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Senior Secondary School Certificate Examination

March -----2025
Marking Scheme---Business Studies 66/1/2
General Instructions:
1 You are aware that evaluation is the most important process in the actual and correct
assessment of the candidates. A small mistake in evaluation may lead to serious
problems which may affect the future of the candidates, education system and teaching
profession. To avoid mistakes, it is requested that before starting evaluation, you must
read and understand the spot evaluation guidelines carefully.
2 “Evaluation policy is a confidential policy as it is related to the confidentiality of
the examinations conducted, Evaluation done and several other aspects. Its’
leakage to public in any manner could lead to derailment of the examination
system and affect the life and future of millions of candidates. Sharing this
policy/document to anyone, publishing in any magazine and printing in News
Paper/Website etc may invite action under various rules of the Board and IPC.”
3 Evaluation is to be done as per instructions provided in the Marking Scheme. It should
not be done according to one’s own interpretation or any other consideration. Marking
Scheme should be strictly adhered to and religiously followed. However, while
evaluating, answers which are based on latest information or knowledge and/or are
innovative, they may be assessed for their correctness otherwise and due marks be
awarded to them. In class -XII, while evaluating two competency based questions,
please try to understand given answer and even if reply is not from marking
scheme but correct competency is enumerated by the candidate due marks should
be awarded.
4 The Marking scheme carries only suggested value points for the answers
These are in the nature of Guidelines only and do not constitute the complete answer.
The students can have their own expression and if the expression is correct, the due
marks should be awarded accordingly.
5 The Head-Examiner must go through the first five answer books evaluated by each
evaluator on the first day, to ensure that evaluation has been carried out as per the
instructions given in the Marking Scheme. If there is any variation, the same should be
zero after deliberation and discussion. The remaining answer books meant for evaluation
shall be given only after ensuring that there is no significant variation in the marking of
individual evaluators.
6 Evaluators will mark( √ ) wherever answer is correct. For wrong answer CROSS ‘X” be
marked. Evaluators will not put right (✓)while evaluating which gives an impression
that answer is correct and no marks are awarded. This is most common mistake which
evaluators are committing.
7 If a question has parts, please award marks on the right-hand side for each part. Marks
awarded for different parts of the question should then be totaled up and written in the
left-hand margin and encircled. This may be followed strictly.
8 If a question does not have any parts, marks must be awarded in the left-hand margin
and encircled. This may also be followed strictly.

1
9 If a student has attempted an extra question, answer of the question deserving more
marks should be retained and the other answer scored out with a note “Extra
Question”.
10 No marks to be deducted for the cumulative effect of an error. It should be penalized
only once.
11 A full scale of marks 0-80 as given in Question Paper has to be used. Please do not
hesitate to award full marks if the answer deserves it.
12 Every examiner has to necessarily do evaluation work for full working hours i.e., 8
hours every day and evaluate 20 answer books per day in main subjects and 25 answer
books per day in other subjects (Details are given in Spot Guidelines). This is in view of
the reduced syllabus and number of questions in question paper.
13 Ensure that you do not make the following common types of errors committed by the
Examiner in the past:-
● Leaving answer or part thereof unassessed in an answer book.
● Giving more marks for an answer than assigned to it.
● Wrong totaling of marks awarded on an answer.
● Wrong transfer of marks from the inside pages of the answer book to the title page.
● Wrong question wise totaling on the title page.
● Wrong totaling of marks of the two columns on the title page.
● Wrong grand total.
● Marks in words and figures not tallying/not same.
● Wrong transfer of marks from the answer book to online award list.
● Answers marked as correct, but marks not awarded. (Ensure that the right tick mark
is correctly and clearly indicated. It should merely be a line. Same is with the X for
incorrect answer.)
● Half or a part of answer marked correct and the rest as wrong, but no marks
awarded.
14 While evaluating the answer books if the answer is found to be totally incorrect, it
should be marked as cross (X) and awarded zero (0)Marks
15 Any unassessed portion, non-carrying over of marks to the title page, or totaling error
detected by the candidate shall damage the prestige of all the personnel engaged in the
evaluation work as also of the Board. Hence, in order to uphold the prestige of all
concerned, it is again reiterated that the instructions be followed meticulously and
judiciously
16 The Examiners should acquaint themselves with the guidelines given in the “Guidelines
for spot Evaluation” before starting the actual evaluation.
17 Every Examiner shall also ensure that all the answers are evaluated, marks carried over
to the title page, correctly totaled and written in figures and words.
18 The candidates are entitled to obtain photocopy of the Answer Book on request on
payment of the prescribed processing fee. All Examiners/Additional Head
Examiners/Head Examiners are once again reminded that they must ensure that
evaluation is carried out strictly as per value points for each answer as given in the
Marking Scheme

2
..

66 BUSINESS STUDIES
/1 Marks
/2 EXPECTED ANSWERS / VALUE POINTS

SECTION A
1 Q. Statement-I: Motivation is a complex process as
individuals are heterogeneous in their expectations,
perceptions and reactions.
Statement-II: Motivation can be either positive or negative.
Choose the correct option from the following:
(A) Statement I is true and Statement II is false.
(B) Statement II is true and Statement I is false.
(C) Both Statement I and Statement II are true.
(D) Both Statement I and Statement II are false.

Ans. (C) Both Statement I and Statement II are true. 1 mark

2 Q. Organising provides a clear description of jobs and

related duties. This helps to avoid confusion and
duplication.
The point of importance of organizing described above is:
(A) Adaptation to change
(B) Effective administration
(C) Development of personnel
(D) Expansion and growth

Ans. (B) Effective administration 1 mark

3 Q. High inflation rates generally result in constraints on

business enterprises as they increase the various costs of
business such as the purchase of raw materials and
payment of wages and salaries to employees etc. The
dimension of business environment referred to above is:

3
(A) Political Environment
(B) Technological Environment
(C) Social Environment
(D) Economic Environment

Ans. (D) Economic Environment 1 mark

4 Q. In an informal organisation, authority arises out of

_____.
(A) Virtue of position in management
(B) Company's rules and policies
(C) Scalar chain
(D) Personal qualities

Ans. (D) Personal qualities 1 mark

5 Q. Which of the following statement is correct about

personal selling:
(A) It is an impersonal form of communication.
(B) Personal selling does not allow a sales person to develop
personal relationships with the prospective customers.
(C) Personal selling involves oral presentation of message in
the form of conversation with one or more prospective
customers for the purpose of making a sale.
(D) Personal selling refers to short-term incentives, which
are designed to encourage the buyers to make immediate
purchase of a product or service.

Ans. (C) Personal selling involves oral presentation of message

in the form of conversation with one or more prospective 1 mark
customers for the purpose of making a sale.

6 Q. Sadhna, a graduate of a reputed institute of

management, is a successful manager. She applies her

4
acquired knowledge in a personalised and skillful manner
in difficult situations at work. She uses her imagination and
creativity in handling these situations.
The aspect of the nature of management highlighted in the
above case is:
(A) Management as an Art
(B) Management as a Science
(C) Management as a Profession
(D) Management both as a Science and as a Profession

Ans. (A) Management as an Art 1 mark

7 Q. Match the concepts of marketing in Column I with their

respective explanations in Column -II:
Column-I Column - II

(a) Product (i) Its main focus is on quality,

concept performance and feature of the product.

(b) Selling (ii) Its main focus is on satisfaction of

concept customer needs.

(c) Marketing (iii) Its main focus is on aggressively

concept persuading buyer to purchase the
existing product.

(d) Societal (iv) Its main focus is on satisfaction of

concept customer needs and society's well-being.

Choose the correct options from the following:

(a) (b) (c) (d)
(A) (iv) (iii) (ii) (i)
(B) (iii) (ii) (i) (iv)
(C) (ii) (i) (iii) (iv)
(D) (i) (iii) (ii) (iv)

5
(a) (b) (c) (d) 1 mark
Ans. (D) (i) (iii) (ii) (iv)

8 Q. Statement -I: Regulation of takeover bids by companies

is one of the Regulatory functions of Securities and
Exchange Board of India.

Statement-II: Training of intermediaries of securities

market is one of the Development functions of Securities
and Exchange Board of India.

Choose the correct option from the following:

(A) Statement I is correct and Statement II is incorrect.
(B) Statement II is correct and Statement I is incorrect.
(C) Both Statement I and Statement II are correct.
(D) Both Statement I and Statement II are incorrect,

Ans. (C) Both Statement I and Statement II are correct. 1 mark

9 Q. Alfa Graphics Ltd. was a reputed Indian company

which had been in business for many years. The Chief
Executive Officer of the company, Rohit Gupta always
believed in understanding the business environment as well
as responding and adapting to it When he found that a
foreign multinational company, Leno Graphics, is entering
the Indian market with new substitutes, he prepared to
meet this threat by reducing cost and creating good quality
and aesthetically appealing layouts, advertisements, logos
etc. As a result, Alfa Graphics Ltd. was not only able to
retain its own customers, but also started getting new
projects:
The point of importance of Business Environment discussed
above is:
(A) Tapping useful resources.
(B) Identifying threats and early warning signals
(C) Improving performance
(D) Identifying opportunities and getting first mover
advantage

6
Ans. (B) Identifying threats and early warning signals 1 mark

10 Q. The risk related to inability to meet fixed financial

charges like interest payment and other repayment
obligations is known as:
(A) Operating risk
(B) Financial risk
(C) Business risk
(D) None of the above

Ans. (B) Financial risk 1 mark

11 Q. Salim and Karim are good friends. They started a

business of selling high quality seeds for growing organic
vegetables. They are offering 200 varieties of vegetable
seeds suitable for terrace gardens, balconies and backyards.
Due to the growing trend towards healthy consumption
habits, there is a huge demand for their seeds. The
dimension of business. environment being discussed above
is:
(A) Economic Environment
(B) Political Environment
(C) Social Environment
(D) Legal Environment

Ans. (C) Social Environment 1 mark

12 Q. Which of the following statement is correct with respect

to ‘Exchange Mechanism', a feature of Marketing?
(A) For an exchange it is necessary that there should be
involvement of at least three parties.
(B) The parties do not have the freedom to reject other
parties offer.

7
(C) The acceptance of the offer for each party has to take
place on the basis of compulsion.
(D) For an exchange it is necessary that each party should
be capable of offering something of value to the other.

Ans. (D) For an exchange it is necessary that each party should

be capable of offering something of value to the other. 1 mark

13 Q. Which of the following is not a protective function of

Securities and Exchange Board of India:
(A) Prohibition of fraudulent and unfair trade practices.
(B) Controlling insider trading and imposing penalties for
such practices.
(C) Promotion of fair practices and code of conduct in
securities market.
(D) Undertaking measures to develop the capital markets
by adapting a flexible approach.

Ans. (D) Undertaking measures to develop the capital markets 1 mark

by adapting a flexible approach.

14 Q. HG Air Conditioner Pvt. Ltd. is lagging behind its

scheduled production target by a month. Despite a high
demand, the company is struggling to meet its production
target. Even after taking measures like training of
employees and assigning additional workers and equipment
to the project, the targets could not be met. The Production
Manager, now, decided to revise the standards.
Identify the step of the controlling process under which the
Production Manager decided to revise the standards.
(A) Setting performance standards
(B) Measurement of actual performance
(C) Analysing deviations
(D) Taking corrective action

8
Ans. (D) Taking corrective action 1 mark

15 Q. Bimal Rai is working in Funny Bunny Ltd. The

company manufactures games and toys for children. The
basic task of Bimal Rai is to integrate diverse elements and
coordinate the activities of different departments. He also
analyses the business environment and its implications for
the survival of the firm. The level of management at which
Bimal Rai is working is:
(A) Top level
(B) Middle level
(C) Operational level
(D) Both Middle and Operational level

Ans. (A) Top level 1 mark

16 Q. Shridhan wanted to purchase an electric car. He visited

a retail showroom of a car company where these cars were
displayed. The Marketing Manager of this showroom told
Shridhan that the company offers credit facilities,
maintenance services and many other services that help in
bringing repeat sales and developing brand loyalty for their
cars. The marketing function being discussed by the
Marketing Manager in the above case is:
(A) Product Designing and Development
(B) Marketing Planning
(C) Customer Support Services
(D) Branding

Ans. (C) Customer Support Services 1 mark

17 Q. One of the responsibilities of an aware consumer is to

buy only standardised goods as they provide quality
assurance. Identify the quality certification mark to be seen
by a consumer in the picture given below:

9
(A) ISI Mark
(B) Agmark
(C) Hallmark
(D) FPO/FSSAI Mark
1 mark
Ans. (A) ISI Mark

For Visually Impaired Candidates:

Madhu wants to buy Jewellery for her daughter's
marriage. Which of the following quality certification mark
should she look for while buying Jewellery:
(A) FPO/FSSAI Mark
(B) ISI Mark
(C) Hallmark
(D) Eco-mark

Ans. (C) Hallmark

18 Q. There are two Statements, Assertion (A) and Reason

(R).
Assertion (A): Larger the lead time, larger is the quantity
of material required to be stored and larger shall be the
amount of working capital required.
Reason (R): If the raw material do not have a record of un-
interrupted availability, higher stock levels may be
required.
Choose the correct alternative from the alternatives given
below:
(A) Assertion (A) is false and Reason (R) is true.

10
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are false.
(C) Assertion (A) is true and Reason (R) is false.
(D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R)
is the correct explanation of Assertion (A).

Ans. (D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and 1 mark
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).

19 Q. There are two statements, Assertion (A) and Reason (R):

Assertion (A): Coordination ensures unity of action.
Reason (R): Coordination act as a binding force between
departments and ensures that all action is aimed at
achieving the goals of the organisation.
Choose the correct alternative from the alternatives given
below:
(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct and
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct, but
Reason (R) is not the correct explanation of Assertion (A).
(C) Assertion (A) is correct, but Reason (R) is wrong.
(D) Assertion (A) is wrong, but Reason (R) is correct.

Ans. (A) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct and
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A). 1 mark

20 Q. ‘The principles of management do not provide

readymade solutions to all managerial problems as real
business situations are very complex and dynamic and are a
result of many factors.’ This statement highlights which of
the following features of principles of management:
(A) General guidelines
(B) Flexible
(C) Contingent
(D) Mainly behavioural

11
Ans. (A) General guidelines 1 mark

21 Q.(a) State any three points of importance of Financial

Planning.

Ans. Importance of Financial Planning (any three):

(i) It helps in forecasting what may happen in future under

different situations and face the eventual situation in a better
way.

(ii) It helps in avoiding business shocks and surprises and

helps the company in preparing for the future.

(iii) It helps in co-ordinating various business functions, like

sales and production functions, by providing clear policies 1x3
and procedures.
=
(iv) It helps to reduce waste, duplication of efforts and gaps
in planning. 3 marks

(v) It tries to link the present with the future.

(vi) It provides a link between investment and financing

decisions on a continuous basis.

(vii) It makes the evaluation of actual performance easier by

spelling out detailed objectives for various business segments.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

OR OR

(b) State any three factors that affect the fixed capital
requirements of a company.

