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Senior Secondary School Certificate Examination

March -----2025
Marking Scheme---Business Studies 66/2/3
General Instructions:
1 You are aware that evaluation is the most important process in the actual and correct
assessment of the candidates. A small mistake in evaluation may lead to serious
problems which may affect the future of the candidates, education system and teaching
profession. To avoid mistakes, it is requested that before starting evaluation, you must
read and understand the spot evaluation guidelines carefully.
2 “Evaluation policy is a confidential policy as it is related to the confidentiality of
the examinations conducted, Evaluation done and several other aspects. Its’
leakage to public in any manner could lead to derailment of the examination
system and affect the life and future of millions of candidates. Sharing this
policy/document to anyone, publishing in any magazine and printing in News
Paper/Website etc may invite action under various rules of the Board and IPC.”
3 Evaluation is to be done as per instructions provided in the Marking Scheme. It should
not be done according to one’s own interpretation or any other consideration. Marking
Scheme should be strictly adhered to and religiously followed. However, while
evaluating, answers which are based on latest information or knowledge and/or are
innovative, they may be assessed for their correctness otherwise and due marks be
awarded to them. In class -XII, while evaluating two competency based questions,
please try to understand given answer and even if reply is not from marking
scheme but correct competency is enumerated by the candidate due marks should
be awarded.
4 The Marking scheme carries only suggested value points for the answers
These are in the nature of Guidelines only and do not constitute the complete answer.
The students can have their own expression and if the expression is correct, the due
marks should be awarded accordingly.
5 The Head-Examiner must go through the first five answer books evaluated by each
evaluator on the first day, to ensure that evaluation has been carried out as per the
instructions given in the Marking Scheme. If there is any variation, the same should be
zero after deliberation and discussion. The remaining answer books meant for evaluation
shall be given only after ensuring that there is no significant variation in the marking of
individual evaluators.
6 Evaluators will mark( √ ) wherever answer is correct. For wrong answer CROSS ‘X” be
marked. Evaluators will not put right (✓)while evaluating which gives an impression
that answer is correct and no marks are awarded. This is most common mistake which
evaluators are committing.
7 If a question has parts, please award marks on the right-hand side for each part. Marks
awarded for different parts of the question should then be totaled up and written in the
left-hand margin and encircled. This may be followed strictly.
8 If a question does not have any parts, marks must be awarded in the left-hand margin
and encircled. This may also be followed strictly.

1
9 If a student has attempted an extra question, answer of the question deserving more
marks should be retained and the other answer scored out with a note “Extra
Question”.
10 No marks to be deducted for the cumulative effect of an error. It should be penalized
only once.
11 A full scale of marks 0-80 as given in Question Paper has to be used. Please do not
hesitate to award full marks if the answer deserves it.
12 Every examiner has to necessarily do evaluation work for full working hours i.e., 8
hours every day and evaluate 20 answer books per day in main subjects and 25 answer
books per day in other subjects (Details are given in Spot Guidelines). This is in view of
the reduced syllabus and number of questions in question paper.
13 Ensure that you do not make the following common types of errors committed by the
Examiner in the past:-
● Leaving answer or part thereof unassessed in an answer book.
● Giving more marks for an answer than assigned to it.
● Wrong totaling of marks awarded on an answer.
● Wrong transfer of marks from the inside pages of the answer book to the title page.
● Wrong question wise totaling on the title page.
● Wrong totaling of marks of the two columns on the title page.
● Wrong grand total.
● Marks in words and figures not tallying/not same.
● Wrong transfer of marks from the answer book to online award list.
● Answers marked as correct, but marks not awarded. (Ensure that the right tick mark
is correctly and clearly indicated. It should merely be a line. Same is with the X for
incorrect answer.)
● Half or a part of answer marked correct and the rest as wrong, but no marks
awarded.
14 While evaluating the answer books if the answer is found to be totally incorrect, it
should be marked as cross (X) and awarded zero (0)Marks
15 Any unassessed portion, non-carrying over of marks to the title page, or totaling error
detected by the candidate shall damage the prestige of all the personnel engaged in the
evaluation work as also of the Board. Hence, in order to uphold the prestige of all
concerned, it is again reiterated that the instructions be followed meticulously and
judiciously
16 The Examiners should acquaint themselves with the guidelines given in the “Guidelines
for spot Evaluation” before starting the actual evaluation.
17 Every Examiner shall also ensure that all the answers are evaluated, marks carried over
to the title page, correctly totaled and written in figures and words.
18 The candidates are entitled to obtain photocopy of the Answer Book on request on
payment of the prescribed processing fee. All Examiners/Additional Head
Examiners/Head Examiners are once again reminded that they must ensure that
evaluation is carried out strictly as per value points for each answer as given in the
Marking Scheme

2
..
66
/2 BUSINESS STUDIES Marks
/3
EXPECTED ANSWERS / VALUE POINTS
SECTION A
1 Q. A buyer buys a product or service for what it does
for him/her or the benefit it provides to him/her.
There can be three type of benefits, a consumer may
seek to satisfy from the purchase of a product: (i)
Functional benefits, (ii) Social benefits and (iii)
…………………..

(A) Technological benefits

(B) Economic benefits
(C) Psychological benefits.
(D) Environmental benefits

1 mark
Ans. (C) Psychological benefits.

2 Q. ‘The process of organizing allows a business

enterprise to accommodate changes in the business
environment. It allows the organization structure to
be suitably modified to pave the way for a smooth
transition.'

The point of importance of organizing function of

management highlighted in the above lines is:

(A) Benefits of specialization

(B) Clarity in working relationships
(C) Optimum utilization of resources
(D) Adaptation to change

Ans. (D) Adaptation to change 1 mark

3
3 Q. ‘Isha Sweets' was set by Isha Sharma to prepare
and sell organic, vegan and healthy sweets
alternatives like hazelnuts date ladoos, dry fruit date
burfi, stuffed mejdool date etc. For the last many
years, the demand for her products was very high as
people these days prefer to buy healthier alternatives
for consumption as well as gifting purposes. But this
year suddenly, the cost of dates, dry fruits and other
ingredients used for preparing these healthy sweets
had increased. With rising prices of raw materials,
larger amounts of funds were required to maintain a
constant volume of production and sales. As a result,
the working capital requirement of 'Isha Sweets'
became higher.

The factor which led to an increase in the working

capital requirements of ‘Isha Sweets' was:

(A) Availability of raw material

(B) Inflation
(C) Scale of business
(D) Production cycle

Ans. (B) Inflation 1 mark

4 Q. Atul was working as an employee in a readymade

garments factory. He was very sincere and dedicated
and always completed his work in time. It pained
him to see that his colleagues were reluctant to do the
work even though they had the ability to do it.

Due to his good behaviour and willingness to work,

he was promoted to the post of the supervisor of the
same team in which he was a worker earlier. He
understood very well that it was not always possible
to get the best of work from employees merely by
exercising formal authority. He had insights into the
causes of behaviour of people. He knew how to get

4
the work done by the workers in a desired manner to
achieve the organizational objectives. Under his
supervision even the workers who were reluctant to
work started working efficiently and effectively.

From the following, identify the concept used by

Atul, as a supervisor to get the work completed:

(A) Leadership
(B) Financial Incentives
(C) Motivation
(D) Non-financial Incentives

Ans. (C) Motivation 1 mark

5 Q. "To ensure that enough funds are available at

right time to honour the commitments and to carry
out the plans' is discussed in which of the following
concepts?
(A) Capital Structure
(B) Financial Leverage
(C) Financial Planning
(D) Investment Decision

Ans. (C) Financial Planning 1 mark

6 Q. Read the following statements carefully:

Statement-I: The cost of debt is more than the cost of

equity.
Statement-II: Lenders risk is lower than the equity
shareholders risk.
In the light of the given statements, choose the
correct alternative from the following:
(A) Both the Statements are true.
(B) Both the Statements are false.

5
(C) Statement I is true, Statement II is false.
(D) Statement I is false, Statement II is true.

Ans. (D) Statement I is false, Statement II is true. 1 mark

7 Q. 'Increase in the profit earned by the equity

shareholders due to the presence of fixed financial
charges like interest' is called:
(A) Financial planning
(B) Dividend decision
(C) Financing decision
(D) Trading on equity

Ans. (D) Trading on equity 1 mark

8 Q. Akshara runs a business in the name of 'AK

Solutions' in a well reputed area of her city where
people provide spaces to students as library, as study
centres and as training and event centres to
businesses. Akshara provides only conference halls
to big and small enterprises for their meetings and
events.
Suddenly, in July 2024, floods affected some libraries
and study centres in her neighbouring area. The
exams were fast approaching and students were
facing a lot of problems as these study centres and
libraries had to be closed.
Taking advantage of this opportunity and to help the
students 'AK Solutions' adapted itself to the needs of
the environment, they decided to convert some of
their conference halls into libraries and study
centres. They also decided to provide food and other
facilities required by the students at subsidized rates.
This initiative increased their business manifold and
earned them significant goodwill.
The feature of management highlighted in the above

6
case is:
(A) Management is a continuous process.
(B) Management is an intangible force.
(C) Management is a dynamic function.
(D) Management is a group activity.

Ans. (C) Management is a dynamic function. 1 mark

9 Q. Match the techniques of scientific management

given in Column I with their meaning given in
Column-II:
Column-I Column-II
(a) (i) It refers to the study of movements
Method like lifting. putting objects, sitting and
Study changing positions etc. which are
undertaken while doing a typical job.

(b) (ii) It determines the amount and

Motion frequency of rest intervals in
Study completing a task.

(c) Time (iii) It determines the standard time

Study taken to perform a well defined job.

(d) (iv) It determines one best way of

Fatigue doing a job.
Study

Choose the correct option from the options given

below:

(a) (b) (c) (d)

(A) (ii) (iii) (i) (iv)
(B) (i) (iv) (ii) (iii)
(C) (iv) (i) (iii) (ii)
(D) (iii) (ii) (iv) (i)

7
(a) (b) (c) (d)
Ans. (C) (iv) (i) (iii) (ii) 1 mark

10 Q. Given below are two statements, Assertion (A)

and Reason (R):

Assertion (A): Planning involves looking ahead and

preparing for the future.
Reason (R): The purpose of planning is to meet
future events effectively to the best advantage of an
organization.

Choose the correct alternative from the alternatives

given below:

(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are true, but
Reason (R) is not the correct explanation of
Assertion (A).
(C) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false.
(D) Assertion (A) is false, but Reason (R) is true.

Ans. (A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true 1 mark
and Reason (R) is the correct explanation of Assertion
(A).

11 Q. Choose the statement that correctly highlights the

benefit of using internal sources of recruitment.
(A) It helps in simplifying the process of selection.
(B) It provides wider choice while selecting the
employees.
(C) It brings new blood in the organization.
(D) It is an expensive and time consuming source.

8
Ans. (A) It helps in simplifying the process of selection. 1 mark

12 Q. 'Answerability for outcome of the assigned task is

called:
(A) Decentralization
(B) Authority
(C) Responsibility
(D) Accountability

Ans. (D) Accountability 1 mark

13 Q. Read the following statements carefully:

Statement-I
Staffing is that part of the process of management
which is concerned with obtaining, utilizing and
maintaining a satisfied and satisfactory workforce.

Statement-II
Staffing is a continuous process.

In the light of the given statements, choose the

correct alternative from the following:
(A) Both the Statements are true.
(B) Both the Statements are false.
(C) Statement I is true, but Statement II is false.
(D) Statement II is true, but Statement I is false.

Ans. (A) Both the Statements are true. 1 mark

14 Q. CVX Ltd. was a leading company, manufacturing

home appliances like food processors, juicers and
mixer grinders. The company was earning good
profits and was paying high dividends to its
shareholders consistently. The company now decided

9
to manufacture soup-making machines, pop-up
toasters and electric irons. The company wanted to
enter into emerging markets out of India also.
Entering these markets will require additional
capital investment which will facilitate in production
and distribution infrastructure etc. For this, the
management decided to retain money out of their
earnings to finance the required investment and
distribute smaller dividend to the shareholders.

The factor affecting dividend decision which was

kept in mind by the management of CVX Ltd. for
entering into emerging markets and launching new
products was:

(A) Amount of Earnings

(B) Stability of Earnings
(C) Stability of Dividends
(D) Growth Opportunities

Ans. (D) Growth Opportunities 1 mark

15 Q. Given below are two statements, Assertion (A)

and Reason (R):
Assertion (A): Directing facilitates introduction of
needed changes in the organization.
Reason (R): Directing increases resistance to changes
in the organization.
Choose the correct alternative from the alternatives
given below:
(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false.
(C) Assertion (A) is false, but Reason (R) is true.
(D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true, but
Reason (R) is not the correct explanation of
Assertion (A).

10
Ans. (B) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false. 1 mark

16 Q. Kavi works as a Marketing Manager in stationery

mart. It deals in various types of stationery items for
many schools across the country. When new session
starts in schools, Kavi forecasts the sales of different
stationery products for each school for every month.
All items are represented in numbers so that it
becomes easier for him to compare the actual sales
with expected sales.
The type of plan discussed above is:
(A) Strategy
(B) Policy
(C) Programme
(D) Budget

Ans. (D) Budget 1 mark

17 Q. ‘It is the process of designing and maintaining an

environment in which individuals, working together
in groups, efficiently accomplish selected aims.'
Identify the process.
(A) Management
(B) Organising
(C) Staffing
(D) Directing

Ans. (A) Management 1 mark

18 Q. Nimesh was working as a Production Manager in

H.L. Ltd., an electrical wire manufacturing
company. One of the vendors who was supplying
copper to H.L. Ltd. wanted to close down his
business within 15 days as he had to go abroad to live

11
with his son. The vendor was selling all his stocks at
60% discount. Nimesh wrote a letter to the General
Manager to seek approval for procurement of this
material. But due to rigid rules and cumbersome
procedures there was delay in getting sanction and
order could not be placed.
The type of communication barrier that led to
procedural delay was:
(A) Semantic barrier
(B) Psychological barrier
(C) Organizational barrier
(D) Personal barrier

1 mark
Ans. (C) Organizational barrier

19 Q. Identify the dimension of business environment

illustrated by the given picture:

(A) Social
(B) Political
(C) Technological
(D) Economic

Ans. (C) Technological 1 mark

For Visually Impaired Candidates:

12
Shifts in demand from steam locomotives to electric
engines, from fountain pens to ball-point pens, from
typewriters to computer based word processors
highlights which of the following dimension of
business environment?

(A) Economic
(B) Technological
(C) Political
(D) Social

Ans. (B) Technological

20 Q. As per the Consumer Protection Act, 2019 which

of the following statement is correct?
(A) In case the aggrieved party is not satisfied with
the order of the District Commission, he can directly
appeal before the National Commission.
(B) In case the aggrieved party is not satisfied with
the order of the District Commission, he can directly
appeal before the Supreme Court.
(C) In case the aggrieved party is not satisfied with
the order of the State Commission, he can directly
appeal before the Supreme Court.
(D) In case the aggrieved party is not satisfied with
the order of the National Commission, he can appeal
before the Supreme Court.

Ans. (D) In case the aggrieved party is not satisfied with 1 mark
the order of the National Commission, he can appeal
before the Supreme Court.

21 Q. Radhika started a business of supplying high class

facial kits to beauty parlours in various cities of the
country. Initially, the business was doing well and
her products were popular. Despite the high quality
of the products, Radhika faced difficulties in certain

13
parlours, especially in Kagpur city, where her
products failed to gain a strong market presence.
To understand the cause, she appointed a qualified
marketing manager. The marketing manager
discovered that there was no proper exchange of
facts, ideas and views etc. between the incharge of
Kagpur city and the employees at different parlours
at Kagpur. Vicky, who was the incharge and
responsible for overseeing all parlours in Kagpur,
was unable to effectively foster a common
understanding of the product among the employees.
As a result, the employees did not grasp the key
benefits and features of the high class facial kits. In
turn, the employees were not able to convince
potential clients about the product's value.
(i) Identify the concept discussed in the above case.
(ii) The concept identified in (i) above can be defined
as a process having various elements. State first five
elements of this process.

