Strictly Confidential: (For Internal and Restricted Use Only)

Senior Secondary School Certificate Examination

March --2025
Marking Scheme---Business Studies (054)
Paper code- 66/4/1
General Instructions:
1 You are aware that evaluation is the most important process in the actual and correct
assessment of the candidates. A small mistake in evaluation may lead to serious
problems which may affect the future of the candidates, education system and teaching
profession. To avoid mistakes, it is requested that before starting evaluation, you must
read and understand the spot evaluation guidelines carefully.
2 “Evaluation policy is a confidential policy as it is related to the confidentiality of
the examinations conducted, Evaluation done and several other aspects. Its’
leakage to public in any manner could lead to derailment of the examination
system and affect the life and future of millions of candidates. Sharing this
policy/document to anyone, publishing in any magazine and printing in News
Paper/Website etc may invite action under various rules of the Board and IPC.”
3 Evaluation is to be done as per instructions provided in the Marking Scheme. It should
not be done according to one’s own interpretation or any other consideration. Marking
Scheme should be strictly adhered to and religiously followed. However, while
evaluating, answers which are based on latest information or knowledge and/or
are innovative, they may be assessed for their correctness otherwise and due
marks be awarded to them. In class -XII, while evaluating two competency-based
questions, please try to understand given answer and even if reply is not from
marking scheme but correct competency is enumerated by the candidate due
marks should be awarded.
4 The Marking scheme carries only suggested value points for the answers
These are in the nature of Guidelines only and do not constitute the complete answer.
The students can have their own expression and if the expression is correct, the due
marks should be awarded accordingly.
5 The Head-Examiner must go through the first five answer books evaluated by each
evaluator on the first day, to ensure that evaluation has been carried out as per the
instructions given in the Marking Scheme. If there is any variation, the same should be
zero after deliberation and discussion. The remaining answer books meant for
evaluation shall be given only after ensuring that there is no significant variation in the
marking of individual evaluators.
6 Evaluators will mark( √ ) wherever answer is correct. For wrong answer CROSS ‘X”
be marked. Evaluators will not put right (✓) while evaluating which gives an
impression that answer is correct and no marks are awarded. This is most common
mistake which evaluators are committing.
7 If a question has parts, please award marks on the right-hand side for each part. Marks
awarded for different parts of the question should then be totalled up and written in the
left-hand margin and encircled. This may be followed strictly.
8 If a question does not have any parts, marks must be awarded in the left-hand margin
and encircled. This may also be followed strictly.
9 If a student has attempted an extra question, answer of the question deserving more
marks should be retained and the other answer scored out with a note “Extra

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Question”.
10 No marks to be deducted for the cumulative effect of an error. It should be penalized
only once.
11 A full scale of marks 0-80 as given in Question Paper has to be used. Please do not
hesitate to award full marks if the answer deserves it.
12 Every examiner has to necessarily do evaluation work for full working hours i.e., 8
hours every day and evaluate 20 answer books per day in main subjects and 25 answer
books per day in other subjects (Details are given in Spot Guidelines). This is in view
of the reduced syllabus and number of questions in question paper.
13 Ensure that you do not make the following common types of errors committed by the
Examiner in the past:-
● Leaving answer or part thereof unassessed in an answer book.
● Giving more marks for an answer than assigned to it.
● Wrong totalling of marks awarded on an answer.
● Wrong transfer of marks from the inside pages of the answer book to the title page.
● Wrong question wise totalling on the title page.
● Wrong totalling of marks of the two columns on the title page.
● Wrong grand total.
● Marks in words and figures not tallying/not same.
● Wrong transfer of marks from the answer book to online award list.
● Answers marked as correct, but marks not awarded. (Ensure that the right tick
mark is correctly and clearly indicated. It should merely be a line. Same is with the
X for incorrect answer.)
● Half or a part of answer marked correct and the rest as wrong, but no marks
awarded.
14 While evaluating the answer books if the answer is found to be totally incorrect, it
should be marked as cross (X) and awarded zero (0)Marks
15 Any unassessed portion, non-carrying over of marks to the title page, or totaling error
detected by the candidate shall damage the prestige of all the personnel engaged in the
evaluation work as also of the Board. Hence, in order to uphold the prestige of all
concerned, it is again reiterated that the instructions be followed meticulously and
judiciously
16 The Examiners should acquaint themselves with the guidelines given in the
“Guidelines for spot Evaluation” before starting the actual evaluation.
17 Every Examiner shall also ensure that all the answers are evaluated, marks carried over
to the title page, correctly totalled and written in figures and words.
18 The candidates are entitled to obtain photocopy of the Answer Book on request on
payment of the prescribed processing fee. All Examiners/Additional Head
Examiners/Head Examiners are once again reminded that they must ensure that
evaluation is carried out strictly as per value points for each answer as given in the
Marking Scheme