Ans. Factors affecting Requirement of Fixed Capital (Any

three):

12
(i) Nature of business affects the fixed capital requirement as
a trading concern needs lower investment in fixed assets
compared with a manufacturing organisation.

(ii) Scale of operation affects the fixed capital requirement as 1x3

a large organisation operating at a higher scale needs higher
investment in fixed assets as compared to a small =
organisation.
3 marks
(iii)The choice of technique affects the fixed capital
requirement as a capital intensive organisation requires
higher investment in plant and machinery, whereas a labour
intensive organisation requires less investment in fixed
assets.

(iv) Industries requiring technology upgradation need a

higher investment in fixed assets as their assets become
obsolete sooner and need to be replaced faster.

(v) Higher growth of an organisation generally requires

higher investment in fixed assets, consequently larger fixed
capital.

(vi) With diversification, fixed capital requirement increases

as more investment is to be made in fixed assets.

(vii) Financing alternatives affect the requirement of fixed

capital as availability of leasing facilities may reduce the
funds required to be invested in fixed assets as compared to
buying an asset.

(viii) Collaboration reduces the level of investment in fixed

assets as organisations share each other’s facilities.

(If an examinee has given only the heading, ½ mark for

each heading should be awarded)

22 Q. (a) Give the meaning of 'Directing' function of

management. State any two features of Directing.

13
Ans.

Meaning of ‘Directing’
Directing refers to the process of instructing, guiding,
counselling, motivating and leading people in the organisation 1 mark
to achieve its objectives.

Features of directing function of management: (Any two)

(i) While other functions like planning, organising, staffing and

controlling prepare a setting for action, directing initiates action
in the organisation.
(1 x 2)
(ii) Directing takes place at every level of management as
every manager from top executive to the supervisor performs =
the directing function. 1+2
=
(iii) Directing is a continuous process as it takes place 3 marks
throughout the life of the organisation irrespective of the
people occupying managerial positions.

(iv) Directing flows from top to bottom through organisational

hierarchy as every manager can direct his immediate
subordinates and take instructions from his immediate boss.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

OR OR

(b) State any three 'Semantic Barriers' to communication.

Ans.
Semantic barriers to communication: (Any three)

(i) Badly expressed message is one in which the intended

meaning may not be conveyed by a manager to his
subordinates on account of inadequate vocabulary, usage of
wrong words, omission of needed words etc.

14
(ii) Symbols with different meanings acts as a barrier as a word
may have several meanings and receiver has to perceive one
such meaning for the word used by communicator.
1x3
(iii) Faulty translations where the communication drafted in =
one language is not properly translated in a language 3
understandable to workers. marks

(iv) Unclarified assumptions also act as a barrier where

communication may have certain assumptions which are
subject to different interpretations.

(v) Technical jargon becomes a barrier where the specialists

use it to explain something to persons who are not specialists in
the concerned field as a result of which it is not understood
clearly by the receiver.

(vi) Body language and gesture decoding becomes a barrier

when there is no match between what is said and what is
expressed in body movements.

(If an examinee has given only the headings, ½ mark for

each heading should be awarded)

23 Q. Madhwan was appointed as a Human Resource

Manager in 'Health Grow Ltd.’ six months back. As a
Human Resource Manager, he has to perform many
specialised activities and duties like analyzing jobs by
collecting information about jobs and prepare job
descriptions, training and development of employees etc.
State three other specialized activities that Madhwan must
perform in addition to the above as a Human Resource
Manager of Health Grow Ltd.

Ans. Other specialized activities that Madhwan must perform

in addition to the above as a Human Resource Manager of
Health Grow Ltd. are: (Any three)

(i) Recruitment, i.e., search for qualified people.

15
(ii) Developing compensation and incentive plans. 1x3
(iii) Maintaining labour relations and union management
relations. =
(iv) Handling grievances and complaints.
(v) Providing for social security and welfare of employees. 3 marks
(vi) Defending the company in law suits and avoiding legal
complications.

24 Q. P. Madhav is the production manager of ‘Trendy Style

Pvt. Ltd.’, a firm manufacturing office furniture. His
objective is to increase production by 20% in the next one
year. But the Sales Manager, R. Shetty does not approve of
the increase in production, till changes are brought about
in the quality of wood, locks, handles etc. to incorporate
latest trends. This kind of conflict brings to light an
important concept of management that can help to link the
activities of various departments.
(i) Identify and explain the concept discussed above.
(ii) State any two points of importance of the concept
identified in (i) above.

(½ mark for
Ans. (i) Coordination identify
ing
Co-ordination is the process by which a manager synchronises +
the activities of different departments towards the achievement ½ mark for
of a common goal. meaning)

+
(or any other correct meaning)

(ii) Importance of co-ordination: (Any two)

(i) With the growth in size and the number of people employed (1 x 2)
by the organisation increases, coordination is needed to
integrate their efforts and activities and to harmonize individual
goals and organisational goals. =
1+2
(ii) Functional differentiation in an organisation leads to

16
creation of departments, divisions and sections like finance,
production etc. and coordination helps in linking the activities =
of various departments. 3
marks
(iii) Modern organisations have high degree of specialisation
where specialists usually think that they only are qualified to
evaluate, judge and decide and do not take advice from others
leading to conflict. Coordination helps in reconciling their
differences.

(If an examinee has given only the headings, ½ mark for

each heading should be awarded)

25 Q. (a) State any four points of importance of controlling

function of management.

Ans. Importance of controlling (Any four):

(i) It helps in accomplishing organisational goals by measuring

progress, bringing to light deviations, if any, and indicating
corrective action.

(ii) It helps in judging accuracy of standards by verifying

whether the standards set are accurate and objective or not, and
reviewing and revising standards in the light of change staking
place in the organisation and in the environment.

(iii) It helps in making efficient use of resources by reducing 1x4

wastage and spoilage and ensuring that each activity is =
performed in accordance with pre-determined standards.
4 marks
(iv) It improves employee motivation and helps them to give
better performance as they know well in advance what they are
expected to do and what are the standards of performance on
the basis of which they will be appraised.

(v) It ensures order and discipline among employees and

minimises dishonest behaviour on the part of the employees by
keeping a close check on their activities.

17
(vi) It facilitates coordination in action as each department in
governed by pre-determined standards which are well
coordinated with one another, thereby providing direction to all
activities and efforts for achieving organisational goals.

(If an examinee has given only the headings , ½ mark for

each heading should be awarded)

OR OR

(b) State any four merits of external sources of recruitment.

Ans. Merits of external sources of recruitment: (Any four)

(i) By using external sources of recruitment, the management

can attract qualified and trained people to apply for vacant jobs
in the organisation.

(ii) The management has a wider choice while selecting the 1x4
right candidate. =

(iii) External sources bring fresh talent in the organisation. 4 marks

(iv) External sources encourage competitive spirit among the

existing staff.

(If an examinee has given only the headings, ½ mark for

each heading should be awarded)

26 Q. (a) Explain the following external sources of

recruitment:
(i) Campus Recruitment
(ii) Recommendation of Employees

Ans.
(i) Campus Recruitment

§ It is a source of recruitment in which organisations maintain

a close liaison with educational institutions like universities, 2 marks

18
vocational schools and management institutes to recruit
qualified personnel for various jobs.

§ It is a popular source of recruitment for technical,

professional and managerial jobs.

(ii) Recommendation of Employees

§ In this source of recruitment, applicants are introduced by

present employees or their friends and relatives.
2 marks
§ Such employees are likely to be good employees as their =
background is sufficiently known. Also, a type of 2+2
preliminary screening takes place because the present =
employees know both the company and the candidates. 4 marks

OR OR

(b) Explain the following non-financial incentives which

motivate employees for higher performance :
(i) Employee recognition programmes
(ii) Status

Ans.

(i) Employee recognition programmes

§ It means acknowledging and appreciating the work

performed by the employees by congratulating them, giving
them awards etc.
2 marks
§ When such appreciation is given to the work performed by
employees, they feel motivated to perform/work at higher
level

(ii) Status

§ It means ranking of positions in the organisation. The

authority, responsibility, rewards, recognition etc. of a job

19
indicate the status given to a person. 2 marks
=
§ Psychological, social and esteem needs of an individual are 2+2
satisfied by status given to their job. =
4 marks
27 Q. Ganesh Jain is the Marketing Manager at ‘KL Foods
Ltd’. He has a team of four employees working under him-
Kavya, Ritesh, Pooja and Madhav. Kavya and Ritesh are
temporary employees while Pooja and Madhav's job is
permanent. All four of them have been working hard and
consistently met all targets. Ganesh Jain wanted to reward
them for their good performance. He understood that in all
human beings, there exists a hierarchy of needs. So, he
identified the need level of each of the employees to provide
motivation to them.

Kavya and Ritesh were made permanent in the job with a

good pension plan while Pooja and Madhav were given an
autonomy status.

(i) Identify and state the need of employees recognized by

Ganesh Jain in the above case.
(ii) State any two assumptions on which Maslow's Need
Hierarchy Theory is based on.

Ans. (i) Needs of employees recognized by Ganesh Jain in the

above case is: (½ mark
for identify
Need of Kavya and Ritesh- Safety and Security Needs ing the need
+
These needs provide security and protection from physical and ½ mark
emotional harm. for
stating
Need of Pooja and Madhav- Esteem Needs the need)
x2
These needs refer to the need for self-respect, autonomy status,
recognition and attention.

20
(ii) Assumptions on which Maslow's Need Hierarchy
Theory is based on: (Any two)

(a) People’s behaviour is based on their needs. Satisfaction of 1x2

such needs influences their behaviour. =
2+2
(b) People’s needs are in hierarchical order, starting from basic =
needs to other higher level needs. 4 marks

(c) A satisfied need can no longer motivate a person; only next

higher level need can motivate him.

(d) A person moves to the next higher level of the hierarchy

only when the lower need is satisfied.

28 Q. ‘Tech Work' an Artificial Intelligence (AI) startup

started in 2024. It was earning good profits. It wanted to
expand its business and for its research and development, it
required ₹100 crores.

The Chief Executive Officer of ‘Tech Work’ consulted the

Finance Manager who suggested that there is a market
which facilitates transfer of investible funds from savers to
entrepreneurs seeking to establish new enterprises or
expand existing ones through the issue of securities.

The management of ‘Tech Work' decided to raise funds

from the investors by issuing equity shares ₹200 per share
for the first time.

(i) Name the type of capital market through which ‘Tech

Work' decided to raise funds for its expansion.

(ii) State three features of the market identified in (i) above.

Ans. (i) Primary Market/ New Issue Market 1 mark

(ii) Features of the Primary market: (Any three)

21
(a) There is sale of securities by new companies or further (new
issues of securities by existing companies to investors).

(b) Securities are sold by the company to the investor directly

(or through an intermediary).
(1 x 3)
(c) The flow of funds is from savers to investors, i.e. the
primary market directly promotes capital formation.

(d) Only buying of securities takes place in the primary market,

securities cannot be sold there.

(e) Prices are determined and decided by the management of

the company.
=
(f) There is no fixed geographical location. 1+3
=
(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each 4 marks
point should be awarded)

29 Q. VK Ltd. is a fast moving consumer goods company. It

has shareholders spread all over India. Most of its
shareholders depend upon a regular income from their
investment.

VK Ltd. has been earning consistent profits. The

management of the company keeps in mind the preference
of the shareholders regarding payment of dividend. Since
its shareholders, in general, desire that at least a certain
amount is paid as dividend to them every year, the
company declares dividend every year.

Atul, the Finance Manager of the company identified

promising growth opportunities. He suggested to the Chief
Executive Officer to retain the earnings to finance the
required investments instead of declaring dividend every
year. For this, the Chief Executive Officer decided to call a
General Body Meeting of the shareholders.
(i) Identify two factors affecting dividend decision discussed

22
above.
(ii) State two other factors that affect the dividend decision
of a company.

Ans. (i) Two factors affecting dividend decision discussed

above are:
§ Shareholders’ Preference (½ x 2)
§ Growth Opportunities

(ii) Other factors that affect the dividend decision of a company

are: (Any two)

(i) Amount of Earnings affect dividends as they are paid out +

of current and past earnings.

(ii) Stability of earnings affects dividends as a company

having stable earnings is in a better position to declare higher
dividends as compared to a company with unstable earnings.
(1½ x 2)
(iii) Stability of dividends also affects dividend decision as
companies generally follow a policy of stabilising dividend
per share and the increase in dividend is generally made
when the earning potential goes up.
=
(iv) Cash Flow position affects the dividend decision as 1+3
availability of enough cash in the company is necessary for =
declaration of dividend. 4 marks

(v) Taxation policy affects the tax treatment of dividend and

capital gains as when tax on dividend is higher, it is better to
pay less by way of dividends

(vi) As stock markets react positively to increase in dividend,

it is an important factor considered by the management while
taking a decision about it.

(vii) Large and reputed companies generally have easy access

to the capital market, and therefore, may depend less on
retained earnings to finance their growth, and therefore, pay
high dividends.

23
(viii) Certain legal constraints like provisions of the
Companies Act place restrictions on payouts as dividends,
which must be adhered to while declaring the dividend.

(ix) Contractual constraints affect the dividend decision as

companies are required to ensure that the dividend does not
violate the terms of the loan agreement.

(If an examinee has given only the heading, ½ mark for

each heading should be awarded)

30 Q. Abha had guests at home. She ordered vegetable,

biryani from 'Biryani House’. The biryani came in a
beautiful packaging and Abha opened it with lot of
excitement. However, when she started serving biryani to
the guests, she realised that it was non-vegetarian. She
checked the package and noticed that there was no
indication whether it was a vegetarian or non-vegetarian
biryani. She contacted 'Biryani House' for the same. The
manager at 'Biryani House' apologized and immediately
sent a vegetarian biryani along with complimentary sweet
dish.
Identify and explain the two consumer rights discussed in
the above case.

Ans. The two consumer rights discussed in the above case are:

(a) Right to be informed

§ The consumer has a right to have complete information

about the product he intends to buy such as, ingredients,
date of manufacture, price, quantity etc. 2 marks

§ It is because of this reason that the legal framework in India

requires the manufacturers to provide such information on
the package and label of the product.

(b) Right to seek redressal

24
§ The consumer has a right to get relief in case the product or
service falls short of his expectations.

§ The Consumer Protection Act provides relief to customers

such as replacement of product, removal of defect in the 2 marks
product, compensation for any loss or injury suffered by the =
consumer. 2+2
=
(If an examinee has explained ‘Right to be Heard’ instead of 4 marks
‘Right to seek redressal’ with its correct explanation, full
credit is to be given)

31 Q. (a) Explain the following techniques of scientific

management:
(i) Time Study
(ii) Motion Study
(iii) Fatigue Study

Ans.

(i) Time Study

§ Time study is a technique used to determine the standard

time taken by a worker of reasonable skill and efficiency to
perform a well-defined job. 2 marks

§ It helps in deciding the number of workers to be employed,

frame suitable incentive schemes and determine labour
costs.

(ii) Motion Study

§ It is a technique to study the movements which are

undertaken while doing a well defined job. The movement
could be productive, incidental and unproductive. 2 marks

§ It seeks to eliminate unnecessary and wasteful movements

so that it takes less time to complete a job efficiently.