Ans. (i) Communication

½ mark

(ii) First five elements involved of the communication

process are:

(a) Sender: The person who conveys his thoughts or

ideas to the receiver ½x5

(b) Message: It is the content of ideas, feelings, =

suggestions, order etc. intended to be communicated
½+
(c) Encoding : It is the process of converting the 2½
message into communication symbols such as words, =
pictures, gestures etc.

(d) Media : It is the path through which encoded 3 marks

message is transmitted to receiver. The channel may
be in written form, face to face, phone call, Internet

14
etc.

(e) Decoding: It is the process of converting encoded

symbols of the sender.

22 Q. Aman, a young graduate was living away from

home in another city. He had problems in cooking
and heating food. He decided to purchase a
microwave oven for the same. He went to the
market, visited many shops and compared various
microwave oven brands available in the market. He
compared features, price, after-sale-service and
customer reviews etc. to make an informed choice as
per his needs.

After selecting the oven, he checked that it should

have an ISI mark. This gave him confidence about
the safety, standards and quality of the oven.

After reaching home he followed the manufacturer's

instructions for safe installation and use of
microwave oven. This helped him in avoiding any
risk associated with the usage of microwave oven.

By doing all this Aman kept in mind various

responsibilities while purchasing and using the
microwave oven. Still he left some of the
responsibilities that were not fulfilled by him.

State any three such responsibilities.

Ans. Responsibilities that were not fulfilled by Aman:

(Any three)

(i) Be honest in your dealings. Choose only from legal

goods and services and discourage unscrupulous
practices like black-marketing, hoarding, etc. 1x3
=
(ii) Ask for a cash memo on purchase of goods or

15
services. This would serve as a proof of the purchase 3 marks
made.

(iii) File a complaint in an appropriate consumer forum

in case of a shortcoming in the quality of goods
purchased or services availed. Do not fail to take an
action even when the amount involved is small.

(iv) Form consumer societies which would play an

active part in educating consumers and safeguarding
their interests.

(v) Respect the environment. Avoid waste, littering and

contributing to pollution.

(If an examinee has only listed the underlined

points, ½ mark for each point should be awarded)

23 Q. (a) Differentiate between Capital Market' and

'Money Market on the basis of:
(i) Liquidity
(ii) Safety
(iii) Expected Return

Ans.
Difference between Money Market and Capital Market
Basis Capital Market Money Market

(i) Capital market Money market

Liquidity securities are securities are
comparatively less comparatively
liquid. more liquid.
1x3
(ii) Safety Capital market Money market
securities are riskier securities are
than money market comparatively =
instruments. safer.
3 marks
(iii) Capital market Money market
Expected securities generally securities yield

16
return yield a higher return comparatively
than money market less return.
instruments.

OR OR

(b) State any three 'Protective functions of Securities

and Exchange Board of India.

Ans. Protective functions of SEBI: (Any three)

(i) It prohibits fraudulent and unfair trade practices like

misleading statements, manipulations, price rigging etc.
1x3
(ii) It controls insider trading and imposes penalties for
such practices.
=
(iii) It undertakes steps for investor protection.
3 marks
(iv) It promotes fair practices and code of conduct in
securities market.

24 Q. (a) Explain the following functions of Stock

Exchange:
(i) Providing liquidity and marketability to existing
securities
(ii) Pricing of securities
(iii) Safety of transaction

Ans. (i) Providing liquidity and marketability to

existing securities

§ The basic function of a stock exchange is the creation 1 mark

of a continuous market where securities are bought
and sold.

§ It gives investors the chance to disinvest and reinvest.

(ii) Pricing of securities

17
§ Share prices on a stock exchange are determined by
the forces of demand and supply. 1 mark

§ A stock exchange is a mechanism of constant

valuation through which the prices of securities are
determined.

(iii) Safety of transaction

§ The membership of a stock exchange is well-

regulated and its dealings are well defined according 1 mark
to the existing legal framework.
=
§ This ensures that the investing public gets a safe and 1+1+1
fair deal on the market. =
3 marks

OR OR

(b) Differentiate between 'Primary Market' and

'Secondary Market' on the basis of any three points.

Differences between primary market and secondary

market: (Any three)
Primary market Secondary market
There is sale of securities There is trading of
by new companies or existing shares only.
further (new issues of
securities by existing
companies to investors).
Securities are sold by the Ownership of existing
company to the investor securities is exchanged
directly (or between investors. The
through an intermediary). company is not
involved at all. 1x3
The flow of funds is from Enhances encashability =
savers to investors, i.e. the (liquidity) of shares, i.e. 3
primary market directly the secondary market marks
promotes capital indirectly promotes

18
formation capital formation
Only buying of securities Both the buying and the
takes place in the primary selling of securities can
market, securities cannot take place on the stock
be sold there exchange
Prices are determined and Prices are determined
decided by the by demand and supply
management of the for the securities
company
There is no fixed These are located at
geographical location. specified places
25 Q. (a) Explain the following principles of
management given by Fayol
(i) Equity
(ii) Initiative

Ans.

(i) Equity

§ It advocates that there should be no discrimination

against anyone on account of sex, religion, language,
caste, belief, nationality etc. 2 marks

§ It emphasises kindliness and justice in the behaviour

of managers towards the workers to ensure loyalty and
devotion.

(ii) Initiative

§ Initiative means taking the first step with self-

motivation. Principle of initiative indicates that the
subordinates should be encouraged to develop and 2 marks
carry out plans for improvements. =
2+2
§ A good company should have an employee =
suggestion system whereby suggestions which result 4 marks
in substantial reduction in cost or time should be
rewarded.

19
(or any other suitable explanation)

OR OR

(b) Explain the following points of significance of

principles of management:
(i) Meeting changing environment requirements
(ii) Management training, education and research

Ans. (i) Meeting changing environment requirements

Principles of management help the managers in meeting

changing environment requirements because they can be
modified according to the changes taking place in the
environment. 2 marks

As management principles are flexible, they are able to

adapt to dynamic business environment.

(ii) Management training, education and research

Principles of management are at the core of 2 marks

management theory. As such these are used as a basis =
for management training, education and research. 2+2
=
The principles provide the basic groundwork for the 4 marks
development of management as a discipline.
Professional courses such as MBA (Master of Business
Administration), BBA (Bachelor of Business
Administration) also teach these principles as part of
their curriculum.

26 Q. (a) Explain the following features of co-

ordination:
(i) Co-ordination is an all pervasive function.
(ii) Co-ordination is a deliberate function

Ans.

(i) Co-ordination is an all pervasive function

20
Coordination is required at all levels of management due
to the interdependent nature of activities of various 2 marks
departments.

It integrates the efforts of different departments and

different levels.

(ii) Co-ordination is a deliberate function

A manager has to coordinate the efforts of different 2 marks

people in a conscious and deliberate manner. =
2+2
Even where members of a department willingly =
cooperate and work, coordination gives a direction to 4 marks
that willing spirit.

OR OR

(b) Management is multidimensional is one of the

features of management. Explain its following
dimensions:
(i) Management of work.
(ii) Management of people.

Ans.

(i) Management of work

§ All organisations exist for the performance of some

work. Management translates this work in terms of
goals to be achieved and assigns the means to achieve 2 marks
it.

§ This is done in terms of problems to be solved,

decisions to be made, plans to be established, budgets
to be prepared, responsibilities to be assigned and
authority to be delegated.

(ii) Management of people

21
§ Managing people has two dimensions

- it implies dealing with employees as individuals

with diverse needs and behaviour
- it also means dealing with individuals as a group of
people. 2 marks
=
§ The task of management is to make people work 2+2
towards achieving the organisation’s goals, by =
making their strengths effective and their weaknesses 4 marks
irrelevant.

27 Q. Going to gym and following a protein diet has

become a popular trend these days. However, with
the busy work culture, many people, especially the
youth struggle to find time for weight loss
programmes.
Anika was working in a multi-national company,
wanted to join a gym for weight loss but could not
find time. There is no good gym near her house. One
day, Anika was walking out of the office during
lunch time and saw an attractive poster of a gym
which was near her house. Anika was curious to
enquire about their weight loss programme. Next
day, when she went to the gym, she was surprised to
know about various schemes offered by the gym.
They were not only offering 50% discount on the fee
of weight loss programme, but were also providing
free coach facility and free protein diet for the
customer. But these offers were valid only for 10
days. Attracted by these schemes Anika immediately
submitted the fee and joined the gym.
(i) Identify and give the meaning of the element of
marketing-mix discussed above.
(ii) The element of marketing-mix identified in (i)
above includes various tools of communication.
Identify and explain the tools highlighted in the
above para.

22
Ans. (½ mark
for
(i) Promotion Mix/ Promotion identify
ing the
Promotion mix refers to combination of promotional element
tools used by an organisation to achieve its +
communication objectives. ½ mark
for its
meaning)

(ii) Tools of communication highlighted in the above

para are: (½ mark
for
(a) Advertising identifying
each tool
It refers to impersonal form of communication which is +
paid for by an identified sponsor/marketer to promote 1
some goods or services. mark
for the
It means that there is no face to face contact between the explan
prospect and the advertiser, the identified sponsor has to ation)
bear the cost of communication. x2

(b) Sales promotion =

1+3
It refers to short term incentives, which are designed to =
encourage the buyers to make immediate purchase of a 4 marks
product or service.

Sales promotion activities include offering cash

discounts, sales contests, free gift offers, and free
sample distribution.

28 Q. The demand for take away food business is

increasing day-by-day. People working in multi-
national companies have to work till night very often
and they are reluctant to cook food. Taking
advantage of this opportunity, Amit and Bijoy
started 'Langar', a take away food business. The

23
food became famous because of its good quality and
standards of hygiene followed by them.

Over the years, the business became very profitable.

They decided to expand the business by opening
more branches in different cities. To ensure
consistent food quality at all branches and to
maintain the hygiene. and quality they planned to
import machines with advanced technology. The cost
of each machine was Rs. 12 crores. They knew that
this decision has to be taken very carefully, as it
involves a huge cost and that the decision, once taken
is irreversible.

(i) Identify and state the financial decision discussed

in the above para.
(ii) Explain any two factors affecting the decision
identified in (i) above.

(½ mark
Ans. (i) Investment decision/ Capital budgeting decision for
identify
The investment decision relates to how the firm’s funds ing
are invested in different assets so that they are able to +
earn the highest possible return for their investors ½ mark
for
stating)

(ii) Factors affecting capital budgeting decision: (Any

two)
(½ mark
for the
(a) Cash flows of the project heading
+
1
(b) Rate of return of the project mark
for the
explan
(c) Investment criteria involved ation)
x2

24
=
1+3
=
(If an examinee has not given the headings as above 4 marks
but has given the correct explanation, full credit
should be given)

29 Q. Prachi is working as an academic counsellor for

specially abled students at one of the top school to
provide special support and guidance to these
students. She clearly states in advance the methods
of teaching and tackling the students. She ensures
that the goals are clearly stated for each and every
teacher so that they act as a guide for deciding what
action should be taken and in which direction.
Her well laid plans will serve as a basis for
coordinating the activities and efforts of teachers
teaching different subjects to these students. It helps
the teachers in bringing clarity of thought and action
to their work.
Identify and explain the two points of importance of
'Planning' function of management highlighted in
the above para.

Ans. Two points of importance of 'Planning' function of

management highlighted in the above para are:

(i) Planning provides directions

(½
§ Planning ensures that the goals or objectives are mark
clearly stated so that they act as a guide for deciding for the
what action should be taken and in which direction. heading
+
§ If goals are well defined, employees are aware of 1½
what the organisation has to do and what they must marks for
do to achieve those goals. Departments and each
individuals in the organisation are able to work in explana
coordination. tion)

(ii) Planning reduces overlapping and wasteful x2

25
activities
=
§ Planning serves as the basis of coordinating the
activities and efforts of different divisions, 4
departments and individuals. It helps in avoiding marks
confusion and misunderstanding.

§ Since planning ensures clarity in thought and action,

work is carried on smoothly without interruptions.
Useless and redundant activities are minimised or
eliminated.

30 Q. Nisha had given some old dresses of her own to

her house-helper Beenu. After a few days, Nisha was
happily surprised when she saw Beenu wearing one
of the dresses beautifully refurbished. On enquiry,
Beenu told Nisha that this was done by her daughter
who had just completed her Class 12th studies.
Beenu also told Nisha that she was a little concerned
as her daughter did not want to study further. Nisha
was very much impressed by the creativity of
Beenu's daughter, so she decided to setup a small
business for her. Nisha bought 15 sewing machines
and appointed 15 girls to refurbish the old dresses.
Nisha also arranged old dresses from various sources
and employed a person who will sell these dresses at
a very low cost for the one's who could not purchase
news dresses due to their low income.

Nisha divided the girls in three equal groups, each

having five sewing machines. Each group was given a
target of refurbishing 150 old dresses in a fortnight
with a cost of Rs. 30 per dress.

After a fortnight, Nisha who was supervising this

business with Beenu was informed that Group I was
able to meet the target by refurbishing 150 old
dresses at a cost of Rs. 30 per dress. Group II was
able to refurbish 150 old dresses at a cost of Rs. 35

26
per dress, whereas Group III could refurbish only
140 old dresses but at a cost of Rs. 27 per dress.

(i) Identify the concepts of management discussed

above for each of the three groups giving reason in
support of your answer.
(ii) Give meaning of the concepts identified in (i)
above and state which one is important for the
management and why?

Ans.
(i) Efficiency and Effectiveness are the concepts 1
discussed above Mark

Group I is effective as well as efficient as they were able

to meet the target of refurbishing 150 old dresses at a ½
cost of Rs.30 per dress. mark

Group II is effective but not efficient as they were able ½

to meet the target of refurbishing 150 old dresses but at mark
a higher cost.

Group III is not effective but efficient as they were able ½

to refurbish only 140 old dresses but were able to do it mark
at a lower cost.

(ii) Efficiency- Efficiency means doing the task ½

correctly and with minimum cost. mark

½
Effectiveness- Effectiveness means doing the right task, mark
completing activities and achieving goals.

½
For management, it is important to be both effective and mark
efficient. =
4 marks

27
31 Q. (a) Explain the following steps in the process of
staffing:
(i) Placement and Orientation
(ii) Training and Development
(iii) Performance Appraisal
(iv) Promotion and Career Planning

Ans.

(i) Placement and Orientation

Placement refers to the employee occupying the position

or post for which the person has been selected.
1½ marks
Orientation refers to introducing the selected employee
to other employees and familiarising him with the rules
and policies of the organisation.

(ii) Training and Development

Training is any process by which the aptitudes, skills

and abilities of employees to perform specific jobs are
increased. It attempts to improve their performance on
the current job or prepare them for any intended job.

Development refers to the learning opportunities

designed to help employees grow towards maturity and
actualisation of their potential capacities. It not only
improves job performance but also brings about growth
of the personality.
1½ marks
or

If an examinee has explained the above point as

follows, full credit is to be given-

§ Everyone must have the opportunity to rise to the top.

The best way to provide such an opportunity is to
facilitate employee learning.

28
§ For this, organisations have either in-house training
centers or have forged alliances with training and
educational institutes to ensure continuing learning of
their employees.

§ What people seek is not simply a job but a career. By

offering the opportunities for career advancement to
their members, organisations are not only able to
attract but also retain its talented people.

(iii) Performance Appraisal

Performance appraisal means evaluating an employee’s

current and/or past performance as against certain
predetermined standards.
1½ marks
The employee is expected to know what the standards
are and the superior is to provide the employee feedback
on his/her performance. The performance appraisal
process, therefore, will include defining the job,
appraising performance and providing feedback.

