знакомы с историей страны. Помните, что сербы более патриархальны. Несмотря на то что в ХХ веке страна почти 50 лет была частью социалистической Югославии, православие оставалось значимой частью жизни у большинства местного населения. До сих пор православные праздники крайне важны, некоторые даже официально объявляются выходными днями», — Ñ€Ð°ÑÑÐºÐ°Ð·Ñ‹Ð²Ð°ÐµÑ‚ эксперт. 

Гибкость и импровизация  

В отличие от немцев или швейцарцев, сербы не всегда следуют строгому планированию. Они могут изменять договоренности в зависимости от обстоятельств.

«Ð‘удьте готовы к возможной корректировке договоренностей и проявляйте гибкость в переговорах. У сербов есть такое слово — полако. Оно означает потихоньку, не торопясь. Часто это оказывается жизненным кредо многих сербов, даже если при этом им удается оставаться успешными предпринимателями. Относитесь к сербской неторопливости спокойно, ведь мы тоже говорим «Ð¢Ð¸ÑˆÐµ едешь — Ð´Ð°Ð»ÑŒÑˆÐµ будешь», — Ñ€Ð°ÑÑÑƒÐ¶Ð´Ð°ÐµÑ‚ Владислав Пéтрович. 

Склонность к личным связям

Сербы ценят личные связи и часто предпочитают вести бизнес с теми, кого хорошо знают. Семейные и дружеские отношения могут сыграть важную роль в деловом сотрудничестве.  

«Ð•ÑÐ»Ð¸ у вас есть общие знакомые, используйте их рекомендации. Это значительно повысит ваш уровень доверия в глазах сербских партнеров. Ð’ то же время, будьте готовы к тому, что почти у любого серба найдется сват, брат, племянник жены и так далее, который непременно решит какую-нибудь проблему. С большой долей вероятности такой человек действительно сможет вам помочь в решении ваших задач, но приготовьтесь несколько раз напомнить вашему визави о данных обещаниях, — Ð¿Ñ€ÐµÐ´ÑƒÐ¿Ñ€ÐµÐ¶Ð´Ð°ÐµÑ‚ эксперт. 

Деловой этикет в Сербии  

Встречи и переговоры  

Встречи обычно начинаются с дружеского рукопожатия, причем не только с мужчинами, но и с женщинами. Здороваются за руку все, даже женщины с женщинами. Коллега-сербка может вас не понять, если вы не пожмете ей руку при встрече, отмечает Владислав Пéтрович. 

Первая встреча часто носит ознакомительный характер. Ожидать быстрого заключения сделки не стоит — сербы предпочитают сначала выстроить доверительные отношения.  Важно соблюдать баланс между формальностью и дружеским тоном: чрезмерная жесткость может быть воспринята негативно.  

Деловая переписка и общение  

Ð’ электронной почте приветствуется вежливый, но не слишком сухой стиль. Обычная форма обращения — «ÐŸÐ¾ÑˆÑ‚овани/Поштована + господин/госпођа + фамилия» (Уважаемый/Уважаемая + господин/госпожа).  

«Ð¡ÐµÑ€Ð±Ñ‹ довольно быстро переходят на «Ñ‚Ñ‹», не стоит считать это неуважением — напротив, это проявление дружелюбия и теплоты», — Ð³Ð¾Ð²Ð¾Ñ€Ð¸Ñ‚ эксперт. 

Пунктуальность  

Сербы ценят пунктуальность, но небольшие опоздания (до 10-15 минут) не считаются чем-то критичным. Важно не планировать жесткий график встреч — возможны небольшие задержки или перенос переговоров.  

Важные правила для успешного бизнеса с сербами: главное  

Инвестируйте в личные отношения  

Завоевание доверия — ключевой момент. Часто успешный бизнес строится не только на выгодных условиях сделки, но и на дружеском расположении партнеров.  

Уважайте сербскую культуру  

Проявление интереса к местным традициям и истории поможет укрепить доверие. Примеры хороших тем для разговора — футбол (сербы страстно любят этот спорт), большой теннис (Новак Джокович — Ð¼Ð¸Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ñ звезда и один из самых успешных теннисистов в истории), баскетбол, местная кухня и туристические Ð´Ð¾ÑÑ‚опримечательности и история Сербии.  

Не торопите сделки  

В Сербии не принято принимать решения в спешке. Даже если вам кажется, что все детали обсуждены, партнер может попросить дополнительное время на обдумывание.

Будьте готовы к «Ð¿Ð¾ÑÐ¸Ð´ÐµÐ»ÐºÐ°Ð¼» после работы  

Сербы любят продолжать обсуждение бизнеса в неформальной обстановке — в ресторанах или барах. Отказ от приглашения может быть воспринят как неуважение.  

Поддерживайте связь  

Сербы ценят поддержание контакта даже после завершения деловых переговоров. Простое поздравление с праздниками или дружеское сообщение помогут укрепить отношения.  

Где этому учат

Успешные деловые отношения с иностранными партнерами строятся на глубоком понимании местной культуры, репутации, долгосрочном взаимодействии и интеграции в цифровую экосистему страны.

Научиться эффективно работать с зарубежными странами, в том числе и с Сербией, можно в ВШЭ на программах «ÐœÐµÐ¶Ð´ÑƒÐ½Ð°Ñ€Ð¾Ð´Ð½Ð¾Ðµ сотрудничество в условиях глобальной пересборки», «ÐœÐµÐ¶Ð´ÑƒÐ½Ð°Ñ€Ð¾Ð´Ð½Ñ‹Ðµ Soft Skills» и других программах Факультета мировой экономики и мировой политики.