25
(iii) Fatigue Study
2 marks
§ Fatigue Study determines the amount and frequency of rest =
intervals in completing a task. 2+2+2
=
§ The rest intervals help the workers to regain stamina and 6 marks
work again with the same capacity resulting in increased
productivity.

OR
OR

(b) Explain any three features of management.

Ans.
½ mark for
Features of management: (Any three points with explanation) the heading
+
(i) Management is a goal-oriented process 1½ mark
(ii) Management is all pervasive for
(iii) Management is multi- dimensional explanation
(iv) Management is a continuous process
(v) Management is a group activity =
(vi) Management is a dynamic function 2 x3
(vii) Management is an intangible force =
6 marks
(if an examinee has not given the headings as above but has
given the correct explanation, full credit be given)

32 Q. (a) Explain the following limitations of 'Planning'

function of management:
(i) Planning may not work in dynamic environment.
(ii) Planning reduces creativity.
(iii) Planning does not guarantee success.

Ans.
(i) Planning may not work in a dynamic environment

§ The business environment is dynamic. The organization has

26
to constantly adapt itself to changes in environment by 2 marks
making changes in its plans.

§ It becomes difficult to accurately assess future trends in the

environment if economic policies are modified or political
conditions in the country are not stable or there is a natural
calamity etc.

(ii) Planning reduces creativity

§ Planning is an activity done by the top management. As a

consequence, middle management and other decision makers
are not allowed to deviate from the plans nor are they
permitted to act on their own.
2 marks
§ As a result, initiative and creativity inherent in them gets lost
or reduced.

(iii) Planning does not guarantee success

§ A plan needs to be translated into action or it becomes

meaningless. Also, managers have a tendency to rely on
previously tried and tested plans. But a plan that has worked 2 marks
before may not work again. =
2+2+2
§ The false sense of security created by planning may actually =
lead to failure instead of success. 6 marks

OR OR

(b) Give the meaning of 'Single-use-plans' and 'Standing-

plans'. Explain ‘Strategy’ and ‘Policy’ as types of plans.

Ans.

Single-use-plans

§ Single-use plans are developed for a one-time event or

project.
1½ marks

27
§ Such a course of action is not likely to be repeated in future,
i.e., they are for non-recurring situations.

§ These include budgets and programmes.

Standing-plans

§ Standing plans are used for activities that occur regularly

over a period of time.
1½ marks
§ These are designed to ensure that internal operations of an
organisation run smoothly.

§ These include policies, procedures, methods and rules.

Strategy

§ A strategy refers to future decisions defining the

organisation’s direction and scope in the long run.

§ It is a comprehensive plan for accomplishing organisation’s 1½ marks

objectives and involves determining long term objectives,
adopting a particular course of action and allocating
necessary resources.

§ Whenever a strategy is formulated, the business environment

needs to be taken into consideration.

Policy

§ Policy is a general statement that guides thinking and

channelizes energies towards a particular direction. It brings
uniformity in decision making for achievement of
predetermined objectives. 1½ marks
=
§ It defines the broad parameters within which a manager may 1½ + 1½+
function 1½ + 1½
=
§ A manager may use his discretion to interpret and apply a 6 marks
policy.

28
33 Q. Royal Glaze Ltd. continues to maintain its position as
one of the largest consumer goods companies in the world.
Its organisational structure is designed to facilitate the
achievement of its objectives in alignment with its vision
statement. The company maintains two distinct product
divisions in its organisational structure 'Foods' and 'Home
Care'.
Looking ahead, the company is focusing on embracing
changes so that it can continue to be the market leader. As
part of its expansion plans, it is planning to venture into the
electronics segment in the near future.
(i) Identify the organisational structure of 'Royal Glaze
Ltd.
(ii) Draw the organisational structure chart of Royal Glaze
Ltd considering its future plans to enter into Electronics
segment
(iii) State any three advantages of the type of organisational
structure drawn in (ii) above.
1
Ans. (i) Divisional Structure Mark

(ii)

2
Marks

(or any other correct diagram)

(ii) Advantages of divisional structure (Any three):

(i) Product specialisation helps in the development of

varied skills in a divisional head and this prepares him for

29
higher positions.

(ii) It helps in fixation of responsibility in case of poor

performance of the division because the divisional heads are
accountable for profits. (1 x 3)

(iii) It promotes flexibility and initiative because each division =

functions as an autonomous unit which leads to faster decision 1+2+3
making.
=
(iv) It facilitates expansion and growth as new divisions can be 6 marks
added without interrupting the existing operations by merely
adding another divisional head and staff for the new product
line.

(If an examinee has only listed the underlined points, ½

mark for each point should be awarded)

34 Q. DG Ltd, an E-plane car company has developed a

revolutionary flying car for passenger mobility. This hybrid
flying car can accommodate upto two persons and features
innovative wing like doors for comfortable entry. The seats
are designed for utmost comfort, crafted from high quality
materials.
The distinguishing feature of this flying car is that its
production will be in India and it will utilise biofuel
alongside electricity, ensuring a sustainable mode of
transportation.
DG Ltd. has obtained the first testing approval for its
category. Priced at 2.5 crores, the company has to take
decisions in respect of discounts to customers, credit terms
etc., so that the customers perceive the price to he in line
with the value of the product.
To make the flying car available to the target customers,
DG Ltd. is in the process of selecting dealers or
intermediaries to reach the customers, providing support to
the intermediaries etc.
To communicate the availability, features, merits etc. of the
product to the target customers and persuade them to buy
the flying car. DG Ltd. decided to go in for digital

30
marketing campaigns, press releases and demos conducted
by influencers and journalists.
The above case describes the combination of elements used
by DG Ltd. to prepare its market offering.
Quoting lines from the above para, identify and explain the
elements.

Ans. Combination of elements used by DG Ltd. to prepare its

market offering are:

(i) Product/ Product Mix

“This hybrid flying car can accommodate upto two persons

and features innovative wing like doors for comfortable entry.
The seats are designed for utmost comfort, crafted from high
quality materials.”
or
“The distinguishing feature of this flying car is that its
production will be in India and it will utilise biofuel alongside (½
electricity, ensuring a sustainable mode of transportation.” mark
for
naming
Product means goods or services or anything of value which is each
offered to the market for sale. It relates to decisions regarding element
planning, designing and developing the right type of products +
and services for the consumers. It includes branding, labelling ½ mark
and packaging. for
quoting
(ii) Price/ Price Mix +
½ mark for
“Priced at 2.5 crores, the company has to take decisions in correct
respect of discounts to customers, credit terms etc., so that the explan
customers perceive the price to be in line with the value of the ation)
product” =
(1½
Price is the amount of money customers have to pay to obtain x
the product. It involves decisions regarding the basic price of 4)
the product, discount to customers, traders, credit terms etc. =

(iii) Place/ Physical distribution

31
6 marks
“To make the flying car available to the target customers, DG
Ltd. is in the process of selecting dealers or intermediaries to
reach the customers, providing support to the intermediaries
etc.”

Place/ Physical distribution includes activities that make firm’s

products available to the target customers.

It includes decisions like selection of dealers or intermediaries

(channels of distribution), providing support to the
intermediaries, managing inventory, storage and warehousing
and transportation of goods from the place it is produced to the
place it is required by the buyers.

(iv) Promotion/ Promotion Mix

“To communicate the availability, features, merits etc. of the

product to the target customers and persuade them to buy the
flying car. DG Ltd. decided to go in for digital marketing
campaigns, press releases and demos conducted by influencers
and journalists.”

Promotion refers to communicating availability, features,

merits, etc. of the products and services to the target customers
and persuading them to buy it.

It uses a combination of promotional tools such as advertising,

personal selling and sales promotion techniques.

32
..

33
अत्यंत गोपनीय - केवल आंतरिक एवं सीमित प्रयोग हे तु
वरिष्ठ, िाध्यमिक ववद्यालय प्रिाणपत्र पिीक्षा
िार्च 2025
अंक योजना - व्यावसाययक अध्ययन (054)
पेपि कोड 66/1/2
सामान्य निर्दे श:
1. आप इस बात से भली भाांतत अवगत है कि ववद्यार्थी िे वास्तववि व सही मूलयाांिन में जााँच एि महत्त्वपूर्ण प्रकिया है। इसमें
हुई छोटी सी त्रुटट भी ववद्यार्थीयों िे ललए भववष्य िी लिक्षा िे ललए व लिक्षर् पेिे िे ललए गांभीर सम समस्या खड़ी िर सिती
है। इन त्रटु टयों से बचने िे ललए आप से अनरु ोध है कि इस मल ू याांिन िो आरां भ िरने से पव
ू ण आप स्पॉट इवैलयए
ू िन िे तनर्दे िों
िो ध्यान से पढिर समझ लें।

2. मूलयाांिन नीतत िा सांबांध सांचाललत परीक्षाओां िी गोपनीयता से है यह मल

ू याांिन व उसिे िई आयामों से जड़
ु ी है जनसाधारर्
में इसिी जानिारी पूरी परीक्षा प्रर्ाली िो पटरी से उतार . लाखों परीक्षार्र्थणयों िे जीवन िो भववष्य में प्रभाववत िर सिता है।
इस र्दस्तावेज़ िो किसी िे सार्थ साझा िरने, किसी प्रिार िी पत्रत्रिा, समाचार पत्र अर्थवा वेबसाइट पर प्रिािन आई पी सी
िी धाराओां िे अन्तगणत िायणवाही िो आमांत्रत्रत िरे गा

3. मूलयाांकि अांक योजिा में दर्दए गए निर्दे शों के आधार पर होिा चादहए। ि कक व्यक्ति विशेष की अपिी व्याख्या
अथिा विचार के आधार पर| अांक योजिा का पालि सख्िी से होिा चादहए हालाांकक उि उत्तरों को जाांचिे के ललए
जो की ििीििम सच
ू िा अथिा ज्ञाि ि अमिनव सूर्ना पर आधाररि है, उन्हें उिकी शुद्धिा के आधार पर उचचि
अांक दर्दए जाए| कक्षा xii में र्दो प्रश्ि र्दक्षिा आधाररि है िो कृपया दर्दए गए उत्तर को समझिे का प्रयास करें , चाहे
उत्तर अांक योजिा के अिुसार ि हो परन्िु उिर ठीक है िो उचचि अांक दर्दए जाए|

4. अांियोजना में िेवल अपेक्षक्षत उत्तरों िे त्रबन्र्द ु टर्दए गए है। यह िेवल मागणर्दिणन है सांपूर्ण उत्तर नही। ववद्यार्थी अपने तरीिे से
अलभव्यक्तत िर सिता है। यटर्द अलभव्यक्तत ठीि हो तो उसे उत्तर िे अनुसार अांि टर्दए जाए।

5. प्रधाि परीक्षक को प्रत्येक परीक्षक द्िारा जाांची गई प्रथम पाांच उत्तर पुक्तिकाओां की जाांच करिी है और यह र्दे खिा है कक अांक
योजिा के निर्दे शों का पूर्ण रूप से पालि हो रहा है या िहीां। यह सुनिक्श्चि होिे के बार्द ही परीक्षकों को बाकक की उिर-
पुक्तिकाएँ जाांचिे के ललए र्दी जाए की जाांच में कोई महत्िपूर्ण विचलि िहीां है।

6. प्रत्येक सही उत्तर पर मूलयाांकि किाण (√) का निशाि लगाए िथा गलि उत्तर के ललए (X) का निशाि लगाए। गलि उत्तर पर
सही जैसा निशाि बिा और कोई अांक ि र्दे कर भ्रम की क्तथनि से बचे। यह मूलयाांकि किाणओां द्िारा की जािे िाली सबसे
साधारर् गलिी है।

7. यदर्द प्रश्ि के कई भाग है िो प्रत्येक भाग पर र्दादहिी ओर अांक है। किर उस प्रश्ि के सभी भागों के अांक जोड़कर उसे बाई और
ललखे ओर उसपर गोला लगा र्दें । इस बाि का कड़ाई से पालि करें ।

8. यदर्द प्रश्ि का कोई उपभाग िहीां है िो उस पर बाई और अांक र्दें और इसपर गोला लगा र्दें ।

9. यटर्द परीक्षार्थी ने िुछ अर्धि प्रश्न िर टर्दए है तो अर्धि अांि वाले उत्तर पर अांि र्दे और र्दस
ू रे उत्तर पर “अततररतत प्रश्न”
ललखिर िाट र्दें ।

10. ककसी अशुद्चध पर केिल एक ही बार अांक काटे जाए गलिी का अांकों के काटिे पर सांचचि प्रभाि िहीां पड़े।

11. यहाँ 0-80 िक पूरा अांक मापि प्रयोग में लाया गया है। कृपया सही उत्तर के ललए पूरे अांक र्दे िे से दहचककचाए िहीां, यदर्द उत्तर
विशेष पूरे अांकों के लायक है िो उसे पूरे अांक र्दें ।

1
12. सभी परीक्षक आिश्यक रूप से मल
ू याांकि केंद्र पर 8 घांटों के ललए मल
ू याांकि करें गे। िह प्रत्येक | दर्दि मख्
ु य विषय में 20 उत्तर
पुक्तिकाओां का िथा अन्य विषयों में 25 उत्तरपुक्तिकाओां का मूलयाांकि करें गे। इसका वििरर् मूलयाांकि मागणर्दलशणका में दर्दया
गया है। यह पररििणि पाठ्यक्रम ि प्रश्िों की सांख्या में कमी के कारर् ककया गया है।

13. परीक्षकों द्िारा भि

ू काल में की गई कुछ त्रदु टयाँ जो प्रकाश में आई है इन्हें र्दोहरािे से बचे-
• उत्तरपुक्तिका के ककसी उत्तर या उसके भाग का मूलयाांकि छूट जािा।
• ककसी उत्तर में आबांदटि अांकों से अचधक अांक र्दे िा |
• ककसी उत्तर पर अांको के जोड़ में गलिी।
• उत्तरपक्ु तिका के अांर्दर के पष्ृ ठों से शीषणक पष्ृ ठ पर गलि हतिाांिरर्।
• शीषणक पष्ृ ठ पर प्रश्िािुसार जोड़ में गलिी।
• शीषणक पष्ृ ठ के र्दोिों तिांभों के जोड़ में गलिी।
• अांकों के कुल योग में त्रुदट।
• कुल जोड़ में शब्र्दों ि अांकों का आपसी लमलाि ि होिा।
• उत्तरपक्ु तिका से ऑिलाइि अांकिाललका में अांकों का गलि हतिाांिरर्
• उत्तर जो कक सही चचक्न्हि ककए गए है लेककि उसके अांक ि र्दे िा (यह आश्िति ककया जाये कक सही (√) का निशाि तपष्ट रूप
से एिां सही िरीके से चचक्न्हि ककया जाएचाहे िह केिल एक पांक्ति है। इसी प्रकार गलि उत्तर के ललए (X) का चचन्ह लगाया
जाए।
• यदर्द ककसी प्रश्ि का आधा या एक भाग सही है और शेष भाग गलि है िो सही उत्तर पर भी अांक ि र्दे िा |