(iv) Promotion and Career Planning

Promotions are an integral part of people’s career. They

refer to being placed in positions of increased
responsibility. They usually mean more pay, 1½ marks
responsibility and job satisfaction.
=
It becomes necessary for all organisations to address 6 marks
career related issues and promotional avenues for their
employees.

OR OR

(b) Explain the following non-financial incentives:

(i) Career Advancement Opportunity

29
(ii) Employee Recognition Programmes
(iii) Job Security
(iv) Employee Empowerment

Ans.
(i) Career Advancement Opportunity

Managers should provide opportunity to employees to

improve their skills and be promoted to higher level 1½ marks
jobs.

Appropriate skill development programmes, and sound

promotion policy will help employees to achieve
promotions. Promotion works as a tonic and encourages
employees to exhibit improved performance.

(ii) Employee Recognition Programmes

Recognition means acknowledgment with a show of

appreciation. Employees feel that what they do should
be recognised by others. 1½ marks

When such appreciation is given to the work performed

by employees, they feel motivated to perform/work at
higher level.

e.g. Congratulating the employee for good performance,

displaying on the notice board etc.

(iii) Job Security

Employees want their job to be secure. They want

certain stability about future income and work so that
they do not feel worried on these aspects and work with 1½ marks
greater zeal.

However, there is one negative aspect of job security.

When people feel that they are not likely to lose their
jobs, they may become complacent.

30
(iv) Employee Empowerment

Empowerment means giving more autonomy and

powers to subordinates.
1½ marks
Empowerment makes people feel that their jobs are =
important. This feeling contributes positively to the use 6 marks
of skills and talents in the job performance.

32 Q. Ravi and Megha started 'Energylights' a company

manufacturing energy-efficient LED lighting after
realizing an increasing demand for the same.
Manufacturing high-quality LED lights with some
unique features required substantial investment in
technology and high-grade materials. This pushed up
their cost of manufacturing. To determine the price
of their LED lights they not only wanted to cover all
costs but also wanted to earn a margin of profit over
and above the costs. This will set for them the
minimum level or the floor price at which the LED
lights would be sold. The high demand and the utility
provided by these lights will set the upper limit of the
price.

Though there was enough competition in LED lights

business, even then they kept the price of their lights
higher than the competitors because of good quality
and its features. They justified the higher price
because of the product differentiation and unique
methods of advertising and sales promotion etc.

Quoting lines from the above para, identify and

explain any three factors which were taken into
consideration by Ravi and Megha to determine the
price of their LED lights.

Ans. Factors taken into consideration by Ravi and

Megha to determine the price of their LED lights were:

31
(i) Product cost

Product cost includes the cost of producing, distributing

and selling the product. It determines the minimum level
or the floor price at which the product may be sold.

‘To determine the price of their LED lights they not only
wanted to cover all costs but also wanted to earn a (½ mark
margin of profit over and above the costs’ for
or identify
‘This will set for them the minimum level or the floor ing the
price at which the LED lights would be sold’ factor
+
(ii) The utility and demand ½ mark
for
Utility and demand set the upper limit of the price which quoting
the buyer would be prepared to pay. The buyer may be +
ready to pay up to the point where the utility from the 1 mark
product is at least equal to the sacrifice made in terms of for
the price paid. However, the seller would, however, try explan
to at least cover the costs. ation)
=
‘The high demand and the utility provided by these 2x3
lights will set the upper limit of the price’ =
6 marks
(iii) Extent of competition in the market

In lesser competition, the price will tend to reach the

upper limit while in free competition; the price will tend
to be set at a lower level. Not only the price but the
quality and the features of the competitive products
must be examined carefully before fixing the price.

‘Though there was enough competition in LED lights

business, even then they kept the price of their lights
higher than the competitors because of good quality and
its features’

33 Q. (a) Give meaning of Formal Organization’. State

any five features of formal organization.

32
Ans.
Formal organisation refers to the organisation structure
which is designed by the management to accomplish a
particular task. It specifies clearly the boundaries of 1 mark
authority and responsibility and there is a systematic
coordination among the various activities to achieve
organisational goals

Features of formal organization: (Any five)

(i) It specifies the relationships among various job

positions and the nature of their inter-relationship which
clarifies who has to report to whom.

(b) It is a means to achieve the objectives specified in (1 x 5)

the plans, as it lays down rules and procedures essential
for their achievement. =
1+5
(c) Efforts of various departments are coordinated, =
interlinked and
integrated through the formal organisation. 6 marks

(d) It is deliberately designed by the top management to

facilitate
the smooth functioning of the organisation.

(e) It places more emphasis on work to be performed

than
Interpersonal relationships among the employees.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for

each point should be awarded)

OR OR

(b) Differentiate between Functional Structure and

Divisional Structure of organization on any six basis.

33
Ans. Difference between Functional structure and
Divisional Structure
Basis Functional Divisional
Structure Structure
(a) Formation of this Formation of this
Formation structure is based structure is based
on functions on product lines 1x6
=
(b) It leads to It leads to product 6 marks
Specialisation occupational specialisation
specialisation

(c) Cost In this structure, In this structure,

functions are not due to duplication
duplicated. hence of efforts in
it is economical. various
departments, it is
costly.
(d) Coordination is Coordination is
Coordination difficult for a easy as all
multi product functions related
company to a particular
product are
integrated in one
division
(e) In this, it is In this, it is easy
Responsibility difficult to fix to fix
responsibility on responsibility for
a particular performance
department
(f) Managerial Managerial Managerial
development development is development is
difficult in this facilitated in this
structure as structure as
functional divisional heads
managers are gain experience
unable to gather in all functions
experience in related to a
diverse areas particular product

34
34 Q. Asha was running a business of producing and
selling pickles, murabbas and papad etc. She was
earning a good profit for the last many years. Now,
she wanted to add some new products in her product
line. Seeing the growing demand of millets, she
decided to add some millet products.

After doing a lot of market research, she found out

that the demand for millet noodles, pasta and ready
to eat millet cereals was increasing day-by-day. To
give a different taste and to have uniqueness in her
products, she prepared a new tasty herb based sauce
for cooking these products and decided to launch this
along with millet products in the market.

For this Asha hired 10 additional women workers

specially trained for the same. However, despite
adding more workers, to her surprise, production
was not upto the mark.

Concerned about this and to ensure that the

activities were performed as per the plans, and that
the resources were being used effectively and
efficiently for the achievement of predetermined
goals, Asha appointed a supervisor Nabita. Nabita
monitored the activities and discovered that two of
the newly hired workers were spending their whole
day gossiping and distracting the other workers. As a
result the production was low.
(i) Identify and state the function of management
discussed above.
(ii) State any five points of importance of the
function identified in (i) above.

Ans. (i) Controlling is the process of measurement of

accomplishment against the standard and correction of 1 mark
deviations to assure attainment of objectives according
to plans.

35
(ii) Importance of controlling (any five):

(a) It helps in accomplishing organisational goals by

measuring progress, bringing to light deviations, if any,
and indicating corrective action.

(b) It helps in judging accuracy of standards by

verifying whether the standards set are accurate and
objective or not, and reviewing and revising standards in
the light of change staking place in the organisation and (1 x 5)
in the environment.
=
(c) It helps in making efficient use of resources by 1+5
reducing wastage and spoilage and ensuring that each =
activity is performed in accordance with pre-determined 6 marks
standards.

(d) It improves employee motivation and helps them to

give better performance as they know well in advance
what they are expected to do and what are the standards
of performance on the basis of which they will be
appraised.

(e) It ensures order and discipline among employees and

minimises dishonest behaviour on the part of the
employees by keeping a close check on their activities.

(f) It facilitates coordination in action as each

department in governed by pre-determined standards
which are well coordinated with one another, thereby
providing direction to all activities and efforts for
achieving organisational goals.

(If an examinee has given only the headings , ½ mark

for each heading should be awarded)

36
37
अत्यंत गोपनीय - केवल आंतरिक एवं सीमित प्रयोग हे तु
वरिष्ठ, िाध्यमिक ववद्यालय प्रिाणपत्र पिीक्षा
िार्च 2025
अंक योजना - व्यावसाययक अध्ययन (054)
पेपि कोड 66/2/3
सामान्य निर्दे श:
1. आप इस बात से भली भाांतत अवगत है कि ववद्यार्थी िे वास्तववि व सही मूलयाांिन में जााँच एि महत्त्वपूर्ण प्रकिया है। इसमें
हुई छोटी सी त्रुटट भी ववद्यार्थीयों िे ललए भववष्य िी लिक्षा िे ललए व लिक्षर् पेिे िे ललए गांभीर सम समस्या खड़ी िर सिती
है। इन त्रटु टयों से बचने िे ललए आप से अनरु ोध है कि इस मल ू याांिन िो आरां भ िरने से पव
ू ण आप स्पॉट इवैलयए
ू िन िे तनर्दे िों
िो ध्यान से पढिर समझ लें।

2. मूलयाांिन नीतत िा सांबांध सांचाललत परीक्षाओां िी गोपनीयता से है यह मल

ू याांिन व उसिे िई आयामों से जड़
ु ी है जनसाधारर्
में इसिी जानिारी पूरी परीक्षा प्रर्ाली िो पटरी से उतार . लाखों परीक्षार्र्थणयों िे जीवन िो भववष्य में प्रभाववत िर सिता है।
इस र्दस्तावेज़ िो किसी िे सार्थ साझा िरने, किसी प्रिार िी पत्रत्रिा, समाचार पत्र अर्थवा वेबसाइट पर प्रिािन आई पी सी
िी धाराओां िे अन्तगणत िायणवाही िो आमांत्रत्रत िरे गा

3. मूलयाांकि अांक योजिा में दर्दए गए निर्दे शों के आधार पर होिा चादहए। ि कक व्यक्ति विशेष की अपिी व्याख्या
अथिा विचार के आधार पर| अांक योजिा का पालि सख्िी से होिा चादहए हालाांकक उि उत्तरों को जाांचिे के ललए
जो की ििीििम सच
ू िा अथिा ज्ञाि ि अमिनव सूर्ना पर आधाररि है, उन्हें उिकी शुद्धिा के आधार पर उचचि
अांक दर्दए जाए| कक्षा xii में र्दो प्रश्ि र्दक्षिा आधाररि है िो कृपया दर्दए गए उत्तर को समझिे का प्रयास करें , चाहे
उत्तर अांक योजिा के अिुसार ि हो परन्िु उिर ठीक है िो उचचि अांक दर्दए जाए|

4. अांियोजना में िेवल अपेक्षक्षत उत्तरों िे त्रबन्र्द ु टर्दए गए है। यह िेवल मागणर्दिणन है सांपूर्ण उत्तर नही। ववद्यार्थी अपने तरीिे से
अलभव्यक्तत िर सिता है। यटर्द अलभव्यक्तत ठीि हो तो उसे उत्तर िे अनुसार अांि टर्दए जाए।

5. प्रधाि परीक्षक को प्रत्येक परीक्षक द्िारा जाांची गई प्रथम पाांच उत्तर पुक्तिकाओां की जाांच करिी है और यह र्दे खिा है कक अांक
योजिा के निर्दे शों का पूर्ण रूप से पालि हो रहा है या िहीां। यह सुनिक्श्चि होिे के बार्द ही परीक्षकों को बाकक की उिर-
पुक्तिकाएँ जाांचिे के ललए र्दी जाए की जाांच में कोई महत्िपूर्ण विचलि िहीां है।

6. प्रत्येक सही उत्तर पर मूलयाांकि किाण (√) का निशाि लगाए िथा गलि उत्तर के ललए (X) का निशाि लगाए। गलि उत्तर पर
सही जैसा निशाि बिा और कोई अांक ि र्दे कर भ्रम की क्तथनि से बचे। यह मूलयाांकि किाणओां द्िारा की जािे िाली सबसे
साधारर् गलिी है।

7. यदर्द प्रश्ि के कई भाग है िो प्रत्येक भाग पर र्दादहिी ओर अांक है। किर उस प्रश्ि के सभी भागों के अांक जोड़कर उसे बाई और
ललखे ओर उसपर गोला लगा र्दें । इस बाि का कड़ाई से पालि करें ।

8. यदर्द प्रश्ि का कोई उपभाग िहीां है िो उस पर बाई और अांक र्दें और इसपर गोला लगा र्दें ।

9. यटर्द परीक्षार्थी ने िुछ अर्धि प्रश्न िर टर्दए है तो अर्धि अांि वाले उत्तर पर अांि र्दे और र्दस
ू रे उत्तर पर “अततररतत प्रश्न”
ललखिर िाट र्दें ।

10. ककसी अशुद्चध पर केिल एक ही बार अांक काटे जाए गलिी का अांकों के काटिे पर सांचचि प्रभाि िहीां पड़े।

11. यहाँ 0-80 िक पूरा अांक मापि प्रयोग में लाया गया है। कृपया सही उत्तर के ललए पूरे अांक र्दे िे से दहचककचाए िहीां, यदर्द उत्तर
विशेष पूरे अांकों के लायक है िो उसे पूरे अांक र्दें ।

1
12. सभी परीक्षक आिश्यक रूप से मल
ू याांकि केंद्र पर 8 घांटों के ललए मल
ू याांकि करें गे। िह प्रत्येक | दर्दि मख्
ु य विषय में 20 उत्तर
पुक्तिकाओां का िथा अन्य विषयों में 25 उत्तरपुक्तिकाओां का मूलयाांकि करें गे। इसका वििरर् मूलयाांकि मागणर्दलशणका में दर्दया
गया है। यह पररििणि पाठ्यक्रम ि प्रश्िों की सांख्या में कमी के कारर् ककया गया है।

13. परीक्षकों द्िारा भि

ू काल में की गई कुछ त्रदु टयाँ जो प्रकाश में आई है इन्हें र्दोहरािे से बचे-
• उत्तरपुक्तिका के ककसी उत्तर या उसके भाग का मूलयाांकि छूट जािा।
• ककसी उत्तर में आबांदटि अांकों से अचधक अांक र्दे िा |
• ककसी उत्तर पर अांको के जोड़ में गलिी।
• उत्तरपक्ु तिका के अांर्दर के पष्ृ ठों से शीषणक पष्ृ ठ पर गलि हतिाांिरर्।
• शीषणक पष्ृ ठ पर प्रश्िािुसार जोड़ में गलिी।
• शीषणक पष्ृ ठ के र्दोिों तिांभों के जोड़ में गलिी।
• अांकों के कुल योग में त्रुदट।
• कुल जोड़ में शब्र्दों ि अांकों का आपसी लमलाि ि होिा।
• उत्तरपक्ु तिका से ऑिलाइि अांकिाललका में अांकों का गलि हतिाांिरर्
• उत्तर जो कक सही चचक्न्हि ककए गए है लेककि उसके अांक ि र्दे िा (यह आश्िति ककया जाये कक सही (√) का निशाि तपष्ट रूप
से एिां सही िरीके से चचक्न्हि ककया जाएचाहे िह केिल एक पांक्ति है। इसी प्रकार गलि उत्तर के ललए (X) का चचन्ह लगाया
जाए।
• यदर्द ककसी प्रश्ि का आधा या एक भाग सही है और शेष भाग गलि है िो सही उत्तर पर भी अांक ि र्दे िा |

14. यदर्द मूलयाांकि के समय आप एक उत्तर को बबलकुल गलि पािे है िो उस पर (X) का निशाि बिाकर (0) अांक अिश्य र्दें ।

15. उत्तर पुक्तिका में जाांच से छूटा हुआ कोई भाग, शीषणक पष्ृ ठ पर अांक ललखिे से छूटा हुआ कोई प्रश्ि िथा जोड़ में पाई गई
अशुद्चध जो कक परीक्षाथी द्िारा ढूांढी गई है िह मूलयाांकि से जुड़े व्यक्तियों ि बोर्ण र्दोिों के ही सम्माि को ठे स पहुांचािा है
इसललए सभी के सम्माि की रक्षा के ललए यह आिश्यक है कक सभी निर्दे शों का पूरी बारीकी से पालि हो |

