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Senior Secondary School Certificate Examination

March -----2025
Marking Scheme---Business Studies 66/2/2
General Instructions:
1 You are aware that evaluation is the most important process in the actual and correct
assessment of the candidates. A small mistake in evaluation may lead to serious
problems which may affect the future of the candidates, education system and teaching
profession. To avoid mistakes, it is requested that before starting evaluation, you must
read and understand the spot evaluation guidelines carefully.
2 “Evaluation policy is a confidential policy as it is related to the confidentiality of
the examinations conducted, Evaluation done and several other aspects. Its’
leakage to public in any manner could lead to derailment of the examination
system and affect the life and future of millions of candidates. Sharing this
policy/document to anyone, publishing in any magazine and printing in News
Paper/Website etc may invite action under various rules of the Board and IPC.”
3 Evaluation is to be done as per instructions provided in the Marking Scheme. It should
not be done according to one’s own interpretation or any other consideration. Marking
Scheme should be strictly adhered to and religiously followed. However, while
evaluating, answers which are based on latest information or knowledge and/or are
innovative, they may be assessed for their correctness otherwise and due marks be
awarded to them. In class -XII, while evaluating two competency based questions,
please try to understand given answer and even if reply is not from marking
scheme but correct competency is enumerated by the candidate due marks should
be awarded.
4 The Marking scheme carries only suggested value points for the answers
These are in the nature of Guidelines only and do not constitute the complete answer.
The students can have their own expression and if the expression is correct, the due
marks should be awarded accordingly.
5 The Head-Examiner must go through the first five answer books evaluated by each
evaluator on the first day, to ensure that evaluation has been carried out as per the
instructions given in the Marking Scheme. If there is any variation, the same should be
zero after deliberation and discussion. The remaining answer books meant for evaluation
shall be given only after ensuring that there is no significant variation in the marking of
individual evaluators.
6 Evaluators will mark( √ ) wherever answer is correct. For wrong answer CROSS ‘X” be
marked. Evaluators will not put right (✓)while evaluating which gives an impression
that answer is correct and no marks are awarded. This is most common mistake which
evaluators are committing.
7 If a question has parts, please award marks on the right-hand side for each part. Marks
awarded for different parts of the question should then be totaled up and written in the
left-hand margin and encircled. This may be followed strictly.
8 If a question does not have any parts, marks must be awarded in the left-hand margin
and encircled. This may also be followed strictly.

1
9 If a student has attempted an extra question, answer of the question deserving more
marks should be retained and the other answer scored out with a note “Extra
Question”.
10 No marks to be deducted for the cumulative effect of an error. It should be penalized
only once.
11 A full scale of marks 0-80 as given in Question Paper has to be used. Please do not
hesitate to award full marks if the answer deserves it.
12 Every examiner has to necessarily do evaluation work for full working hours i.e., 8
hours every day and evaluate 20 answer books per day in main subjects and 25 answer
books per day in other subjects (Details are given in Spot Guidelines). This is in view of
the reduced syllabus and number of questions in question paper.
13 Ensure that you do not make the following common types of errors committed by the
Examiner in the past:-
● Leaving answer or part thereof unassessed in an answer book.
● Giving more marks for an answer than assigned to it.
● Wrong totaling of marks awarded on an answer.
● Wrong transfer of marks from the inside pages of the answer book to the title page.
● Wrong question wise totaling on the title page.
● Wrong totaling of marks of the two columns on the title page.
● Wrong grand total.
● Marks in words and figures not tallying/not same.
● Wrong transfer of marks from the answer book to online award list.
● Answers marked as correct, but marks not awarded. (Ensure that the right tick mark
is correctly and clearly indicated. It should merely be a line. Same is with the X for
incorrect answer.)
● Half or a part of answer marked correct and the rest as wrong, but no marks
awarded.
14 While evaluating the answer books if the answer is found to be totally incorrect, it
should be marked as cross (X) and awarded zero (0)Marks
15 Any unassessed portion, non-carrying over of marks to the title page, or totaling error
detected by the candidate shall damage the prestige of all the personnel engaged in the
evaluation work as also of the Board. Hence, in order to uphold the prestige of all
concerned, it is again reiterated that the instructions be followed meticulously and
judiciously
16 The Examiners should acquaint themselves with the guidelines given in the “Guidelines
for spot Evaluation” before starting the actual evaluation.
17 Every Examiner shall also ensure that all the answers are evaluated, marks carried over
to the title page, correctly totaled and written in figures and words.
18 The candidates are entitled to obtain photocopy of the Answer Book on request on
payment of the prescribed processing fee. All Examiners/Additional Head
Examiners/Head Examiners are once again reminded that they must ensure that
evaluation is carried out strictly as per value points for each answer as given in the
Marking Scheme

2
..

66 BUSINESS STUDIES
/2 Marks
/2 EXPECTED ANSWERS / VALUE POINTS
SECTION A
1 Q. "To ensure that enough funds are available at right time
to honour the commitments and to carry out the plans' is
discussed in which of the following concepts?
(A) Capital Structure
(B) Financial Leverage
(C) Financial Planning
(D) Investment Decision

Ans. (C) Financial Planning 1 mark

2 Q. Read the following statements carefully:

Statement-I: The cost of debt is more than the cost of

equity.
Statement-II: Lenders risk is lower than the equity
shareholders risk.
In the light of the given statements, choose the correct
alternative from the following:
(A) Both the Statements are true.
(B) Both the Statements are false.
(C) Statement I is true, Statement II is false.
(D) Statement I is false, Statement II is true.

Ans. (D) Statement I is false, Statement II is true. 1 mark

3 Q. 'Increase in the profit earned by the equity shareholders

due to the presence of fixed financial charges like interest'
is called:
(A) Financial planning
(B) Dividend decision

3
(C) Financing decision
(D) Trading on equity

Ans. (D) Trading on equity 1 mark

4 Q. Akshara runs a business in the name of 'AK Solutions'

in a well reputed area of her city where people provide
spaces to students as library, as study centres and as
training and event centres to businesses. Akshara provides
only conference halls to big and small enterprises for their
meetings and events.
Suddenly, in July 2024, floods affected some libraries and
study centres in her neighbouring area. The exams were
fast approaching and students were facing a lot of problems
as these study centres and libraries had to be closed.
Taking advantage of this opportunity and to help the
students 'AK Solutions' adapted itself to the needs of the
environment, they decided to convert some of their
conference halls into libraries and study centres. They also
decided to provide food and other facilities required by the
students at subsidized rates. This initiative increased their
business manifold and earned them significant goodwill.
The feature of management highlighted in the above case
is:
(A) Management is a continuous process.
(B) Management is an intangible force.
(C) Management is a dynamic function.
(D) Management is a group activity.

Ans. (C) Management is a dynamic function. 1 mark

5 Q. Match the techniques of scientific management given in

Column I with their meaning given in Column-II:

Column-I Column-II

4
(a) (i) It refers to the study of movements like
Method lifting. putting objects, sitting and changing
Study positions etc. which are undertaken while
doing a typical job.

(b) Motion (ii) It determines the amount and frequency

Study of rest intervals in completing a task.

(c) Time (iii) It determines the standard time taken to

Study perform a well defined job.

(d) (iv) It determines one best way of doing a

Fatigue job.
Study

Choose the correct option from the options given below:

(a) (b) (c) (d)

(A) (ii) (iii) (i) (iv)
(B) (i) (iv) (ii) (iii)
(C) (iv) (i) (iii) (ii)
(D) (iii) (ii) (iv) (i)

(a) (b) (c) (d) 1 mark

Ans. (C) (iv) (i) (iii) (ii)

6 Q. Given below are two statements, Assertion (A) and

Reason (R):

Assertion (A): Planning involves looking ahead and

preparing for the future.
Reason (R): The purpose of planning is to meet future
events effectively to the best advantage of an organization.

Choose the correct alternative from the alternatives given

below:

(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R)

5
is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are true, but Reason (R)
is not the correct explanation of Assertion (A).
(C) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false.
(D) Assertion (A) is false, but Reason (R) is true.

Ans. (A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and 1 mark
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).

7 Q. Identify the dimension of business environment

illustrated by the given picture:

(A) Social
(B) Political
(C) Technological
(D) Economic

Ans. (C) Technological 1 mark

For Visually Impaired Candidates:

Shifts in demand from steam locomotives to electric

engines, from fountain pens to ball-point pens, from
typewriters to computer based word processors highlights
which of the following dimension of business environment?

(A) Economic

6
(B) Technological
(C) Political
(D) Social

Ans. (B) Technological

8 Q. As per the Consumer Protection Act, 2019 which of the

following statement is correct?
(A) In case the aggrieved party is not satisfied with the
order of the District Commission, he can directly appeal
before the National Commission.
(B) In case the aggrieved party is not satisfied with the
order of the District Commission, he can directly appeal
before the Supreme Court.
(C) In case the aggrieved party is not satisfied with the
order of the State Commission, he can directly appeal
before the Supreme Court.
(D) In case the aggrieved party is not satisfied with the
order of the National Commission, he can appeal before the
Supreme Court.

Ans. (D) In case the aggrieved party is not satisfied with the 1 mark
order of the National Commission, he can appeal before the
Supreme Court.

9 Q. ‘The process of organizing allows a business enterprise

to accommodate changes in the business environment. It
allows the organization structure to be suitably modified to
pave the way for a smooth transition.'

The point of importance of organizing function of

management highlighted in the above lines is:

(A) Benefits of specialization

(B) Clarity in working relationships
(C) Optimum utilization of resources
(D) Adaptation to change

7
Ans. (D) Adaptation to change 1 mark

10 Q. Nimesh was working as a Production Manager in H.L.

Ltd., an electrical wire manufacturing company. One of the
vendors who was supplying copper to H.L. Ltd. wanted to
close down his business within 15 days as he had to go
abroad to live with his son. The vendor was selling all his
stocks at 60% discount. Nimesh wrote a letter to the
General Manager to seek approval for procurement of this
material. But due to rigid rules and cumbersome
procedures there was delay in getting sanction and order
could not be placed.
The type of communication barrier that led to procedural
delay was:
(A) Semantic barrier
(B) Psychological barrier
(C) Organizational barrier
(D) Personal barrier

Ans. (C) Organizational barrier 1 mark

11 Q. A buyer buys a product or service for what it does for

him/her or the benefit it provides to him/her. There can be
three type of benefits, a consumer may seek to satisfy from
the purchase of a product: (i) Functional benefits, (ii) Social
benefits and (iii) …………………..

(A) Technological benefits

(B) Economic benefits
(C) Psychological benefits.
(D) Environmental benefits

Ans. (C) Psychological benefits. 1 mark

8
12 Q. The obligation of a subordinate to properly perform the
assigned duty is called:
(A) Delegation
(B) Authority
(C) Responsibility
(D) Accountability

Ans. (C) Responsibility 1 mark

13 Q. ‘Isha Sweets' was set by Isha Sharma to prepare and sell

organic, vegan and healthy sweets alternatives like
hazelnuts date ladoos, dry fruit date burfi, stuffed mejdool
date etc. For the last many years, the demand for her
products was very high as people these days prefer to buy
healthier alternatives for consumption as well as gifting
purposes. But this year suddenly, the cost of dates, dry
fruits and other ingredients used for preparing these
healthy sweets had increased. With rising prices of raw
materials, larger amounts of funds were required to
maintain a constant volume of production and sales. As a
result, the working capital requirement of 'Isha Sweets'
became higher.

The factor which led to an increase in the working capital

requirements of ‘Isha Sweets' was:

(A) Availability of raw material

(B) Inflation
(C) Scale of business
(D) Production cycle

Ans. (B) Inflation 1 mark

14 Q. Atul was working as an employee in a readymade

garments factory. He was very sincere and dedicated and
always completed his work in time. It pained him to see

9
that his colleagues were reluctant to do the work even
though they had the ability to do it.

Due to his good behaviour and willingness to work, he was

promoted to the post of the supervisor of the same team in
which he was a worker earlier. He understood very well
that it was not always possible to get the best of work from
employees merely by exercising formal authority. He had
insights into the causes of behaviour of people. He knew
how to get the work done by the workers in a desired
manner to achieve the organizational objectives. Under his
supervision even the workers who were reluctant to work
started working efficiently and effectively.

From the following, identify the concept used by Atul, as a

supervisor to get the work completed:

(A) Leadership
(B) Financial Incentives
(C) Motivation
(D) Non-financial Incentives

Ans. (C) Motivation 1 mark

15 Q. Choose the statement that correctly highlights the

benefit of using internal sources of recruitment.
(A) It helps in simplifying the process of selection.
(B) It provides wider choice while selecting the employees.
(C) It brings new blood in the organization.
(D) It is an expensive and time consuming source.

Ans. (A) It helps in simplifying the process of selection. 1 mark

16 Q. Read the following statements carefully:

Statement-I

10
Staffing is that part of the process of management which is
concerned with obtaining, utilizing and maintaining a
satisfied and satisfactory workforce.

Statement-II
Staffing is a continuous process.

In the light of the given statements, choose the correct

alternative from the following:
(A) Both the Statements are true.
(B) Both the Statements are false.
(C) Statement I is true, but Statement II is false.
(D) Statement II is true, but Statement I is false.

Ans. (A) Both the Statements are true. 1 mark

17 Q. CVX Ltd. was a leading company, manufacturing home

appliances like food processors, juicers and mixer grinders.
The company was earning good profits and was paying
high dividends to its shareholders consistently. The
company now decided to manufacture soup-making
machines, pop-up toasters and electric irons. The company
wanted to enter into emerging markets out of India also.
Entering these markets will require additional capital
investment which will facilitate in production and
distribution infrastructure etc. For this, the management
decided to retain money out of their earnings to finance the
required investment and distribute smaller dividend to the
shareholders.

The factor affecting dividend decision which was kept in

mind by the management of CVX Ltd. for entering into
emerging markets and launching new products was:

(A) Amount of Earnings

(B) Stability of Earnings
(C) Stability of Dividends
(D) Growth Opportunities

11
Ans. (D) Growth Opportunities 1 mark

18 Q. Given below are two statements, Assertion (A) and

Reason (R):
Assertion (A): Directing facilitates introduction of needed
changes in the organization.
Reason (R): Directing increases resistance to changes in the
organization.
Choose the correct alternative from the alternatives given
below:
(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason
(R) is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false.
(C) Assertion (A) is false, but Reason (R) is true.
(D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true, but Reason
(R) is not the correct explanation of Assertion (A).

Ans. (B) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false. 1 mark

19 Q. Kavi works as a Marketing Manager in stationery mart.

It deals in various types of stationery items for many
schools across the country. When new session starts in
schools, Kavi forecasts the sales of different stationery
products for each school for every month. All items are
represented in numbers so that it becomes easier for him to
compare the actual sales with expected sales.
The type of plan discussed above is:
(A) Strategy
(B) Policy
(C) Programme
(D) Budget

Ans. (D) Budget 1 mark

20 Q. ‘It is the process of designing and maintaining an

12
environment in which individuals, working together in
groups, efficiently accomplish selected aims.' Identify the
process.
(A) Management
(B) Organising
(C) Staffing
(D) Directing

Ans. (A) Management 1 mark

21 Q. Aman, a young graduate was living away from home in

another city. He had problems in cooking and heating food.
He decided to purchase a microwave oven for the same. He
went to the market, visited many shops and compared
various microwave oven brands available in the market. He
compared features, price, after-sale-service and customer
reviews etc. to make an informed choice as per his needs.