14. यदर्द मूलयाांकि के समय आप एक उत्तर को बबलकुल गलि पािे है िो उस पर (X) का निशाि बिाकर (0) अांक अिश्य र्दें ।

15. उत्तर पुक्तिका में जाांच से छूटा हुआ कोई भाग, शीषणक पष्ृ ठ पर अांक ललखिे से छूटा हुआ कोई प्रश्ि िथा जोड़ में पाई गई
अशुद्चध जो कक परीक्षाथी द्िारा ढूांढी गई है िह मूलयाांकि से जुड़े व्यक्तियों ि बोर्ण र्दोिों के ही सम्माि को ठे स पहुांचािा है
इसललए सभी के सम्माि की रक्षा के ललए यह आिश्यक है कक सभी निर्दे शों का पूरी बारीकी से पालि हो |

16. िातिविक मूलयाांकि आरम्भ करिे से पिण परीक्षक को तपॉट इिैलयूएशि के सारे निर्दे शों से तियां को -पररचचि कर लेिा है।

17. प्रत्येक मूलयाांकि किाण को यह सुनिक्श्चि करिा चादहए कक उसिे िह सभी प्रश्िों का मूलयाांकि कर उन्हें शीषणक पष्ृ ठ पर
चढाकर ठीक से जमा कर अांकों को शब्र्दों में ललखा है।

18. माििीय उच्चिम न्यायालय के आर्दे शािुसार परीक्षाथी पुिः मूलयाांकि प्रकक्रया के एक भाग के रूप में एक निधाणररि शुलक
चक
ु ा कर RTI के द्िारा प्राथणिा पत्र र्दे कर या अलग से अपिी उत्तर पक्ु तिका की प्रनिललवप प्राप्ि कर सकिा है।

2
प्रश्न अपेक्षक्षत उत्ति / िल
ू यांकन ब द
ं ु अंक योजना

संख्या

प्रश्न 1 कथन I: अमिप्रेिणा एक जटिल प्रक्रिया है क्योंक्रक िनष्ु यों की

अपेक्षाओं, अव ोधन तथा प्रयतक्रियाओं िें मिन्नता होती है।

कथन II: अमिप्रेिणा सकािात्िक िी हो सकती है औि

नकािात्िक िी।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए:

(A) कथन I सत्य है तथा कथन II असत्य है।

(B) कथन II सत्य है तथा कथन I असत्य है।

(C) कथन I तथा कथन II दोनों सत्य हैं।

(D) कथन I तथा कथन II दोनों असत्य हैं।

उत्तर 1 (C) कथि I िथा कथि II र्दोिों सत्य हैं। 1 अंक

प्रश्न 2 संगठन कायों तथा तत्सम् जन्धत कत्तचव्यों का स्पष्ि ववविण दे ता

है। यह भ्रि एवं पुनिाववृ त्त से र्ाने िें सहायता किता है ।

उपिोक्त र्र्र्चत संगठन के िहत्त्व का ब न्द ु है :

(A) परिवतचनों का अनुकूलन

(B) प्रिावी प्रशासन

(C) कामिचकों का ववकास

(D) ववकास एवं ववस्ताि

उत्तर 2 1 अंक
(B) प्रभािी प्रशासि

3
प्रश्न 3 ‘उच्र् दि की िूलय वद्
ृ र्ध का सािान्यतः व्यावसाययक उद्यिों

पि द ाव पड़ता है क्योंक्रक यह व्यवसाय की ववमिन्न लागतों िें

वद्
ृ र्ध किते हैं जैसे कच्र्े िाल का िय तथा किचर्ारियों को

िज़दिू ी तथा वेतन का िुगतान इत्याटद ।‘

उपिोक्त िें र्र्र्चत व्यावसाययक पयाचविण का आयाि है:

(A) िाजनैयतक पयाचविण

(B) तकनीकी पयाचविण

(C) सािाजजक पयाचविण

(D) आर्थचक पयाचविण

उत्तर 3 (D) आचथणक पयाणिरर् 1 अंक

प्रश्न 4 अनौपर्ारिक संगठन िें अर्धकाि_________ उत्पन्न होते हैं।

(A) प्र न्ध के स्ति की क्षिता के अनुसाि

(B) कम्पनी के यनयिों एवं नीयतयों से

(C) सोपान श्ंि

ृ ला से

(D) व्यजक्तगत गुणों से

1 अंक
(D) व्यक्तिगि गुर्ों से
उत्तर 4

प्रश्न 5 वैयजक्तक वविय के सम् न्ध िें यनम्नमलखित िें से कौन सा

कथन सही है:

(A) यह सम्प्रेषण का अवैयजक्तक रूप है।

4
(B) वैयजक्तक वविय ववियकत्ताचओं को संिाववत उपिोक्ताओं के

साथ व्यजक्तगत सम् न्ध ववकमसत किने की अनुियत नहीं दे ता

(C) वैयजक्तक वविय िें वविय के उद्दे श्य से एक या अर्धक

संिाववत उपिोक्ताओं के साथ संदेश की िौखिक प्रस्तुयत

सजम्िमलत है।

(D) वैयजक्तक वविय से तात्पयच लघु अवर्ध प्रेिणाओं से है , जो

िेताओं को वस्तु अथवा सेवाओं के तिु ं त िय किने के मलए

प्रेरित किने के मलए होती है।

उत्तर 5 (C) िैयक्तिक विक्रय में विक्रय के उद्र्दे श्य से एक या अचधक

सांभाविि उपभोतिाओां के साथ सांर्देश की मौखखक प्रतिुनि 1 अंक

सक्म्मललि है।

प्रश्न 6 साधना, एक प्रमसद्ध प्र न्ध संस्थान से स्नातक है तथा एक

सफल प्र न्धक है। वह अपने प्राप्त ज्ञान का उपयोग कायच की

कटठन परिजस्थयतयों िें व्यजक्तगत एवं कौशलपूणच तिीके से किती

है। इन परिजस्थयतयों का सािना किने के मलए वह अपनी

कलपनाशजक्त एवं िर्नात्िकता का उपयोग किती है।

उपिोक्त जस्थयत िें प्र न्ध की प्रकृयत के जजस पहलू पि प्रकाश

डाला गया है, वह है:

(A) प्र न्ध एक कला के रूप िें

(B) प्र न्ध एक ववज्ञान के रूप िें

(C) प्र न्ध एक पेशे के रूप िें

5
(D) प्र न्ध एक ववज्ञान एवं एक पेशे दोनों के रूप िें
1 अंक
(A) प्रबन्ध एक कला के रूप में
उत्तर 6

प्रश्न 7 कॉलि – I िें दी गई ववपणन की अवधािणाओं का कॉलि II िें

दी गई उनकी सम् जन्धत व्याख्या से मिलान कीजजए:

कॉलि – 1 कॉलि – II

(a) उत्पाद (i) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु उत्पाद की

अवधािणा गुणवत्ता, यनष्पादन एवं ववशेषताओं से

है।

(b) वविय (ii) इसका िख्

ु य केन्र ब न्द ु उपिोक्ता

अवधािणा आवश्यकताओं की संतुजष्ि से है ।

(c) ववपणन (iii) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु िेता को

अवधािणा ववद्यिान उत्पाद िय किने के मलए

आिािक तिीके से तैयाि किना है।

(d) सिाज (iv) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु

अवधािणा उपिोक्ताओं की आवश्यकताओं की

संतुजष्ि एवं सिाज कलयाण है ।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए:

6
(a) (b) (c) (d)

(A) (iv) (iii) (ii) (i)

(B) (iii) (ii) (i) (iv)

(C) (ii) (i) (iii) (iv)

(D) (i) (iii) (ii) (iv)

(a) (b) (c) (d)

उत्तर 7 (D) (i) (iii) (ii) (iv) 1 अंक

प्रश्न 8 कथन -1 : कम्पयनयों द्वािा अर्धग्रहण हे तु ोमलयों पि यनयंत्रण

िाितीय प्रयतियू त एवं ववयनिय ोडच के यनयिनकताच कायों िें से

एक है।

कथन – II : प्रयतिूयत ाज़ाि के िध्यस्थों का प्रमशक्षण िाितीय

प्रयतिूयत एवं ववयनिय ोडच के ववकासपूणच कायों िें से एक है ।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए:

(A) कथन I सही है तथा कथन II गलत है।

(B) कथन II सही है तथा कथन I गलत है।

(C) कथन I तथा कथन II दोनों सही हैं।

(D) कथन I तथा कथन II दोनों गलत हैं।

(C) कथि I िथा कथि II र्दोिों सही हैं। 1 अंक

उत्तर 8

प्रश्न 9 एलफा ग्राक्रफक्स मलमििे ड एक प्रमसद्ध िाितीय कम्पनी है जो

हुत वषों से इस व्यवसाय िें है । कम्पनी का िुख्य कायचकािी

अर्धकािी, िोटहत गप्ु ता सदै व व्यावसाययक पयाचविण को सिझने

7
औि साथ ही उसका उत्ति दे ने एवं उसे अपनाने िें ववश्वास ििता

है।

ज उसे पता र्ला क्रक एक ववदे शी हुिाष्रीय कम्पनी, लेनो

ग्राक्रफक्स, िाितीय ाजाि िें इसके नए ववकलपों के साथ प्रवेश

कि िही है तो उसने इस ितिे का सािना किने के मलए लागत

िें किी किके तथा अच्छी गुणवत्ता वाले एवं सौन्दयाचत्िक रूप से

आकवषचत किने वाले नक्शे, ववज्ञापन, लोगोस ् इत्याटद तैयाि

क्रकए। परिणािस्वरूप एलफा ग्राक्रफक्स मलमििे ड न केवल अपने

उपिोक्ताओं को नाए िि सकी अवपतु उसे नई परियोजनाएँ िी

मिलने लगीं।

उपिोक्त िें र्र्र्चत व्यावसाययक पयाचविण के िहत्त्व का ब न्द ु है :

(A) उपयोगी संसाधनों का दोहन

(B) ितिे की पहर्ान एवं सिय से पहले र्ेतावनी िें

सहायक

(C) यनष्पादन िें सुधाि

(D) अवसिों की पहर्ान किने एवं पहल किने के लाि

1 अंक
उत्तर 9 (B) खिरे की पहचाि एिां समय से पहले चेिाििी में सहायक

प्रश्न 10 जस्थि ववत्तीय व्ययों जैसे ब्याज का िुगतान तथा अन्य दाययत्वों

के पुनिग
ुच तान िें असिथचता सम् न्धी जोखिि जाना जाता है :

(A) प्रर्ालन जोखिि

(B) ववत्तीय जोखिि

(C) व्यवसाय जोखिि

(D) उपिोक्त िें से कोई नहीं

8
उत्तर 10 (B) वित्तीय जोखखम 1 अंक

प्रश्न 11 सलीि तथा किीि अच्छे दोस्त हैं। जैववक सजब्जयाँ उगाने के

मलए उन्होंने उच्र् गुणवत्ता वाले ीजों के वविय का व्यवसाय

प्रािम्ि क्रकया। वे सजब्जयों के ीजों की 200 क्रकस्िें प्रस्ताववत

कि िहे हैं जो छतों पि, ालकनी तथा घि के वपछले िागों िें

उद्यान लगाने के मलए उपयक्

ु त हैं। स्वस्थ उपिोग आदतों के

प्रयत ढ़ती हुई प्रववृ त्त के कािण, उनके ीजों की िाँग काफी

अर्धक है। उपिोक्त िें र्र्र्चत व्यावसाययक पयाचविण का आयाि

है:

(A) आर्थचक पयाचविण

(B) िाजनैयतक पयाचविण

(C) सािाजजक पयाचविण

(D) कानूनी/वैर्धक पयाचविण

उत्तर 11 (C) सामाक्जक पयाणिरर् 1 अंक

प्रश्न 12 यनम्नमलखित िें से कौन सा कथन ववपणन की ववशेषता

‘ववयनिय पद्धयत’ के सम् न्ध िें सही है ?

(A) ववयनिय के मलए कि-से-कि तीन पक्षों की िागीदािी होनी

आवश्यक है।

(B) प्रत्येक पक्ष को अन्य पक्षों के प्रस्ताव को अस्वीकाि किने

की स्वतंत्रता नहीं होनी र्ाटहए।

(C) प्रत्येक पक्ष को प्रस्ताव को स्वीकाि किने की ाध्यता होनी

र्ाटहए।

9
(D) ववयनिय के मलए प्रत्येक पक्ष का दस
ू िे पक्ष को कोई

िूलययुक्त वस्तु दे ने िें सक्षि होना आवश्यक है ।

उत्तर 12 1 अंक
(D) विनिमय के ललए प्रत्येक पक्ष का र्दस
ू रे पक्ष को कोई

मूलययुति ितिु र्दे िे में सक्षम होिा आिश्यक है ।

प्रश्न 13 यनम्नमलखित िें से कौन सा िाितीय प्रयतिूयत एवं ववयनिय ोडच

का सिु क्षात्िक कायच नहीं है :

(A) धोिाधड़ी एवं अनुर्र्त व्यापाि व्यवहािों पि प्रयत ंध लगाती

है।

(B) िीतिी/आंतरिक व्यापाि पि यनयंत्रण किना तथा इस प्रकाि

के व्यवहािों पि दं ड लगाना ।

(C) प्रयतिूयत ाज़ाि िें उर्र्त व्यवहािों एवं आर्ाि संटहता को

ढ़ावा दे ना ।

(D) लर्ीला दृजष्िकोण अपनाकि पँज

ू ी ाजाि को ववकमसत किने

के मलए कदि उठाना ।

उत्तर 13 (D) लचीला दृक्ष्टकोर् अपिाकर पँज

ू ी बाजार को विकलसि करिे
1 अंक
के ललए कर्दम उठािा ।

प्रश्न 14 एर्जी एयि कंडीशनि प्राइवेि मलमििे ड अपने यनधाचरित उत्पादन

लक्ष्य से एक िाह पीछे र्ल िही है । उच्र् िाँग होने के ावजद

ू

कम्पनी अपने उत्पादन लक्ष्यों को प्राप्त किने के मलए संघषच कि

िही है। किचर्ारियों का प्रमशक्षण, परियोजना के मलए अयतरिक्त

संयंत्र एवं किचर्ारियों की यनयुजक्त जैसे कदि उठाने के ाद िी

10
लक्ष्यों की प्राजप्त नहीं हो सकी है। अ उत्पादन प्र न्धक ने

िानकों को संशोर्धत किने का यनणचय मलया है।

यनयंत्रण प्रक्रिया के उस र्िण को पहर्ायनए जजसके अन्तगचत

उत्पादन प्र न्धक ने िानकों को संशोर्धत किने का यनणचय मलया

है।

(A) यनष्पादन िानकों का यनधाचिण

(B) वास्तववक यनष्पादन की िाप

(C) ववर्लनों का ववश्लेषण

(D) सुधािात्िक कायचवाही किना

1 अंक
उत्तर 14 (D) सध
ु ारात्मक कायणिाही करिा

प्रश्न 15 ब िल िॉय फनी नी मलमििे ड िें कायचित है। कम्पनी च्र्ों के

िेल एवं खिलौने नाती है । ब िल िॉय का िख्

ु य कायच ववमिन्न

तत्त्वों िें एकता तथा ववमिन्न वविागों के कायों िें सािंजस्य

स्थावपत किना है। वह फिच के जीवन के मलए व्यवसाय के

पयाचविण एवं उसके प्रिाव का ववश्लेषण िी किता है। प्र न्ध का

वह स्ति जजस पि ब िल िॉय कायचित है, वह है

(A)उच्र् स्ति

(B) िध्यि स्ति

(C) प्रर्ालन स्ति

(D) दोनों िध्यि एवं प्रर्ालन स्ति

1 अंक
उत्तर 15 (A) उच्च तिर

11
प्रश्न 16 श्ीधन एक इलेजक्रक काि ििीदना र्ाहता है। वह एक काि

कम्पनी के िुदिा शोरूि िें गया जहाँ इन कािों का प्रदशचन क्रकया

गया था । इस शोरूि के ववपणन प्रर्न्धक ने श्ीधन को ताया

क्रक कम्पनी ऋण सुववधा, ििििाव की सुववधा तथा अन्य हुत-

सी सुववधाएँ प्रदान किती है जो ाि- ाि िय किने तथा उनकी

कािों के प्रयत ब्राण्ड यनष्ठा ववकमसत किने िें सहायता किती है।

उपिोक्त जस्थयत िें ववपणन प्र न्धक द्वािा र्र्र्चत ववपणन का

कायच है:

(A) उत्पाद का रूपांकन तथा ववकास

(B) ववपणन यनयोजन

(C) ग्राहक सिथचन सेवाएँ

(D) ब्रांडडंग
1 अंक
उत्तर 16 (C) ग्राहक समथणि सेिाएँ

प्रश्न 17 एक जागरूक उपिोक्ता के ववमिन्न उत्तिदाययत्वों िें से एक है

केवल िानकीकृत वस्तुएँ ििीदना क्योंक्रक ये गुणवत्ता का

आश्वासन प्रदान किती हैं।

नीर्े टदए गए र्र्त्र िें एक उपिोक्ता द्वािा दे िे जाने वाले

गण
ु वत्ता प्रिाणक िाकच को पहर्ायनए :

12
(A) आई एस आई िाकच

(B) एगिाकच

(C) हॉलिाकच

(D) एफ पी ओ/एफ एस एस ए आई िाकच

उत्तर 17 (A) आई एस आई माकण

दृजष्ि ार्धत पिीक्षार्थचयों के मलए :

िधु अपनी ेिी की शादी के मलए ज्वैलिी ििीदना र्ाहती है ।

ज्वैलिी ििीदते सिय यनम्नमलखित िें से वह कौन सा गुणवत्ता

िाकच दे िे :

(A) एफ पी ओ/एफ एस एस ए आई िाकच

(B) आई एस आई िाकच

(C) हॉलिाकच

(D) ईकोिाकच

उत्तर 17 (C) हॉलमाकण 1 अंक

प्रश्न 18 यहाँ दो कथन टदए गए हैं, अमिकथन (A) तथा कािण (R)।

13
अमिकथन (A): लीड िाइि जजतना अर्धक होगा िाल को उतनी

ही अर्धक िात्रा िें संग्रटहत किने की आवश्यकता होगी तथा

उतनी ही अर्धक कायचशील पँज

ू ी की आवश्यकता होगी ।

कािण (R) : यटद कच्र्ा िाल यनववचघ्न रूप िें उपलब्ध नहीं

होता है तो कच्र्े िाल के िािी स्िॉक की आवश्यकता होगी।

नीर्े टदए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए:

(A) अमिकथन (A) असत्य है तथा कािण (R) सत्य है।

(B) अमिकधन (A) तथा कािण (R) दोनों असत्य हैं।

(C) अमिकथन (A) सत्य है तथा कािण (R) असत्य है।

(D) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

उत्तर 18 (D) अलभकथि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सत्य हैं िथा कारर्
1 अंक
(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है।

प्रश्न 19 यनम्नमलखित दो कथनों अमिकथन (A) औि कािण (R) को

पटढ़ए:

अमिकथन (A): सिन्वय कायचवाही िें एकता लाता है।

कािण (R) : सिन्वय वविागों को जोड़ने की शजक्त का कायच

किता है तथा यह सुयनजश्र्त किता है क्रक सिी क्रियाएँ संगठन

के लक्ष्यों को प्राप्त किने के उद्दे श्य से की जाती हैं।

नीर्े टदए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए:

(A) अमिकधन (A) तथा कािण (R) दोनों सही हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

14
(B) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सही हैं, लेक्रकन कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं है।

(C) अमिकथन (A) सही है, लेक्रकन कािण (R) गलत है।

(D) अमिकथन (A) गलत है, लेक्रकन कािण (R) सही है।

(A) अलभकधि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सही हैं िथा कारर्
उत्तर 19 1 अंक
(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है।

प्रश्न 20 'प्र न्ध के मसद्धान्त सिी प्र न्धकीय सिस्याओं के मलए तैयाि

सिाधान प्रदान नहीं किते क्योंक्रक वास्तववक व्यावसाययक

परिजस्थयतयाँ ड़ी जटिल एवं गयतशील होती हैं तथा यह कई

तत्त्वों का परिणाि होते हैं ।' यह कथन प्र न्ध के मसद्धान्तों की

यनम्नमलखित िें से क्रकस ववशेषता पि प्रकाश डालता है:

(A) सािान्य िागचदशचन

(B) लोर्

(C) अयनजश्र्त

(D) िुख्यतः व्यावहारिक

उत्तर 20 (A) सामान्य मागणर्दशणि

1 अांक

प्रश्न 21 (a) ववत्तीय यनयोजन के िहत्त्व के क्रकन्हीं तीन ब न्दओ

ु ं का

उललेि कीजजए।

उत्तर 21 (a) वित्तीय नियोजि का महत्त्ि (कोई िीि)

1 x 3 = 3

अांक

15
(ⅰ) यह विलभन्ि पररक्तथनियों में भविष्य में तया हो सकिा है

इसका पुिाणिुमाि लगािे में िथा अचधक बेहिर ढां ग से अनिक्श्चि

क्तथनि का सामिा करिे में मर्दर्द करिा है।

(ii) यह व्यािसानयक आकक्तमक परे शानियों और वितमयों से

बचिे में सहायिा करिा है िथा कांपिी को भविष्य के ललए

िैयार करिे में सहायक होिा है।

(iii) यह विलभन्ि व्यािसानयक कायों में समन्िय तथावपि करिे

में सहायिा करिा है, जैसे 'उत्पार्दि िथा विक्रय कायों में तपष्ट

िीनि ि प्रकक्रया को निधाणररि करिे में।

(iv) यह अपव्यय कक्रयाओां की पि

ु रािनृ ि और नियोजि अांिराल

को भी कम करिे में सहायक है।

(v) यह ििणमाि को भविष्य से जोड़िे का प्रयास करिा है।

(vi) यह सिि आधार पर नििेश िथा वित्तीय निर्णयों में सांपकण

तथावपि करिा है।

(vii) यह विलभन्ि व्यिसाय खांर्ो के उद्र्दे श्यों की व्याख्या करके,

िातिविक निष्पार्दि के मूलयाांकि को आसाि बिािा है ।

(यटद पिीक्षाथी केवल ब न्दओ

ु ं को सर्
ू ी द्ध किता है तो ½ अंक

प्रत्येक ब न्द ु के मलए. टदया जाना र्ाटहए।)

अथवा
अथिा
प्रश्न 21 (b) एक कम्पनी की स्थायी पँज
ू ी आवश्यकताओं को प्रिाववत

किने वाले क्रकन्हीं तीन घिकों का उललेि कीजजए।

उत्तर 21 (b) तथायी पूांजी की आिश्यकिा को प्रभाविि करिे िाले

घटक/कारक (कोई िीि)

16
(i) व्यिसाय की प्रकृनि, तथायी पँज
ू ी की आिश्यकिा को

प्रभाविि करिी है तयोंकक एक व्यापाररक सांतथा को, एक

विनिमाणर्ी सांगठि की िल
ु िा में , तथायी सांपवत्तयों में कम नििेश

की आिश्यकिा होिी है। 1 x 3 = 3

(ii) सांकक्रया का मापर्दां र् तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि अांक

करिा है तयोकक बड़े सांगठिों को जो बह

ृ र्द तिर पर सांचाललि

होिे है एक छोटे सांगठि की िुलिा में तथायी सांपवत्तयों में उच्च

नििेश की 'आिश्यकिा होिी है।

(iii) िकिीक का चयि तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिा है तयोंकक, एक पँज

ू ी प्रधाि सांगठि को सांयांत्र और

मशीिरी में उच्च नििेश की आिश्यकिा होिी है जबकक एक श्रम

प्रधाि सांगठि को तथायी सांपवत्तयों में कम नििेश की आिश्यकिा

होिी है।

(iv) िकिीकी उत्थाि/ििीििा, की आिश्यकिा िाले उद्योगों को

तथायी सांपवत्तयों में अचधक नििेश की आिश्यकिा होिी है तयोकक

उिकी सांपवत्त जलर्द ही अप्रचललि हो जािी है िथा उन्हें िेजी से

प्रनितथावपि करिे की आिश्यकिा होिी है।

(v) ककसी सांगठि की ऊँची विकास प्रत्याशा के ललए प्राय:

तथायी सांपवत्तयों में उच्च नििेश की आिश्यकिा होिी है।

पररर्ाम तिरूप अचधक तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा होिी है ,

(vi) विविधीकरर् के कारर् भी तथायी पूांजी की आिश्यकिा बढ

जािी है तयोंकक तथायी सांपवत्तयों में अचधक नििेश ककया जािा

है।

17
(vii) वित्तीय विकलप तथायी पँज
ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिे हैं तयोकक पट्टे पर र्दी जािे िाली सुविधाओां की उपलब्धिा

पररसांपवत्तयों को क्रय करिे की िल

ु िा में तथायी सांपवत्तयों में

नििेश करिे के ललए आिश्यक निचधयों को कम कर सकिी है ।

(vii) सहयोग का तिर तथायी पररसांपवत्तयों में नििेश के तिर को

कम करिा है। तयोकक सांगठि एक र्दस

ू रे की सुविधाओां की साझा

करिे हैं।

(यटद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के मलए ½

अंक टदया जाए।)

प्रश्न 22 (a) प्र न्ध के 'यनदे शन' कायच का अथच दीजजए । यनदे शन की

क्रकन्हीं दो ववशेषताओं का उललेि कीजजए ।

उत्तर 22 निर्दे शि का अथण

निर्दे शि से िात्पयण सांगठि में व्यक्तियों को आर्दे श र्दे िे,

मागणर्दशणि, परामशण, अलभप्रेररि िथा िेित्ृ ि प्रर्दाि करिे की

1 अांक
प्रकक्रया से है िाकक इसके उद्र्दे श्यों की प्राक्प्ि की जा सके|

प्रबन्ध के निर्दे शि कायण की विशेषिाएां (कोई र्दो)

1 x 2
(ⅰ) जबकक नियोजि, सांगठि, नियुक्तिकरर् िथा नियांत्रर् कक्रया
=
के आरां भ से पूिण की िैयारी है निर्दे शि सांगठि में कक्रया का

आरां भ करिा है| 3 अांक

(ii) निर्दे शि प्रबन्ध के प्रत्येक तिर पर होिा है तयोकक प्रत्येक

प्रबन्धक, उच्च अचधकारी से लेकर पयणिेक्षक िक निर्दे शि का

कायण निष्पादर्दि करिे हैं।

18
(iii) निर्दे शि एक सिि ् प्रकक्रया है यह सांगठि के परू े कायणकाल

िक बबिा यह ध्याि रखे कक कौि व्यक्ति प्रबन्धकीय पर्दों पर

कायणरि है , चलिी रहिी है।

(iv) निर्दे शि सांगठनिक पर्दािुक्रम के अिुसार ऊपर से िीचे की

ओर प्रिादहि होिा है। तयोकक प्रत्येक प्रबांधक अपिे निकटतथ

अधीितथ को निर्दे लशि कर सकिा है िथा अपिे ऊपर के

अचधकारी से आर्दे श लेिा है।

(यटद क्रकसी पिीक्षाथी ने केवल ब न्दओ

ु ं को सूर्ी द्ध क्रकया है तो

प्रत्येक ब न्द ु के मलए ½ अंक टदया जाए)

अथिा
अथवा

प्रश्न 22 (b) सम्प्रेषण की क्रकन्हीं तीन 'सांकेयतक ाधाओं'

का उललेि कीजजए ।

उत्तर 22 (b) सांप्रेषर् की साांकेनिक बाधाएां (कोई िीि)

(i) सांर्देश की अिुपयुति अलभव्यक्ति िह है क्जसमे प्रबांधक

अपयाणप्ि शब्र्द भांर्ार के कारर्, गलि शब्र्द के प्रयोग से,

1 x 3
आिश्यक शब्र्दों का प्रयोग ि करिे इत्यादर्द के कारर् अधीितथों
= 3 अांक
को निदर्दणष्ट अथण िही समझा पािा।

(ii) शब्र्दों के लभन्ि अथण एक बाधा का कायण करिे है तयोंकक एक

शब्र्द के कई अथण हो सकिे हैं और यह आिश्यक है कक

प्राप्िकिाण शब्र्द का िही अथण समझे जो सांप्रेषक उसे समझािा

चाहिा है।

19
(iii) त्रदु टपर्
ू ण रुपाांिर/अिि
ु ार्द िह है जब ककसी एक भाषा में िैयार

सांप्रेषर् को, कमणचाररयों को समझ आिे िाली भाषा में ठीक से

अिि
ु ादर्दि ि ककया जाए।

(iv) अतपष्ट सांकलपिाएां भी बाधा का काम करिी हैं, उि

पररक्तथनियों में जहाँ सांप्रेषर्ों की कुछ सांकलपिाओां की लभन्ि

व्याख्याए हो सकिी है।

(v) िकिीकी विलशष्ट शब्र्दािली भी बाधा बि जािी है जहाँ

विशेषज्ञ ऐसे व्यक्तियों को जो कक उस क्षेत्र के विशेषज्ञ िही है

िकिीकी शब्र्दों का प्रयोग कर बाि समझािा चाहिे है |

पररर्ामि: प्राप्िकिाण उन्हें ठीक से िहीां समझ पािा|

(vi) शारीररक भाषा िथा हाि-भाि की अलभव्यक्ति की डर्कोडर्ांग

िब बाधा बि जािी है जब कहे जािे िाले शब्र्दों ि शरीर के हाि

भाि में िालमेल ि हो।

(यटद क्रकसी पिीक्षाथी ने केवल ब न्दओ

ु ं को सूर्ी द्ध क्रकया है तो

प्रत्येक ब न्द ु के मलए ½ अंक टदया जाए)