16. िातिविक मूलयाांकि आरम्भ करिे से पिण परीक्षक को तपॉट इिैलयूएशि के सारे निर्दे शों से तियां को -पररचचि कर लेिा है।

17. प्रत्येक मूलयाांकि किाण को यह सुनिक्श्चि करिा चादहए कक उसिे िह सभी प्रश्िों का मूलयाांकि कर उन्हें शीषणक पष्ृ ठ पर
चढाकर ठीक से जमा कर अांकों को शब्र्दों में ललखा है।

18. माििीय उच्चिम न्यायालय के आर्दे शािुसार परीक्षाथी पुिः मूलयाांकि प्रकक्रया के एक भाग के रूप में एक निधाणररि शुलक
चक
ु ा कर RTI के द्िारा प्राथणिा पत्र र्दे कर या अलग से अपिी उत्तर पक्ु तिका की प्रनिललवप प्राप्ि कर सकिा है।

2
प्रश्न अपेक्षक्षत उत्ति / िल
ू यांकन ब द
ं ु अंक

संख्या योजना

एक क्रेता ककसी वस्तु अथवा सेवा का क्रय इसमलए किता है कक

प्रश्न 1
यह उसके मलए ककतनी उपयोगी है अथवा यह उसे ककतना लाि

पहुुँर्ाती है । एक उत्पाद के क्रय से एक उपिोक्ता तीन प्रकाि के

लाि प्राप्त कि

सकता है : (i) कायाचत्िक लाि, (ii) सािाजजक लाि औि

(iii)_______

(A) तकनीकी लाि

(B) आर्थचक लाि

(C) िनोवैज्ञायनक लाि

(D) पयाचविणीय लाि

उत्तर 1 (C) मिोिैज्ञानिक लाभ

1 अांक

प्रश्न 2 'संगठन प्रकक्रया व्यावसाययक इकाइयों को व्यावसाययक पयाचविण

परिवतचनों िें सिायोजजत होने की अनुियत प्रदान किती है । यह

संगठन संिर्ना िें प्र न्धकीय स्ति का उपयुक्त परिवतचन तथा

आपसी सम् न्धों के संशोधनों िें पािगिन का िागच प्रशस्त किता

है।'

उपिोक्त पंजक्तयों िें प्र न्ध के संगठन कायच के िहत्त्व के जजस

ब न्द ु पि प्रकाश डाला गया है , वह है :

(A) ववमशष्टीकिण के लाि

(B) कायच किने िें सम् न्धों का स्पष्टीकिण

3
(C) संसाधनों का अनक
ु ू लति उपयोग

(D) परिवतचनों का अनुकूलन

1 अांक
उत्तर 2 (D) पररििणिों का अिक
ु ू लि

प्रश्न 3 ईशा शिाच ने जैववक, शाकाहािी तथा स्वास््यवधचक मिठाईयों के

ववकलप, जैसे हे ज़लनट्स खजूि के लड्डू, सूखे िेवे औि खजूि से

नी र्फी, ििवाुँ िेजड्ल खजिू आदद नाने व ेर्ने के मलए

'ईशा स्वीट्स' की स्थापना की। वपछले कुछ वर्षों से उसके उत्पादों

की िाुँग हुत अर्धक थी क्योंकक आजकल लोग उपिोग तथा

साथ ही उपहाि दे ने के मलए स्वास््यवधचक ववकलप क्रय किना

पसंद किते हैं। लेककन इस वर्षच अर्ानक इन मिठाईयों को तैयाि

किने िें प्रयोग ककए जाने वाले खजूि, सूखे िेवों तथा अन्य

सािर्ियों का िूलय ढ़ गया। कच्र्े िाल के ढ़ते हुए िूलयों के

साथ उत्पादन तथा ब क्री की जस्थि िात्रा को नाए िखने के

मलए अर्धक िात्रा िें कोर्षों की आवश्यकता थी। परिणािस्वरूप

'ईशा स्वीट्स' की कायचशील पुँज

ू ी की आवश्यकताएुँ अर्धक हो

गई।

'ईशा स्वीट्स' की कायचशील पुँूजी आवश्यकताओं की वद्

ृ र्ध जजस

कािक के कािण हुई, वह था :

(A) कच्र्े िाल की उपलब्धता

(B) िुद्रास्र्फीयत

(C) व्यवसाय

(D) उत्पादन र्क्र

4
(B) मद्र
ु ातिीनि
उत्तर 3 1 अांक

प्रश्न 4 अतुल ने नाए कपडों की एक र्फैक्री िें एक किचर्ािी के रूप

िें कायच कि िहा था। वह हुत ईिानदाि औि सिवपचत था तथा

अपने कायच को हिेशा सिय पि पूिा किता था। उसे यह दे खकि

हुत पीडा होती थी कक काि किने की योग्यता के ावजद

ू िी

उसके साथी काि किने िें अयनच्छुक थे।

उसके अच्छे व्यवहाि तथा कायच किने की इच्छा के कािण उसको

उसी सिूह के पयचवेक्षक के रूप िें पदोन्नत कि ददया गया

जजसिें पहले वह एक कािगाि था। वह यह िली-िाुँयत सिझता

था कक केवल औपर्ारिक अर्धकािों का प्रयोग किके किचर्ारियों

से ेहतिीन कायच लेना सदै व संिव नहीं था। उसिें लोगों के

व्यवहाि के कािणों को जानने की अन्तर्दचजष्ट थी। वह जानता था

कक संगठयनक उद्दे श्यों को प्राप्त किने के मलए कािगािों से

इजच्छत ढं ग से कैसे कायच किवाया जाता है। उसके पयचवेक्षण के

अन्तगचत उन कािगािों ने िी कुशलतापूवक

च एवं प्रिावपूणच ढं ग से

कायच किना आिं ि कि ददया जो कायच किने िें अयनच्छुक थे ।

यनम्नमलखखत िें से उस अवधािणा की पहर्ान कीजजए जजसका

प्रयोग अतुल द्वािा एक पयचवेक्षक के रूप िें कायच पूणच किाने के

मलए ककया गया :

(A) नेतत्ृ व

(B) ववत्तीय प्रोत्साहन

(C) अमिप्रेिणा

5
(D) गैि-ववत्तीय प्रोत्साहन
1 अांक
उत्तर 4 (C) अलभप्रेरर्ा

प्रश्न 5 'यह आश्वस्त किना कक योजनाओं को कक्रयाजन्वत किने तथा

वायदों को पूिा किने के मलए सही सिय पि पयाचप्त कोर्ष

उपलब्ध हों' की र्र्ाच यनम्नमलखखत िें से ककस अवधािणा िें की

जाती है ?

(A) पुँज
ू ी संिर्ना

(B) ववत्तीय उत्तोलन

(C) ववत्तीय यनयोजन

(D) यनवेश यनणचय

(C) वित्तीय नियोजि

उत्तर 5 1 अांक

प्रश्न 6 नीर्े ददए गए कथनों को सावधानीपूवक

च पदढ़ए :

कथन I ऋण की लागत सिता की लागत से अर्धक है।

कथन - II: सिता अंशधारियों के जोखखि की अपेक्षा ऋणदाताओं

का जोखखि कि होता है।

ददए गए कथनों के संदिच िें, यनम्नमलखखत िें से सही ववकलप

का र्यन कीजजए :

(A) दोनों कथन सत्य हैं

(B) दोनों कथन असत्य हैं।

(C) कथन-I सत्य है, कथन-II असत्य है।

(D) कथन-II सत्य है , कथन-I असत्य है |

6
(D) कथि-II सत्य है , कथि-I असत्य है |
उत्तर 6 1 अांक

प्रश्न 7 'ब्याज की उपजस्थयत जैसे स्थायी ववत्तीय प्रिािों के कािण सिता

अंशधारियों के अजजचत लाि िें वद्

ृ र्ध' कहलाती है :

(A) ववत्तीय यनयोजन

(B) लािांश यनणचय

(C) ववत्तीयन यनणचय

(D) सिता पि व्यापाि

उत्तर 7 1 अांक
(D) समिा पर व्यापार

प्रश्न 8 अक्षिा अपने शहि के एक प्रमसद्ध क्षेत्र िें 'ए. के. सोलयूशन्स'

नाि से व्यवसाय र्ला िही है, जहाुँ लोग ववद्यार्थचयों को लाइब्रेिी

के रूप िें, पढ़ाई केन्द्रों के रूप िें तथा व्यवसायों के मलए

प्रमशक्षण एवं ईवेंट सेंटि स्थान प्रदान किते हैं। अक्षिा डे एवं

छोटे उद्यिों को उनकी ैठकों एवं कायचक्रिों के मलए केवल

सम्िेलन कक्ष प्रदान किती है।

जल
ु ाई 2024 िें अर्ानक ाढ़ से उसके पडोसी क्षेत्र िें कुछ

लाइब्रेिी तथा पढ़ाई केन्द्र प्रिाववत हो गए। पिीक्षाएुँ हुत तेज़ी से

पास आ िही थीं औि ववद्यार्थचयों को हुत सी सिस्याओं का

सािना कि पड िहा था क्योंकक इन पढ़ाई केन्द्रों तथा लाइब्रेरियों

को ंद किना पडा ।

इस सुअवसि का लाि उठाते हुए तथा ववद्यार्थचयों की सहायता

किने के मलए 'ए. के. सोलयूशन्स' ने स्वयं को पयाचविण की

7
आवश्यकताओं के अनरू
ु प नाया। उन्होंने अपने कुछ सम्िेलन

कक्षों को लाइब्रेिी एवं पढ़ाई केन्द्रों िें परिवयतचत किने का यनणचय

मलया। उन्होंने ववद्यार्थचयों के मलए आवश्यक अन्य सवु वधाओं एवं

खाने को िी कि िूलय पि प्रदान किने का यनणचय मलया। इस

पहल से उनका व्यवसाय कई गुना ढ़ गया तथा उन्होंने

िहत्त्वपूणच ख्यायत अजजचत की।

उपिोक्त जस्थयत िें प्र न्ध की जजस ववशेर्षता पि प्रिाव डाला

गया है, वह है:

(A) प्र न्ध एक यनिन्ति र्लने वाली प्रकक्रया है।

(B) प्र न्ध एक अित

ू च शजक्त है ।

(C) प्र न्ध एक गयतशील कायच है।

(D) प्र न्ध एक सािूदहक कक्रया है ।

उत्तर 8 (C) प्रबन्ध एक गनिशील कायण है।

1 अांक

प्रश्न 9 कॉलि-1 िें दी गई वैज्ञायनक प्र न्ध की तकनीकों का कॉलि-II

िें ददए गए उनके अथच से मिलान कीजजए :

कॉलि - I कॉलि - II

(a) कायचपद्धयत अध्ययन (i) इसका अमिप्राय ववमिन्न

िुद्राओं के अध्ययन से है जो

ककसी ववशेर्ष प्रकाि के कायच को

किने के मलए की जाती हैं जैसे

उठाना, वस्तुओं को िखना, ैठना

या स्थान दलना आदद।

8
(b) गयत अध्ययन (ii) यह ककसी कायच को पिू ा किने

के मलए आिाि के अंतिाल की

अवर्ध एवं ािम् ािता का

यनधाचिण किता है।

(c) सिय अध्ययन (iii) यह एक स्पष्ट परििावर्षत

कायच को पिू ा किने के मलए िानक

सिय का यनधाचिण किता है।

(d) थकान अध्ययन (iv) यह ककसी कायच को किने की

एक सवचश्रेष्ठ पद्धयत का यनधाचिण

किता है।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए :

(a) (b) (c) (d)

(A) (ii) (iii) (i) (iv)

(B) (i) (iv) (ii) (iii)

(C) (iv) (i) (iii) (ii)

(D) (iii) (ii) (iv) (i)

(a) (b) (c) (d)

1 अांक
उत्तर 9 (C) (iv) (i) (iii) (ii)

प्रश्न 10 नीर्े दो कथन ददए गए हैं, अमिकथन (A) तथा कािण (R) :

9
अमिकथन (A): यनयोजन िें दिू दमशचता तथा िववष्य के मलए

तैयािी सजम्िमलत है।

कािण (R) : यनयोजन का उद्दे श्य ककसी संगठन के सवोत्ति

लाि के मलए िववष्य की घटनाओं का प्रिावी ढं ग से सािना

किना है।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए :

(A) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

(B) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं, पिन्तु कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं है।

(C) अमिकथन (A) सत्य है , पिन्तु कािण (R) असत्य है।

(D) अमिकथन (A) असत्य है , पिन्तु कािण (R) सत्य है।

उत्तर 10 (A) र्दोिों अलभकथि (A) िथा कारर् (R) सत्य हैं िथा कारर्
1 अांक
(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है।

प्रश्न 11 उस कथन का र्यन कीजजए जो िती के आन्तरिक स्रोतों का

उपयोग किने के लाि पि सही तिीके से प्रकाश डालता है।

(A) यह र्यन की प्रकक्रया को सिल नाने िें सहायता किता है।

(B) किचर्ारियों के र्यन के सिय यह वह

ृ द ववकलप प्रदान

किता है।

(C) यह संगठन िें नया खून/प्रयतिा लाता है ।

(D) यह एक िहंगा एवं अर्धक सिय लेने वाला स्रोत है।

उत्तर 11 (A) यह चयि की प्रकक्रया को सरल बिािे में सहायिा करिा है। 1 अांक

10
प्रश्न 12 'यनददच ष्ट कायच के परिणाि की जवा दे ही' कहलाती है :

(A) ववकेन्द्रीकिण

(B) अर्धकाि

(C) उत्तिदाययत्व

(D) उत्तिदे यता

उत्तर 12 (D) उत्तरर्दे यिा 1 अांक

प्रश्न 13 नीर्े ददए गए कथनों को सावधानीपव

ू क
च पदढ़ए :

कथन – I : यनयुजक्तकिण प्र ंधन प्रकक्रया का वह िाग है जो

संतुष्ट एवं संतुष्ट किने वाले कायच ल के प्राजप्तकिण, उपयोग

एवं िखिखाव से सम् जन्धत है।

कथन – II : यनयुजक्तकिण एक यनिं ति र्लने वाली प्रकक्रया है।

ददए गए कथनों के संदिच िें, यनम्नमलखखत िें से सही ववकलप

का र्यन कीजजए :

(A) दोनों कथन सत्य हैं।

(B) दोनों कथन असत्य हैं।

(C) कथन 1 सत्य है, पिन्तु कथन II असत्य है।

(D) कथन II सत्य है , पिन्तु कथन I असत्य है।

1 अांक
उत्तर 13 (A) र्दोिों कथि सत्य हैं।

प्रश्न 14 सीवीएक्स मलमिटे ड एक अिणी कम्पनी थी जो घिे लू उपकिणों

जैसे र्फूड प्रोसेसि, जूसि व मिक्सि िाइंडि का उत्पादन किती

11
थी। कम्पनी अच्छे लाि अजजचत कि िही थी औि लगाताि अपने

अंशधारियों को उच्र् लािांश दे िही थी। कम्पनी ने अ सूप

नाने वाली िशीनों, पॉप अॅप-टोस्टसच तथा इलेजक्रक आयिन के

उत्पादन का यनणचय मलया। कम्पनी िाित के ाहि उििते ाज़ािों

िें िी प्रवेश किना र्ाहती थी। नए ाज़ािों िें प्रवेश के मलए

कम्पनी को अयतरिक्त पुँज

ू ी यनवेश की आवश्यकता होगी जो

उत्पादन एवं ववतिण के ुयनयादी ढाुँर्े आदद को सुववधाजनक

नाएगी। इसके मलए प्र न्धन ने आवश्यक यनवेश के ववत्तीयन के

मलए अपने उपाजचन िें से िामश को प्रयतधारित किने तथा

अंशधारियों को कि लािांश ववतरित किने का यनणचय मलया ।

उििते ाज़ािों िें प्रवेश तथा नए उत्पादों को ाज़ािों िें उतािने

के मलए सीवीएक्स मलमिटे ड द्वािा लािांश यनणचय को प्रिाववत

किने वाले जजस घटक को ध्यान िें िखा गया, वह था :