After selecting the oven, he checked that it should have an

ISI mark. This gave him confidence about the safety,
standards and quality of the oven.

After reaching home he followed the manufacturer's

instructions for safe installation and use of microwave
oven. This helped him in avoiding any risk associated with
the usage of microwave oven.

By doing all this Aman kept in mind various

responsibilities while purchasing and using the microwave
oven. Still he left some of the responsibilities that were not
fulfilled by him.

State any three such responsibilities.

Ans. Responsibilities that were not fulfilled by Aman: (Any

three)

(i) Be honest in your dealings. Choose only from legal goods

13
and services and discourage unscrupulous practices like black-
marketing, hoarding, etc.

(ii) Ask for a cash memo on purchase of goods or services. 1x3

This would serve as a proof of the purchase made. =

(iii) File a complaint in an appropriate consumer forum in case 3 marks

of a shortcoming in the quality of goods purchased or services
availed. Do not fail to take an action even when the amount
involved is small.

(iv) Form consumer societies which would play an active part

in educating consumers and safeguarding their interests.

(v) Respect the environment. Avoid waste, littering and

contributing to pollution.

(If an examinee has only listed the underlined points, ½

mark for each point should be awarded)

22 Q. (a) Explain the following functions of Stock Exchange:

(i) Providing liquidity and marketability to existing
securities
(ii) Pricing of securities
(iii) Safety of transaction

Ans.

(i) Providing liquidity and marketability to existing

securities

The basic function of a stock exchange is the creation of a 1 mark

continuous market where securities are bought and sold. It
gives investors the chance to disinvest and reinvest.

(ii) Pricing of securities

A stock exchange is a mechanism of constant valuation

through which the 1 mark
prices of securities are determined by the forces of demand and

14
supply.

(iii) Safety of transaction

The membership of the stock exchange is well regulated and its

dealings are well defined according to the existing legal 1 mark
framework. This ensures that the investing public gets a safe =
and fair deal on the market. 1+1+1
=
3 marks

OR OR

(b) Differentiate between 'Primary Market' and 'Secondary

Market' on the basis of any three points.

Ans.

Differences between primary market and secondary market:

(Any three)
Primary market Secondary market
(i) There is sale of securities There is trading of
by new companies or existing shares only.
further (new issues of
securities by existing
companies to investors).
(ii) Securities are sold by the Ownership of existing
company to the investor securities is exchanged
directly (or between investors. The 1x3
through an intermediary). company is not involved =
at all. 3 marks
(iii) The flow of funds is from Enhances encashability
savers to investors, i.e. the (liquidity) of shares, i.e.
primary market directly the secondary market
promotes capital formation indirectly promotes
capital formation
(iv) Only buying of securities Both the buying and the
takes place in the primary selling of securities can
market, securities cannot take place on the stock
be sold there exchange

15
(v) Prices are determined and Prices are determined by
decided by the demand and supply for
management of the the securities
company
(vi) There is no fixed These are located at
geographical location. specified places

23 Q. (a) Give the meaning of 'Money Market. Differentiate

between Capital Market' and 'Money Market' on the basis
of
(i) Investment Outlay
(ii) Duration

Ans. Money Market is a market for short term funds which 1 mark
deals in monetary assets whose period of maturity is upto one
year.

Difference between Capital Market and Money Market

Basis Capital Market Money Market +
(i) Investment Investment in capital Transactions
outlay market i.e. securities entail huge
does not necessarily sums of money
require a huge as the 1x2
financial outlay. The instruments are
value of units quite expensive.
of securities is =
generally low.
3 marks
(ii) Duration The Capital Market Money market
deals in medium and instruments have
long term securities a maximum
such as equity shares tenure
and debentures. of one year and
may even be
issued for a
single day.

OR OR

16
(b) State any three Development functions of Securities and
Exchange Board of India.

Ans. Development functions of Securities and Exchange Board

of India:
1x3
(a) Training of intermediaries of the securities market. =
3 marks
(b) Conducting research and publishing information useful to
all market participants.

(c) Undertaking measures to develop the capital markets by

adopting a flexible approach.

24 Q. Radhika started a business of supplying high class facial

kits to beauty parlours in various cities of the country.
Initially, the business was doing well and her products were
popular. Despite the high quality of the products, Radhika
faced difficulties in certain parlours, especially in Kagpur
city, where her products failed to gain a strong market
presence.
To understand the cause, she appointed a qualified
marketing manager. The marketing manager discovered
that there was no proper exchange of facts, ideas and views
etc. between the incharge of Kagpur city and the employees
at different parlours at Kagpur. Vicky, who was the
incharge and responsible for overseeing all parlours in
Kagpur, was unable to effectively foster a common
understanding of the product among the employees. As a
result, the employees did not grasp the key benefits and
features of the high class facial kits. In turn, the employees
were not able to convince potential clients about the
product's value.
(i) Identify the concept discussed in the above case.
(ii) The concept identified in (i) above can be defined as a
process having various elements. State first five elements of
this process.

Ans. (i) Communication ½ mark

17
+

(ii) First five elements involved of the communication process

are:

(a) Sender: The person who conveys his thoughts or ideas to (½ x 5)

the receiver
=
(b) Message: It is the content of ideas, feelings, suggestions,
order etc. intended to be communicated
½+
(c) Encoding : It is the process of converting the message 2½
into communication symbols such as words, pictures,
gestures etc. =

(d) Media : It is the path through which encoded message is

transmitted to receiver. The channel may be in written form, 3 marks
face to face, phone call, Internet etc.

(e) Decoding: It is the process of converting encoded

symbols of the sender.

25 Q. (a) Explain the following principles of management

given by Fayol:
(i) Unity of Command
(ii) Order

Ans.

(i) Unity of Command

§ The principle of unity of command states that each employee

in an organisation should receive orders from and be
responsible to only one superior. 2 marks

§ There should be one and only one boss for every individual
employee. It prevents confusion regarding tasks to be done.

18
(ii) Order

§The principle of order states that ‘A place for everything

(everyone) and everything (everyone) in its (her/his) place’
i.e. people and materials must be in suitable places at 2 marks
appropriate time for maximum efficiency. =
2+2
§If there is a fixed place for everything and it is present there, =
then there will be no hindrance in the activities of business/
factory. This will lead to increased productivity and 4 marks
efficiency.

OR OR

(b) Explain the following points of significance of principles

of management:
(i) Scientific Decision
(ii) Fulfilling Social Responsibility

Ans.

(i) Scientific Decision

§ Principles of management help in taking scientific decisions

because the decisions based on principles are free from bias
and prejudice and emphasise logic rather than blind faith.
2 marks
§ Scientific decisions based on principles are timely, realistic
and subject to measurement and evaluation. They are based
on the objective assessment of the situation.

(ii) Fulfilling Social Responsibility

§ Increased awareness of the public forces businesses to fulfill

their social responsibilities. Principles of management help
in doing so by responding to the demands of the public. 2 marks
=
§ The interpretation of the principles also assumes newer and 2+2
contemporary meanings with the change in time. =
Management theory and management principles have also

19
evolved in response to this. 4 marks

26 Q. (a) Explain the following features of co-ordination:

(i) Co-ordination ensures unity of action.
(ii) Co-ordination is a continuous process.

Ans.
(i) Co-ordination ensures unity of action

§ The purpose of coordination is to secure unity of action in

the realisation of a common purpose. 2 marks

§ It acts as the binding force between departments and ensures

that all action is aimed at achieving the goals of the
organisation.

(ii) Co-ordination is a continuous process.

§ Coordination is not a one-time function but a continuous 2 marks

process. =
2+2
§ It begins at the planning stage and continues till controlling. =
4 marks

OR OR

(b) Explain the following features of management:

(i) Management is a group activity.
(ii) Management is an intangible force.

Ans. (i) Management is a group activity

§ An organisation is a collection of diverse individuals with

different needs working towards fulfilling common 2 marks
organisational goal.

§ This requires team work and coordination of individual

effort in a common direction.

(ii) Management is an intangible force

20
§ Management is an intangible force that cannot be seen but its
presence can be felt in the way the organisation functions. 2 marks
=
§ The effect of management is noticeable in an organisation 2+2
where targets are met according to plans, employees are =
happy and satisfied, and there is orderliness instead of chaos. 4 marks

27 Q. The demand for take away food business is increasing

day-by-day. People working in multi-national companies
have to work till night very often and they are reluctant to
cook food. Taking advantage of this opportunity, Amit and
Bijoy started 'Langar', a take away food business. The food
became famous because of its good quality and standards of
hygiene followed by them.

Over the years, the business became very profitable. They

decided to expand the business by opening more branches
in different cities. To ensure consistent food quality at all
branches and to maintain the hygiene. and quality they
planned to import machines with advanced technology. The
cost of each machine was Rs. 12 crores. They knew that this
decision has to be taken very carefully, as it involves a huge
cost and that the decision, once taken is irreversible.

(i) Identify and state the financial decision discussed in the

above para.
(ii) Explain any two factors affecting the decision identified
in (i) above.

(½ mark
Ans. (i) Investment decision/ Capital budgeting decision for
identify
ing
The investment decision relates to how the firm’s funds are +
invested in different assets so that they are able to earn the ½ mark for
highest possible return for their investors stating)

21
(½ mark
(ii) Factors affecting capital budgeting decision: (Any two) for the
heading
+
(a) Cash flows of the project 1
mark
for the
(b) Rate of return of the project explan
ation)
x2
(c) Investment criteria involved =
1+3
=
4 marks

(If an examinee has not given the headings as above but has
given the correct explanation, full credit should be given)

28 Q. Going to gym and following a protein diet has become a

popular trend these days. However, with the busy work
culture, many people, especially the youth struggle to find
time for weight loss programmes.
Anika was working in a multi-national company, wanted to
join a gym for weight loss but could not find time. There is
no good gym near her house. One day, Anika was walking
out of the office during lunch time and saw an attractive
poster of a gym which was near her house. Anika was
curious to enquire about their weight loss programme. Next
day, when she went to the gym, she was surprised to know
about various schemes offered by the gym. They were not
only offering 50% discount on the fee of weight loss
programme, but were also providing free coach facility and
free protein diet for the customer. But these offers were
valid only for 10 days. Attracted by these schemes Anika
immediately submitted the fee and joined the gym.
(i) Identify and give the meaning of the element of
marketing-mix discussed above.
(ii) The element of marketing-mix identified in (i) above
includes various tools of communication. Identify and

22
explain the tools highlighted in the above para.

Ans.
(½ mark
(i) Promotion Mix/ Promotion for identify
ing the
Promotion mix refers to combination of promotional tools used element
by an organisation to achieve its communication objectives. +
½ mark for
its meaning)

(ii) Tools of communication highlighted in the above para (½ mark for

are: identifying
each tool
(a) Advertising +
1
It refers to impersonal form of communication which is paid mark
for by an identified sponsor/marketer to promote some goods for the
or services. explan
ation)
It means that there is no face to face contact between the x2
prospect and the advertiser, the identified sponsor has to bear
the cost of communication. =
1+3
(b) Sales promotion =
4 marks
It refers to short term incentives, which are designed to
encourage the buyers to make immediate purchase of a product
or service.

Sales promotion activities include offering cash discounts,

sales contests, free gift offers, and free sample distribution.

29 Q. Nisha had given some old dresses of her own to her

house-helper Beenu. After a few days, Nisha was happily
surprised when she saw Beenu wearing one of the dresses
beautifully refurbished. On enquiry, Beenu told Nisha that
this was done by her daughter who had just completed her

23
Class 12th studies. Beenu also told Nisha that she was a
little concerned as her daughter did not want to study
further. Nisha was very much impressed by the creativity
of Beenu's daughter, so she decided to setup a small
business for her. Nisha bought 15 sewing machines and
appointed 15 girls to refurbish the old dresses. Nisha also
arranged old dresses from various sources and employed a
person who will sell these dresses at a very low cost for the
one's who could not purchase news dresses due to their low
income.

Nisha divided the girls in three equal groups, each having

five sewing machines. Each group was given a target of
refurbishing 150 old dresses in a fortnight with a cost of Rs.
30 per dress.

After a fortnight, Nisha who was supervising this business

with Beenu was informed that Group I was able to meet the
target by refurbishing 150 old dresses at a cost of Rs. 30 per
dress. Group II was able to refurbish 150 old dresses at a
cost of Rs. 35 per dress, whereas Group III could refurbish
only 140 old dresses but at a cost of Rs. 27 per dress.

(i) Identify the concepts of management discussed above for

each of the three groups giving reason in support of your
answer.
(ii) Give meaning of the concepts identified in (i) above and
state which one is important for the management and why?

Ans.
(i) Efficiency and Effectiveness are the concepts discussed 1
above Mark

Group I is effective as well as efficient as they were able to

meet the target of refurbishing 150 old dresses at a cost of ½
Rs.30 per dress. mark

Group II is effective but not efficient as they were able to meet ½

the target of refurbishing 150 old dresses but at a higher cost. mark

24
Group III is not effective but efficient as they were able to ½
refurbish only 140 old dresses but were able to do it at a lower mark
cost.

(ii) Efficiency- Efficiency means doing the task correctly and ½

with minimum cost. mark

Effectiveness- Effectiveness means doing the right task, ½

completing activities and achieving goals. mark

For management, it is important to be both effective and ½

efficient. mark
=
4 marks

30 Q. Prachi is working as an academic counsellor for

specially abled students at one of the top school to provide
special support and guidance to these students. She clearly
states in advance the methods of teaching and tackling the
students. She ensures that the goals are clearly stated for
each and every teacher so that they act as a guide for
deciding what action should be taken and in which
direction.
Her well laid plans will serve as a basis for coordinating the
activities and efforts of teachers teaching different subjects
to these students. It helps the teachers in bringing clarity of
thought and action to their work.
Identify and explain the two points of importance of
'Planning' function of management highlighted in the
above para.

Ans. Two points of importance of 'Planning' function of

management highlighted in the above para are:

(i) Planning provides directions (½

mark
§ Planning ensures that the goals or objectives are clearly for each

25
stated so that they act as a guide for deciding what action heading
should be taken and in which direction. +
1½
§ If goals are well defined, employees are aware of what the marks for
organisation has to do and what they must do to achieve each
those goals. Departments and individuals in the organisation explana
are able to work in coordination. tion)

(ii) Planning reduces overlapping and wasteful activities x2

=
§ Planning serves as the basis of coordinating the activities 4
and efforts of different divisions, departments and marks
individuals. It helps in avoiding confusion and
misunderstanding.

§ Since planning ensures clarity in thought and action, work is

carried on smoothly without interruptions. Useless and
redundant activities are minimised or eliminated.
31 Q. (a) Explain the following steps in the process of
selection:
(i) Selection Decision
(ii) Medical Examination
(iii) Job Offer
(iv) Contract of Employment

Ans.

(i) Selection Decision

§ The Selection Decision has to be made from among the

candidates who pass the tests, interviews and reference
checks. 1½ marks

§ The views of the concerned manager will be generally

considered in the final selection because it is he/she who is
responsible for the performance of the new employee.