प्रश्न 23 िाधवन को छः िहीने पूवच ‘हे लथ ग्रो मलमििे ड’ का िानव

संसाधन प्र ंधक यनयुक्त क्रकया गया। एक िानव संसाधन

प्र न्धक के रूप िें उसे ववमिन्न ववमशष्ि गयतववर्धयों एवं

कत्तचव्यों को यनष्पाटदत किना होता है जैसे ववमिन्न कायों के ािे

िें सूर्ना एकबत्रत किके तथा कायों का ववविण तैयाि किके

20
कायों का ववश्लेषण किना, किचर्ारियों का प्रमशक्षण तथा ववकास

इत्याटद।

हे लथ ग्रो मलमििे ड के िानव संसाधन प्र ंधक के रूप िें उपिोक्त

के अयतरिक्त िाधवन द्वािा आवश्यक रूप से यनष्पाटदत की

जाने वाली तीन अन्य ववमशष्ि गयतववर्धयों का उललेि कीजजए।

उत्तर 23 हे लथ ग्रो लललमटे र् के मािि सांसाधि प्रबांधक के रूप में माधिि

द्िारा उपरोति के अनिररति आिश्यक रूप से निष्पादर्दि की 1 x 3 = 3

जािे िाली अन्य विलशष्ट गनिविचधयाां है : (कोई िीि) अांक

(i) भिी: क्जसके अांिगणि योग्य व्यक्तियों की खोज करिा।

(ii) क्षनिपनू िण/मआ

ु िजा ि प्रोत्साहि योजिाओां का विकास करिा।

(iii) श्रम सांबांधों और सांघ प्रबन्ध सांबांधों को बिाए रखिा।

(iv) लशकायिों और कष्टों का नििारर् करिा|

(v) सामाक्जक सुरक्षा और कमणचाररयों के कलयार् हे िु योजिाए

बिािा।

(vi) कािूिी मुकर्दमों में कांपिी की सुरक्षा करिा ि कािूिी

जदटलिाओां से बचाि करिा ।

प्रश्न 24 पी. िाधव एक फिच ‘रें डी स्िाइल प्राइवेि मलमििे ड’ के उत्पादन

प्र न्धक हैं, जो ऑक्रफस फनीर्ि का उत्पादन किती है। उसका

उद्दे श्य अगले एक वषच िें उत्पादन को 20% ढ़ाना है। लेक्रकन

वविय प्र न्धक, आि. शेट्िी त तक उत्पादन िें वद्

ृ र्ध की

अनि
ु यत नहीं दे ते ज तक लकड़ी की गण
ु वत्ता, तालों व हैंडल

इत्याटद िें नवीनति प्रर्लनों को सजम्िमलत कि परिवतचन नहीं

21
लाए जाते। इस प्रकाि का िकिाव प्र न्ध की एक िहत्त्वपण
ू च

अवधािणा को प्रकाश िें लाता है जो ववमिन्न वविागों की

गयतववर्धयों िें एक कड़ी का कायच किने िें सहायता कि सकता

है।

(i) उपिोक्त र्र्र्चत अवधािणा को पहर्ायनए एवं

सिझाइए ।

(ii) उपिोक्त (1) िें पहर्ानी गई अवधािणा के िहत्त्व के

क्रकन्हीं दो ब द
ं ओ
ु ं का उललेि कीजजए ।

उत्तर 24 (i) समन्िय िह प्रकक्रया है क्जसके द्िारा एक प्रबांधक समाि

पहचाि के
उद्र्दे श्य/लक्ष्य की प्राक्प्ि के ललए विलभन्ि विभागों की
ललए ½
गनिविचधयों में एकात्मकिा लािा है।
अांक +
(या कोई अन्य सही अथच)
वििरर् के
(ii) समन्िय का महत्त्ि (कोई र्दो)
ललए ½
(ⅰ) जैस-े जैसे सांगठि के आकार में बढोिरी होिी है िथा सांगठि
अांक +
द्िारा नियुति व्यक्तियों की सांख्या में िद्
ृ चध हो जािी है , उिके

प्रयासों और गनिविचधयों को एकीकृि करिे के ललए िथा (1 अांक

व्यक्तिगि लक्ष्यों और सांगठिात्मक लक्ष्यों में सामांजतय के ललए महत्ि के

समन्िय की आिश्यकिा होिी है। ललए) x 2

(ii) ककसी भी सांगठि में कायाणत्मक विलशक्ष्टकरर् विलभन्ि

= 3 अांक
विभागों, प्रभागों, िगों, िथा अिुभागों जैसे वित्त, उत्पार्दि इत्यादर्द

के सज
ृ ि की ओर ले जािा है िथा समन्िय विलभन्ि विभागों की

गनिविचधयों को जोड़िे में मर्दर्द करिा है।

22
(iii) आधनु िक सांगठिों में उच्च तिर का विलशष्टीकरर् होिा है।

जहाँ विशेषज्ञ आमिौर यह सोचिे है कक िे केिल मूलयाांकि,

करिे, राय र्दे िे िथा निर्णय लेिे के योग्य है । िथा िह ककसी से

सलाह िही लेिे हैं। क्जससे मिभेर्द उत्पन्ि होिा है| अि:

समन्िय उिके मिभेर्दों का लमलाि करिे में सहायक है।

(यटद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक टदया जाए।)

प्रश्न 25 (a) प्र न्ध के यनयंत्रण कायच के िहत्त्व के क्रकन्हीं र्ाि ब न्दओ
ु ं

का उललेि कीजजए ।

उत्तर 25 नियांत्रर् का महत्त्ि (कोई चार)

(i) यह सांगठिात्मक लक्ष्यों की निष्पवत्त में प्रगनि का मापि कर

सहायिा करिा है। यदर्द कोई विचलि है िो उसे प्रकाश में लािा

िथा सुधारात्मक कायणिाही प्रशति करिा है ।

1 x 4
(ⅱ) यह मािकों की यथाथणिा का आकलि कर सत्यावपि करिा
= 4 अांक
है कक निधाणररि मािक शुद्ध एिां उद्र्दे श्यपर्
ू ण हैं या िहीां और

सांगठि ि िािािरर् में होिे िाले पररििणिों के सांर्दभण में मािकों

का पि
ु रािलोकि िथा सांशोधि करिे में सहायिा करिा है ।

(iii) यह सांसाधिों के िलोत्पार्दक / कुशलिम ् उपयोग में सहायिा

कर यह निक्श्चि करिा है कक अपव्यय ि बबाणर्दी को कम ककया

जाए िथा प्रत्येक कक्रया पूिनण िधाणररि मािकों के अिुसार हो|

(iv) यह कमणचारी अलभप्रेरर्ा में सुधार लािा है िथा यह उन्हें

बेहिर प्रर्दशणि करिे में सहायिा करिा है तयोंकक उन्हें पहले से

ही यह ज्ञाि होिा है कक तया करिा है िथा उिके कायण

23
निष्पार्दि के तया मािक हैं क्जिके आधार पर उिका मल
ू याांकि

होगा

(v) यह कमणचाररयों की गनिविधयों पर कड़ी निगरािी रख उिके

बेईमािी के व्यिहार को कम कर आर्दे श ि अिुशासि सुनिक्श्चि

करिा है

(vi) यह कायण में समन्िय को सुगम बिािा है तयोकक प्रत्येक

विभाग पूिण निधाणररि मािकों द्िारा चलाया जािा है जो कक एक

र्दस
ू रे के साथ भली भाँनि समक्न्िि होिे हैं , क्जससे सांगठिात्मक

लक्ष्यों को प्राप्ि करिे के ललए सभी गनिविचधयों ि प्रयासों को

दर्दशा लमलिी है।

(यटद क्रकसी पिीक्षाथी ने केवल ब न्दओ

ु ं को सूर्ी द्ध क्रकया है तो

प्रत्येक ब न्द ु के मलए ½ अंक टदया जाए)

अथवा अथिा

प्रश्न 25 (b) िती के ाह्य स्रोतों के क्रकन्हीं र्ाि लािों

का उललेि कीजजए।

उत्तर 25 (b) भिी के बाह्य तत्रोिों के लाभ (कोई चार)

(i) भिी के बाह्य तत्रोिों का उपयोग करके प्रबांधि योग्य एिां

प्रलशक्षक्षि व्यक्तियों को सांगठि में ररति पर्दों पर आिेर्दि के

1 x 4
ललए आकवषणि कर सकिा है।
= 4 अांक
(ii) प्रबन्ध के पास सही आिेर्दक के चयि के वितिि
ृ विकलप

उपलब्ध होिे हैं।

(iii) भिी के बाहय तत्रोि ियी प्रनिभाओां को सांतथा में लािे हैं।

24
(iv) बाह्य तत्रोि विद्यमाि कमणचाररयों में प्रनियोचगिा की

भाििा को प्रोत्सादहि करिे हैं।

(यटद क्रकसी पिीक्षाथी ने केवल ब न्दओ

ु ं को सूर्ी द्ध क्रकया है तो

प्रत्येक ब न्द ु के मलए ½ अंक टदया जाए)

प्रश्न 26 (a) िती के यनम्नमलखित ाह्य स्रोतों को सिझाइए:

(i) िहाववद्यालय / ववश्वववद्यालय से िती

(ii) किचर्ारियों द्वािा अनुशंसा

उत्तर 26 (i) महाविद्यालय/विश्िविद्यालय भिी

भिी के इस तत्रोि में सांतथाएां विश्िविद्यालयों, व्यिसानयक 2 अांक

विद्यालयों िथा प्रबांध सांतथािों से करीबी सांपकण बिाए रखिी है

िाकक विलभन्ि पर्दों के ललए योग्य कमणचाररयों की भिी की जा

सके।

िकिीकी, पेशेिर ि प्रबांधकीय पर्दों पर भिी के ललए यह एक

लोकवप्रय तत्रोि है +

(ii) कमणचाररयों द्िारा अिश

ु ांसा

भिी के इस तत्रोि में आिेर्दक का पररचय ककसी ििणमाि

कमणचारी अथिा उसके लमत्र या ररश्िेर्दार द्िारा करिाया जािा है। 2 अांक

ऐसे आिेर्दक अच्छे कमणचारी साबबि होिे हैं तयोंकक उिकी =

पष्ृ ठभूलम के बारे में ज्ञाि होिा है । साथ ही पहली जाँच परख 4 अांक

इसी प्रारां लभक तिर पर हो जािी है , तयोंकक ििणमाि कमणचारी

कम्पिी ि प्रत्याशी र्दोिों को ही जाििा है।

अथवा अथिा

25
प्रश्न 26 (b) यनम्नमलखित गैि-ववत्तीय प्रोत्साहनों को सिझाइए जो

किचर्ारियों को उच्र् यनष्पादन के मलए अमिप्रेरित किते हैं:

(i) किचर्ारियों को पहर्ान दे ने सम् न्धी कायचिि

(ii) पद-प्रयतष्ठा

उत्तर 26 (b) (i) कमणचाररयों को पहचाि र्दे िे सांबांधी कायणक्रम

इसका अथण है कमणचाररयों द्िारा ककए गए कायण को तिीकार कर

उिकी सराहिा करिा जैसे उन्हें बधाई र्दे िा या पुरतकार र्दे िा 2 अांक

इत्यादर्द|

जब इस प्रकार कमणचारी द्िारा निष्पादर्दि कायण की सराहिा की

जािी है िो िह निष्पार्दि/कायण को उत्त्च तिर पर करिे के ललए

अलभप्रेररि महसूस करिे है ।

(ii) पर्दप्रनिष्ठा +

इसका अथण सांतथा में पर्दों के क्रम से है । ककसी पर्द से जुर्ी सत्ता,

उत्तरर्दानयत्ि, प्रनििल, अिुलाभ, पहचाि िथा पर्द प्रनिष्ठा आदर्द

उसकी प्रनिष्ठग को सांकेि र्दे िे है। 2 अांक

एक व्यक्ति की मिोिैज्ञानिक, सामाक्जक िथा माि सम्माि =

सांबांधी आिश्यकिाओां की सांिक्ु ष्ट उिके कायण को र्दी गई पर्द- 4 अांक

प्रनिष्ठा से लमलिी है|

प्रश्न 27 गणेश जैन 'के एल फूड्स मलमििे ड' िें ववपणन प्र न्धक है ।

उसके पास र्ाि किचर्ारियों का एक सिूह है जो उसके अधीन

कायच किता है - काव्या, रितेश, पूजा तथा िाधव। काव्या तथा

रितेश अस्थायी किचर्ािी हैं ज क्रक पूजा तथा िाधव की नौकिी

स्थायी है । ये र्ािों हुत िेहनत से कायच कि िहे हैं औि लगाताि

26
अपने लक्ष्यों को प्राप्त कि िहे हैं। गणेश जैन उनके अच्छे

यनष्पादन के मलए उन्हें पुिस्कृत किना र्ाहता है । वह सिझता है

क्रक सिी िनष्ु यों िें आवश्यकताओं का एक अनि

ु ि ववद्यिान

होता है। अतः उसने प्रत्येक किचर्ािी की आवश्यकता के स्ति को

पहर्ाना ताक्रक वह उन्हें अमिप्रेरित कि सके। एक अच्छी पेंशन

योजना के साथ काव्या औि रितेश की नौकिी स्थायी कि दी गई

ज क्रक पूजा तथा िाधव को स्वायत्त सत्ता दे दी गई।

(i) उपिोक्त जस्थयत िें गणेश जैन द्वािा अमिज्ञात की गई

किचर्ारियों की आवश्यकताओं को पहर्ायनए एवं उनका उललेि

कीजजए।

(ii) ऐसी क्रकन्हीं दो िान्यताओं का उललेि कीजजए जजस पि

िास्लो का आवश्यकता िि द्धता मसद्धान्त आधारित है।

उत्तर 27 (i) उपरोति क्तथनि में गर्ेश जैि द्िारा कमणचाररयों की

निम्िललखखि आिश्यकिाओ को पहचािा गया है -

काव्या और ररिेश की आिश्यकिा सुरक्षा आिश्यकिाएँ (आिश्यकिाओां

ये आिश्यकिाएां/सुरक्षा िथा ककसी भी शारीररक िथा मिोिेगों की की पहचाि

क्षनि से बचाि प्रर्दाि करिी हैं। के ललए ½

पूजा और माधि की आिश्यकिा – माि सम्माि/प्रनिष्ठा अांक) x 2

आिश्यकिाएँ +

(आिश्यकिाओां
इि आिश्यकिाओां से िात्पयण आत्मसम्माि, पर्द तिायत्तिा,
के उललेख
पहचाि िथा ध्याि की आिश्यकिा से है।
का ½ अांक)
(ii) मॉतलो की आिश्यकिा क्रम श्रांख
ृ ला निम्िललखखि मान्यिाओां
x 2
पर आधाररि है -(कोई र्दो)