(A) उपाजचन-िामश

(B) उपाजचन का स्थाययत्व

(C) लािांश का स्थाययत्व

(D) संवद्
ृ र्ध सय
ु ोग

उत्तर 14 (D) सांिद्

ृ चध सुयोग 1 अांक

प्रश्न 15 नीर्े दो कथन ददए गए हैं, अमिकथन (A) तथा कािण (R) :

अमिकथन (A): यनदे शन संगठन िें आवश्यक परिवतचनों को

प्रािं ि किने िें िदद किता है।

12
कािण (R) : यनदे शन संगठन िें परिवतचनों के मलए प्रयतिोधों को

ढ़ाता है।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए :

(A) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) का सही वणचन है।

(B) अमिकथन (A) सत्य है, लेककन कािण (R) असत्य है।

(C) अमिकथन (A) असत्य है, लेककन कािण (R) सत्य है।

(D) दोनों अमिकथन (A) तथा कािण (R) सत्य हैं, लेककन

कािण (R), अमिकथन (A) का सही वणचन नहीं है।

उत्तर 15 1 अांक
(B) अलभकथि (A) सत्य है, लेककि कारर् (R) असत्य है।

प्रश्न 16 कवव 'स्टे शनिी िाटच ' िें एक ववपणन प्र न्धक के रूप कायच किता

है। यह पूिे दे श िें हुत से ववद्यालयों के मलए ववमिन्न प्रकाि

की स्टे शनिी िदों िें लेन-दे न किते हैं। ज ववद्यालयों िें नया

सत्र आिम्ि होता है तो कवव प्रयतिाह प्रत्येक ववद्यालय की

ववमिन्न स्टे शनिी उत्पादों की ब क्री का पव

ू ाचनि
ु ान लगाता है ।

सिी िदों को संख्याओं िें प्रदमशचत ककया जाता है ताकक उसे

वास्तववक ब क्री की अनुिायनत ब क्री से तल

ु ना किना आसान हो

जाए। उपिोक्त र्र्र्चत योजना का प्रकाि है:

(A) व्यूहिर्ना

(B) नीयत

(C) कायचक्रि

(D) जट
1 अांक
उत्तर 16 (D) बजट

13
प्रश्न 17
'यह एक ऐसी पयाचविण तैयाि किने एवं उसे नाए िखने की

प्रकक्रया है जजसिें लोग सिूह िें कायच किते हुए र्ययनत लक्ष्यों

को कुशलता से प्राप्त किते हैं।' प्रकक्रया की पहर्ान कीजजए ।

(A) प्र न्ध

(B) संगठन

(C) यनयुजक्तकिण

(D) यनदे शन
1 अांक
उत्तर 17 (A) प्रबन्ध

प्रश्न 18 यनिेर्ष एर्.एल. मलमिटे ड िें एक उत्पादन प्र न्धक के रूप िें

कायच कि िहा था, जो एक इलेजक्रकल ताि नाने वाली कम्पनी

है। एक ववक्रेता जो एर्.एल. मलमिटे ड को ताुँ े की आपूयतच किता

था, 15 ददन के अन्दि अपना व्यवसाय ंद किना र्ाहता था

क्योंकक उसे अपने ेटे के पास ववदे श जाना था। ववक्रेता अपना

सािा स्टॉक 60% छूट पि ेर् िहा था। यनिेर्ष ने इस साििी

को खिीदने की िंजिू ी प्राप्त किने के मलए िहाप्र ंधक को एक

पत्र मलखा। लेककन कठोि यनयिों तथा जदटल प्रकक्रया के कािण

िंजूिी प्राप्त किने िें दे िी हो गई औि ऑडचि नहीं ददया जा सका

। सम्प्रेर्षण की वह ाधा जजसके कािण प्रकक्रया िें दे िी हुई, वह

थी :

(A) संकेयतक ाधा

(B) िनोवैज्ञायनक ाधा

14
(C) संगठयनक ाधा

(D) व्यजक्तगत ाधा

1 अांक
उत्तर 18
(C) सांगठनिक बाधा

प्रश्न 19 ददए गए र्र्त्र िें वखणचत व्यावसाययक पयाचविण के आयाि को

पहर्ायनए :

(A) सािाजजक

(B) िाजनैयतक

(C) प्रौद्योर्गकीय

(D) आर्थचक

उत्तर 19 (C) प्रौद्योचगकीय

र्दजष्ट ार्धत उम्िीदवािों के मलए :

िाप िे लवे इंजन से ववद्युत र्ामलत इंजन, र्फाउं टे न पेन से ॉल

प्वाइंट पेन, टाइपिाइटि से कम्प्यूटि आधारित शब्द प्रकक्रयण की

िाुँग िें स्थानान्तिण यनम्नमलखखत िें से व्यावसाययक पयाचविण

के ककस आयाि को प्रकामशत किता है ?

15
(A) आर्थचक

(B) प्रौद्योर्गकीय

(C) िाजनैयतक

(D) सािाजजक

उत्तर 19 (B) प्रौद्योचगकीय 1 अांक

प्रश्न 20 उपिोक्ता संिक्षण अर्धयनयि, 2019 के अनस

ु ाि यनम्न िें से

कौन सा कथन सही है ?

(A) यदद असंतुष्ट पक्ष जजला आयोग के आदे श से संतुष्ट नहीं है

तो वह सीधे िाष्रीय आयोग िें अपील कि सकता है।

(B) यदद असंतुष्ट पक्ष जजला आयोग के आदे श से संतुष्ट नहीं है

तो वह सीधे सवोच्र् न्यायालय िें अपील कि सकता है।

(C) यदद असंतुष्ट पक्ष िाज्य आयोग के आदे श से संतुष्ट नहीं है

तो वह सीधे सवोच्र् न्यायालय िें अपील कि सकता है।

(D) यदद असंतुष्ट पक्ष िाष्रीय आयोग के आदे श से संतुष्ट नहीं

है तो वह सवोच्र् न्यायालय िें अपील कि सकता है।

उत्तर 20 (D) यदर्द असांिुष्ट पक्ष राष्रीय आयोग के आर्दे श से सांिुष्ट िहीां

है िो िह सिोच्च न्यायालय में अपील कर सकिा है। 1 अांक

प्रश्न 21 िार्धका ने दे श के ववमिन्न शहिों िें ब्यट

ू ी पालचिों को एक उच्र्

कोदट की र्फेमशयल-ककट की आपूयतच किने का व्यवसाय आिं ि

ककया। प्रािं ि िें व्यवसाय अच्छा र्ल िहा था औि उसके उत्पाद

हुत लोकवप्रय थे। उच्र् गुणवत्ता वाले उत्पादों के ावजूद िी

कुछ पालचिों िें िार्धका को कदठनाईयों का सािना किना पडा,

16
ववशेर्षकि कागपिु शहि िें, जहाुँ उसके उत्पाद ाज़ाि िें िज त
ू

उपजस्थयत प्राप्त किने िें असर्फल िहे । कािण का पता लगाने के

मलए उसने एक योग्य ववपणन प्र न्धक की यनयजु क्त की।

ववपणन प्र न्धक ने पाया कक कागपुि शहि के कायच-प्रिािी औि

कागपुि के ववमिन्न पालचिों के किचर्ारियों के ीर् त्यों, ववर्ािों

तथा िाय इत्यादद का उर्र्त आदान-प्रदान नहीं होता। ववक्की, जो

कायच प्रिािी था औि कागपुि के सिी पालचिों की दे खिे ख के मलए

उत्तिदायी था, किचर्ारियों के ीर् उत्पाद के सम् न्ध िें प्रिावी

ढं ग से आपसी सिझ को ढ़ावा दे ने िें असिथच िहा।

परिणािस्वरूप, किचर्ािी उच्र् श्रेणी की र्फेमशयल-ककट के िख्

ु य

लािों एवं ववशेर्षताओं को सिझ नहीं पाए। उसके दले किचर्ािी

िावी िाहकों को उत्पाद के िहत्त्व के ािे िें ववश्वास ददलाने िें

िी असिथच िहे ।

(i) उपिोक्त जस्थयत िें वखणचत अवधािणा को पहर्ायनए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ानी गई अवधािणा को एक प्रकक्रया के

रूप िें परििावर्षत ककया जा सकता है जजसके ववमिन्न तत्त्व हैं।

इस प्रकक्रया के प्रथि पाुँर् तत्त्वों का उललेख कीजजए ।

उत्तर 21 (i) सांप्रेषर् पहचाि के

(ii) सांप्रेषर् की प्रकक्रया में निदहि प्रथम पाांच ित्ि है। ललए ½

(a) प्रेषक/सांर्देश भेजिे िाला; िह व्यक्तिजो अपिे विचार या अांक +

कलपिाएां प्राप्िकिाण को भेजिा है। (प्रत्येक

(b) कूट/सांर्देश यह विचार भाि, सुझाि आर्दे श अथिा ित्ि के

सूचिाएँ इत्यादर्द है क्जन्हे प्रेवषि करिा है ।

17
(c) एिकोडर्ांग यह िह प्रकक्रया है जो सांर्देश को क्जसे भेजिा ललए ½

है उसे सांप्रेषर् सांकेिों में पररिनिणि करिी है। जैसे शब्र्द, अांक

चचत्र, भाि आदर्द

x 5
(d) माध्यम ये िे साधि/रातिे हैं क्जिसे एिकोडर्ङ सांर्देश

= 3 अांक
को प्राप्िकिाण को भेजा जािा है। यह माध्यम एक

ललखखि रूप में, प्रत्यक्ष आमिे सामिे बािचीि द्िारा,

र्दरू भाष, इन्टरिेर इत्यादर्द हो सकिे हैं।

(e) डर्कोडर्ांग यह प्रेषकद्िारा भेजे गाए एिकोडर्ङ सांर्देश

को समझिे के ललए उसे पररिनिणि करिे की प्रकक्रया है।

प्रश्न 22 अिन, एक युवा स्नातक अपने घि से दिू दस

ू िे शहि िें िहता

था। उसे खाना नाने औि उसे गिच किने िें सिस्याएुँ थीं। उसने

इसके मलए एक िाइक्रोवेव ओवन क्रय किने का यनणचय मलया।

वह ाजाि गया, हुत सी दक

ु ानों पि गया औि ाज़ाि िें

उपलब्ध िाइक्रोवेव ओवन की ववमिन्न ब्राण्डड्स की तुलना की ।

उसने अपनी आवश्यकताओं के अनस

ु ाि व सोर् सिझकि र्न
ु ाव

किने के मलए इनकी ववशेर्षताओं, िूलय, ववक्रय उपिांत सेवा तथा

िाहकों की सिीक्षाओं आदद की तुलना की।

ओवन का र्यन किने के ाद उसने जाुँर् की कक उस पि आई

एस आई (ISI) र्र्ह्न होना र्ादहए। इससे उसिें ओवन के

सिु क्षा, िानकों व गण

ु वत्ता के ािे िें ववश्वास उत्पन्न हुआ ।

18
घि पहुुँर्कि उसने िाइक्रोवेव ओवन की सिु क्षक्षत स्थापना एवं

उपयोग के सम् न्ध िें यनिाचता के यनदे शों का पालन ककया।

इससे उसे िाइक्रोवेव ओवन के उपयोग से सम् जन्धत जोखखिों से

र्ने िें सहायता मिली। ऐसा किके अिन ने िाइक्रोवेव ओवन

के क्रय एवं उपयोग के सिय ववमिन्न उत्तिदाययत्वों को ध्यान िें

िखा । कर्फि िी उसके द्वािा कुछ उत्तिदाययत्वों को पूिा किना िह

गया।

ऐसे ककन्हीं तीन उत्तिदाययत्वों का उललेख कीजजए ।

1 x 3
उत्तर 22 अमि द्िारा पूरे िही ककए गए उत्तरर्दानयत्ि हैं: (कोई िीि)
= 3 अांक
(i) अपिे लेि-र्दे ि में ईमािर्दार रहें । केिल िैध ितिओ
ु ां और

सेिाओां को चुिे और कालाबाजारी, जमाखोरी आदर्द जैसी अिैनिक

पद्धनियों को हिोत्सादहि करें ।,

(ii) ितिुओां या सेिाओां की खरीर्द पर िकर्द प्राक्प्ि रसीर्द र्दे िे के

ललए कहें । यह खरीर्द के प्रमार् के रूप में कायण करे गा।

(iii) खरीर्दे गए सामाि या सेिाओां की गुर्ित्ता में कमी के

मामले में उपयुति उपभोतिा िोरम में लशकायि र्दजण कराए।

छोटी रालश होिे पर भी कायणिाही करिे से चक

ू े िही।

(iv) उपभोतिा सलमनियाां बिाए जो उपभोतिाओां को लशक्षक्षि

करिे ि उिके दहिों की रक्षा में सकक्रय भलू मका निभाएगी।

(ⅴ) पयाणिरर् का सम्माि करें । अपलशष्ट, कूड़ा-कचरा िैलािे और

प्रर्दष
ू र् बढािे से बचें |

19
प्रश्न 23 (a) 'पुँज
ू ी ाज़ाि' एवं 'िद्र
ु ा ाज़ाि' िें यनम्नमलखखत आधािों पि

अन्तिेद कीजजए:

(i) तिलता

(ii) सिु क्षा

(iii) अपेक्षक्षत प्रयतर्फल

उत्तर 23 पँज
ू ी बाजार ि मुद्रा बाजार में अांिर

आधार पँज
ू ी बाजार मुद्रा बाजार

िरलिा पँज
ू ी बाजार के मद्र
ु ा बाजार के 1 x 3

प्रलेख कम िरल प्रलेखों में िरलिा

= 3 अांक
होिे है तयोंकक का उच्च तिर होिा

आिश्यक िहीां कक है तयोकक र्ी एि

शेयरों का व्यापार एच आई इन्हें

तटॉक एतसचें ज में िैयार बाजार

सक्रीया रूप से हो| उपलब्ध करािा है।

सुरक्षा पँज
ू ी बाजार के मुद्रा बाजार बहुि

प्रलेख जोखखम भरे सुरक्षक्षि है तयोंकक

हैं। यहाां हानि का

जोखखम बहुि कम

है।

अपेक्षक्षि प्रनििल सामान्यिः पँज

ू ी मुद्रा बाजार में

बाजार में नििेश नििेश नििेशकों को

20
करिे पर नििेशकों कम प्रनििल र्दे िा

के ललए ऊँची र्दर है।

से प्रनििल

लमलिा है |

अथिा
अथवा

प्रश्न 23 (b) िाितीय प्रयतिूयत एवं ववयनिय ोडच के ककन्हीं तीन

'सुिक्षात्िक कायों' का उललेख कीजजए।

उत्तर 23 (b) भारिीय प्रनिभूनि एिां विनियमि बोर्ण के सुरक्षात्मक कायण (कोई
1 x 3
िीि

(i) यह घोखेबाजी ि अिुचचि व्यापाररक, व्यिहार जैसे भ्रामक = 3 अांक

कथि हे र िेर करिा, मूलय में हे रािेरी इत्यादर्द को प्रनिबांचधि करिा

है।

(ii) यह आांिररक लेिर्दे िों पर नियांत्रर् करिा है िथा इस प्रकार के

व्यिहारों पर जम
ु ाणिा लगािा है।

(iii) यह नििेशकों की सुरक्षा के ललए कर्दम उठािा है ।

(iv) यहप्रनिभूनि बाजार में उचचि आचरर्ों िथा आचार सांदहिा को

बढािा र्दे िा है।

प्रश्न 24 (a) शेयि ाज़ाि (स्टॉक एक्सर्ें ज) के यनम्नमलखखत कायों को

सिझाइए:

(i) ववद्यिान प्रयतियू तयों को द्रवता एवं ववपणनीयता उपलब्ध

किाना

21
(ii) प्रयतियू तयों का िल
ू यन

(iii) लेन-दे न की सुिक्षा

उत्तर 24 (a) (i) विद्यमाि प्रनिभनू ियों को द्रििा एिां विपर्िीयिा

उपलब्ध करािा 1 अांक

शेयर बाजार का आधारभूि कायण एक सिि बाजार िैयार

+
करिा है जहाां प्रनिभूनियाां खरीर्दी और बेची जा सकें। यह

नििेशकों को विनििेश एिां पुिनिणिेश का अिसर र्दे िा है ।

(ii) प्रनिभूनियों का मूलयि :

1 अांक
शेयर बाजार सिि ् मल
ू यि या मल
ू य निधाणरर् का प्रक्रम है

क्जसके द्िारा प्रनिभूनियों के मूलय माांग एिां आपूनिण की िाकिों +

द्िारा निधाणररि ककए जािे हैं।

(iii) लेि र्दे ि की सुरक्षा

शेयर बाजार की सर्दतयिा बेहिर ढां ग से नियांबत्रि होिी है और

इसके कायण व्यापार को विद्यमाि कािूिी ढाांचे के अिुसार

1 अांक
सुपररभावषि ककया गया है। यह सुनिक्श्चि करिा है कक
= 3 अांक
नििेशकों को शेयर बाजार में सरु क्षक्षि एिां निष्पक्ष लेि र्दे ि

(निपटाि) प्राप्ि हो।

अथवा
अथिा
प्रश्न 24 (b) ककन्हीं तीन ब न्दओ
ु ं के आधाि पि 'प्राथमिक ाज़ाि' एवं

'द्ववतीयक ाज़ाि' िें अन्तिेद कीजजए।

उत्तर 24 (a) प्राथलमक ि द्वििीयक बाजार में अांिर (कोईिीि)

प्राथलमक बाजार द्वििीयक बाजार

22
1. यह िई कम्पनियों द्िारा यहाां नििेशकों द्िारा केिल
1 x 3
निगणलमि प्रनिभूनियों या विद्यमाि में व्यापार होिा है।
= 3 अांक
विद्यमाि कम्पनियों द्िारा

नििेशकों को िई प्रनिमूनियों

के विक्रय का बाजार प्रर्दाि

करिा है।

2. यहाँ प्रनिभूनियों का विक्रय यहाँ विद्यमाि प्रनिभूनियों का

सीधे कम्पिी द्िारा (अथिा तिालमत्ि नििेशकों के मध्य

मध्यतयों द्िारा) ककया जािा परतपर, पररिनिणि होिा रहिा

है है।

3. इसमें कोषों का प्रिाह यह अांशों में िरलिा ि

बचिकिाणओां से नििेशकों की िकर्दीकरर् को बढािा है

ओर होिा है अथाणि प्राथलमक अथाणि द्वििीयक बाजार

बाजार प्रत्यक्ष रूप से पँज

ू ी परोक्ष रूप से पँज
ू ी निमाणर् को

निमाणर् को बढािा र्दे िा है । बढािा र्दे िा है।

4. प्राथलमक बाजार में द्वििीयक बाजार में अांशों का

प्रनिभूनियों का केिल क्रय क्रय ि विक्रय र्दोिों हो सकिे

ककया जा सकिा है यहाां हैं।

प्रनिभूनियों का विक्रय िहीां

होिा|

23
5. यहाँ इसमें मल
ू य निधाणरर् यहाँ मल
ू य निधाणरर् प्रनिभनू ि

िथा निर्णयि कम्पिी के की माांग ि पूनिण द्िारा

प्रबांध द्िारा ककया जािा है | निधाणररि होिा है।

6. इसका कोई तथायी ये निक्श्चि तथािों पर क्तथि

भौगोललक तथाि िहीां है। होिे है।

प्रश्न 25 (a) र्फेयॉल द्वािा ददए गए प्र न्ध के यनम्नमलखखत मसद्धान्तों को

सिझाइए:

(i) सिता

(ii) पहलक्षिता

उत्तर 25 (i) समिा

समिा का लसद्धान्ि बिािा है कक ककसी भी व्यक्ति के साथ

ललांग, धमण, भाषा, जानि, विश्िास, राष्रीयिा आदर्द के आधार पर 2 अांक

कोई भेर्दभाि िहीां होिा चादहए। +

यह लसद्धाांि प्रबन्धको का श्रलमकों के प्रनि व्यिहार में निष्ठा

और समपणर् सुनिक्श्चि करिे के ललए र्दयाभाि एिां न्याय पर 2 अांक

जोर र्दे िा है। =

(ii) पहल क्षमिा 4 अांक

पहल क्षमिा का अथण तियां अलभप्रेरर्ा की दर्दशा में पहला कर्दम

उठािा है। पहल क्षमिा का लसद्धान्ि बिािा है कक सुधार के

ललए कमणचाररयों को अपिी योजिाओां के विकास एिां उिको लागू

करिे के ललए प्रोत्सादहि करिा चादहए।

24
एक अच्छी कम्पिी िह है क्जसमें कमणचारी सझ
ु ाि पद्धनि

क्जसक अिुसार उि पहल क्षमिा/सुझािो को पुरतकृि ककया जािा

है क्जिका पररर्ाम लागि/समय में ठोस कमी हो लेककि इसका

अथण कम्पिी की तथावपि प्रथाओां के विरुद्ध कायण करिा िहीां है ।

(या अन्य उपयुक्त व्याख्या)

अथवा अथिा

प्रश्न 25 (b) प्र न्ध के मसद्धान्तों के िहत्त्व के यनम्नमलखखत ब न्दओ

ु ं को

सिझाइए:

(i) दलती पयाचविण की आवश्यकताओं को पूिा किना

(ii) प्र ंध प्रमशक्षण, मशक्षा एवं अनस

ु ंधान
उत्तर 25

(i) बर्दलिी पयाणिरर् की आिश्यकिाओां को पूरा करिा :.

2 अांक
प्रबांध के लसद्धान्ि बर्दलिी हुई पयाणिरर्ीय आिश्यकिाओां का सामिा
+
करिे में प्रबांधको की मर्दर्द करिे है तयोंकक प्रबांध के लसद्धाांिों को

पयाणिरर् में हो रहे बर्दलािों के अिुसार पररिनिणि ककया जा सकिा

2 अांक
है।
=
चूांकक प्रबांध के लसद्धान्ि लोचपूर्ण होिे है अि: गनिशील
4 अांक
व्यािसानयक पयाणिरर् के अिुरुप ढाले जा सकिे हैं।

(ii) प्रबांध प्रलशक्षर्, लशक्षा एिां अिुसांधाि:

प्रबांध के लसद्धान्ि प्रबांध विषय के ज्ञाि का मल

ू ाधार है। इस प्रकार

इिका उपयोग प्रबांध के प्रलशक्षर्, लशक्षा एिां अिुसांधाि के आधार के

रूप में ककया जािा है।

25
यह लसद्धाांि प्रबांध को एक शातत्र के रूप में विकलसि करिे का

प्रारां लभक आधार िैयार करिे हैं। पेशेिर विषय जैसे कक एम. बी० ए०

(मातटर ऑि बबक्जिेस एर्लमनितरे शि) बी.बी.ए. (बेचलर ऑि

बबक्जिेस एर्लमनिस ् रे शि) में भी प्रारां लभक तिर के पाठ्यक्रम के भाग

के रूप में इि लसद्धाांिों को पढाया जािा है।

प्रश्न 26 (a) सिन्वय की यनम्नमलखखत ववशेर्षताओं को सिझाइए:

(i) सिन्वय एक सवचव्यापी कायच है।

(ii) सिन्वय एक सोर्ा-सिझा कायच है।

उत्तर 26 (i) समन्िय एक सिणव्यापी कायण है

समन्िय की आिश्यकिा प्रबन्ध के सभी तिरों पर होिी है तयोंकक 2 अांक

विलभन्ि विभागों की कक्रयाएँ अपिी प्रकृनि के कारर् एक र्दस

ू रे पर

निभणर करिी हैं।

यह विलभन्ि विभागों एिां विलभन्ि तिरों के कायण को एकीकृि करिा +

है।

(ii) समन्िय एक सोचा समझा कायण है।

एक प्रबन्धक को विलभन्ि लोगों के कायों का ध्यािपूिक

ण एिां सोच
2 अांक
समझकर समन्िय करिा होिा है।
=4 अांक
जब ककसी विभाग के सर्दतय तिेच्छा से एक र्दस
ू रे से सहयोग करिे हुए

कायण करिे है, िो समन्िय इस सहयोग की भाििा को दर्दशानिर्दे श

र्दे िा है।

अथवा
अथिा

26
प्रश्न 26 (b) प्र न्ध की ववशेर्षताओं िें से एक ववशेर्षता है 'प्र न्ध हु-

आयािी है '। इसके यनम्नमलखखत आयािों को पहर्ायनए:

(i) कायच का प्र ंध

(ii) लोगों का प्र ंध 2 अांक

उत्तर 26 (b) (i) कायण का प्रबांध

सभी सांगठिों का अक्तित्ि ककसी ि ककसी कायणको करिे के ललए होिे

हैं। प्रबांध उि कायों को प्राप्य उद्र्दे श्यों में पररिनिणि कर र्दे िा है और इि

उद्र्दे श्यों को प्राप्ि करिे के मागण निधाणररि करिा है +

इिमें सक्म्मललि है- समतयाओां का समाधाि, निर्णय लेिा, योजिाएां

बिािा, बजट बिािा, र्दानयत्ि निक्श्चि करिा एिां अचधकारों का

2 अांक
प्रत्यायोजि करिा।
=4 अांक

(ii) लोगों का प्रबांध

लोगों के प्रबांधि के र्दो आयाम हैं

• कमणचाररयों को अलग अलग आिश्यकिाओ एिां व्यिहार िाले

व्यक्तियों के रूप में मािकर व्यिहार करिा

• इसका अथण लोगों का एक समूह मािकर व्यिहार करिा भी

है

प्रबांध लोगों की िाकिों को प्रभािी बिाकर एिां उिकी कमजोररयों को

अप्रासांचगक बिाकर उिसे सांगठि के उद्र्दे श्यों की प्राक्प्ि के ललए काम

करिािा है।

27
प्रश्न 27 जजि (व्यायािशाला) जाना औि प्रोटीन आहाि को लेना आजकल

एक लोकवप्रय प्रववृ त्त न गई है । लेककन, व्यस्त कायचशैली के

कािण, हुत से लोग, ववशेर्षकि यव

ु ा, वज़न कि किने वाले

कायचक्रिों के मलए सिय यनकालने के मलए संघर्षच कि िहे हैं।

अयनका एक हुिाष्रीय कम्पनी िें कायचित थी औि वज़न कि

किने के मलए जजि जाना र्ाहती थी, लेककन सिय नहीं यनकाल

सकती थी। उसके घि के पास कोई अच्छा जजि नहीं था। एक

ददन ज दोपहि के िोजन के सिय वह अपने कायाचलय के ाहि

घूि िही थी उसने एक जजि का एक आकर्षचक पोस्टि दे खा जो

उसके घि के पास था। अयनका उनके वज़न घटाने वाले कायचक्रि

के ािे िें पूछताछ के मलए उत्सुक थी। अगले ददन, ज वह

जजि गई तो जजि द्वािा दी जाने वाली ववमिन्न योजनाओं के

ािे िें जानकि आश्र्यचर्ककत हो गई। वे वज़न घटाने वाले

कायचक्रिों पि न केवल 50% छूट दे िहे थे अवपतु िाहकों को

िुफ्त प्रमशक्षक सुववधा तथा िुफ्त प्रोटीन आहाि िी दे िहे थे।

लेककन ये प्रस्ताव केवल 10 ददन तक वैध थे। इन योजनाओं से

आकवर्षचत होकि अयनका ने तिु ं त र्फीस जिा किा दी औि जजि

ज्वाइन कि मलया ।

(i) ववपणन मिश्र के उपिोक्त र्र्र्चत घटक को पहर्ायनए एवं

उसका अथच दीजजए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ाने गए ववपणन मिश्र के घटक िें

सम्प्रेर्षण की ववमिन्न तकनीकें सजम्िमलत हैं। उपिोक्त अनुच्छे द

28
िें जजन तकनीकों पि प्रकाश डाला गया है उन्हें पहर्ायनए एवं

सिझाइए ।

उत्तर 27 (i) प्रििणि लमश्र/प्रििणि

प्रििणि लमश्र से िात्पयण ककसी सांगठि द्िारा अपिे सांप्रेषर् (घटक की

उद्र्दे श्यों की प्राक्प्ि के ललए उपयोग में लाए जािे िाले प्रििणि पहचाि के

साधिो के सांयोजि से है। ललए ½

(ii) उपरोति अिुच्छे र्द में प्रकलशि विपर्ि लमश्र की िकिीके है| अांक +

(a) विज्ञापि अथण के

इससे अलभप्राय, उस अिैयक्तिक सांप्रेषर् से है क्जसका भुगिाि ललए ½

विपर्िकिाण (प्रायोजक) द्िारा कुछ ितिओ

ु ां एिां सेिाओां के अांक)

प्रििणि के ललए ककया जािा है। +

इसका अथण है कक सांभाविि क्रेिा ि विज्ञापिकिाण के मध्य कोई (पहचािे

सीधा सांपकण िहीां है िथा चचक्न्हि प्रायोजक सांप्रेषर् की लागि को गई

िहि करिा है। प्रत्येक

(b) विक्रय सांिधणि िकिीक

विक्रय सांिधणि से िात्पयण लघु अिचध प्रेरर्ाओां से है , क्जिका के ललए

डर्जाइि क्रेिाओां द्िारा ितिु अथिा सेिाओां के िरु ां ि क्रय को ½ अांक

प्रोत्सादहि करिे के ललए ककया जािा है। +

विक्रय सांिधणि में िकर्द छूट, बबक्री प्रनियोचगिाएँ, मफ्

ु ि उपहार उसके

एिां मुफ्ि िमूिों का वििरर् सक्म्मललि है । वििरर् के

ललए 1

अांक) x 2

4 अांक

29
प्रश्न 28 ददन प्रयतददन पैक ककए हुए खाने को घि ले जाने वाले (टै क

अवे) व्यवसाय की िाुँग ढ़ती जा िही है । हु-िाष्रीय-कम्पयनयों

िें काि किने वाले ऐसे लोग जजन्हें अर्धकाशंतः दे ि िात तक

काि किना होता है औि खाना नाने के अयनच्छुक होते हैं। इस

सुअवसि का लाि उठाते हुए अमित औि ब ज़ोय ने खाने को घि

ले जाने का एक व्यवसाय 'लंगि' आिं ि ककया। उनके द्वािा

अच्छी गुणवत्ता तथा स्वच्छता के िानकों का पालन किने के

कािण खाना प्रमसद्ध हो गया।

कुछ ही वर्षों िें उनका व्यवसाय अत्यर्धक लािदायक हो गया।

उन्होंने ववमिन्न शहिों िें औि अर्धक शाखाएुँ खोलकि व्यवसाय

के ववस्ताि का यनणचय मलया। सिी शाखाओं पि खाने की गुणवत्ता

को एक जैसा सुयनजश्र्त किने तथा स्वच्छता एवं गुणवत्ता को

नाए िखने के मलए उन्होंने अत्याधुयनक प्रौद्योर्गकी ाली

िशीनों को आयात किने की योजना नाई। प्रत्येक िशीन की

लागत ₹ 12 किोड थी। उन्हें पता था कक यह यनणचय उन्हें हुत

ध्यानपूवक
च लेना है, क्योंकक इसिें िािी लागत यनदहत है तथा

एक ाि मलया गया यनणचय दलने के योग्य नहीं है।

(i) उपिोक्त अनुच्छे द िें र्र्र्चत ववत्तीय यनणचय को पहर्ायनए एवं

उसका उललेख कीजजए।

(ii) उपिोक्त (i) िें मलए गए यनणचय को प्रिाववत किने वाले

ककन्हीं दो घटकों को सिझाइए । (पहचाि

उत्तर 28 (i) नििेश सांबांधी निर्णय/पँज

ू ी बजदटांग निर्णय के ललए

½ अांक

30
नििेश निर्णयों का सांबांध इस बाि से होिा है कक िमण के कोषों +उललेख

को विलभन्ि प्रकार की सांपवत्तयों से कैसे विनियोक्जि ककया जाए के ललए

कक िे नििेशकों को अचधकिम ् लाम उपाक्जणि करा सकें। ½ अांक)