(ii) Medical Examination

§ After the selection decision and before the job offer is made,

26
the candidate is required to undergo a medical fitness test. 1½ marks

§ The job offer is given to the candidate being declared fit

after the medical examination.

(iii) Job Offer

§ Job offer is made through a letter of appointment/ confirm

his acceptance.
1½ marks
§ Such a letter generally contains a date by which the
appointee must report on duty. The appointee must be given
reasonable time for reporting.

(iv) Contract of Employment

After the job offer has been made and candidate accepts the
offer, certain documents need to be executed by the employer
and the candidate:

§ Attestation form which contains certain vital details about 1½ marks

the candidate, which are authenticated and attested by him or
her. =
6 marks
§ Contract of Employment which contains Job Title, Duties,
Responsibilities, rates of pay, allowances, hours of work,
leave rules etc.

OR OR

(b) Explain the following financial incentives:

(i) Profit sharing
(ii) Co-partnership
(iii) Productivity linked wage incentives
(iv) Perquisites

Ans.
(i) Profit sharing

§ It involves providing a share to employees in the profits of

27
the organisation. 1½ marks

§ This serves to motivate the employees to improve their

performance and contribute to increase in profits.

(ii) Co-partnership

§ It is an incentive under which the employees are offered

company shares at a set price which is lower than market
price. 1½ marks

§ The allotment of shares create a feeling of ownership to the

employees and makes them contribute for the growth of the
organisation.

(iii) Productivity linked wage incentive

§ It involves linking payment of wages of employees to the 1½ marks

increase in their productivity at individual or group
level.

(iv) Perquisites

§ Perquisites are incentives which are offered over and above

the salary such as car allowance, housing, medical aid, 1½ marks
education to children etc. =
6 marks
§ These measures help to provide motivation to the
employees/managers.

32 Q. Asha was running a business of producing and selling

pickles, murabbas and papad etc. She was earning a good
profit for the last many years. Now, she wanted to add
some new products in her product line. Seeing the growing
demand of millets, she decided to add some millet products.

After doing a lot of market research, she found out that the
demand for millet noodles, pasta and ready to eat millet
cereals was increasing day-by-day. To give a different taste

28
and to have uniqueness in her products, she prepared a
new tasty herb based sauce for cooking these products and
decided to launch this along with millet products in the
market.

For this Asha hired 10 additional women workers specially

trained for the same. However, despite adding more
workers, to her surprise, production was not upto the
mark.

Concerned about this and to ensure that the activities were

performed as per the plans, and that the resources were
being used effectively and efficiently for the achievement of
predetermined goals, Asha appointed a supervisor Nabita.
Nabita monitored the activities and discovered that two of
the newly hired workers were spending their whole day
gossiping and distracting the other workers. As a result the
production was low.
(i) Identify and state the function of management discussed
above.
(ii) State any five points of importance of the function
identified in (i) above.

Ans. (i) Controlling is the process of measurement of 1 mark

accomplishment against the standard and correction of
deviations to assure attainment of objectives according to
plans.

(ii) Importance of controlling (Any five):

(a) It helps in accomplishing organisational goals by measuring

progress, bringing to light deviations, if any, and indicating
corrective action.

(b) It helps in judging accuracy of standards by verifying

whether the standards set are accurate and objective or not, and
reviewing and revising standards in the light of change staking 1x5
place in the organisation and in the environment. =
5 marks
(c) It helps in making efficient use of resources by reducing =

29
wastage and spoilage and ensuring that each activity is 1+5
performed in accordance with pre-determined standards. =
6 marks
(d) It improves employee motivation and helps them to give
better performance as they know well in advance what they are
expected to do and what are the standards of performance on
the basis of which they will be appraised.

(e) It ensures order and discipline among employees and

minimises dishonest behaviour on the part of the employees by
keeping a close check on their activities.

(f) It facilitates coordination in action as each department in

governed by pre-determined standards which are well
coordinated with one another, thereby providing direction to all
activities and efforts for achieving organisational goals.

(If an examinee has given only the headings , ½ mark for

each heading should be awarded)

33 Q. (a) State any three advantages and any three limitations

of informal organization.

Ans.

Advantages of Informal Organisation: (Any three)

(i) It leads to faster spread of information as well as a quick

feedback as prescribed lines of communication are not
followed.

(ii) It helps to fulfill the social needs of the members which (1 x 3)

enhances their job satisfaction and gives them a sense of
belongingness in the organisation.

30
(iii) It contributes towards fulfillment of organisational
objectives by compensating for inadequacies in the formal
organisation.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each +
point should be awarded)

Limitations of informal organisation:

(i) When an informal organisation spreads rumours, it becomes

a destructive force and goes against the interest of the formal (1 x 3)
organisation.
=
(ii) It may lead to resistance to change which may delay or
restrict growth as the management may not be successful in 3+3
implementing changes if the informal organisation opposes
them =

(iii) It pressurizes members to conform to group expectations 6 marks

which may be against organisational interest.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

OR OR

(b) State any three advantages and any three disadvantages

of divisional structure of organization.

Ans. Advantages of Divisional structure: (Any three)

(i) Product specialisation helps in the development of varied

skills in a divisional head and this prepares him for higher
positions. This is because he gains experience in all functions
related to a particular product. (1 x 3)

(ii) It helps in fixation of responsibility in cases of poor

performance of the division as the divisional heads are

31
accountable for profits for their department.

(iii) It promotes flexibility and initiative because each division

functions as an autonomous unit which leads to faster decision
making.

(iv) It facilitates expansion and growth as new divisions can be

added without interrupting the existing operations by merely
adding another divisional head and staff for the new product
line.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded) +

Disadvantages of Divisional structure: (Any three)

(i) Conflict may arise among different divisions with reference

to allocation of funds and further a particular division may seek
to maximise its profits at the cost of other divisions. (1 x 3)

(ii) It may lead to increase in costs since there may be a =

duplication of activities across products.
3+3
(iii) It provides managers with the authority to supervise all =
activities related to a particular division. In course of time, such 6 marks
a manager may gain power and in a bid to assert his
independence may ignore organisational interests.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

34 Q. Ravi and Megha started 'Energylights' a company

manufacturing energy-efficient LED lighting after realizing
an increasing demand for the same. Manufacturing high-
quality LED lights with some unique features required
substantial investment in technology and high-grade
materials. This pushed up their cost of manufacturing. To
determine the price of their LED lights they not only
wanted to cover all costs but also wanted to earn a margin

32
of profit over and above the costs. This will set for them the
minimum level or the floor price at which the LED lights
would be sold. The high demand and the utility provided by
these lights will set the upper limit of the price.

Though there was enough competition in LED lights

business, even then they kept the price of their lights higher
than the competitors because of good quality and its
features. They justified the higher price because of the
product differentiation and unique methods of advertising
and sales promotion etc.

Quoting lines from the above para, identify and explain any
three factors which were taken into consideration by Ravi
and Megha to determine the price of their LED lights.

Ans. Factors taken into consideration by Ravi and Megha to

determine the price of their LED lights were:

(i) Product cost

Product cost includes the cost of producing, distributing and

selling the product. It determines the minimum level or the
floor price at which the product may be sold.

‘To determine the price of their LED lights they not only
wanted to cover all costs but also wanted to earn a margin of
profit over and above the costs’
or
‘This will set for them the minimum level or the floor price at (½ mark
which the LED lights would be sold’ for
identify
(ii) The utility and demand ing the
factor
Utility and demand set the upper limit of the price which the +
buyer would be prepared to pay. The buyer may be ready to ½ mark
pay up to the point where the utility from the product is at least for
equal to the sacrifice made in terms of the price paid. However, quoting
the seller would, however, try to at least cover the costs. +
1 mark

33
‘The high demand and the utility provided by these lights will for
set the upper limit of the price’ explan
ation)
(iii) Extent of competition in the market =
2x3
In lesser competition, the price will tend to reach the upper =
limit while in free competition; the price will tend to be set at a 6 marks
lower level. Not only the price but the quality and the features
of the competitive products must be examined carefully before
fixing the price.

‘Though there was enough competition in LED lights business,

even then they kept the price of their lights higher than the
competitors because of good quality and its features’

..

34
35
अत्यंत गोपनीय - केवल आंतरिक एवं सीमित प्रयोग हे तु
वरिष्ठ, िाध्यमिक ववद्यालय प्रिाणपत्र पिीक्षा
िार्च 2025
अंक योजना - व्यावसाययक अध्ययन (054)
पेपि कोड 66/2/2
सामान्य निर्दे श:
1. आप इस बात से भली भाांतत अवगत है कि ववद्यार्थी िे वास्तववि व सही मूलयाांिन में जााँच एि महत्त्वपूर्ण प्रकिया है। इसमें
हुई छोटी सी त्रुटट भी ववद्यार्थीयों िे ललए भववष्य िी लिक्षा िे ललए व लिक्षर् पेिे िे ललए गांभीर सम समस्या खड़ी िर सिती
है। इन त्रटु टयों से बचने िे ललए आप से अनरु ोध है कि इस मल ू याांिन िो आरां भ िरने से पव
ू ण आप स्पॉट इवैलयए
ू िन िे तनर्दे िों
िो ध्यान से पढिर समझ लें।

2. मूलयाांिन नीतत िा सांबांध सांचाललत परीक्षाओां िी गोपनीयता से है यह मल

ू याांिन व उसिे िई आयामों से जड़
ु ी है जनसाधारर्
में इसिी जानिारी पूरी परीक्षा प्रर्ाली िो पटरी से उतार . लाखों परीक्षार्र्थणयों िे जीवन िो भववष्य में प्रभाववत िर सिता है।
इस र्दस्तावेज़ िो किसी िे सार्थ साझा िरने, किसी प्रिार िी पत्रत्रिा, समाचार पत्र अर्थवा वेबसाइट पर प्रिािन आई पी सी
िी धाराओां िे अन्तगणत िायणवाही िो आमांत्रत्रत िरे गा

3. मूलयाांकि अांक योजिा में दर्दए गए निर्दे शों के आधार पर होिा चादहए। ि कक व्यक्ति विशेष की अपिी व्याख्या
अथिा विचार के आधार पर| अांक योजिा का पालि सख्िी से होिा चादहए हालाांकक उि उत्तरों को जाांचिे के ललए
जो की ििीििम सच
ू िा अथिा ज्ञाि ि अमिनव सूर्ना पर आधाररि है, उन्हें उिकी शुद्धिा के आधार पर उचचि
अांक दर्दए जाए| कक्षा xii में र्दो प्रश्ि र्दक्षिा आधाररि है िो कृपया दर्दए गए उत्तर को समझिे का प्रयास करें , चाहे
उत्तर अांक योजिा के अिुसार ि हो परन्िु उिर ठीक है िो उचचि अांक दर्दए जाए|

4. अांियोजना में िेवल अपेक्षक्षत उत्तरों िे त्रबन्र्द ु टर्दए गए है। यह िेवल मागणर्दिणन है सांपूर्ण उत्तर नही। ववद्यार्थी अपने तरीिे से
अलभव्यक्तत िर सिता है। यटर्द अलभव्यक्तत ठीि हो तो उसे उत्तर िे अनुसार अांि टर्दए जाए।

5. प्रधाि परीक्षक को प्रत्येक परीक्षक द्िारा जाांची गई प्रथम पाांच उत्तर पुक्तिकाओां की जाांच करिी है और यह र्दे खिा है कक अांक
योजिा के निर्दे शों का पूर्ण रूप से पालि हो रहा है या िहीां। यह सुनिक्श्चि होिे के बार्द ही परीक्षकों को बाकक की उिर-
पुक्तिकाएँ जाांचिे के ललए र्दी जाए की जाांच में कोई महत्िपूर्ण विचलि िहीां है।

6. प्रत्येक सही उत्तर पर मूलयाांकि किाण (√) का निशाि लगाए िथा गलि उत्तर के ललए (X) का निशाि लगाए। गलि उत्तर पर
सही जैसा निशाि बिा और कोई अांक ि र्दे कर भ्रम की क्तथनि से बचे। यह मूलयाांकि किाणओां द्िारा की जािे िाली सबसे
साधारर् गलिी है।

7. यदर्द प्रश्ि के कई भाग है िो प्रत्येक भाग पर र्दादहिी ओर अांक है। किर उस प्रश्ि के सभी भागों के अांक जोड़कर उसे बाई और
ललखे ओर उसपर गोला लगा र्दें । इस बाि का कड़ाई से पालि करें ।

8. यदर्द प्रश्ि का कोई उपभाग िहीां है िो उस पर बाई और अांक र्दें और इसपर गोला लगा र्दें ।

9. यटर्द परीक्षार्थी ने िुछ अर्धि प्रश्न िर टर्दए है तो अर्धि अांि वाले उत्तर पर अांि र्दे और र्दस
ू रे उत्तर पर “अततररतत प्रश्न”
ललखिर िाट र्दें ।

10. ककसी अशुद्चध पर केिल एक ही बार अांक काटे जाए गलिी का अांकों के काटिे पर सांचचि प्रभाि िहीां पड़े।

11. यहाँ 0-80 िक पूरा अांक मापि प्रयोग में लाया गया है। कृपया सही उत्तर के ललए पूरे अांक र्दे िे से दहचककचाए िहीां, यदर्द उत्तर
विशेष पूरे अांकों के लायक है िो उसे पूरे अांक र्दें ।

1
12. सभी परीक्षक आिश्यक रूप से मल
ू याांकि केंद्र पर 8 घांटों के ललए मल
ू याांकि करें गे। िह प्रत्येक | दर्दि मख्
ु य विषय में 20 उत्तर
पुक्तिकाओां का िथा अन्य विषयों में 25 उत्तरपुक्तिकाओां का मूलयाांकि करें गे। इसका वििरर् मूलयाांकि मागणर्दलशणका में दर्दया
गया है। यह पररििणि पाठ्यक्रम ि प्रश्िों की सांख्या में कमी के कारर् ककया गया है।

13. परीक्षकों द्िारा भि

ू काल में की गई कुछ त्रदु टयाँ जो प्रकाश में आई है इन्हें र्दोहरािे से बचे-
• उत्तरपुक्तिका के ककसी उत्तर या उसके भाग का मूलयाांकि छूट जािा।
• ककसी उत्तर में आबांदटि अांकों से अचधक अांक र्दे िा |
• ककसी उत्तर पर अांको के जोड़ में गलिी।
• उत्तरपक्ु तिका के अांर्दर के पष्ृ ठों से शीषणक पष्ृ ठ पर गलि हतिाांिरर्।
• शीषणक पष्ृ ठ पर प्रश्िािुसार जोड़ में गलिी।
• शीषणक पष्ृ ठ के र्दोिों तिांभों के जोड़ में गलिी।
• अांकों के कुल योग में त्रुदट।
• कुल जोड़ में शब्र्दों ि अांकों का आपसी लमलाि ि होिा।
• उत्तरपक्ु तिका से ऑिलाइि अांकिाललका में अांकों का गलि हतिाांिरर्
• उत्तर जो कक सही चचक्न्हि ककए गए है लेककि उसके अांक ि र्दे िा (यह आश्िति ककया जाये कक सही (√) का निशाि तपष्ट रूप
से एिां सही िरीके से चचक्न्हि ककया जाएचाहे िह केिल एक पांक्ति है। इसी प्रकार गलि उत्तर के ललए (X) का चचन्ह लगाया
जाए।
• यदर्द ककसी प्रश्ि का आधा या एक भाग सही है और शेष भाग गलि है िो सही उत्तर पर भी अांक ि र्दे िा |

14. यदर्द मूलयाांकि के समय आप एक उत्तर को बबलकुल गलि पािे है िो उस पर (X) का निशाि बिाकर (0) अांक अिश्य र्दें ।

15. उत्तर पुक्तिका में जाांच से छूटा हुआ कोई भाग, शीषणक पष्ृ ठ पर अांक ललखिे से छूटा हुआ कोई प्रश्ि िथा जोड़ में पाई गई
अशुद्चध जो कक परीक्षाथी द्िारा ढूांढी गई है िह मूलयाांकि से जुड़े व्यक्तियों ि बोर्ण र्दोिों के ही सम्माि को ठे स पहुांचािा है
इसललए सभी के सम्माि की रक्षा के ललए यह आिश्यक है कक सभी निर्दे शों का पूरी बारीकी से पालि हो |

16. िातिविक मूलयाांकि आरम्भ करिे से पिण परीक्षक को तपॉट इिैलयूएशि के सारे निर्दे शों से तियां को -पररचचि कर लेिा है।

17. प्रत्येक मूलयाांकि किाण को यह सुनिक्श्चि करिा चादहए कक उसिे िह सभी प्रश्िों का मूलयाांकि कर उन्हें शीषणक पष्ृ ठ पर
चढाकर ठीक से जमा कर अांकों को शब्र्दों में ललखा है।

18. माििीय उच्चिम न्यायालय के आर्दे शािुसार परीक्षाथी पुिः मूलयाांकि प्रकक्रया के एक भाग के रूप में एक निधाणररि शुलक
चक
ु ा कर RTI के द्िारा प्राथणिा पत्र र्दे कर या अलग से अपिी उत्तर पक्ु तिका की प्रनिललवप प्राप्ि कर सकिा है।

2
प्रश्न अपेक्षक्षत उत्ति / िल
ू यांकन ब द
ं ु अंक

संख्या योजना

प्रश्न 1 'यह आश्वस्त किना कक योजनाओं को कियान्ववत किने तथा

वायदों को पूिा किने के मलए सही सिय पि पयाचप्त कोष

उपलब्ध हों' की र्र्ाच यनम्नमलखित िें से ककस अवधािणा िें की

जाती है ?