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66 MARKING SCHEME-2025
/4/ BUSINESS STUDIES (054)-66/4/1 MARKS
1 EXPECTED ANSWERS/ VALUE POINT

1 Q. The leadership style in which subordinates act according to the

command given by the manager and the communication is one
way, is known as:
(A) Autocratic leadership style
(B) Democratic leadership style
(C) Free-rein leadership style
(D) None of the above

Ans. (A) Autocratic leadership style 1 Mark

2 Q. Read the following statements carefully:
Statement I: A rule reflects a managerial decision that a
certain action must or must not be taken.
Statement II: A rule allows flexibility or discretion.

In the light of the given statements, choose the correct

alternative from the following:
(A) Both Statement I and Statement II are true.
(B) Both Statement I and Statement II are false.
(C) Statement I is true and Statement II is false.
(D) Statement I is false and Statement II is true.
1 Mark
Ans. (C) Statement I is true and Statement II is false.

3 Q. To promote awareness among consumers, the government is

running a campaign 'Jago Grahak Jago'. This campaign is a
part of which of the following right?
(A) Right to be informed
(B) Right to safety
(C) Right to consumer education
(D) Right to be heard

Ans. (C) Right to consumer education 1 Mark

4 Q. The study which refers to the study of movements which are
undertaken while doing a typical job, is called:
(A) Method study
(B) Fatigue study
(C) Motion study
(D) Time study

Ans. (C) Motion study 1 Mark

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5 Q. Evaluating an employee's current and/or past
performance as against certain pre-determined standards,
is known as:
(A) Selection decision
(B) Performance appraisal
(C) Compensation
(D) Preliminary screening

Ans. (B) Performance appraisal 1 Mark

6 Q. Which of the following functions of the Stock Exchange gives

investors the chance to disinvest and re-invest in securities?
(A) Pricing of securities
(B) Safety of transactions
(C) Providing liquidity and marketability to existing securities
(D) Providing scope for speculation

Ans. (C) Providing liquidity and marketability to existing securities 1 Mark

7 Q. A leading newspaper company decided to increase its market

share by 10%. After developing the premises, the company
identified the following alternative courses of action to be
adopted:
(i) To have eco-friendly newspapers
(ii) To introduce specific sections for children
(iii) To have columns for increasing general awareness for
competitive exams
(iv) To have international news on a daily basis
After identifying the above alternatives, a board meeting was
called.
Identify from the following, the next step in the planning
process which is to be taken in the board meeting.
(A) Follow-up action
(B) Implementing the plan
(C) Evaluating alternatives courses
(D) Selecting an alternative

Ans. (C) Evaluating alternatives courses. 1 Mark

8 Q. From the picture given below identify the promotional tool used
by the organisation to achieve its communication objectives:

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(A) Advertising
(B) Personal Selling
(C) Sales Promotion
(D) Public Relations

Ans. (C) Sales Promotion

1 Mark
Note: The following question is for the Visually Impaired Candidates
only in lieu of Q. No. 8.
Which of the following functions of marketing gives detailed
information to the consumers about the product, ensures safety
of product and also serves as a promotional tool?
(A) Product designing and development
(B) Branding
(C) Marketing planning
(D) Packaging and labelling