27
(a) व्यक्तियों का व्यिहार उिकी आिश्यकिाओां पर आधाररि है। + 2 अांक

इस िरह की आिश्यकिाओां की सन्िुक्ष्ट उिके व्यिहार को

प्रभाविि करिी है। = 4 अांक

(b) व्यक्तियों की आिश्यकिाएँ क्रम श्रांख

ृ ला में व्यिक्तथि होिी हैं

जो आधारभूि आिश्यकिाओां से शुरू होकर उच्च तिर की

आिश्यकिाओां िक है।

(c) एक सन्िुष्ट आिश्यकिा एक व्यक्ति को लम्बे समय िक

अलभप्रेररि िहीां कर सकिी केिल अगले उच्च तिर की

आिश्यकिा व्यक्ति को अलभप्रेररि करिी है |

(d) जब क्रमश्रांख
ृ ला में निचले तिर की आिश्यकिा सन्िष्ु ट हो

जािी है िो व्यक्ति अगले उच्च तिर पर चला जािा है।

प्रश्न 28 'िै क वकच' एक आटिच क्रफमशयल इन्िे लीजेंस (कृबत्रि ुद्र्धित्ता AI)

का नया छोिा उद्यि है जजसका आिं ि2024 िें क्रकया गया। यह

अच्छे लाि अजजचत कि िहा था। यह अपने व्यवसाय का ववस्ताि

किना र्ाहता था औि इसके अनस

ु ंधान औि ववकास के मलए इसे

₹ 100 किोड़ की आवश्यकता थी।

'िै क वकच' के िख्

ु य कायचकािी अर्धकािी ने ववत्तीय प्र न्धक से

ववर्ाि-वविशच क्रकया जजसने सुझाव टदया क्रक एक ऐसा ाज़ाि है

जो नए उद्यिों को स्थावपत किने अथवा ववद्यिान का ववकास

किने के मलए यनवेश योग्य यनर्ध को प्रयतिूयतयों के यनगचिन

द्वािा र्तकताचओं से उद्यमियों की ओि हस्तान्तरित किने िें

सहायता किता है।

28
'िै क वकच' के प्र न्धन ने यनणचय मलया क्रक वे कोषों को जि
ु ाने के

मलए पहली ाि ₹ 200 प्रयत अंश की दि से यनवेशकों को सिता

अंशों का यनगचिन किें गे।

(i) पँज
ू ी ाज़ाि के उस प्रकाि का नाि ताइए जजसके िाध्यि

से 'िै क वकच' ने अपने व्यवसाय के ववस्ताि के मलए कोषों को

जुिाने का यनणचय मलया ।

(ii) उपिोक्त (1) िें पहर्ाने गए ाज़ाि की क्रकन्हीं तीन

ववशेषताओं का उललेि कीजजए ।

उत्तर 28 (i) प्राथलमक बाजार/िये निगणमों का बाजार

(ii) प्राथलमक बाजार की विशेषिाएँ (कोई िीि) 1 अांक

(a) िई कम्पनियों द्िारा प्रनिभूनियों का विक्रय ककया जािा +

है (या नििेशकों को ििणमाि कम्पनियों द्िारा प्रनिभूनियों 1 x 3 =

का िि निगणमि ककया जािा है।) 4 अांक

(b) कम्पिी द्िारा प्रनिभूनियों को सीधे (या मध्यतथों के माध्यम

से) नििेशकों को बेचा जािा है।

(c) कोष का प्रिाह बचिकिाणओां से नििेशकों को होिा है अथाणि ्

प्राथलमक बाजार सीधे पँूजी निमाणर् को बढािा र्दे िा है ।

(d) प्राथलमक बाजार में प्रनिभूनियों का केिल क्रय ककया जािा

है, प्रनिभनू ियों को यहाँ बेचा िहीां जा सकिा।

(e) कांपिी के प्रबन्धि द्िारा कीमिों का निधाणरर् ि निर्णयि

होिा है।

(f) प्राथलमक बाज़ार का, कोई तथायी भौगोललक तथाि िहीां है।

29
प्रश्न 29 वी के मलमििे ड एक तेज़ी से ढ़ती उपिोक्ता वस्तओ
ु ं की कम्पनी

है। इसके अंशधािी सम्पूणच िाित िें फैले हुए हैं। इसके अर्धकांश

अंशधािी अपने यनवेश से प्राप्त यनयमित आय पि यनिचि हैं।

वी के मलमििे ड लगाताि लाि अजजचत कि िही है। लािांश के

िुगतान के मलए, कम्पनी का प्र ंधन अंशधारियों की प्राथमिकता

को ध्यान िें ििता है। साधािणतया इसके अंशधािी यह र्ाहते हैं

क्रक प्रयतवषच कि-से-कि एक यनजश्र्त िामश का िुगतान, लािांश

के रूप िें क्रकया जाए, अतः कम्पनी प्रयतवषच लािांश की घोषणा

किती है।

अतल
ु ने, जो कम्पनी का ववत्तीय प्र न्धक है , ववकास के

आशाजनक अवसिों की पहर्ान की है । उसने िुख्य कायचकािी

अर्धकािी को सुझाव टदया है क्रक प्रयतवषच लािांश की घोषणा

किने की अपेक्षा आवश्यक यनवेशों के ववत्त के मलए लािों को

प्रयतधारित क्रकया जाए। इसके मलए िुख्य कायचकािी अर्धकािी ने

अंशधारियों की एक सािान्य जन सिा (आि ैठक) ुलाने का

यनणचय मलया।

(i) उपिोक्त र्र्र्चत लािांश यनणचय को प्रिाववत किने

वाले दो घिकों को पहर्ायनए ।

(ii) ऐसे दो अन्य घिकों का उललेि कीजजए जो एक

कम्पनी के लािांश यनणचय को प्रिाववत किते हैं।

उत्तर 29 (i) उपयत

ुण ि की गई चचाण में लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिे

िाले र्दो कारक है -

अांशधाररयों की प्राथलमकिा

30
सांिद्
ृ चध सय
ु ोग

(ii) एक कम्पिी के लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिे िाले अन्य ½ x 2 =

कारक हैं- (कोई र्दो) +

(i) उपाजणिों की मात्रा लामाांशों को प्रभाविि करिी है तयोंकक

उिका भुगिाि ििणमाि िथा भूिकालीि उपाजणिों में से ककया 1½ x 2 =

जािा है। =

(ii) उपाजणिों का तथानयत्ि लामाांशों को प्रभाविि करिा है तयोंकक 4 अांक

एक कम्पिी क्जसकी उपाजणि क्षमिा तथायी है िह कम्पिी

की िुलिा में से अचधक लाभाांश घोवषि करिे की अितथा में

होिी है क्जसकी उपाजणि क्षमिा तथायी िहीां है।

(ⅲ) लाभाांशों का क्तथररकरर् भी लामाांश निर्णय को प्रभाविि

करिा है तयोंकक कम्पनियाँ प्रायः प्रनि अांश लाभाांश क्तथररकरर्

की िीनि अपिािी है और लाभाांश की मात्रा में िद्

ृ चध सामान्यिः

िभी की जािी है जब अचधक लाभ उपाजणि की सम्भाििाएँ प्रबल

होिी है।

(iv) रोकड़ प्रिाह क्तथनि लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिी है

तयोंकक लाभाांश घोवषि करिे के ललए कम्पिी में पयाणप्ि रोकड़

की उपलब्धिा आिश्यक है।

(v) करारोपर् िीनि पँज

ू ीगि लाभों ि लाभाांश के कर व्यिहार को

प्रभाविि करिी है तयोंकक जब लाभाांश पर कर अचधक है िो

लाभाांश के रूप में , कम धिराशी का भुगिाि अच्छा है ।

31
(vi) शेयर बाजार लाभाांश में िद्
ृ चध पर सकारात्मक प्रनिकक्रया

करिा है, प्रबांध के द्िारा लाभाांश निर्णय लेिे समय इसे एक

महत्िपर्
ू ण कारक मािा जािा है ।

(vii) बड़ी िथा प्रनिक्ष्ठि कम्पनियों की पँज

ू ी बाजार िक पहुँच

सुगम होिी है। अिएि िे विकास हे िू विि के ललए प्रनिधाररि

उपाजणि पर कम ही निभणर करिी है और इसललए अचधक लाभाांशों

का भुगिाि करिी है।

(viii) कुछ कािि

ू ी बाध्यिा जैसे कक कम्पिी अचधनियम के

प्रािधाि लाभाांशों के भुगिाि पर प्रनिबन्ध लगािे है ऐसे

प्रािधािों का लाभाांश के भग
ु िाि के समय निक्श्चि रूप से पालि

करिा चादहए।

(ix) सांविर्दात्मक प्रनिबन्ध लाभाांश निर्णयों को प्रभाविि करिे है

तयोंकक कम्पनियों को यह सुनिक्श्चि करिा होिा है कक लाभाांश

भुगिाि करिे समय ऋर् अिुबन्ध की शिों का उललघांि िा हो।

(यटद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक टदया जाए।)

प्रश्न 30 आिा के घि पि िेहिान थे। उसने 'ब ियानी हाऊस' से शाकाहािी

ब ियानी का आदे श टदया। ब ियानी एक सुंदि पैकेजजंग िें आई

औि आिा ने इसे हुत अर्धक उत्सुकता के साथ िोला ।

लेक्रकन ज उसने िेहिानों को ब ियानी पिोसनी आिं ि की, उसे

लगा क्रक यह िांसाहािी ब ियानी थी। उसने पैकेज को जाँर्ा औि

यह पाया क्रक उसके ऊपि ऐसा कोई संकेत नहीं था क्रक यह

ब ियानी शाकाहािी है या िांसाहािी । उसने इसके मलए 'ब ियानी

32
हाऊस' से सम्पकच क्रकया। 'ब ियानी हाऊस' के िैनज
े ि ने इसके

मलए क्षिा िाँगी औि एक शाकाहािी ब ियानी अयतरिक्त मिष्ठान

के साथ तिु ं त िेज दी।

उपिोक्त जस्थयत िें र्र्र्चत दो उपिोक्ता अर्धकािों को पहर्ायनए

एवं सिझाइए।

उत्तर 30 उपरोति क्तथनि में उपभोतिा के निम्िललखखि र्दो अचधकारों की 2 अांक

चचाण की गई है +

(a) सच
ू िा का अचधकार 2 अांक

उपभोतिा क्जस उत्पार्द को खरीर्दिा चाहिा है उसके बारे में उसे =

सम्पर्
ू ण जािकारी प्राप्ि करिे का अचधकार होिा है जैसे कक 4 अांक

सांघटक, निमाणर् की निचथ, मूलय, मात्रा आदर्द।

इसी कारर् से भारि में कािूिी ढाँचे के अिुसार निमाणिाओां

को उत्पार्द के पैकेज और लेबल पर ऐसी जािकारी उपलब्ध

करािा आिश्यक है।

(b) क्षनिपूनि का अचधकार/नििारर् पािे का अचधकार -

उपभोतिाओां को उत्पार्द या सेिा में उसकी अपेक्षाओां की िल

ु िा

में कमी रहिे पर राहि पािे का अचधकार है।

उपभोतिा सांरक्षर् अचधनियम उपभोतिाओां को उत्पार्द को

बर्दलिे, उत्पार्द में र्दोष को र्दरू करिे, उपभोतिा को ककसी भी

हानि या चोट के ललए क्षनि पूनिण की राहि प्रर्दाि करिा है ।

33
(यटद पिीक्षाथी ने "यनवािण पाने का अर्धकाि" के स्थान पि

मशकायत सुनवाई का अर्धकाि ठीक व्याख्या के साथ मलिा है

तो उसे पण
ू च अंक टदए जाए।)

प्रश्न 31 (a) वैज्ञायनक प्र न्ध की यनम्नमलखित तकनीकों को सिझाइए:

(i) सिय अध्ययन

(ii) गयत अध्ययन

(iii) थकान अध्ययन

उत्तर 31 (a) (i) समय अध्ययि

समय अध्ययि एक ऐसी िकिीक है क्जसका उपयोग एक उचचि 2 अांक

कौशल और र्दक्षिा िाले कमणचारी द्िारा द्िारा ककसी सुपररभावषि

कायण को पूरा करिे में लगिे िाले मािक समय के निधाणरर् के

ललए ककया जािा है। +

यह नियुक्ति के ललए कलमणयों की सांख्या, उचचि प्रोत्साहि

योजिाओां को बिािे ि श्रम लागि के निधाणरर् के

निर्णय में सहायिा प्रर्दाि करिी है|

(ii) गनि अध्ययि :

इस िकिीक में विलभन्ि मुद्राओां की गनि का अध्ययि ककया 2 अांक

जािा है जो कक ककसी कायण विशेष को करिे के ललए की जािी

हैं। यह मुद्राएँ उत्पार्दक, आकक्तमक और अिुत्पार्दक हो सकिी

हैं।

34
इसका उद्र्दे श्य अिािश्यक और व्यथण की चेष्टाओां को समाप्ि

करिा है िाकक कायण को कुशलिापूिक

ण कम समय में पूरा ककया

जा सके| 2 अांक

(iii) थकाि अध्ययि: = 6 अांक

थकाि अध्ययि ककसी कायण को पूरा करिे के ललए आराम के

अांिराल की अिचध एिां बारां बारिा का निधाणरर् करिा है।

आराम के अांिराल कलमणक को आांिररक बल प्रर्दाि करे गा और

िह पि
ु ः पि
ू ण क्षमिा से कायण करे गा क्जसके पररर्ाम तिरुप

उत्पार्दकिा में िद्

ृ चध होगी| अथिा

अथवा

प्रश्न 31 (b) प्र न्ध की क्रकन्हीं तीन ववशेषताओं को सिझाइए। (शीषणक के

उत्तर 31 प्रबन्ध की विशेषिाएां (कोई िीि बबन्र्द ु वििरर् सदहि) ललए ½

(i) 'प्रबन्ध एक उद्र्दे श्यपूर्ण प्रकक्रया है अांक

(ii) प्रबन्ध सिणव्यापी है: +

(iii) 'प्रबन्ध बहुआयामी है। वििरर् के

(iv) प्रबन्ध एक निरां िर चलिे िाली प्रकक्रया है। ललए 1½

(v) प्रबन्ध एक सामदू हक कक्रया है । अांक) x 3

(vi) प्रबन्ध एक गनिशील कायण है। = 6 अांक

(vii) प्रबन्ध एक अमि

ू ण शक्ति है

(यटद क्रकसी पिीक्षाथी ने उपिोक्त शीषचक नहीं टदए लेक्रकन सही

ववविण टदए टदया है तो पूिे अंक टदए जाए)

प्रश्न 32 (a) प्र न्ध के 'यनयोजन' कायच की यनम्नमलखित सीिाओं को

सिझाइए:

35
(i) यनयोजन परिवतचनशील वाताविण िें प्रिावी नहीं िहता ।

(ii) यनयोजन िर्नात्िकता को कि किता है।

(iii) यनयोजन सफलता का आश्वासन नहीं है।

उत्तर 32 (i) नियोजि पररििणिशील िािािरर् में प्रभािी िहीां रहिा

व्यािसानयक िािािरर् पररििणिशील है। सांगठि को लगािार 2 अांक

अपिी योजिाओां में पररििणि कर तियां के पयाणिरर् के अिुरूप

ढालिा पड़िा है।

भविष्य के ललए पयाणिरर् के रुझािों का सही आकलि कदठि

होिा है यदर्द आचथणक िीनियों में सांशोधि कर दर्दया जाए या र्दे श

में राजिैनिक क्तथनि क्तथर ि हो या किर कोई प्राकृनिक आपर्दा +

हो इत्यादर्द।

(ii) नियोजि तचिात्मकिा को कम करिा है।

नियोजि एक ऐसी कक्रया है क्जसकी तचिा शीषण तिरीय प्रबांधि

द्िारा की जािी है। पररर्ामतिरूप मध्य तिरीय प्रबांधि िथा 2 अांक

अन्य निर्ाणयकगर् ि िो इसमें कोई विचलि करिे के ललए

अचधकृि होिे है ि ही अपिी इच्छािुसार कायण करिे के ललए

अिम
ु नि लमलिी है।

पररर्ामतिरूप उि में छुपी हुई पहल क्षमिा ि रचिात्मकिा या +

िो कम हो जािी है या खो जािी है।

(iii) नियोजि सिलिा का आश्िासि िहीां है।

यह आिश्यक है कक योजिा का रूपाांिर कक्रया में हो अन्यथा िह

अथणहीि हो जािी है। साथ ही प्रबन्धको की यह प्रिवृ त्त होिी है 2 अांक

कक िे पहले से जाँची एिां परखी गई सिल योजिाओां पर भरोसा

36
करिे हैं| पर पहले की सिल योजिा आगे भी कायण करे यह = 6 अांक

आिश्यक िही ।

इस प्रकार का नियोजि द्िारा सक्ृ जि झूठी सुरक्षा का भाि

सिलिा की बजाए असिलिा ही र्दे िा है।

अथवा

प्रश्न 32 (b) 'एकल-उपयोग योजनाओं' एवं 'स्थायी योजनाओं' का अथच अथिा

दीजजए। 'व्यह
ू -िर्ना' एवं 'नीयत' को योजनाओं के प्रकािों के

रूप िें सिझाइए ।

उत्तर 32 (b) (i) एकल उपयोग योजिाएां

एकल उपयोग योजिाए एक बार होिे िाली घटिा अथिा 1½ अांक

पररयोजिा के ललए विकलसि की जािी हैं।

इस प्रकार की कायणिाही का भविष्य में र्दोहराए जािे की सांभाििा

कम ही होिी है यानि कक यह गैर आििी क्तथनियाां होिी हैं +

इि योजिाओां में बजट ि कायणक्रम सक्म्मललि हैं।

(ii) तथायी योजिाएँ

तथायी योजिाएां ऐसे कक्रयाकलापों में उपयोग लाई जािी है जो

समय की ककसी अिचध में नियलमि रूप से घदटि होिी हैं। 1½ अांक

इन्हें यह सनु िक्श्चि करिे के ललए डर्जाइि ककया है कक एक +

सांगठि का आांिररक सांचालि सुचारू रूप से हो|

इिमें िीनियाां, प्रकक्रयाएां, विचधयाां ि नियम सक्म्मललि हैं।'

(iii) व्यूह रचिा

37
व्यह
ू रचिा से िात्पयण भविष्य के ललए उस निर्णय से है जो 1½ अांक

र्दीघणकाल में सांगठि की दर्दशा ि कायणक्षेत्र निधाणररि करे गा।

यह सांगठि के उद्र्दे श्यों को परू ा करिे के ललए एक व्यापक +

योजिा है और इसमें र्दीघणकाललक उद्र्दे श्यों को निधाणररि करिा,

एक विशेष कायणिाही अपिािा और आिश्यक सांसाधिों का

आबांटि सक्म्मललि है।

जब भी व्यूह रचिा की जािी है िो व्यािसानयक पयाणिरर् को

ध्याि में रखिा आिश्यक होिा है |

िीनि

िीनियाां सामान्य कथि हैं जो विचारों का मागणर्दशणि अथिा एक 1½ अांक

विलशष्ट दर्दशा में अग्रसर होिे का मागण प्रशति करिी है।

यह पूिनण िधाणररि लक्ष्यों की प्राक्प्ि के ललए निर्णय लेिे में

एकरुपिा लािी है। = 6 अांक

यह प्रबन्धक के कायों के ललए व्यापक मापर्दां र्ों को पररभावषि

करिी है।

प्रबांधक ककसी िीनि की व्याख्या ि उसे लागू करिे के ललए अपिे

वििेक का प्रयोग कर सकिे है।

प्रश्न 33 'िॉयल ग्लेज़ मलमििे ड' ववश्व िें स से ड़ी उपिोक्ता वस्तुओं की

कम्पयनयों िें से एक कम्पनी की अपनी जस्थयत को नाए ििती

है। इसके संगठनात्िक ढाँर्े का डडज़ाइन इसके उद्दे श्यों की

प्राजप्त िें सहायता किता है औि इसके लक्ष्यों के ववविण के साथ

एक पंजक्त िें र्लता है। अपने संगठनात्िक ढाँर्े िें कम्पनी के

दो ववमशष्ि उत्पाद वविाग हैं 'फूड्स' तथा 'होि केयि' । िववष्य

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को दे िते हुए कम्पनी परिवतचनों को अपनाने के मलए अपना

ध्यान केजन्रत किना र्ाहती है ताक्रक यह ाज़ाि िें अपने नेतत्ृ व

को नाए िि सके। अपनी ववस्ताि योजना के एक िाग के रूप

िें यह यनकि िववष्य िें 'इलेक्रोयनक्स क्षेत्र' िें प्रवेश किने की

योजना ना िही है।

(i) 'िॉयल ग्लेज़ मलमििे ड' के संगठनात्िक ढाँर्े को पहर्ायनए ।

(ii) इलेक्रोयनक्स क्षेत्र िें प्रवेश की िावी योजना को ध्यान िें

ििते हुए 'िॉयल ग्लेज़ मलमििे ड' के संगठनात्िक ढाँर्े का र्ािच

नाइए ।

(iii) उपिोक्त (ii) िें नाए गए संगठनात्िक ढाँर्े के प्रकाि के

क्रकन्हीं तीन लािों का उललेि कीजजए।

उत्तर 33 (i) प्रभागीय सांगठि

(पहचाि के

ललए 1 अांक

+ आरे ख के

ललए 2 अांक

प्रत्येक लाभ

के ललए 1
(या अन्य कोई सही आरे ख/चचत्र)
अांक) x 3
(ii) प्रभागीय सांरचिा के लाभ (कोई िीि)

= 6 अांक

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(i) यह उत्पार्द विलशष्टीकरर् द्िारा प्रभागीय प्रमख
ु में विविध

कौशलों को विकलसि करिा है और उन्हें उच्च पर्दों पर पर्दोन्िनि

के ललए िैयार करिा है

(ii) चूांकक प्रभागीय प्रमुख लाम के ललए जिाबर्दे ह होिे है, अि:

यह प्रभाग के असांिोषजिक प्रर्दशणि के ललए, उत्तरर्दानयत्ि

निक्श्चि करिे में सहायक है |

(iii) यह लचीलापि और पहल क्षमिा को बढािा र्दे िा है तयोंकक

प्रत्येक विभाग एक तिायत्त इकाई के रूप में कायण करिा है

क्जससे शीघ्र निर्णय ललए जािे है।

(iv) यह सांतथा के विकास और वितिार में सहायक है। तयोंकक

िई उत्पार्दि इकाई को प्रारां भ करिे के ललए, ििणमाि इकाईयों में

बबिा ककसी बाधा के केिल प्रभाग प्रधाि िथा कमणचाररयों की

नियुक्ति कर िए विभागों को जोड़ा जा सकिा है ।

(यटद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक टदया जाए।)

प्रश्न 34 याबत्रयों की गयतशीलता को ढ़ाने के मलए डी जी मलमििे ड ने, जो

एक ई-प्लेन काि कम्पनी है, एक उड़ने अत्यर्धक वाली

िांयतकािी काि ववकमसत की है। यह हाइबब्रड उड़ने वाली काि दो

व्यजक्तयों के अनुरूप है औि सुववधाजनक प्रवेश के मलए इसके

दिवाजे की तिह अमिनव पंि जैसी ववशेषताएँ हैं। सीिों को

सुववधाजनक ढं ग से उच्र् गुणवत्ता वाली सािग्री से डडज़ाइन

क्रकया गया है। इस उड़ने वाली काि की ववमशष्ि ववशेषता यह है

क्रक इसका यनिाचण िाित िें क्रकया जाएगा औि यह इलेजक्रमसिी

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(ब जली) के साथ-साथ जैव ईंधन का उपयोग िी किे गी औि

परिवहन के स्थायी साधन को आश्वस्त किे गी।

इस श्ेणी िें डी जी मलमििे ड को प्रथि पिीक्षण स्वीकृयत मिल

गई है। इसकी कीित ₹ 2.5 किोड़ यनजश्र्त की गई है, कम्पनी

को अिी उपिोक्ताओं को छूि तथा उधाि शतों इत्याटद के ािे

िें यनणचय लेने हैं ताक्रक उपिोक्ता कीित को उत्पादन के िूलय

के साथ दे ि सकें।

उड़ने वाली काि को लक्षक्षत उपिोक्ताओं को उपलब्ध किाने के

मलए डी जी मलमििे ड उन वविेताओं अथवा िध्यस्थों के र्यन

तथा िध्यस्थों को सहायता इत्याटद प्रदान किने की प्रक्रिया िें है

जो उपिोक्ताओं तक पहुँर् सकते हैं।

लक्षक्षत उपिोक्ताओं तक उत्पाद की उपलब्धता, ववशेषताएँ, लाि

इत्याटद पहुँर्ाने तथा उन्हें उड़ने वाली काि िय किने के मलए

अमिप्रेरित किने के मलए डी जी मलमििे ड ने यह यनणचय मलया है

क्रक वह डडजजिल ववपणन अमियान, प्रेस ववज्ञजप्त तथा

प्रिावशाली व्यजक्तयों एवं पत्रकािों द्वािा प्रदशचनों का आयोजन

किे गी।

उपिोक्त जस्थयत िें डी जी मलमििे ड द्वािा अपनी ाज़ाि प्रस्तुयत

को तैयाि किने के मलए उपयोग िें लाए गए घिकों के एक

संयोजन की र्र्ाच की गई है।

उपयक्
ुच त अनुच्छे द से पंजक्तयाँ उद्धत
ृ किते हुए घिकों को

पहर्ायनए एवं सिझाइए ।

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उत्तर 34 र्ी जी लललमदटर् द्िारा अपिी बाजार प्रतिनु ि िैयार करिे के (घटक के

ललए उपयोग ककए जािे िाले ित्िों का सांयोजि इस प्रकार है:- िाम के

(i) उत्पार्द / उत्पार्द लमश्रर् ललए ½

“यह हाइबिर् उड़िे िाली कार र्दो व्यक्तियों के अिुरूप है और अांक +

सुविधाजिक प्रिेश के ललए इसके र्दरिाजे की िरह अलभिि पांख पांक्तियाां

जैसी विशेषिाएँ हैं। सीटों को सुविधाजिक ढां ग से उच्च गुर्ित्ता उद्धररि

िाली सामग्री से डर्ज़ाइि ककया गया है ” करिे के

अथिा ललए ½

“इस उड़िे िाली कार की विलशष्ट विशेषिा यह है कक इसका अांक + सही

निमाणर् भारि में ककया जाएगा और यह इलेक्तिलसटी (बबजली) वििरर् के

के साथ-साथ जैि ईंधि का उपयोग भी करे गी और पररिहि के ललए ½

तथायी साधि को आश्िति करे गी।“ अांक) x 4

उत्पार्द का अथण है ितिुएां या सेिाए या कोई भी मूलयिाि ितिु = 6 अांक

जो कक बबक्री के ललए बाजार में पेश की जािी है। यह

उपभोतिाओां के ललए सही प्रकार के उत्पार्दो और सेिाओां के

नियोजि, डर्जाइि और विकास के निर्णयों से सांबांचधि है। इसमें

िाांडर्ग, लेबललांग ि पैकेक्जांग सक्म्मललि हैं।

(ii) मूलय/मूलय लमश्रर्

“इसकी कीमि ₹ 2.5 करोड़ निक्श्चि की गई है, कम्पिी को

अभी उपभोतिाओां को छूट िथा उधार शिों इत्यादर्द के बारे में

निर्णय लेिे हैं िाकक उपभोतिा कीमि को उत्पार्दि के मूलय के

साथ र्दे ख सकें”।

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मल
ू य िह रालश है जो उत्पार्द को प्राप्ि करिे के ललए ग्राहक

भुगिाि करिा चाहिे हैं। इसके अन्िगणि उत्पार्द का आधारभूि

मल
ू य, ग्राहकों, एिां व्यापाररयों को छूट, उधार शिें आदर्द से

सांबांचधि निर्णय शालमल हैं।

(iii) तथाि/भौनिक वििरर्

“उड़िे िाली कार को लक्षक्षि उपभोतिाओां को उपलब्ध करािे के

ललए र्ी जी लललमटे र् उि विक्रेिाओां अथिा मध्यतथों के चयि

िथा मध्यतथों को सहायिा इत्यादर्द प्रर्दाि करिे की प्रकक्रया में है

जो उपभोतिाओां िक पहुँच सकिे हैं”।

तथाि/भौनिक वििरर् में िे गनिविचधयाां शालमल है, जो िमण के

उत्पार्दों को लक्षक्षि ग्राहकों िक उपलब्ध करािी है। इसके अांिगणि

मध्यतथों (वििरर्ों के माध्यमों) का चयि करिा, मध्यतथों को

सहायिा प्रर्दाि करिा तटॉक/रहनिया प्रबांधि, भांर्ारर् िथा

सांग्रहर् करिा िथा उत्पार्दों को उत्पार्दि के तथाि से क्रेिाओां के

तथाि िक पररिहि करिा जैसे निर्णय सक्म्मललि हैं।

(iv) प्रििणि लमश्र

“लक्षक्षि उपभोतिाओां िक उत्पार्द की उपलब्धिा, विशेषिाएँ, लाभ

इत्यादर्द पहुँचािे िथा उन्हें उड़िे िाली कार क्रय करिे के ललए

अलभप्रेररि करिे के ललए र्ी जी लललमटे र् िे यह निर्णय ललया है

कक िह डर्क्जटल विपर्ि अलभयाि, प्रेस विज्ञक्प्ि िथा

प्रभािशाली व्यक्तियों एिां पत्रकारों द्िारा प्रर्दशणिों का आयोजि

करे गी”।

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प्रििणि का सम्बन्ध ितिओ
ु ां और सेिाओां की उपलब्धिा,

विशेषिाओां गुर्ों आदर्द को लक्षक्षि उपभोतिाओां को सांप्रेवषि

करिा िथा उन्हें क्रय के ललए प्रोत्सादहि करिे से है।

यह विज्ञापि व्यक्तिगि विक्रय िथा विक्रय सांिधणि िकिीकों

जैसी प्रििणि िकिीकों के सांयोजि का उपयोग है |

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