(A) पूँज
ू ी संिर्ना

(B) ववत्तीय उत्तोलन

(C) ववत्तीय यनयोजन

(D) यनवेश यनणचय

(C) वित्तीय नियोजि

उत्तर 1 1 अांक

प्रश्न 2 नीर्े ददए गए कथनों को सावधानीपूवक

च पद़िए :

कथन I ऋण की लागत सिता की लागत से अधधक है।

कथन - II: सिता अंशधारियों के जोखिि की अपेक्षा ऋणदाताओं

का जोखिि कि होता है।

ददए गए कथनों के संदिच िें, यनम्नमलखित िें से सही ववकलप

का र्यन कीन्जए :

(A) दोनों कथन सत्य हैं

(B) दोनों कथन असत्य हैं।

(C) कथन-I सत्य है, कथन-II असत्य है।

(D) कथन-II सत्य है , कथन-I असत्य है |

3
उत्तर 2 (D) कथि-II सत्य है , कथि-I असत्य है |
1 अांक

प्रश्न 3 'ब्याज की उपन्स्थयत जैसे स्थायी ववत्तीय प्रिािों के कािण सिता

अंशधारियों के अन्जचत लाि िें वद्

ृ धध' कहलाती है :

(A) ववत्तीय यनयोजन

(B) लािांश यनणचय

(C) ववत्तीयन यनणचय

(D) सिता पि व्यापाि

1 अांक
उत्तर 3 (D) समिा पर व्यापार

प्रश्न 4 अक्षिा अपने शहि के एक प्रमसद्ध क्षेत्र िें 'ए. के. सोलयूशवस'

नाि से व्यवसाय र्ला िही है, जहाूँ लोग ववद्याधथचयों को लाइब्रेिी

के रूप िें, प़िाई केवरों के रूप िें तथा व्यवसायों के मलए

प्रमशक्षण एवं ईवेंट सेंटि स्थान प्रदान किते हैं। अक्षिा डे एवं

छोटे उद्यिों को उनकी ैठकों एवं कायचििों के मलए केवल

सम्िेलन कक्ष प्रदान किती है।

जुलाई 2024 िें अर्ानक ा़ि से उसके पडोसी क्षेत्र िें कुछ

लाइब्रेिी तथा प़िाई केवर प्रिाववत हो गए। पिीक्षाएूँ हुत तेजी से

पास आ िही थीं औि ववद्याधथचयों को हुत सी सिस्याओं का

सािना कि पड िहा था क्योंकक इन प़िाई केवरों तथा लाइब्रेरियों

को ंद किना पडा ।

इस सुअवसि का लाि उठाते हुए तथा ववद्याधथचयों की सहायता

किने के मलए 'ए. के. सोलयश

ू वस' ने स्वयं को पयाचविण की

4
आवश्यकताओं के अनरू
ु प नाया। उवहोंने अपने कुछ सम्िेलन

कक्षों को लाइब्रेिी एवं प़िाई केवरों िें परिवयतचत किने का यनणचय

मलया। उवहोंने ववद्याधथचयों के मलए आवश्यक अवय सवु वधाओं एवं

िाने को िी कि िूलय पि प्रदान किने का यनणचय मलया। इस

पहल से उनका व्यवसाय कई गुना ़ि गया तथा उवहोंने

िहत्त्वपूणच ख्यायत अन्जचत की।

उपिोक्त न्स्थयत िें प्र वध की न्जस ववशेषता पि प्रिाव डाला

गया है, वह है:

(A) प्र वध एक यनिवति र्लने वाली प्रकिया है।

(B) प्र वध एक अित

ू च शन्क्त है ।

(C) प्र वध एक गयतशील कायच है।

(D) प्र वध एक सािूदहक किया है ।

उत्तर 4 (C) प्रबन्ध एक गनिशील कायण है।

1 अांक

प्रश्न 5 कॉलि-1 िें दी गई वैज्ञायनक प्र वध की तकनीकों का कॉलि-II

िें ददए गए उनके अथच से मिलान कीन्जए :

कॉलि - I कॉलि - II

(a) कायचपद्धयत अध्ययन (i) इसका अमिप्राय ववमिवन

िुराओं के अध्ययन से है जो

ककसी ववशेष प्रकाि के कायच को

किने के मलए की जाती हैं जैसे

उठाना, वस्तओ
ु ं को ििना, ैठना

या स्थान दलना आदद।

5
(b) गयत अध्ययन (ii) यह ककसी कायच को पिू ा किने

के मलए आिाि के अंतिाल की

अवधध एवं ािम् ािता का

यनधाचिण किता है।

(c) सिय अध्ययन (iii) यह एक स्पष्ट परििावषत

कायच को पिू ा किने के मलए िानक

सिय का यनधाचिण किता है।

(d) थकान अध्ययन (iv) यह ककसी कायच को किने की

एक सवचश्रेष्ठ पद्धयत का यनधाचिण

किता है।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीन्जए :

(a) (b) (c) (d)

(A) (ii) (iii) (i) (iv)

(B) (i) (iv) (ii) (iii)

(C) (iv) (i) (iii) (ii)

(D) (iii) (ii) (iv) (i)

(a) (b) (c) (d)

1 अांक
उत्तर 5 (C) (iv) (i) (iii) (ii)

प्रश्न 6 नीर्े दो कथन ददए गए हैं, अमिकथन (A) तथा कािण (R) :

6
अमिकथन (A): यनयोजन िें दिू दमशचता तथा िववष्य के मलए

तैयािी सन्म्िमलत है।

कािण (R) : यनयोजन का उद्दे श्य ककसी संगठन के सवोत्ति

लाि के मलए िववष्य की घटनाओं का प्रिावी ढं ग से सािना

किना है।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीन्जए :

(A) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

(B) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं, पिवतु कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं है।

(C) अमिकथन (A) सत्य है , पिवतु कािण (R) असत्य है।

(D) अमिकथन (A) असत्य है , पिवतु कािण (R) सत्य है।

उत्तर 6 (A) र्दोिों अलभकथि (A) िथा कारर् (R) सत्य हैं िथा कारर्

(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है। 1 अांक

ददए गए धर्त्र िें वखणचत व्यावसाययक पयाचविण के आयाि को

प्रश्न 7
पहर्ायनए :

7
(A) सािान्जक

(B) िाजनैयतक

(C) प्रौद्योधगकीय

(D) आधथचक

उत्तर 7 (C) प्रौद्योचगकीय

दृन्ष्ट ाधधत उम्िीदवािों के मलए :

िाप िे लवे इंजन से ववद्युत र्ामलत इंजन, फाउं टे न पेन से ॉल

प्वाइंट पेन, टाइपिाइटि से कम्प्यट

ू ि आधारित शब्द प्रकियण की

िाूँग िें स्थानावतिण यनम्नमलखित िें से व्यावसाययक पयाचविण

के ककस आयाि को प्रकामशत किता है ?

(A) आधथचक

(B) प्रौद्योधगकीय

(C) िाजनैयतक

(D) सािान्जक

उत्तर 7 (B) प्रौद्योचगकीय

1 अांक

प्रश्न 8 उपिोक्ता संिक्षण अधधयनयि, 2019 के अनुसाि यनम्न िें से

कौन सा कथन सही है ?

(A) यदद असंतुष्ट पक्ष न्जला आयोग के आदे श से संतुष्ट नहीं है

तो वह सीधे िाष्रीय आयोग िें अपील कि सकता है।

(B) यदद असंतुष्ट पक्ष न्जला आयोग के आदे श से संतुष्ट नहीं है

तो वह सीधे सवोच्र् वयायालय िें अपील कि सकता है।

8
(C) यदद असंतष्ु ट पक्ष िाज्य आयोग के आदे श से संतष्ु ट नहीं है

तो वह सीधे सवोच्र् वयायालय िें अपील कि सकता है।

(D) यदद असंतष्ु ट पक्ष िाष्रीय आयोग के आदे श से संतष्ु ट नहीं

है तो वह सवोच्र् वयायालय िें अपील कि सकता है।

(D) यदर्द असांिुष्ट पक्ष राष्रीय आयोग के आर्दे श से सांिुष्ट िहीां

उत्तर 8 1 अांक
है िो िह सिोच्च न्यायालय में अपील कर सकिा है।

प्रश्न 9 'संगठन प्रकिया व्यावसाययक इकाइयों को व्यावसाययक पयाचविण

परिवतचनों िें सिायोन्जत होने की अनि

ु यत प्रदान किती है । यह

संगठन संिर्ना िें प्र वधकीय स्ति का उपयुक्त परिवतचन तथा

आपसी सम् वधों के संशोधनों िें पािगिन का िागच प्रशस्त किता

है।'

उपिोक्त पंन्क्तयों िें प्र वध के संगठन कायच के िहत्त्व के न्जस

ब वद ु पि प्रकाश डाला गया है , वह है :

(A) ववमशष्टीकिण के लाि

(B) कायच किने िें सम् वधों का स्पष्टीकिण

(C) संसाधनों का अनुकूलति उपयोग

(D) परिवतचनों का अनक

ु ू लन

उत्तर 9 (D) पररििणिों का अिुकूलि 1 अांक

प्रश्न 10 यनिेष एर्.एल. मलमिटे ड िें एक उत्पादन प्र वधक के रूप िें

कायच कि िहा था, जो एक इलेन्क्रकल ताि नाने वाली कम्पनी

है। एक वविेता जो एर्.एल. मलमिटे ड को ताूँ े की आपूयतच किता

था, 15 ददन के अवदि अपना व्यवसाय ंद किना र्ाहता था

9
क्योंकक उसे अपने ेटे के पास ववदे श जाना था। वविेता अपना

सािा स्टॉक 60% छूट पि ेर् िहा था। यनिेष ने इस सािग्री

को ििीदने की िंजिू ी प्राप्त किने के मलए िहाप्र ंधक को एक

पत्र मलिा। लेककन कठोि यनयिों तथा जदटल प्रकिया के कािण

िंजूिी प्राप्त किने िें दे िी हो गई औि ऑडचि नहीं ददया जा सका

। सम्प्रेषण की वह ाधा न्जसके कािण प्रकिया िें दे िी हुई, वह

थी :

(A) संकेयतक ाधा

(B) िनोवैज्ञायनक ाधा

(C) संगठयनक ाधा

(D) व्यन्क्तगत ाधा

उत्तर 10 (C) सांगठनिक बाधा 1 अांक

प्रश्न 11 एक िेता ककसी वस्तु अथवा सेवा का िय इसमलए किता है कक

यह उसके मलए ककतनी उपयोगी है अथवा यह उसे ककतना लाि

पहुूँर्ाती है । एक उत्पाद के िय से एक उपिोक्ता तीन प्रकाि के

लाि प्राप्त कि

सकता है : (i) कायाचत्िक लाि, (ii) सािान्जक लाि औि

(iii)_______

(A) तकनीकी लाि

(B) आधथचक लाि

(C) िनोवैज्ञायनक लाि

(D) पयाचविणीय लाि

10
उत्तर 11 (C) मिोिैज्ञानिक लाभ 1 अांक

प्रश्न 12
एक अधीनस्थ द्वािा ददए गए कायच को िली-िाूँयत यनष्पाददत

किने का कत्तचव्य कहलाता है :

(A) अवतिण

(B) अधधकाि

(C) उत्तिदाययत्व

(D) उत्तिदे यता

उत्तर 12 (C) उत्तरर्दानयत्ि 1 अांक

प्रश्न 13 ईशा शिाच ने जैववक, शाकाहािी तथा स्वास््यवधचक मिठाईयों के

ववकलप, जैसे हे जलनट्स िजूि के लड्डू, सूिे िेवे औि िजूि से

नी फी, ििवाूँ िेजड्ल िजूि आदद नाने व ेर्ने के मलए

'ईशा स्वीट्स' की स्थापना की। वपछले कुछ वषों से उसके उत्पादों

की िाूँग हुत अधधक थी क्योंकक आजकल लोग उपिोग तथा

साथ ही उपहाि दे ने के मलए स्वास््यवधचक ववकलप िय किना

पसंद किते हैं। लेककन इस वषच अर्ानक इन मिठाईयों को तैयाि

किने िें प्रयोग ककए जाने वाले िजूि, सूिे िेवों तथा अवय

सािधग्रयों का िल
ू य ़ि गया। कच्र्े िाल के ़िते हुए िल
ू यों के

साथ उत्पादन तथा ब िी की न्स्थि िात्रा को नाए ििने के

मलए अधधक िात्रा िें कोषों की आवश्यकता थी। परिणािस्वरूप

'ईशा स्वीट्स' की कायचशील पूँूजी की आवश्यकताएूँ अधधक हो

गई।

11
'ईशा स्वीट्स' की कायचशील पूँज
ू ी आवश्यकताओं की वद्
ृ धध न्जस

कािक के कािण हुई, वह था :