Ans. (D) Packaging and labelling

9 Q. 'Calling for information by undertaking inspection, conducting

enquiries and audits of stock exchanges and intermediaries' is
………………… of Securities and Exchange Board of India.
(A) Regulatory Function
(B) Development Function
(C) Protective Function
(D) Both (B) and (C)

Ans. (A) Regulatory Function 1 Mark

10 Q. Read the following statements carefully:

Statement I: While buying electrical appliances, a consumer
should buy only ISI mark products.
Statement II: It is the responsibility of a consumer to buy only
standardised goods as they provide quality assurance.
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In the light of the given statements, choose the correct
alternative from the following:
(A) Statement I is true and Statement II is false.
(B) Statement I is false and Statement II is true.
(C) Both Statement I and Statement II are true.
(D) Both Statement I and Statement II are false.

Ans. (C) Both Statement I and Statement II are true. 1 Mark

11 Q. Match the following functions of Production In-charges stated

in Column-II with their names in Column-1
Column-I Column-II
1. Speed Boss (i) To ensure proper working conditions
of machines and tools
2. Gang Boss (ii) To check the quality of work
3. Repair Boss (iii) To keep machines and tools, etc.
ready for operation by workers
4. Inspector (iv) To ensure timely and accurate
completion of job
Choose the correct option from the following:
(A) 1-(iii), 2-(iv), 3-(ii), 4-(i)
(B) 1-(ii), 2-(i), 3-(iii), 4-(iv)
(C) 1-(i), 2-(ii), 3-(iii), 4-(iv)
(D) 1-(iv), 2-(iii), 3-(i), 4-(ii)

Ans. (D) 1-(iv), 2-(iii), 3-(i), 4-(ii) 1 Mark

12 Q. Read the following statements: Assertion (A) and Reason (R).

Assertion (A): Authority flows downwards from superior to
subordinate.
Reason (R) :Authority is the right of an individual to
command the subordinates and to take action within the scope
of his position.
Choose the correct alternative from the options given below:
(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason
(R) is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are true, but Reason
(R) is not the correct explanation of Assertion (A).
(C) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false.
(D) Assertion (A) is false, but Reason (R) is true.

Ans. (A) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R) 1 Mark
is the correct explanation of Assertion (A).

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13 Q. 'Homely Space' is a home decor company providing interior
design services. The company lacks facilities like frequent
meetings, suggestion box, complaint box, social and cultural
gatherings, etc. This causes hindrance in achieving the
objectives. Identify the type of communication barrier
discussed above from the following:
(A) Semantic barrier
(B) Psychological barrier
(C) Organisational barrier
(D) Personal barrier

Ans. (C) Organisational barrier 1 Mark

14 Q. Menon, a worker in 'Superior Toys Company' was given a task

by his superior to produce 100 toys in a week. Menon delegated
this task to his subordinates, Rohan and Farhan. Farhan met
with an accident and was hospitalised. Rohan could not
complete this task even after working more hours than allotted.
Who is answerable to Menon's superior for this task?
(A) Farhan
(B) Menon
(C) Both Menon and Rohan
(D) Both Rohan and Farhan

Ans. (B) Menon 1 Mark

15 Q. Radhika wants to sell 20,000 shares of ‘Tara Ltd.' held by her.

In which of the following market can she sell these shares?
(A) Primary Market
(B) Secondary Market
(C) Money Market
(D) All of the above markets

Ans. (B) Secondary Market 1 Mark

16 Q. ‘TA Ltd’rejected the applications of twelve candidates based on

the information supplied by them in their application forms.
These candidates did not have the required five years of
experience and the Masters in Business Administration (MBA)
degree in Finance, both of which were pre-requisites for the
post of Finance Manager.
From the following, identify the step of 'Selection Process'
discussed in the above case.
(A) Preliminary Screening
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(B) Selection Test
(C) Employment Interview
(D) Selection Decision

Ans. (A) Preliminary Screening 1 Mark

17 Q. Read the following statements: Assertion (A) and Reason (R).

Assertion (A): A good control system motivates employees and
helps them to give better performance.
Reason (R): It ensures that employees know well in advance
what they are expected to do and what the standards of
performance are, on the basis of which they will be appraised.
Choose the correct alternative from the options given below:
(A) Assertion (A) is true, but Reason (R) is false.
(B) Assertion (A) is false, but Reason (R) is true.
(C) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason
(R) is the correct explanation of Assertion (A).
(D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true, but Reason
(R) is not the correct explanation of Assertion (A).