(ii) पँज
ू ी बजदटांग निर्णयों को प्रभाविि करिे िाले घटक (कोई +

र्दो) (शीषणक के

(a) पररयोजिा का रोकड़ प्रिाह ललए ½

(b) 'आय की र्दर/पररयोजिा की िापसी र्दर अांक+

(C) नििेश कसौटी अांिभाणवििा वििरर् के

(यदद ककसी पिीक्षाथी ने उपिोक्त शीर्षचक नहीं ददए लेककन सही ललए 1

ववविण ददए ददया है तो पिू े अंक ददए जाए) अांक)

x 2 = 4

अांक

प्रश्न 29 प्रार्ी, ववशेर्ष योग्यता वाले ववद्यार्थचयों को सहायता एवं

िागचदशचन दे ने के मलए एक प्रयतजष्ठत ववद्यालय िें शैक्षखणक

पिािशचदाता के रूप िें कायच कि िही है। उसने पहले से ही स्पष्ट

रूप से पढ़ाने की ववर्धयों एवं ववद्यार्थचयों की सिस्याओं को

सल
ु झाने के तिीकों को उजललखखत कि ददया है। वह यह

सुयनजश्र्त किती है कक प्रत्येक अध्यापक के लक्ष्यों का स्पष्ट

रूप से उललेख ककया जाए ताकक क्या कायच ककया जाना है औि

ककस ददशा िें ककया जाना है के मलए वह एक िागचदशचक के रूप

िें कायच किें ।

उसके द्वािा अच्छी तिह से नाई गई योजनाएुँ इन ववद्यार्थचयों

को पढ़ाए जाने वाले ववमिन्न ववर्षयों के अध्यापकों के कायों व

31
प्रयासों िें सिन्वय के मलए एक आधाि प्रदान किें गी। यह

अध्यापकों को उनके कायच के मलए ववर्ािण एवं कायच की

स्पष्टता लाने िें सहायता किती है।

उपिोक्त अनुच्छे द िें प्र न्ध के यनयोजन कायच के िहत्त्व के जजन

दो ब न्दओ
ु ं पि प्रकाश डाला गया है उन्हें पहर्ायनए एवं

सिझाइए ।

उत्तर 29 उपरोति अिुच्छे र्द में प्रबन्ध के नियोजि कायण के महत्त्ि के

निम्ि र्दो बबन्र्दओ

ु ां को प्रकालशि ककया गया है:- (शीषणक के

(i) नियोजि निर्दे शि की व्यितथा करिा है : ललए ½

लक्ष्य एिां उद्र्दे श्यों को तपष्ट रूप से बिाकर नियोजि आश्िासि अांक +

र्दे िा है कक िे एक मागणर्दशणक के रूप में यह बिलािे है कक ककस प्रत्येक

दर्दशा में तया कायण करिा है। वििरर् के

ललए 1½
यदर्द लक्ष्यों को सही रूप में पररभावषि ककया गया है कमणचाररयों
अांक) x
को यह ज्ञाि है कक सांगठि को तया करिा है िथा उि लक्ष्यों
2
िक पहुँचिे के ललए उन्हें तया करिा होगा। विलभन्ि विभाग
= 4 अांक
िथा सांगठि के व्यक्ति कायण में सामांजतय तथावपि करिे में

समथण होिे हैं।

(ii) नियोजि अनिव्यावपि िथा अपव्ययी कक्रयाओां को कम करिा

है –

नियोजि विलभन्ि मांर्लों, विभागों िथा व्यक्तियों के कक्रयाकलापों

में सामांजतय तथावपि करिे का आधार प्रर्दाि करिा है। यह

मिभेर्दों िथा शांकाओां को र्दरू करिे में सहायिा करिा है ।

32
तयोंकक नियोजि विचार एिां कायों में तपष्टीकरर् का आश्िासि

र्दे िा है अिः कायण निविणघ्ि रूप से आगे बढिा है। व्यथण एिां

अिािश्यक कक्रयाएँ या िो कम हो जािी है अथिा समाप्ि हो

जािी हैं।

प्रश्न 30 यनशा ने अपनी कुछ पुिानी पोशाकें घि की िदद किने वाली ीनू

को दीं। कुछ ददनों ाद यनशा खश

ु ी से आश्र्यचर्ककत हो गयी

ज उसने उन्हीं पोशाकों िें से एक को सुन्दि ढं ग से ठीक किके

नए जैसा नाकि ीनू को पहने हुए दे खा । पछ

ू ताछ किने पि

ीनू ने उसे ताया कक यह उसकी ेटी ने ककया है , जजसने अिी-

अिी कक्षा 12 की पढ़ाई पूिी की है । ीनू ने यनशा को यह िी

ताया कक वह कुछ र्र्जन्तत है क्योंकक उसकी ेटी आगे पढ़ना

नहीं र्ाहती थी। यनशा ीनू की ेटी की सज

ृ नात्िकता से हुत

अर्धक प्रिाववत थी, अतः उसने उसके मलए एक छोटा सा

व्यवसाय स्थावपत किने का यनणचय मलया। यनशा ने 15 मसलाई

िशीनें खिीदी औि पिु ानी पोशाकों को ठीक किके नए जैसा

नाने के मलए 15 लडककयों को यनयुक्त ककया । यनशा ने

ववमिन्न स्रोतों से पिु ानी पोशाकों की व्यवस्था की औि एक

व्यजक्त को यनयुक्त ककया जो इन पोशाकों को हुत कि कीित

पि उन लोगों को ेर्ेगा जो अपनी कि आय के कािण नई

पोशाकें नहीं खिीद सकते ।

यनशा ने लडककयों को तीन सिूहों िें ांट ददया, प्रत्येक सिूह के

पास पाुँर् मसलाई िशीनें थीं । प्रत्येक सिूह को 15 ददन के

33
अन्दि 150 पिु ानी पोशाकों को ₹ 30 प्रयत पोशाक की लागत पि

ठीक किके नए जैसा नाना था ।

15 ददन के ाद, यनशा को जो ीनू के साथ व्यवसाय का

पयचवेक्षण कि िही थी, सूर्र्त ककया गया कक सिूह-I ने 150

पुिानी पोशाकों को ₹ 30 प्रयत पोशाक की दि से ठीक किके नए

जैसा नाकि लक्ष्य की प्राजप्त कि ली। सिूह-II 150 पुिानी

पोशाकों को ₹ 35 प्रयत पोशाक की दि से ठीक किके नए जैसा

ना सका ज कक सिह
ू -III केवल 140 पिु ानी पोशाकों को ठीक

किके नए जैसा ना सका लेककन ₹ 27 प्रयत पोशाक की लागत

पि ।

(i) अपने उत्ति के सिथचन िें कािण दे ते हुए उपिोक्त तीनों

सिूहों िें से प्रत्येक सिूह िें र्र्र्चत प्र न्ध की अवधािणाओं को

पहर्ायनए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ानी गई अवधािणाओं का अथच दीजजए

औि उललेख कीजजए कक कौन सी अवधािणा प्र न्ध के मलए

िहत्त्वपूणच है औि क्यों?

उत्तर 30 (i) उपिोक्त पंजक्तयों िें प्रिावपण

ू त
च ा औि कुशलता की

अवधािणाओं का वणचन ककया गया है।

समह
ू । प्रभािपर्
ू ण ि कुशल है तयोंकक िह अपिे 150 परु ािी

पोशाकों को ₹30 प्रनि की लागि से ठीक करिे के लक्ष्य को

प्राप्ि कर पाए थे। 1 अांक +

½ अांक +

½ अांक+

34
समह
ू II प्रमािपर्
ू ण िो है पर कुशल िहीां तयोकक उन्होंिे 150 ½ अांक+

पुरािी पोशाकों को ठीक करिे में निक्श्चि लागि से ऊँची कीमि ½ अांक +

व्यय की। ½ अांक +

समूह III कुशल है पर प्रभािपूर्ण िहीां तयोकक िह कम लागि ½ अांक

पर केिल 140 पोशाके ठीक कर पाए = 4 अांक

कुशलिा का अथण है कायण को सही ढां ग से न्यूििम लागि पर

करिा।

प्रभािपूर्ि
ण ा का अथण है सही कायण को करिे, कक्रयाओां को पूरा

करिा ि लक्ष्यों को प्राप्ि करिा।

प्रबांध के ललए प्रभाि पूर्णिा ि कुशलिा र्दोिो का होिा महत्िपूर्ण

है।

प्रश्न 31 (a) यनयजु क्तकिण प्रकक्रया के यनम्नमलखखत र्िणों को सिझाइए:

(i) अनुस्थापन तथा अमिववन्यास

(ii) प्रमशक्षण तथा ववकास

(iii) यनष्पादन िूलयांकन

(iv) पदोन्नयत एवं जीववका योजना

उत्तर 31 (i) अिुतथापि िथा अलभविन्यास

अिुतथापि से िात्पयण कमणचारी को क्जस पर्द या क्तथनि के ललए चुिा 1½ अांक

गया है उसका कायणभार दर्दया जािा| +

अलभविन्यास से िात्पयण है चयनिि कमणचारी को अन्य कमणचाररयों से

लमलिािा िथा सांतथा के नियमों ि िीनियों से अिगि करिािा|

35
(ii) प्रलशक्षर् एिां विकास 1½ अांक

प्रलशक्षर् िह प्रकक्रया है क्जसके द्िारा कमणचाररयों की कायण विशेष को +

करिे की योग्यिा, कौशल और क्षमिाओां को बढाया जािा है, इसका

उद्र्दे श्य ििणमाि कायण में उिके प्रर्दशणि को बेहिर बिािा या उन्हें

ककसी निदर्दणष्ट कायण के ललए िैयार करिा है। 1½ अांक

+
विकास से िात्पयण सीखिे के उि अिसरों से है जो कमणचाररयों को

पररपतििा की ओर बढिे और उिकी सांभाविि क्षमिाओां को साकार

करिे में मर्दर्द करिे के ललए डर्जाइि ककए गए हैं। यह ि केिल कायण
1½ अांक
के निष्पार्दि में सुधार करिा है बक्लक व्यक्तित्ि का विकास भी करिा

है।

= 6 अांक
(यदद ककसी पाच पिीक्षाथी ने उपिोक्त ब द
ं ु का ववविण यनम्न प्रकाि

ददया है तो उसे पूिे अंक ददए जाए)

अथिा

प्रत्येक व्यक्ति को उच्च पर्दों िक पहुँचिे का सुअिसर लमलिा चादहए।

इि सुअिसरों को र्दे िे का उत्तम िरीका कमणचाररयों को सीखिे की

सुविधा र्दे िा है।

इसके ललए सांगठि के पास या िो अपिे सांतथाि में ही प्रलशक्षर् केन्द्र

हो या उन्होिे अपिे कमणचाररयों के सिि प्रलशक्षर् हे िु अन्य प्रलशक्षर्

एिां शैक्षखर्क सांतथािों के साथ सांबांध बिाए हुए हैं।

व्यक्ति केिल िौकरी पािे की कोलशश िहीां करिे बक्लक एक

जीिििवृ त्त पािे का प्रयास करिे हैं। कमणचाररयों को जीिि िवृ त्त में

36
उन्िनि के अिसर उपलब्ध करािे से सांतथाएां प्रनिभािाि व्यक्तियों

को ि केिल आकवषणि करिी है बक्लक सांतथा में बिाए रखिे में समथण

होिी है।

(iii) निष्पार्दि मूलयाांकि

निष्पार्दि मल
ू याांकि का का अथण है ककसी कमणचारी का ििणमाि

और/या वपछले निष्पार्दि का कुछ पूिण निधाणररि मािकों के आधार पर

मल
ू याांकि करिा।

कमणचारी से यह अपेक्षा की जािी है कक िह जाििा है कक मािक तया है

और उच्च अचधकारी कमणचारी को उसके निष्पार्दि की प्रनिपुक्ष्ट

प्रर्दाि करे गा इसललए निष्पार्दि मूलयाांकि प्रकक्रया में कायण को

पररभावषि करिा, निष्पार्दि का मूलयाांकि करिा प्रनिपुक्ष्ट र्दे िा

शालमल हैं|.

(iv) पर्दोन्िनि एिां जीविका नियोजि

पर्दोन्िनि लोगों की जीिििवृ त्त का एक अलभन्ि अांग है इसे बढिे हुए

उत्तरर्दानयत्ि िाले पर्द =भार को ग्रहर् करिा भी कहा जा सकिा है।

सामान्यिः इसका अथण बढा हुआ िेिि उिरर्दानयत्ि और कायण

सांिुक्ष्ट से होिा है |

सभी सांगठिों के ललए अपिे कमणचाररयों के कैररयर/जीिििवृ त्त से

सांबांचधि मुद्र्दो और पर्दोन्िनि के अिसरों को सांबोचधि करिा

आिश्यक हो जािा है|

अथवा
अथिा
प्रश्न 31 (b) यनम्नमलखखत गैि-ववत्तीय प्रोत्साहनों को सिझाइए:

37
(i) जीवन-ववृ त्त ववकास के सअ
ु वसि

(ii) किचर्ारियों को पहर्ान दे ने सम् जन्धत कायचक्रि

(iii) पद-सिु क्षा

(iv) किचर्ारियों का सशक्तीकि 1½ अांक

उत्तर 31 (i) जीिििवृ त्त विकास के सुअिसर +

प्रबांधको को अपिे कमणचाररयों के कौशल सुधारिे के अिसर प्रर्दाि

करिे चादहए िाकक उच्च तिर की िौकररयों में उिकी पर्दोन्िनि हो

सके|

उपयुति र्दक्षिा-विकास कायणक्रम िथा ठोस पर्दोन्िनि िीनि 1½ अांक

कमणचाररयों को पर्दोन्िनि पािे में सहायिा करिी है। पर्दोन्िनि एक +

शक्तििधणक का कायण करिी है िथा कमणचाररयों को अपिे बेहिर

निष्पार्दि को प्रर्दलशणि करिे के ललए प्रोत्सादहि करिी है।

उर्दहारर् के ललए अच्छे निष्पार्दि के ललए कमचाररयों को बधाई 1½ अांक

र्दे िा, िोदटस बोर्ण पर उिका िाम प्रर्दलशणि करिा आदर्द| +

(ii) कमणचारी को पहचाि र्दे िे सांबांचधि कायणक्रम

पहचाि/माि सम्माि का अथण है। कमणचाररयों के काम को पहचाि

कर, उसे सराहिा। िथा उिसे सांबांचधि अन्य लोगों के द्िारा उन्हें 1½ अांक

तिीकृनि लमले। जब इस प्रकार की प्रशांसा कमणचाररयों को उिके

कायण निष्पार्दि के ललए की जािी है , िो िे उच्च तिर का कायण = 6 अांक

करिे के ललए प्रोत्सादहि होिे हैं।

उर्दाहरर्:–

• अच्छे निष्पार्दि के ललए कमणचारी को बधाई र्दे िा।

38
• िोदटस बोर्ण/सच
ू िा पट पर उिका िाम

प्रर्दलशणि करिा आदर्द।

(iii) पर्द-सरु क्षा

कमणचारी चाहिे है कक उिका पर्द सुरक्षक्षि रहे । उन्हें अपिी भविष्य की

आय िथा कायण र्दोिों के ललए निक्श्चि क्तथरिा /तथानयत्ि चादहए

िाकक उन्हें इि पक्षों पर चचांिा ि हो िथा िह अपिा कायण उत्साह से कर

सकें|

हालाांकक, पर्द-सरु क्षा का एक िकारात्मक पक्ष भी है। जब लोगों को यह

अहसास होिा है कक उिकी िौकरी छूटिे िाली िहीां है िो िे निक्ष्क्रय

हो जािे हैं।

(iv) कमणचाररयों का सशक्तिकरर्

इसका अथण है अधीितथों को अचधक तिायत्तिा िथा सत्ता र्दे िा है |

सशक्तिकरर् व्यक्तियों को यह अहसास दर्दलािा है कक उिका

कायण महत्िपर्
ू ण है। यह भाििा कायण निष्पार्दि में कौशल िथा

प्रनिभा का प्रयोग करिे में सकारात्मक योगर्दाि र्दे िी है।

प्रश्न 32 ढ़ती हुई िाुँग को दे खते हुए िवव तथा िेघा ने ऊजाच कुशल

एलईडी लाइटें उत्पाददत किने के मलए 'एनजॉलाइट्स' कम्पनी

आिं ि की। उच्र् गुणवत्ता वाली एलईडी लाइटों का कुछ

अद्ववतीय ववशेर्षताओं के साथ उत्पादन किने के मलए तकनीक

िें िािी यनवेश तथा उच्र्श्रेणी की साििी की आवश्यकता थी।

इससे उनकी उत्पादन लागत ढ़ गई। अपनी एलईडी लाइटों के

39
िल
ू य का यनधाचिण किने के मलए वे न केवल सिी लागतों को

पूिा किना र्ाहते थे अवपतु लागत के ऊपि एक लाि-िाजजचन िी

अजजचत किना र्ाहते थे। यह उनके मलए वह न्यन

ू ति स्ति या

आधाि िूलय यनधाचरित किे गा जजस पि एलईडी लाइटों की ब क्री

की जाएगी। ऊुँर्ी िाुँग तथा इन लाइटों द्वािा प्रदान की गई

उपयोर्गता िूलय के ऊपि के स्ति का यनधाचिण किे गी ।

यद्यवप एलईडी लाइटों के व्यवसाय िें काफी प्रयतस्पधाच थी त

िी इनकी अच्छी गुणवत्ता तथा ववशेर्षताओं के कािण उन्होंने

अपनी एलईडी लाइटों का िूलय प्रयतस्पर्धचयों के िूलयों से अर्धक

िखा । इन्होंने उत्पाद ववमशष्टीकिण तथा ववज्ञापन एवं ववक्रय

संवधचन आदद की अद्ववतीय ववर्धयों के कािण अपने ऊुँर्े िूलयों

का और्र्त्य ददया ।

उपिोक्त अनुच्छे द से पंजक्तयाुँ उद्धत

ृ किते हुए ऐसे ककन्हीं तीन

कािकों को पहर्ायनए एवं सिझाइए जजन्हें एलईडी लाइटों का

िूलय-यनधाचिण किते सिय िवव तथा िेघा ने ध्यान िें िखा।

रवि और मेधा द्िारा एलइर्ी लाइटों का मूलय - निधाणरर् करिे

उत्तर 32
समय ध्याि में रखे गए कारक

(i) उत्पार्द की लागि

(कारक
उत्पार्द की लागि में उसके उत्पार्दि, वििरर् एिां विक्रय की
की
लागि सक्म्मललि होिी है यह िह न्यूििम ् अथिा आधार मूलय
पहचाि के
निधाणरर् करिा है क्जस पर ितिु को बेचा जा सकिा है ।
ललए ½

अांक

40
अपिी एलईर्ी लाइटों के मूलय का निधाणरर् करिे के ललए िे ि +उद्धरर्

केिल सभी लागिों को पूरा करिा चाहिे थे अवपिु लागि के के ललए

ऊपर एक लाभ-माक्जणि भी अक्जणि करिा चाहिे थे। ½ अांक +

अथिा वििरर् के

यह उिके ललए िह न्यूििम तिर या आधार मूलय निधाणररि ललए 1

करे गा क्जस पर एलईर्ी लाइटों की बबक्री की जाएगी। अांक)

(ii) उपयोचगिा एिां माँग

उत्पार्द की उपयोचगिा एिां माांग की िीव्रिा कीमि के ऊपरी तिर 2 x 3

का निधाणरर् करिी है क्जसका मूलय क्रेिा र्दे िा चाहिा है । क्रेिा = 6 अांक

उस बबांर्द ु िक भग
ु िाि करिे को िैयार होगा जहाां उत्पार्द की

कीमि कम से कम उसकी कीमि के भुगिाि के रूप में ककए

त्याग के बराबर हो हालाांकक विक्रेिा कम से कम उत्पार्द की

लागि िो िसूल करिे की कोलशश करे गा ही।

ऊँची माँग िथा इि लाइटों द्िारा प्रर्दाि की गई उपयोचगिा मूलय

के ऊपर के तिर का निधाणरर् करे गी।

(iii) ‘बाजार में प्रनियोचगिा की सीमा

प्रनियोचगिा कम होिे पर मल
ू य अपिे उच्चिम ् सीमा िक

पहुांचेगा जबकक तििांत्र प्रनियोचगिा में कीमि का निधाणरर् निचले

तिर पर ही रहे गा। मल

ू य निधाणरर् से पहले प्रनियोगी उत्पार्दों का

मूलय ही िहीां बक्लक उिकी गुर्ित्ता एिां अन्य लक्षर्ों को भी

ध्याि में रखिा चादहए

41
यद्यवप एलईर्ी लाइटों के व्यिसाय में काफी प्रनितपधाण थी िब

भी इिकी अच्छी गुर्ित्ता िथा विशेषिाओां के कारर् उन्होंिे

अपिी एलईर्ी लाइटों का मूलय प्रनितपचधणयों के मूलयों से अचधक

रखा।

प्रश्न 33 (a) 'औपर्ारिक संगठन' का अथच दीजजए । औपर्ारिक संगठन

की ककन्हीं पाुँर् ववशेर्षताओं का उललेख कीजजए ।

उत्तर 33 औपचाररक सांगठि से िात्पयण ककसी विलशष्ट कायण को पूरा करिे के

ललए प्रबांधकों द्िारा िैयार ककए गए ढाांचे से है। यह अचधकार एिां 1 अांक

उत्तरर्दानयत्ि की सीमाओां का तपष्टीकरर् करिा है िथा सांगठिात्मक

लक्ष्यों की प्राक्प्ि हे िु विलभन्ि कक्रयाओां में यथाक्रम सामांजतय +

तथावपि करिा है।

औपचाररक सांगठि की विशेषिाएां (कोई पाांच)

1 x 5
(a) यह विलभन्ि कायण क्तथनियों िथा उिके आपसी सांबांधों की प्रकृनि
=
का तपष्टीकरर् करिा है। यह तपष्ट करिा है कक कौि ककसे ररपोटण
6 अांक
करे गा।

(b) यह योजिाओां में निदर्दणष्ट उद्र्दे श्यों को प्राप्ि करिे का साधि है।

तयोंकक यह उन्हें प्राप्ि करिे के ललए आिश्यक नियम िथा

कायणविचधयों को निधाणररि करिा है ।

(c) औपचाररक सांगठि द्िारा विलभन्ि प्रभागों के प्रयासों को

समक्न्िि, अन्िः सांबांधी िथा एकीकृि ककया जािा है।

42
(d) इसकी रचिा उच्च तिरीय प्रबांध द्िारा सोच समझकर सांगठि के

कायों को सुचारू रूप से करिे के ललए की जािी है।

(e) यह कमणचाररयों के आपसी सांबांधों की अपेक्षा सांगठि में कायण

निष्पार्दि पर अचधक बल र्दे िा है।

अथिा
(यदद पिीक्षाथी द्वािा केवल िे खांककत ब न्द ु को सर्
ू ी द्ध ककया गया

है तो प्रत्येक ब न्द ू के मलए ½ अंक ददया जाए)

अथवा

प्रश्न 33 (b) संगठन के 'कायाचत्िक ढाुँर्े' एवं 'प्रिागीय ढाुँर्े' िें ककन्हीं छः

आधािों पि अन्तिेद कीजजए।

1 x 6
उत्तर 33 (b) कायाणत्मक और प्रभागीय ढाँचे के अांिर
= 6 अांक
आधार कायाणत्मक ढाँचा प्रभागीय ढाांचा

रचिा इस ढाांचे की रचिा इस ढाांचे की रचिा

कायों पर आधाररि उत्पार्द पांक्तियों पर

है| आधाररि है |

विलशष्टीकरर् यह ढाांचा कायण यह ढाांचा उत्पार्द

विलशष्टीकरर् की विलशष्टीकरर् की

ओर ले जािा है। ओर लेजािा है।

लागि इस ढाांचे में कायों की इस ढाांचे में

पुिरािवृ त्त िहीां होिी, विलभन्ि विभागों में

अि:यह लमिव्ययी प्रयासों की

है। पुिरािवृ त्त के कारर्

यह मँहगा है।

43
सामांजतय इस ढाांचे में बहु इस ढाांचे में

उत्पार्द िाली सामांजतय सुगम है

कम्पनियों के ललए तयोंकक विशेष -

सामांजतय तथावपि उत्पार्द से सांबांचधि

करिे में कदठिाई सभी कायण एक ही

आिी है। विभाग में एकीकृि

होिे हैं|

उत्तरर्दानयत्ि इसमें ककसी एक इसमें निष्पार्दि के

विशेष विभाग पर ललए उत्तरर्दानयत्ि

उत्तरर्दानयत्ि निधाणररि करिा

निधाणररि करिा सुगम होिा है।

कदठि होिा है।

प्रबांधकीय विकास इस ढाांचे में इस ढाांचे में

प्रबांधकीय विकास प्रबांधकीय विकास

कदठि होिा है प्रभागीय ढाँचे में

तयोंकक प्रत्येक सुगम होिा है

कायाणत्मक प्रबांधक तयोंकक प्रभागीय

विलभन्ि क्षेत्रों में अध्यक्ष ककसी एक

अिुभि एकबत्रि उत्पार्द से सांबांचधि

करिे में असिल सभी कायों का

रहिा है। अिुभि प्राप्ि कर

लेिे है

44
प्रश्न 34 आशा अर्ाि, ििु ब् े तथा पापड इत्यादद नाने एवं ेर्ने का

व्यवसाय र्ला िही थी। वपछले कुछ वर्षों से यह अच्छा लाि

अजजचत कि िही थी। अ वह अपनी उत्पाद-पंजक्त िें कुछ नए

उत्पाद जोडना र्ाहती थी। मिलेट्स (िोटे अनाजों) की ढ़ती हुई

िाुँग को दे खते हुए उसने कुछ मिलेट उत्पादों को जोडने का

यनणचय मलया। हुत अर्धक ाजाि शोध किने के ाद, उसने

पाया कक मिलेट्स नूडलस, पास्ता तथा खाने के मलए तैयाि

मिलेट अनाजों की िाुँग ददन प्रयत-ददन ढ़ िही थी। एक अलग

स्वाद दे ने तथा अपने उत्पादों िें ववमशष्टता लाने के मलए उसने

इन उत्पादों को पकाने के मलए एक नई जडी- ट

ू ी आधारित

स्वाददष्ट सॉस तैयाि की औि अपने मिलेट उत्पादों के साथ

इसको ाज़ाि िें उतािने का यनणचय मलया । इसके मलए आशा ने

10 अयतरिक्त िदहला किचर्ारियों को काि पि यनयुक्त ककया जो

ववशेर्ष रूप से इसी के मलए प्रमशक्षक्षत थीं। पिं तु अयतरिक्त अर्धक

कािगािों को िखने के ाद िी वह आश्र्यच िें थी कक उत्पादन

अपेक्षा के अनुसाि नहीं था।

इस ािे िें र्र्जन्तत तथा यह सुयनजश्र्त किने के मलए कक

गयतववर्धयों का संर्ालन योजना अनस

ु ाि तथा पव
ू च यनजश्र्त

लक्ष्यों की प्राजप्त के मलए संसाधनों का उपयोग कुशलतापूवक

च एवं

प्रिावपूणच ढं ग से हो िहा था, आशा ने एक पयचवेक्षक, नब ता को

यनयुक्त ककया। नब ता ने गयतववर्धयों पि नजि िखी औि पता

लगाया कक नए यनयुक्त ककए गए कािगािों िें से दो पूिा ददन

45
गप-शप किने औि अन्य कािगािों का ध्यान िंग किने िें

अपना सिय ब ताती थीं। परिणािस्वरूप उत्पादन कि होता था

(i) उपिोक्त र्र्र्चत प्र ंध के कायच को पहर्ायनए एवं उसका

उललेख कीजजए ।

(ii) उपिोक्त (i) िें पहर्ाने गए कायच के िहत्त्व के ककन्हीं पाुँर्

ब न्दओ
ु ं का उललेख कीजजए ।

उत्तर 34 (i) नियांत्रर्- नियांत्रर् के अांिगणि िातिविक प्रगनि िथा निधाणररि

प्रमापों की विचलिों की पिा लगाया जािा है िथा उन्हें र्दरू करिे

के ललए सुधारात्मक कायणिाही की जािी है िाकक नियोजि के 1 अांक +

अिस
ु ार लक्ष्यों को प्राप्ि ककया जा सकें| 1 x 5 =

(ii) नियांत्रर् का महत्ि (कोई पाांच) 6 अांक

(i) यह सांगठिात्मक लक्ष्यों की निष्पवत्त में प्रगनि का मापि कर

सहायिा करिा है। यदर्द कोई विचलि है िो उसे प्रकाश में लािा

िथा सुधारात्मक कायणिाही प्रशति करिा है ।

(ⅱ) यह मािकों की यथाथणिा का आकलि कर सत्यावपि करिा

है कक निधाणररि मािक शुद्ध एिां उद्र्दे श्यपूर्ण हैं या िहीां और

सांगठि ि िािािरर् में होिे िाले पररििणिों के सांर्दभण में मािकों

का पुिरािलोकि िथा सांशोधि करिे में सहायिा करिा है ।

(iii) यह सांसाधिों के िलोत्पार्दक / कुशलिम ् उपयोग में सहायिा

कर यह निक्श्चि करिा है कक अपव्यय ि बबाणर्दी को कम ककया

जाए िथा प्रत्येक कक्रया पूिनण िधाणररि मािकों के अिुसार हो|

(iv) यह कमणचारी अलभप्रेरर्ा में सुधार लािा है िथा यह उन्हें

बेहिर प्रर्दशणि करिे में सहायिा करिा है तयोंकक उन्हें पहले से

46
ही यह ज्ञाि होिा है कक तया करिा है िथा उिके कायण

निष्पार्दि के तया मािक हैं क्जिके आधार पर उिका मूलयाांकि

होगा

(v) यह कमणचाररयों की गनिविधयों पर कड़ी निगरािी रख उिके

बेईमािी के व्यिहार को कम कर आर्दे श ि अिुशासि सुनिक्श्चि

करिा है

(vi) यह कायण में समन्िय को सुगम बिािा है तयोकक प्रत्येक

विभाग पि
ू ण निधाणररि मािकों द्िारा चलाया जािा है जो कक एक

र्दस
ू रे के साथ भली भाँनि समक्न्िि होिे हैं , क्जससे सांगठिात्मक

लक्ष्यों को प्राप्ि करिे के ललए सभी गनिविचधयों ि प्रयासों को

दर्दशा लमलिी है।

(यदद ककसी पिीक्षाथी ने केवल ब न्दओ

ु ं को सूर्ी द्ध ककया है तो

प्रत्येक ब न्द ु के मलए ½ अंक ददया जाए)

47