(A) कच्र्े िाल की उपलब्धता

(B) िुरास्फीयत

(C) व्यवसाय

(D) उत्पादन र्ि

उत्तर 13 (B) मुद्रातिीनि

1 अांक

प्रश्न 14 अतुल ने नाए कपडों की एक फैक्री िें एक किचर्ािी के रूप

िें कायच कि िहा था। वह हुत ईिानदाि औि सिवपचत था तथा

अपने कायच को हिेशा सिय पि पिू ा किता था। उसे यह दे िकि

हुत पीडा होती थी कक काि किने की योग्यता के ावजूद िी

उसके साथी काि किने िें अयनच्छुक थे।

उसके अच्छे व्यवहाि तथा कायच किने की इच्छा के कािण उसको

उसी सिूह के पयचवेक्षक के रूप िें पदोवनत कि ददया गया

न्जसिें पहले वह एक कािगाि था। वह यह िली-िाूँयत सिझता

था कक केवल औपर्ारिक अधधकािों का प्रयोग किके किचर्ारियों

से ेहतिीन कायच लेना सदै व संिव नहीं था। उसिें लोगों के

व्यवहाि के कािणों को जानने की अवतदृचन्ष्ट थी। वह जानता था

कक संगठयनक उद्दे श्यों को प्राप्त किने के मलए कािगािों से

इन्च्छत ढं ग से कैसे कायच किवाया जाता है। उसके पयचवेक्षण के

अवतगचत उन कािगािों ने िी कुशलतापव

ू क
च एवं प्रिावपण
ू च ढं ग से

कायच किना आिं ि कि ददया जो कायच किने िें अयनच्छुक थे ।

12
यनम्नमलखित िें से उस अवधािणा की पहर्ान कीन्जए न्जसका

प्रयोग अतुल द्वािा एक पयचवेक्षक के रूप िें कायच पूणच किाने के

मलए ककया गया :

(A) नेतत्ृ व

(B) ववत्तीय प्रोत्साहन

(C) अमिप्रेिणा

(D) गैि-ववत्तीय प्रोत्साहन

(C) अलभप्रेरर्ा
उत्तर 14 1 अांक

प्रश्न 15 उस कथन का र्यन कीन्जए जो िती के आवतरिक स्रोतों का

उपयोग किने के लाि पि सही तिीके से प्रकाश डालता है।

(A) यह र्यन की प्रकिया को सिल नाने िें सहायता किता है।

(B) किचर्ारियों के र्यन के सिय यह वह

ृ द ववकलप प्रदान

किता है।

(C) यह संगठन िें नया िन

ू /प्रयतिा लाता है ।

(D) यह एक िहंगा एवं अधधक सिय लेने वाला स्रोत है।

उत्तर 15 (A) यह चयि की प्रकक्रया को सरल बिािे में सहायिा करिा है। 1 अांक

प्रश्न 16 नीर्े ददए गए कथनों को सावधानीपूवक

च पद़िए :

कथन – I : यनयुन्क्तकिण प्र ंधन प्रकिया का वह िाग है जो

संतष्ु ट एवं संतष्ु ट किने वाले कायच ल के प्रान्प्तकिण, उपयोग

एवं ििििाव से सम् न्वधत है।

कथन – II : यनयन्ु क्तकिण एक यनिं ति र्लने वाली प्रकिया है ।

13
ददए गए कथनों के संदिच िें, यनम्नमलखित िें से सही ववकलप

का र्यन कीन्जए :

(A) दोनों कथन सत्य हैं।

(B) दोनों कथन असत्य हैं।

(C) कथन 1 सत्य है, पिवतु कथन II असत्य है।

(D) कथन II सत्य है , पिवतु कथन I असत्य है।

उत्तर 16 (A) र्दोिों कथि सत्य हैं। 1 अांक

प्रश्न 17 सीवीएक्स मलमिटे ड एक अग्रणी कम्पनी थी जो घिे लू उपकिणों

जैसे फूड प्रोसेसि, जूसि व मिक्सि ग्राइंडि का उत्पादन किती

थी। कम्पनी अच्छे लाि अन्जचत कि िही थी औि लगाताि अपने

अंशधारियों को उच्र् लािांश दे िही थी। कम्पनी ने अ सूप

नाने वाली िशीनों, पॉप अॅप-टोस्टसच तथा इलेन्क्रक आयिन के

उत्पादन का यनणचय मलया। कम्पनी िाित के ाहि उििते ाजािों

िें िी प्रवेश किना र्ाहती थी। नए ाजािों िें प्रवेश के मलए

कम्पनी को अयतरिक्त पूँज

ू ी यनवेश की आवश्यकता होगी जो

उत्पादन एवं ववतिण के ुयनयादी ढाूँर्े आदद को सुववधाजनक

नाएगी। इसके मलए प्र वधन ने आवश्यक यनवेश के ववत्तीयन के

मलए अपने उपाजचन िें से िामश को प्रयतधारित किने तथा

अंशधारियों को कि लािांश ववतरित किने का यनणचय मलया ।

14
उििते ाजािों िें प्रवेश तथा नए उत्पादों को ाजािों िें उतािने

के मलए सीवीएक्स मलमिटे ड द्वािा लािांश यनणचय को प्रिाववत

किने वाले न्जस घटक को ध्यान िें ििा गया, वह था :

(A) उपाजचन-िामश

(B) उपाजचन का स्थाययत्व

(C) लािांश का स्थाययत्व

(D) संवद्
ृ धध सुयोग

उत्तर 17 (D) सांिद्

ृ चध सय
ु ोग 1 अांक

प्रश्न 18 नीर्े दो कथन ददए गए हैं, अमिकथन (A) तथा कािण (R) :

अमिकथन (A): यनदे शन संगठन िें आवश्यक परिवतचनों को

प्रािं ि किने िें िदद किता है।

कािण (R) : यनदे शन संगठन िें परिवतचनों के मलए प्रयतिोधों को

़िाता है।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीन्जए :

(A) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) का सही वणचन है।

(B) अमिकथन (A) सत्य है, लेककन कािण (R) असत्य है।

(C) अमिकथन (A) असत्य है, लेककन कािण (R) सत्य है।

(D) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं, लेककन

कािण (R), अमिकथन (A) का सही वणचन नहीं है।

उत्तर 18 (B) अलभकथि (A) सत्य है, लेककि कारर् (R) असत्य है। 1 अांक

15
प्रश्न 19 कवव 'स्टे शनिी िाटच ' िें एक ववपणन प्र वधक के रूप कायच किता

है। यह पूिे दे श िें हुत से ववद्यालयों के मलए ववमिवन प्रकाि

की स्टे शनिी िदों िें लेन-दे न किते हैं। ज ववद्यालयों िें नया

सत्र आिम्ि होता है तो कवव प्रयतिाह प्रत्येक ववद्यालय की

ववमिवन स्टे शनिी उत्पादों की ब िी का पूवाचनुिान लगाता है ।

सिी िदों को संख्याओं िें प्रदमशचत ककया जाता है ताकक उसे

वास्तववक ब िी की अनुिायनत ब िी से तुलना किना आसान हो

जाए। उपिोक्त र्धर्चत योजना का प्रकाि है:

(A) व्यूहिर्ना

(B) नीयत

(C) कायचिि

(D) जट

उत्तर 19 (D) बजट 1 अांक

प्रश्न 20
'यह एक ऐसी पयाचविण तैयाि किने एवं उसे नाए ििने की

प्रकिया है न्जसिें लोग सिूह िें कायच किते हुए र्ययनत लक्ष्यों

को कुशलता से प्राप्त किते हैं।' प्रकिया की पहर्ान कीन्जए ।

(A) प्र वध

(B) संगठन

(C) यनयुन्क्तकिण

(D) यनदे शन

उत्तर 20 1 अांक
(A) प्रबन्ध

16
प्रश्न 21 अिन, एक युवा स्नातक अपने घि से दिू दस
ू िे शहि िें िहता

था। उसे िाना नाने औि उसे गिच किने िें सिस्याएूँ थीं। उसने

इसके मलए एक िाइिोवेव ओवन िय किने का यनणचय मलया।

वह ाजाि गया, हुत सी दक

ु ानों पि गया औि ाजाि िें

उपलब्ध िाइिोवेव ओवन की ववमिवन ब्राण्डड्स की तल

ु ना की ।

उसने अपनी आवश्यकताओं के अनुसाि व सोर् सिझकि र्ुनाव

किने के मलए इनकी ववशेषताओं, िल

ू य, वविय उपिांत सेवा तथा

ग्राहकों की सिीक्षाओं आदद की तुलना की।

ओवन का र्यन किने के ाद उसने जाूँर् की कक उस पि आई

एस आई (ISI) धर्ह्न होना र्ादहए। इससे उसिें ओवन के

सुिक्षा, िानकों व गुणवत्ता के ािे िें ववश्वास उत्पवन हुआ ।

घि पहुूँर्कि उसने िाइिोवेव ओवन की सिु क्षक्षत स्थापना एवं

उपयोग के सम् वध िें यनिाचता के यनदे शों का पालन ककया।

इससे उसे िाइिोवेव ओवन के उपयोग से सम् न्वधत जोखििों से

र्ने िें सहायता मिली। ऐसा किके अिन ने िाइिोवेव ओवन

के िय एवं उपयोग के सिय ववमिवन उत्तिदाययत्वों को ध्यान िें

ििा । कफि िी उसके द्वािा कुछ उत्तिदाययत्वों को पूिा किना िह

गया।

ऐसे ककवहीं तीन उत्तिदाययत्वों का उललेि कीन्जए ।

उत्तर 21 अमि द्िारा पूरे िही ककए गए उत्तरर्दानयत्ि हैं: (कोई िीि)
1 x 3

= 3 अांक

17
(i) अपिे लेि-र्दे ि में ईमािर्दार रहें । केिल िैध ितिओ
ु ां और

सेिाओां को चुिे और कालाबाजारी, जमाखोरी आदर्द जैसी अिैनिक

पद्धनियों को हिोत्सादहि करें ।,

(ii) ितिुओां या सेिाओां की खरीर्द पर िकर्द प्राक्प्ि रसीर्द र्दे िे के

ललए कहें । यह खरीर्द के प्रमार् के रूप में कायण करे गा।

(iii) खरीर्दे गए सामाि या सेिाओां की गुर्ित्ता में कमी के

मामले में उपयुति उपभोतिा िोरम में लशकायि र्दजण कराए।

छोटी रालश होिे पर भी कायणिाही करिे से चक

ू े िही।

(iv) उपभोतिा सलमनियाां बिाए जो उपभोतिाओां को लशक्षक्षि

करिे ि उिके दहिों की रक्षा में सकक्रय भलू मका निभाएगी।

(ⅴ) पयाणिरर् का सम्माि करें । अपलशष्ट, कूड़ा-कचरा िैलािे और

प्रर्दष
ू र् बढािे से बचें |

प्रश्न 22 (a) शेयि ाजाि (स्टॉक एक्सर्ें ज) के यनम्नमलखित कायों को

सिझाइए:

(i) ववद्यिान प्रयतियू तयों को रवता एवं ववपणनीयता उपलब्ध

किाना

(ii) प्रयतिूयतयों का िूलयन

(iii) लेन-दे न की सुिक्षा

उत्तर 22 (a) (i) विद्यमाि प्रनिभूनियों को द्रििा एिां विपर्िीयिा

उपलब्ध करािा

18
शेयर बाजार का आधारभि
ू कायण एक सिि बाजार िैयार
1 अांक
करिा है जहाां प्रनिभूनियाां खरीर्दी और बेची जा सकें। यह

+
नििेशकों को विनििेश एिां पि
ु निणिेश का अिसर र्दे िा है ।

(ii) प्रनिभूनियों का मूलयि :

शेयर बाजार सिि ् मूलयि या मूलय निधाणरर् का प्रक्रम है

क्जसके द्िारा प्रनिभूनियों के मूलय माांग एिां आपूनिण की िाकिों

द्िारा निधाणररि ककए जािे हैं। 1 अांक

(iii) लेि र्दे ि की सरु क्षा

+
शेयर बाजार की सर्दतयिा बेहिर ढां ग से नियांबत्रि होिी है और
1 अांक
इसके कायण व्यापार को विद्यमाि कािि
ू ी ढाांचे के अिस
ु ार

सुपररभावषि ककया गया है। यह सुनिक्श्चि करिा है कक = 3 अांक

नििेशकों को शेयर बाजार में सुरक्षक्षि एिां निष्पक्ष लेि र्दे ि

(निपटाि) प्राप्ि हो।

अथवा अथिा

प्रश्न 22 (b) ककवहीं तीन ब वदओ

ु ं के आधाि पि 'प्राथमिक ाजाि' एवं

'द्ववतीयक ाजाि' िें अवतिेद कीन्जए।

उत्तर 22 (a) प्राथलमक ि द्वििीयक बाजार में अांिर (कोईिीि)

प्राथलमक बाजार द्वििीयक बाजार 1 x 3

1. यह िई कम्पनियों द्िारा यहाां नििेशकों द्िारा केिल

= 3 अांक
निगणलमि प्रनिभूनियों या विद्यमाि में व्यापार होिा है।

विद्यमाि कम्पनियों द्िारा

नििेशकों को िई प्रनिमनू ियों

19
के विक्रय का बाजार प्रर्दाि

करिा है।

2. यहाँ प्रनिभूनियों का विक्रय यहाँ विद्यमाि प्रनिभूनियों का

सीधे कम्पिी द्िारा (अथिा तिालमत्ि नििेशकों के मध्य

मध्यतयों द्िारा) ककया जािा परतपर, पररिनिणि होिा रहिा

है है।

3. इसमें कोषों का प्रिाह यह अांशों में िरलिा ि

बचिकिाणओां से नििेशकों की िकर्दीकरर् को बढािा है

ओर होिा है अथाणि प्राथलमक अथाणि द्वििीयक बाजार

बाजार प्रत्यक्ष रूप से पँज

ू ी परोक्ष रूप से पँज
ू ी निमाणर् को

निमाणर् को बढािा र्दे िा है । बढािा र्दे िा है।

4. प्राथलमक बाजार में द्वििीयक बाजार में अांशों का

प्रनिभूनियों का केिल क्रय क्रय ि विक्रय र्दोिों हो सकिे

ककया जा सकिा है यहाां हैं।

प्रनिभूनियों का विक्रय िहीां

होिा|

5. यहाँ इसमें मूलय निधाणरर् यहाँ मूलय निधाणरर् प्रनिभूनि

िथा निर्णयि कम्पिी के की माांग ि पनू िण द्िारा

प्रबांध द्िारा ककया जािा है | निधाणररि होिा है।

6. इसका कोई तथायी ये निक्श्चि तथािों पर क्तथि

भौगोललक तथाि िहीां है। होिे है।

20
प्रश्न 23 (a) 'िुरा ाजाि' का अथच दीन्जए। 'पूँज
ू ी ाजाि' औि 'िुरा

ाजाि' िें यनम्नमलखित आधािों पि अवतिेद कीन्जए:

(i) यनवेश िामश

(ii) अवधध

उत्तर 23 (क) मुद्रा बाजार- अथण

(i) मद्र
ु ा बाजार एक छोटी अिचध की निचधयों का बाजार है जो
1 अांक
ऐसी द्रव्य सांपवत्तयों का निपटाि करिा है क्जिकी

पररपतििा अिचध एक िषण िक की होिी है। +

(ii) मुद्रा बाजार ि पँज

ू ी बाजार में अांिर
= 2 अांक

=
पँज
ू ी बाजार ि मुद्रा बाजार में अांिर

3 अांक
आधार पँज
ू ी बाजार मुद्रा बाजार

नििेश रालश पूांजी बाजार में मुद्रा बाजार में

नििेश के छोटी नििेश के ललए बड़ी

मात्रा में वित्त की मात्रा में वित्त की

आिश्यकिा होिी आिश्यकिा होिी

है| है|

अिचध यह अलपकाललक यहाां मध्यम ि

प्रनिभूनियों में र्दीघाणिचध

व्यिहार करिा है।

21
प्रनिभनू ियों में

व्यिहार होिा है।

अथवा अथिा

प्रश्न 23 (b) िाितीय प्रयतिूयत एवं ववयनिय ोडच के ककवहीं तीन

'ववकासकताच कायों' का उललेि कीन्जए।

उत्तर 23 (ख) भारिीय प्रनिभूनि नियमि बोर्ण के 'विकासकिाण कायण'

(i) प्रनिभूनि बाजार के मध्यतथों को प्रलशक्षर् र्दे िा

(ii) अिुसांधाि आयोक्जि करिा िथा बाजार के सभी भागीर्दारों के ललए

1 x 3
उपयोगी सूचिाओां को प्रकालशि करिा।

(iii) लचीला दृक्ष्टकोर् अपिाकर पँज

ू ी बाजार को विकलसि करिे के = 3 अांक

ललए कर्दम उठिा

प्रश्न 24 िाधधका ने दे श के ववमिवन शहिों िें ब्यूटी पालचिों को एक उच्र्

कोदट की फेमशयल-ककट की आपूयतच किने का व्यवसाय आिं ि

ककया। प्रािं ि िें व्यवसाय अच्छा र्ल िहा था औि उसके उत्पाद

हुत लोकवप्रय थे। उच्र् गुणवत्ता वाले उत्पादों के ावजूद िी

कुछ पालचिों िें िाधधका को कदठनाईयों का सािना किना पडा,

ववशेषकि कागपुि शहि िें, जहाूँ उसके उत्पाद ाजाि िें िज ूत

उपन्स्थयत प्राप्त किने िें असफल िहे । कािण का पता लगाने के

मलए उसने एक योग्य ववपणन प्र वधक की यनयुन्क्त की।

ववपणन प्र वधक ने पाया कक कागपिु शहि के कायच-प्रिािी औि

कागपिु के ववमिवन पालचिों के किचर्ारियों के ीर् त्यों, ववर्ािों

22
तथा िाय इत्यादद का उधर्त आदान-प्रदान नहीं होता। ववक्की, जो

कायच प्रिािी था औि कागपुि के सिी पालचिों की दे ििे ि के मलए

उत्तिदायी था, किचर्ारियों के ीर् उत्पाद के सम् वध िें प्रिावी

ढं ग से आपसी सिझ को ़िावा दे ने िें असिथच िहा।

परिणािस्वरूप, किचर्ािी उच्र् श्रेणी की फेमशयल-ककट के िुख्य

लािों एवं ववशेषताओं को सिझ नहीं पाए। उसके दले किचर्ािी

िावी ग्राहकों को उत्पाद के िहत्त्व के ािे िें ववश्वास ददलाने िें

िी असिथच िहे ।

(i) उपिोक्त न्स्थयत िें वखणचत अवधािणा को पहर्ायनए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ानी गई अवधािणा को एक प्रकिया के

रूप िें परििावषत ककया जा सकता है न्जसके ववमिवन तत्त्व हैं।

इस प्रकिया के प्रथि पाूँर् तत्त्वों का उललेि कीन्जए ।

उत्तर 24 (i) सांप्रेषर्

(ii) सांप्रेषर् की प्रकक्रया में निदहि प्रथम पाांच ित्ि पहचाि के

है। ललए ½

(a) प्रेषक/सांर्देश भेजिे िाला; िह व्यक्तिजो अपिे विचार या अांक

कलपिाएां प्राप्िकिाण को भेजिा है।

+ (प्रत्येक
(b) कूट/सांर्देश यह विचार भाि, सुझाि आर्दे श अथिा
ित्ि के
सच
ू िाएँ इत्यादर्द है क्जन्हे प्रेवषि करिा है ।
ललए ½
(c) एिकोडर्ांग यह िह प्रकक्रया है जो सांर्देश को क्जसे भेजिा
अांक) x 5
है उसे सांप्रेषर् सांकेिों में पररिनिणि करिी है। जैसे शब्र्द,
= 3 अांक
चचत्र, भाि आदर्द

23
(d) माध्यम ये िे साधि/रातिे हैं क्जिसे एिकोडर्ङ सांर्देश

को प्राप्िकिाण को भेजा जािा है। यह माध्यम एक

ललखखि रूप में, प्रत्यक्ष आमिे सामिे बािचीि द्िारा,

र्दरू भाष, इन्टरिेर इत्यादर्द हो सकिे हैं।

(e) डर्कोडर्ांग यह प्रेषकद्िारा भेजे गाए एिकोडर्ङ सांर्देश

को समझिे के ललए उसे पररिनिणि करिे की प्रकक्रया है।

प्रश्न 25 (a) फेयॉल द्वािा ददए गए प्र वध के यनम्नमलखित मसद्धावतों को

सिझाइए:

(i) आदे श की एकता

(ii) व्यवस्था

उत्तर 25 (a) (i) आर्दे श की एकिा

आर्दे श की एकिा के लसद्धान्ि के अिुसार सांगठि में प्रत्येक 2 अांक

कमणचारी को केिल एक ही उच्च अचधकारी से आिेश प्राप्ि कर उसी के

प्रनि उत्तरर्दायी होिा चादहए।

प्रत्येक कमणचारी का केिल एक ही उच्चाचधकारी होिा चादहए इससे +

कायण करिे के सांबांध में ककसी प्रकार की भ्राांनि की सांभाििा िही रहे गी।

(ii) व्यितथा

व्यितथा के लसद्धाांि के अिुसार, प्रत्येक ितिु (प्रत्येक व्यक्ति) के

ललए एक तथाि होिा चादहए िथा प्रत्येक ितिु (प्रत्येक व्यक्ति) को

अपिे तथाि पर होिा चादहए अथाणि अचधकिम ् कायण कुशलिा के ललए 2 अांक

लोग एिां सामाि उचचि समय पर उचचि तथाि पर होिे चादहए

= 4 अांक

24
यदर्द प्रत्येक ितिु के ललए तथाि निक्श्चि है िथा िह उसी तथाि पर है

िो व्यिसाय / कारखािे की कक्रयाओां में कोई व्यािधाि िहीां होगा।

इससे उत्पार्दकिा एिां क्षमिा में िद्

ृ चध होगी।

अथवा अथिा

(b) प्र वध के मसद्धावतों के िहत्त्व के यनम्नमलखित ब वदओ

ु ं को
प्रश्न 25
सिझाइए:

(i) वैज्ञायनक यनणचय

(ii) सािान्जक उत्तिदाययत्वों को पिू ा किना

(b) (i) िैज्ञानिक निर्णय

उत्तर 25
प्रिन्ध के लसद्धान्ि िैज्ञानिक निर्णय लेिे में सहायक है तयोंकक

लसद्धान्िों पर आधाररि निर्णय, व्यक्तिगि द्िेष भाििा ि पक्षपाि 2 अांक

से मुति होिे हैं। िथा ये आांख मूांर्दकर विश्िास करिे के तथाि पर

िकण पर जोर र्दे िे है |

लसद्धान्िों पर आधाररि िैज्ञानिक निर्णय समयािुकूल, िातिविक ि +

मापि एिां मूलयाांकि के योग्य होिे है। यह पररक्तथनियों के

िकणसांगि मूलयाांकि पर आधाररि होिे है।

(ii) सामाक्जक उत्तरर्दानयत्िों को परू ा करिा

जिसाधारर् में बढिी जागरुकिा व्यिसायों को अपिे सामाक्जक

उत्तरर्दानयत्िों को निभािे के ललए बाध्य करिी है। प्रबन्ध के लसद्धान्ि 2 अांक

जि साधारर् की इि माांगो का प्रत्युत्तर र्दे िे में मर्दर्द करिे हैं। = 4 अांक

25
समय के साथ साथ इि लसद्धान्िों की व्याख्या से इिके िए एिां

समकालीि अथण निकल रहे है। प्रबांध विषय का ज्ञाि ि प्रबन्धकीय

लसद्धान्ि इसकी प्रनिकक्रया में विकलसि हो रहे है।

प्रश्न 26 (a) सिववय की यनम्नमलखित ववशेषताओं को सिझाइए:

(i) सिववय कायचवाही िें एकता लाता है।

(ii) सिववय यनिवति र्लने वाली प्रकिया है।

उत्तर 26 (i) समन्िय कायणिाही में एकिा लािा है:

समन्िय का उद्र्दे श्य समाि उद्र्दे श्यों को प्राप्ि करिे के ललए कायणिाही 2 अांक

में एकिा लािा है।

यह विलभन्ि विभागों को जोड़िे की शक्ति का कायण करिा है िथा यह +

सुनिक्श्चि करिा है कक सभी कक्रयाएां सांगठि के लक्ष्यों को प्राप्ि करिे

के ललए की जाए। 2 अांक

(ii) समन्िय निरां िर चलिे िाली प्रकक्रया है

समन्िय कोई एक बार का कायण िहीां है बक्लक एक निरां िर चलिे िाली 4 अांक

प्रकक्रया है।

यह नियोजि से प्रारां भ होिा है िथा नियांत्रर् िक चलिा है।

अथवा अथिा

प्रश्न 26 (b) प्र वध की यनम्नमलखित ववशेषताओं को सिझाइए:

(i) प्र वध एक सािूदहक किया है।

(ii) प्र वध एक अित

ू च शन्क्त है।

उत्तर 26 (b) (i) प्रबांध एक सामूदहक कक्रया है

26
सांगठि लभन्ि-लभन्ि आिश्यकिाओां िाले अलग अलग व्यक्तियो का

समूह है जो सांगठि के समाि उद्र्दे श्यों की पूनिण के ललए कायण करिे हैं।

2 अांक
इसके ललए एक टीम के रूप में काम करिे हुए व्यक्तिगि प्रयत्िों को
+
समाि दर्दशा में समक्न्िि करिा होिा है।

(ii) ‘प्रबांध एक अमूिण शक्ति है।

2 अांक
प्रबांध एक अमि
ू ण शक्ति है जो दर्दखाई िहीां र्दे िी पर सांगठि के कायों के

रूप में क्जसकी उपक्तथनि का अिुभि ककया जा सकिा है।

= 4 अांक

सांगठि में प्रबांध के प्रभाि का अिुभि योजिाओां के अिुसार लक्ष्यों की

प्राक्प्ि, प्रसन्ि एिां सांिष्ु ट कमणचारी ि अव्यितथा के तथाि पर

व्यितथा से ककया जा सकिा है।

प्रश्न 27 ददन प्रयतददन पैक ककए हुए िाने को घि ले जाने वाले (टै क

अवे) व्यवसाय की िाूँग ़िती जा िही है। हु-िाष्रीय-कम्पयनयों

िें काि किने वाले ऐसे लोग न्जवहें अधधकाशंतः दे ि िात तक

काि किना होता है औि िाना नाने के अयनच्छुक होते हैं। इस

सुअवसि का लाि उठाते हुए अमित औि ब जोय ने िाने को घि

ले जाने का एक व्यवसाय 'लंगि' आिं ि ककया। उनके द्वािा

अच्छी गुणवत्ता तथा स्वच्छता के िानकों का पालन किने के

कािण िाना प्रमसद्ध हो गया।

कुछ ही वषों िें उनका व्यवसाय अत्यधधक लािदायक हो गया।

उवहोंने ववमिवन शहिों िें औि अधधक शािाएूँ िोलकि व्यवसाय

के ववस्ताि का यनणचय मलया। सिी शािाओं पि िाने की गुणवत्ता

को एक जैसा सुयनन्श्र्त किने तथा स्वच्छता एवं गुणवत्ता को

27
नाए ििने के मलए उवहोंने अत्याधयु नक प्रौद्योधगकी ाली

िशीनों को आयात किने की योजना नाई। प्रत्येक िशीन की

लागत ₹ 12 किोड थी। उवहें पता था कक यह यनणचय उवहें हुत

ध्यानपूवक
च लेना है, क्योंकक इसिें िािी लागत यनदहत है तथा

एक ाि मलया गया यनणचय दलने के योग्य नहीं है।

(i) उपिोक्त अनुच्छे द िें र्धर्चत ववत्तीय यनणचय को पहर्ायनए एवं

उसका उललेि कीन्जए।

(ii) उपिोक्त (i) िें मलए गए यनणचय को प्रिाववत किने वाले

ककवहीं दो घटकों को सिझाइए । (पहचाि

उत्तर 27 (i) नििेश सांबांधी निर्णय/पँज

ू ी बजदटांग निर्णय के ललए

नििेश निर्णयों का सांबांध इस बाि से होिा है कक िमण के कोषों ½ अांक

को विलभन्ि प्रकार की सांपवत्तयों से कैसे विनियोक्जि ककया जाए +उललेख

कक िे नििेशकों को अचधकिम ् लाम उपाक्जणि करा सकें। के ललए

(ii) पँज
ू ी बजदटांग निर्णयों को प्रभाविि करिे िाले घटक (कोई ½ अांक)

र्दो) +

(a) पररयोजिा का रोकड़ प्रिाह (शीषणक के

(b) 'आय की र्दर/पररयोजिा की िापसी र्दर ललए ½

(C) नििेश कसौटी अांिभाणवििा अांक+

(यदद ककसी पिीक्षाथी ने उपिोक्त शीषचक नहीं ददए लेककन सही वििरर् के

ववविण ददए ददया है तो पूिे अंक ददए जाए) ललए 1

अांक)

x 2

= 4 अांक

28
प्रश्न 28 न्जि (व्यायािशाला) जाना औि प्रोटीन आहाि को लेना आजकल

एक लोकवप्रय प्रववृ त्त न गई है । लेककन, व्यस्त कायचशैली के

कािण, हुत से लोग, ववशेषकि यव

ु ा, वजन कि किने वाले

कायचििों के मलए सिय यनकालने के मलए संघषच कि िहे हैं।

अयनका एक हुिाष्रीय कम्पनी िें कायचित थी औि वजन कि

किने के मलए न्जि जाना र्ाहती थी, लेककन सिय नहीं यनकाल

सकती थी। उसके घि के पास कोई अच्छा न्जि नहीं था। एक

ददन ज दोपहि के िोजन के सिय वह अपने कायाचलय के ाहि

घूि िही थी उसने एक न्जि का एक आकषचक पोस्टि दे िा जो

उसके घि के पास था। अयनका उनके वजन घटाने वाले कायचिि

के ािे िें पूछताछ के मलए उत्सुक थी। अगले ददन, ज वह

न्जि गई तो न्जि द्वािा दी जाने वाली ववमिवन योजनाओं के

ािे िें जानकि आश्र्यचर्ककत हो गई। वे वजन घटाने वाले

कायचििों पि न केवल 50% छूट दे िहे थे अवपतु ग्राहकों को

िुफ्त प्रमशक्षक सुववधा तथा िुफ्त प्रोटीन आहाि िी दे िहे थे।

लेककन ये प्रस्ताव केवल 10 ददन तक वैध थे। इन योजनाओं से

आकवषचत होकि अयनका ने तिु ं त फीस जिा किा दी औि न्जि

ज्वाइन कि मलया ।

(i) ववपणन मिश्र के उपिोक्त र्धर्चत घटक को पहर्ायनए एवं

उसका अथच दीन्जए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ाने गए ववपणन मिश्र के घटक िें

सम्प्रेषण की ववमिवन तकनीकें सन्म्िमलत हैं। उपिोक्त अनुच्छे द

29
िें न्जन तकनीकों पि प्रकाश डाला गया है उवहें पहर्ायनए एवं

सिझाइए ।

उत्तर 28 (i) प्रििणि लमश्र/प्रििणि

प्रििणि लमश्र से िात्पयण ककसी सांगठि द्िारा अपिे सांप्रेषर् (घटक की

उद्र्दे श्यों की प्राक्प्ि के ललए उपयोग में लाए जािे िाले प्रििणि पहचाि के

साधिो के सांयोजि से है। ललए ½

(ii) उपरोति अिुच्छे र्द में प्रकलशि विपर्ि लमश्र की िकिीके है| अांक +

(a) विज्ञापि अथण के

इससे अलभप्राय, उस अिैयक्तिक सांप्रेषर् से है क्जसका भुगिाि ललए ½

विपर्िकिाण (प्रायोजक) द्िारा कुछ ितिओ

ु ां एिां सेिाओां के अांक)

प्रििणि के ललए ककया जािा है। +

इसका अथण है कक सांभाविि क्रेिा ि विज्ञापिकिाण के मध्य कोई (पहचािे

सीधा सांपकण िहीां है िथा चचक्न्हि प्रायोजक सांप्रेषर् की लागि को गई

िहि करिा है। प्रत्येक

(b) विक्रय सांिधणि िकिीक

विक्रय सांिधणि से िात्पयण लघु अिचध प्रेरर्ाओां से है , क्जिका के ललए

डर्जाइि क्रेिाओां द्िारा ितिु अथिा सेिाओां के िरु ां ि क्रय को ½ अांक

प्रोत्सादहि करिे के ललए ककया जािा है। +

विक्रय सांिधणि में िकर्द छूट, बबक्री प्रनियोचगिाएँ, मफ्

ु ि उपहार उसके

एिां मुफ्ि िमूिों का वििरर् सक्म्मललि है । वििरर् के

ललए 1

अांक)x 2

4 अांक

30
प्रश्न 29 यनशा ने अपनी कुछ पिु ानी पोशाकें घि की िदद किने वाली ीनू

को दीं। कुछ ददनों ाद यनशा िुशी से आश्र्यचर्ककत हो गयी

ज उसने उवहीं पोशाकों िें से एक को सव

ु दि ढं ग से ठीक किके

नए जैसा नाकि ीनू को पहने हुए दे िा । पूछताछ किने पि

ीनू ने उसे ताया कक यह उसकी ेटी ने ककया है , न्जसने अिी-

अिी कक्षा 12 की प़िाई पूिी की है । ीनू ने यनशा को यह िी

ताया कक वह कुछ धर्न्वतत है क्योंकक उसकी ेटी आगे प़िना

नहीं र्ाहती थी। यनशा ीनू की ेटी की सज

ृ नात्िकता से हुत

अधधक प्रिाववत थी, अतः उसने उसके मलए एक छोटा सा

व्यवसाय स्थावपत किने का यनणचय मलया। यनशा ने 15 मसलाई

िशीनें ििीदी औि पुिानी पोशाकों को ठीक किके नए जैसा

नाने के मलए 15 लडककयों को यनयुक्त ककया । यनशा ने

ववमिवन स्रोतों से पुिानी पोशाकों की व्यवस्था की औि एक

व्यन्क्त को यनयुक्त ककया जो इन पोशाकों को हुत कि कीित

पि उन लोगों को ेर्ेगा जो अपनी कि आय के कािण नई

पोशाकें नहीं ििीद सकते ।

यनशा ने लडककयों को तीन सिह

ू ों िें ांट ददया, प्रत्येक सिह
ू के

पास पाूँर् मसलाई िशीनें थीं । प्रत्येक सिूह को 15 ददन के

अवदि 150 पिु ानी पोशाकों को ₹ 30 प्रयत पोशाक की लागत पि

ठीक किके नए जैसा नाना था ।

15 ददन के ाद, यनशा को जो ीनू के साथ व्यवसाय का

पयचवेक्षण कि िही थी, सूधर्त ककया गया कक सिूह-I ने 150

पुिानी पोशाकों को ₹ 30 प्रयत पोशाक की दि से ठीक किके नए

31
जैसा नाकि लक्ष्य की प्रान्प्त कि ली। सिह
ू -II 150 पिु ानी

पोशाकों को ₹ 35 प्रयत पोशाक की दि से ठीक किके नए जैसा

ना सका ज कक सिह
ू -III केवल 140 पिु ानी पोशाकों को ठीक

किके नए जैसा ना सका लेककन ₹ 27 प्रयत पोशाक की लागत

पि ।

(i) अपने उत्ति के सिथचन िें कािण दे ते हुए उपिोक्त तीनों

सिूहों िें से प्रत्येक सिूह िें र्धर्चत प्र वध की अवधािणाओं को

पहर्ायनए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ानी गई अवधािणाओं का अथच दीन्जए

औि उललेि कीन्जए कक कौन सी अवधािणा प्र वध के मलए

िहत्त्वपूणच है औि क्यों?

(i) उपिोक्त पंन्क्तयों िें प्रिावपूणत

च ा औि कुशलता की

अवधािणाओं का वणचन ककया गया है।

उत्तर 29 समूह । प्रभािपूर्ण ि कुशल है तयोंकक िह अपिे 150 पुरािी

पोशाकों को ₹30 प्रनि की लागि से ठीक करिे के लक्ष्य को

प्राप्ि कर पाए थे।

समह
ू II प्रमािपर्
ू ण िो है पर कुशल िहीां तयोकक उन्होंिे 150 1 अांक +

पुरािी पोशाकों को ठीक करिे में निक्श्चि लागि से ऊँची कीमि ½ अांक +

व्यय की। ½ अांक+

समूह III कुशल है पर प्रभािपूर्ण िहीां तयोकक िह कम लागि ½ अांक+

पर केिल 140 पोशाके ठीक कर पाए ½ अांक +

कुशलिा का अथण है कायण को सही ढां ग से न्यूििम लागि पर ½ अांक +

करिा। ½ अांक

32
= 4 अांक
प्रभािपूर्ि
ण ा का अथण है सही कायण को करिे, कक्रयाओां को पूरा

करिा ि लक्ष्यों को प्राप्ि करिा।

प्रबांध के ललए प्रभाि पूर्णिा ि कुशलिा र्दोिो का होिा महत्िपूर्ण

है।

प्रश्न 30 प्रार्ी, ववशेष योग्यता वाले ववद्याधथचयों को सहायता एवं

िागचदशचन दे ने के मलए एक प्रयतन्ष्ठत ववद्यालय िें शैक्षखणक

पिािशचदाता के रूप िें कायच कि िही है। उसने पहले से ही स्पष्ट

रूप से प़िाने की ववधधयों एवं ववद्याधथचयों की सिस्याओं को

सुलझाने के तिीकों को उन्ललखित कि ददया है । वह यह

सयु नन्श्र्त किती है कक प्रत्येक अध्यापक के लक्ष्यों का स्पष्ट

रूप से उललेि ककया जाए ताकक क्या कायच ककया जाना है औि

ककस ददशा िें ककया जाना है के मलए वह एक िागचदशचक के रूप

िें कायच किें ।

उसके द्वािा अच्छी तिह से नाई गई योजनाएूँ इन ववद्याधथचयों

को प़िाए जाने वाले ववमिवन ववषयों के अध्यापकों के कायों व

प्रयासों िें सिववय के मलए एक आधाि प्रदान किें गी। यह

अध्यापकों को उनके कायच के मलए ववर्ािण एवं कायच की

स्पष्टता लाने िें सहायता किती है।

उपिोक्त अनच्
ु छे द िें प्र वध के यनयोजन कायच के िहत्त्व के न्जन

दो ब वदओ
ु ं पि प्रकाश डाला गया है उवहें पहर्ायनए एवं

सिझाइए ।

33
उत्तर 30 उपरोति अिच्
ु छे र्द में प्रबन्ध के नियोजि कायण के महत्त्ि के (शीषणक के

निम्ि र्दो बबन्र्दओ

ु ां को प्रकालशि ककया गया है:- ललए ½

(i) नियोजि निर्दे शि की व्यितथा करिा है : अांक +

लक्ष्य एिां उद्र्दे श्यों को तपष्ट रूप से बिाकर नियोजि आश्िासि प्रत्येक

र्दे िा है कक िे एक मागणर्दशणक के रूप में यह बिलािे है कक ककस वििरर् के

दर्दशा में तया कायण करिा है। ललए 1½

अांक) x 2
यदर्द लक्ष्यों को सही रूप में पररभावषि ककया गया है कमणचाररयों
= 4 अांक
को यह ज्ञाि है कक सांगठि को तया करिा है िथा उि लक्ष्यों

िक पहुँचिे के ललए उन्हें तया करिा होगा। विलभन्ि विभाग

िथा सांगठि के व्यक्ति कायण में सामांजतय तथावपि करिे में

समथण होिे हैं।

(ii) नियोजि अनिव्यावपि िथा अपव्ययी कक्रयाओां को कम करिा

है –

नियोजि विलभन्ि मांर्लों, विभागों िथा व्यक्तियों के कक्रयाकलापों

में सामांजतय तथावपि करिे का आधार प्रर्दाि करिा है। यह

मिभेर्दों िथा शांकाओां को र्दरू करिे में सहायिा करिा है ।

तयोंकक नियोजि विचार एिां कायों में तपष्टीकरर् का आश्िासि

र्दे िा है अिः कायण निविणघ्ि रूप से आगे बढिा है। व्यथण एिां

अिािश्यक कक्रयाएँ या िो कम हो जािी है अथिा समाप्ि हो

जािी हैं।

प्रश्न 31 (a) र्यन प्रकिया के यनम्नमलखित र्िणों को सिझाइए:

(i) र्यन यनणचय

34
(ii) डॉक्टिी पिीक्षण

(iii) पद-प्रस्ताव

(iv) िोजगाि-सिझौता

उत्तर 31 (i) चयि निर्णय

चयि निर्णय उि उम्मीर्दिारों में से होिा है क्जन्होंिे परीक्षाएां उत्तीर्ण की 1½ अांक

हैं क्जिका साक्षात्कार िथा सांर्दभणपरीक्षर् हुआ है। +

सांबांचधि प्रबांधक के विचार, सामान्यिः अांनिम चयि में ध्याि में रखे

जािे है तयोंकक िए कमणचारी के निष्पार्दि के ललए िही उत्तरर्दायी है।

(ii) र्ातटरी परीक्षर्

चयि के निर्णय के बार्द िथा इसके पहले कक उम्मीर्दिार को िौकरी का 1½ अांक

प्रतिाि दर्दया जाए उसे र्ॉतटरी परीक्षर् करिािा होिा है। +

शारीररक रूप से किट / िांर्दरुति घोवषि होिे पर ही उम्मीर्दिार को

िौकरी का प्रतिाि दर्दया जािा है।

(iii) पर्द प्रतिाि

िौकरी का प्रतिाि नियक्ु ति पत्र प्रर्दाि कर उसकी तिीकृनि की पक्ु ष्ट

द्िारा ककया जािा है| 1½ अांक

+
इस प्रकार के पत्र में सामान्यिः एक निचथ निक्श्चि रहिी है क्जस दर्दि

से चयनिि व्यक्ति को अपिे कायणतथल पर आिा होिा है। चयनिि

कमणचारी को कायण पर कायणभार सांभालिे के ललए समुचचि समय र्दे िा

चादहए

35
(iv) रोजगार समझौिा
1½ अांक
िौकरी का प्रतिाि र्दे िे के उपराांि िथा जब उम्मीर्दिार उस प्रतिाि को

तिीकार कर लेिा है िब कुछ र्दतिािेज/प्रलेख नियोतिा िथा कमणचारी

को भरिे पड़िे हैं:

अिप्र
ु माखर्ि प्रपत्र (अटे तटे शि िामण) क्जसमें उम्मीर्दिार से सांबांचधि
=
कुछ महत्त्िपूर्ण सूचिाएां होिी हैं उसे उिकी प्रामाखर्किा ि सत्यिा
6 अांक
करिी होिी है।

कमणचारी का रोजगार समझौिा बिाया जािा है

क्जसमें – पर्द पररचय, किणव्य, र्दानयत्ि, िेिि र्दर, भत्ते, काम के घांटे

अिकाश नियम आदर्द िखर्णि होिे हैं।

अथवा
अथिा
प्रश्न 31 (b) यनम्नमलखित ववत्तीय प्रोत्साहनों को सिझाइए:

(i) लाि िें िागीदािी

(ii) सह-साझेदािी

(iii) उत्पादकता सम् न्वधत िजदिू ी प्रोत्साहन

(iv) अनल
ु ाि

उत्तर 31 (i) “लाभ में भागीर्दारी

1½ अांक
इसमें कमणचाररयों को सांगठि के लाभों में से दहतसा र्दे िा सक्म्मललि है।
+

यह कमणचाररयों को अपिा निष्पार्दि सुधारिे की प्रेरर्ा र्दे िा है िाकक

िह लाभ बढािे में अपिा योगर्दाि र्दे सकें।

36
(iii) सह-साझेर्दारी 1½ अांक

इस प्रोत्साहि के अांिगणि कमणचाररयों को एक निधाणररि कीमि पर +

कम्पिी के शेयर दर्दए जािे हैं जो बाजार कीमि से कम होिें है।

यह अांश आबांटि कमणचाररयों में तिालमत्ि की भाििा जागि

ृ करिा है

क्जससे प्रेररि हो िह सांगठि के विकास में अपिा अचधकिम ् योगर्दाि

1½ अांक
र्दे गें।
+
(iii) उत्पार्दकिा सांबांचधि मजर्दरू ी प्रोत्साहि

इसमें कमणचारी के पाररश्रलमक के भग

ु िाि को उिकी उत्पार्दकिा से

जोड़कर व्यक्तिगि ि सामदू हक तिर पर उत्पार्दकिा में िद्

ृ चध
1½ अांक
सक्म्मललि है।

(iv) अिुलाभ

िेिि के अनिररति प्राप्ि होिे िाले भत्ते या सुविधाए जैसे कार भत्ता,
= 6 अांक
घर की सुविधा, चचककत्सा सहायिा िथा बच्चों की लशक्षा का व्यय

इत्यादर्द अिुलाम प्रोत्साहि हैं।

ये उपाय कमणचाररयों/प्रबन्धकों र्दोिों की ही अलभप्रेररि करिे में

सहायिा करिे हैं।

प्रश्न 32 आशा अर्ाि, िुिब् े तथा पापड इत्यादद नाने एवं ेर्ने का

व्यवसाय र्ला िही थी। वपछले कुछ वषों से यह अच्छा लाि

अन्जचत कि िही थी। अ वह अपनी उत्पाद-पंन्क्त िें कुछ नए

उत्पाद जोडना र्ाहती थी। मिलेट्स (िोटे अनाजों) की ़िती हुई

िाूँग को दे िते हुए उसने कुछ मिलेट उत्पादों को जोडने का

यनणचय मलया। हुत अधधक ाजाि शोध किने के ाद, उसने

37
पाया कक मिलेट्स नड
ू लस, पास्ता तथा िाने के मलए तैयाि

मिलेट अनाजों की िाूँग ददन प्रयत-ददन ़ि िही थी। एक अलग

स्वाद दे ने तथा अपने उत्पादों िें ववमशष्टता लाने के मलए उसने

इन उत्पादों को पकाने के मलए एक नई जडी- ूटी आधारित

स्वाददष्ट सॉस तैयाि की औि अपने मिलेट उत्पादों के साथ

इसको ाजाि िें उतािने का यनणचय मलया । इसके मलए आशा ने

10 अयतरिक्त िदहला किचर्ारियों को काि पि यनयुक्त ककया जो

ववशेष रूप से इसी के मलए प्रमशक्षक्षत थीं। पिं तु अयतरिक्त अधधक

कािगािों को ििने के ाद िी वह आश्र्यच िें थी कक उत्पादन

अपेक्षा के अनुसाि नहीं था।

इस ािे िें धर्न्वतत तथा यह सुयनन्श्र्त किने के मलए कक

गयतववधधयों का संर्ालन योजना अनुसाि तथा पूवच यनन्श्र्त

लक्ष्यों की प्रान्प्त के मलए संसाधनों का उपयोग कुशलतापूवक

च एवं

प्रिावपूणच ढं ग से हो िहा था, आशा ने एक पयचवेक्षक, नब ता को

यनयुक्त ककया। नब ता ने गयतववधधयों पि नजि ििी औि पता

लगाया कक नए यनयक्
ु त ककए गए कािगािों िें से दो पिू ा ददन

गप-शप किने औि अवय कािगािों का ध्यान िंग किने िें

अपना सिय ब ताती थीं। परिणािस्वरूप उत्पादन कि होता था

(i) उपिोक्त र्धर्चत प्र ंध के कायच को पहर्ायनए एवं उसका

उललेि कीन्जए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ाने गए कायच के िहत्त्व के ककवहीं पाूँर्

ब वदओ
ु ं का उललेि कीन्जए ।

38
उत्तर 32 (i) नियांत्रर्- नियांत्रर् के अांिगणि िातिविक प्रगनि िथा निधाणररि

प्रमापों की विचलिों की पिा लगाया जािा है िथा उन्हें र्दरू करिे

के ललए सध
ु ारात्मक कायणिाही की जािी है िाकक नियोजि के 1 +

अिुसार लक्ष्यों को प्राप्ि ककया जा सकें| 1 x 5 =

(ii) नियांत्रर् का महत्ि (कोई पाांच) 6 अांक

(i) यह सांगठिात्मक लक्ष्यों की निष्पवत्त में प्रगनि का मापि कर

सहायिा करिा है। यदर्द कोई विचलि है िो उसे प्रकाश में लािा

िथा सध
ु ारात्मक कायणिाही प्रशति करिा है ।

(ⅱ) यह मािकों की यथाथणिा का आकलि कर सत्यावपि करिा

है कक निधाणररि मािक शुद्ध एिां उद्र्दे श्यपर्

ू ण हैं या िहीां और

सांगठि ि िािािरर् में होिे िाले पररििणिों के सांर्दभण में मािकों

का पुिरािलोकि िथा सांशोधि करिे में सहायिा करिा है ।

(iii) यह सांसाधिों के िलोत्पार्दक / कुशलिम ् उपयोग में सहायिा

कर यह निक्श्चि करिा है कक अपव्यय ि बबाणर्दी को कम ककया

जाए िथा प्रत्येक कक्रया पूिनण िधाणररि मािकों के अिुसार हो|

(iv) यह कमणचारी अलभप्रेरर्ा में सुधार लािा है िथा यह उन्हें

बेहिर प्रर्दशणि करिे में सहायिा करिा है तयोंकक उन्हें पहले से

ही यह ज्ञाि होिा है कक तया करिा है िथा उिके कायण

निष्पार्दि के तया मािक हैं क्जिके आधार पर उिका मल

ू याांकि

होगा

(v) यह कमणचाररयों की गनिविधयों पर कड़ी निगरािी रख उिके

बेईमािी के व्यिहार को कम कर आर्दे श ि अिुशासि सुनिक्श्चि

करिा है

39
(vi) यह कायण में समन्िय को सग
ु म बिािा है तयोकक प्रत्येक

विभाग पूिण निधाणररि मािकों द्िारा चलाया जािा है जो कक एक

र्दस
ू रे के साथ भली भाँनि समक्न्िि होिे हैं क्जससे सांगठिात्मक

लक्ष्यों को प्राप्ि करिे के ललए सभी गनिविचधयों ि प्रयासों को

दर्दशा लमलिी है।

(यदद ककसी पिीक्षाथी ने केवल ब वदओ

ु ं को सूर्ी द्ध ककया है तो

प्रत्येक ब वद ु के मलए ½ अंक ददया जाए)

प्रश्न 33 (a) अनौपर्ारिक संगठन के ककवहीं तीन लािों एवं ककवहीं तीन

सीिाओं का उललेि कीन्जए।

उत्तर 33 अिौपचाररक सांगठि के लाभ (कोई िीि)

(i) अिौपचाररक सांगठि में सूचिाएां शीघ्र पहुांचिी है िथा

उिकी प्रनिपुक्ष्ट भी शीघ्र हो जािी है तयोंकक सांप्रेषर् के 1 x 3

निधाणररि नियमों को िहीां मािा जािा। +

(ii) सर्दतयों की सामाक्जक आिश्यकिाओां को पूरा करिे में 1 x 3

सहायिा प्रर्दाि करिा है। यह उिकी कायण सांिक्ु ष्ट में = 6 अांक

िद्
ृ चध करिा है िथा सांगठि में अपित्ि की भाििा को

जागि
ृ करिा है।

(iii) यह सांगठि के लक्ष्य को प्राप्ि करिे में औपचाररक सांगठि

की कलमयों को र्दरू करिे में सहायिा करिा है।

(यदद पिीक्षाथी द्वािा केवल िे िांककत ब वद ु को सूर्ी द्ध ककया गया

है तो प्रत्येक ब वद ु के मलए ½ अंक ददया जाए)

अिौपचाररक सांगठि की सीमाएां

40
(i) अिौपचाररक सांगठि जब अििाहें िैलािा है िो यह एक

विघटिकारी िाकि बि जािा है। और औपचाररक सांगठि

के विपरीि कायण कर सकिा है।

(ii) अिौपचाररक सांगठि पररििणिों का विरोध कर सकिा

है क्जससे या िो विकास में र्दे री होिी है अथिा विकास

रुक जािा है तयोंकक प्रबांधि पररििणिों को लागू करिे में

असमथण रहिा है।

(iii) यह सर्दतयों को ग्रप

ु आकाांक्षाओां के अिरू
ु प चलिे के ललए

बाध्य करिा है। यह सांगठि के दहि में हानिकारक हो

सकिा है।

(यदद पिीक्षाथी द्वािा केवल िे िांककत ब वद ु को सूर्ी द्ध ककया गया

है तो प्रत्येक ब वद ु के मलए ½ अंक ददया जाए)

अथवा
अथिा
प्रश्न 33 (b) संगठन के प्रिागीय ढाूँर्े के ककवहीं तीन लािों एवं ककवहीं

तीन दोषों का उललेि कीन्जए।

उत्तर 33 प्रभागीय ढाांचे के लाभ (कोई िीि)

(i) उत्पार्द विलशष्टीकरर् प्रभागीय अध्यक्ष में विलभन्ि

प्रकार के कौसलों को विकलसि करिे में सहायिा

1 x 3
करिा है और यह उसे उच्च पर्दों पर पर्दोन्िनि के

ललए िैयार करिा है। तयोंकक िह ककसी विशेष उत्पार्द से

सांबांचधि सभी कायों का अभ्यास कर लेिे हैं।

41
(ii) विभाग के खराब निष्यार्दि की क्तथनि में यह ढाांचा

उत्तरर्दानयत्ि के निधाणरर् में सहायिा करिा है तयोंकक

प्रभागीय अध्यक्ष अपिे विभाग के लाभों के ललए

उत्तरर्दायी होिे हैं।

(iii) इसमें लचीलेपि िथा पहल को प्रोत्साहि लमलिा है

प्रत्येक प्रभाग एक तिायत्त इकाई के रूप में कायण करिा

है जो शीघ्र निर्णय की ओर ले जािा है।

(iv) यह विकास और वितिार को सांभि बिािा है तयोंकक एक

िई उत्पार्द पांक्ति के ललए िए विभाग विद्यमाि

प्रचालिों में बबिा ककसी बाधा के केिल एक अन्य

विभागीय अध्यक्ष िथा कमणचाररयों की नियुक्ति मात्र से

जोड़े जा सकिे है|

(यदद पिीक्षाथी द्वािा केवल िे िांककत ब वद ु को सूर्ी द्ध ककया गया

है तो प्रत्येक ब वद ू के मलए ½ अंक ददया जाए) 1 x 3

प्रभागीय ढाांचे के र्दोष: = 6 अांक

(i) विलभन्ि प्रभागों में कोषो के आिांटि को लेकर झगर्े हो

सकिे हैं ।इसके अनिररति कोई विशेष प्रभाग अन्य

प्रभागों की कीमि पर अपिे लाभों को अचधकिम करिे

की कोलशश कर सकिा है।

(ii) विलभन्ि उत्पार्दों में गनिविचधयों के र्दोहरीकरर् के कारर्

लागिें में िद्

ृ चध हो सकिी है।

(iii) इस ढाांचे में प्रबांधक को एक प्रभाग विशेष के पयणिेक्षर् से

सम्बांचधि सभी अचधकार र्े दर्दए जािे है | इस प्रकार

42
प्रबांधक अचधकार िो पािे हैं लेककि समय गज
ु रिे के साथ

अपिे आप को तििांत्र रूप से तथावपि करिे के चतकर में

सांगठि के दहिों को भल
ु ा र्दे िे हैं।

(यदद पिीक्षाथी द्वािा केवल िे िांककत ब वद ु को सूर्ी द्ध ककया गया

है तो प्रत्येक ब वद ु के मलए ½ अंक ददया जाए)

प्रश्न 34 ़िती हुई िाूँग को दे िते हुए िवव तथा िेघा ने ऊजाच कुशल

एलईडी लाइटें उत्पाददत किने के मलए 'एनजॉलाइट्स' कम्पनी

आिं ि की। उच्र् गण

ु वत्ता वाली एलईडी लाइटों का कुछ

अद्ववतीय ववशेषताओं के साथ उत्पादन किने के मलए तकनीक

िें िािी यनवेश तथा उच्र्श्रेणी की सािग्री की आवश्यकता थी।

इससे उनकी उत्पादन लागत ़ि गई। अपनी एलईडी लाइटों के

िूलय का यनधाचिण किने के मलए वे न केवल सिी लागतों को

पूिा किना र्ाहते थे अवपतु लागत के ऊपि एक लाि-िान्जचन िी

अन्जचत किना र्ाहते थे। यह उनके मलए वह वयूनति स्ति या

आधाि िल
ू य यनधाचरित किे गा न्जस पि एलईडी लाइटों की ब िी

की जाएगी। ऊूँर्ी िाूँग तथा इन लाइटों द्वािा प्रदान की गई

उपयोधगता िल
ू य के ऊपि के स्ति का यनधाचिण किे गी ।

यद्यवप एलईडी लाइटों के व्यवसाय िें काफी प्रयतस्पधाच थी त

िी इनकी अच्छी गण
ु वत्ता तथा ववशेषताओं के कािण उवहोंने

अपनी एलईडी लाइटों का िूलय प्रयतस्पधधचयों के िूलयों से अधधक

ििा । इवहोंने उत्पाद ववमशष्टीकिण तथा ववज्ञापन एवं वविय

43
संवधचन आदद की अद्ववतीय ववधधयों के कािण अपने ऊूँर्े िल
ू यों

का औधर्त्य ददया ।

उपिोक्त अनच्
ु छे द से पंन्क्तयाूँ उद्धत
ृ किते हुए ऐसे ककवहीं तीन

कािकों को पहर्ायनए एवं सिझाइए न्जवहें एलईडी लाइटों का

िूलय-यनधाचिण किते सिय िवव तथा िेघा ने ध्यान िें ििा।

उत्तर 34 रवि और मेधा द्िारा एलइर्ी लाइटों का मूलय - निधाणरर् करिे

समय ध्याि में रखे गए कारक (कारक

(i) उत्पार्द की लागि की

उत्पार्द की लागि में उसके उत्पार्दि, वििरर् एिां विक्रय की पहचाि के

लागि सक्म्मललि होिी है यह िह न्यि

ू िम ् अथिा आधार मल
ू य ललए ½

निधाणरर् करिा है क्जस पर ितिु को बेचा जा सकिा है । अांक +

उद्धरर्

अपिी एलईर्ी लाइटों के मूलय का निधाणरर् करिे के ललए िे ि के ललए

केिल सभी लागिों को पूरा करिा चाहिे थे अवपिु लागि के ½ अांक +

ऊपर एक लाभ-माक्जणि भी अक्जणि करिा चाहिे थे। वििरर् के

अथिा ललए 1

यह उिके ललए िह न्यूििम तिर या आधार मूलय निधाणररि अांक)

करे गा क्जस पर एलईर्ी लाइटों की बबक्री की जाएगी।

(ii) उपयोचगिा एिां माँग 2 x 3

उत्पार्द की उपयोचगिा एिां माांग की िीव्रिा कीमि के ऊपरी तिर = 6 अांक

का निधाणरर् करिी है क्जसका मूलय क्रेिा र्दे िा चाहिा है । क्रेिा

उस बबांर्द ु िक भुगिाि करिे को िैयार होगा जहाां उत्पार्द की

कीमि कम से कम उसकी कीमि के भुगिाि के रूप में ककए

44
त्याग के बराबर हो हालाांकक विक्रेिा कम से कम उत्पार्द की

लागि िो िसूल करिे की कोलशश करे गा ही।

ऊँची माँग िथा इि लाइटों द्िारा प्रर्दाि की गई उपयोचगिा मूलय

के ऊपर के तिर का निधाणरर् करे गी।

(iii) ‘बाजार में प्रनियोचगिा की सीमा

प्रनियोचगिा कम होिे पर मूलय अपिे उच्चिम ् सीमा िक

पहुांचेगा जबकक तििांत्र प्रनियोचगिा में कीमि का निधाणरर् निचले

तिर पर ही रहे गा। मल

ू य निधाणरर् से पहले प्रनियोगी उत्पार्दों का

मूलय ही िहीां बक्लक उिकी गुर्ित्ता एिां अन्य लक्षर्ों को भी

ध्याि में रखिा चादहए

यद्यवप एलईर्ी लाइटों के व्यिसाय में काफी प्रनितपधाण थी िब

भी इिकी अच्छी गुर्ित्ता िथा विशेषिाओां के कारर् उन्होंिे

अपिी एलईर्ी लाइटों का मूलय प्रनितपचधणयों के मूलयों से अचधक

रखा।

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