Ans. (C) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R) 1 Mark
is the correct explanation of Assertion (A).

18 Q. ‘Dhruv Ltd’. is in need of two drivers on regular basis to

transport the goods to different states. To fill the post of
drivers, the company decides to put the information on the
Notice Board, placed near the main gate of the company,
asking interested persons to meet the manager on a particular
date and time.
From the following, identify the source of recruitment used by
'Dhruv Ltd.' for filling the post of drivers:
(A) Campus Recruitment
(B) Casual Callers
(C) Direct Recruitment
(D) Advertisement

Ans. (C) Direct Recruitment 1 Mark

19 Q. 'A poor telephone connection' is an example of which of the

following element of communication process?
(A) Message
(B) Media
(C) Decoding
(D) Noise
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Ans. (D) Noise 1 Mark

20 Q. KJ Ltd. is a tile manufacturing company in Udaipur having its

own stores in various cities of Rajasthan. Instead of having its
own trucks, the company decides to use trucks on lease to
transport its tiles to various stores. Identify how the company's
decision to lease trucks will affect its capital requirements.
(A) Decrease the fixed capital requirements
(B) Increase the fixed capital requirements
(C) Will not affect the fixed capital requirements
(D) Decrease the working capital requirements

Ans. (A) Decrease the fixed capital requirements. 1 Mark

21 Q. (a) Explain the following functions of Marketing:

(i) Marketing Planning
(ii) Customer support services

Ans (i) Marketing planning

• A marketer has to develop appropriate marketing plans so that
the marketing objectives of the organisation can be achieved.

• A market plan covers various aspects including the plan for 1½

increasing the level of production, promotion of the products Marks
etc. and specify the action programmes to achieve these
objectives.
+
(ii) Customer support services
• Customer support services include after sale services, handling
customer complaints, maintenance services etc.
1 ½ Marks
• It provides maximum satisfaction to the customers. It is
effective in bringing repeat sales and developing brand loyalty =
for a product. 3 Marks
OR OR
Differentiate between ‘Marketing Concept’ and ‘Selling
Concept’ of marketing management philosophies on the basis
of the following:
(i) Meaning
(ii) Main Focus
(iii) Means

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Ans
Basis Marketing Concept Selling Concept
i) Meaning Marketing Concept is Selling Concept is based
based on the belief that on the belief that the
profit could be profits can be increased
maximised by identifying through increased sales
the needs of the present volume, aggressive selling
and prospective buyers and promotion techniques.
and satisfying them in an
effective way.

ii) Its main focus is on Its main focus is on

Main Focus customer needs. existing product.

iii) It uses integrated It uses selling and

Means marketing as a means to promotion as a means to 1x3
achieve the objective. achieve the objective.
=3 Marks

22 Q. Sameer is a wholesaler, who deals in cricket equipment. He

collects cricket equipment like bats, balls, helmets, gloves,
stumps, etc. from different manufacturers and assembles them
in a kit for the convenience of customers. He sets a standard
target to assemble 100 kits a day. During the first week of the
month the workers assembled 92-96 kits a day, which was
lower than the set standard. On investigation, it was found
that the variation in assembly of kits was due to an irregular
supply of helmets. Workers had to wait for helmets to
assemble the kits.
(i) State the function of management discussed in the above
case.
(ii) State the steps of the function identified in (i) above, which
are discussed in the above paragraph.

Ans (i) Controlling is the process which involves the measurement

of accomplishment against the standard and the correction of
deviations to assure attainment of objectives according to plans. 1 Mark

(If an examinee has only identified the function of management

correctly ½ mark should be awarded) +

(ii) Steps of Controlling:

1. The standards of performance are set which serve as the criteria
against which actual performance will be measured.
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2. Measurement of actual performance in an objective and reliable
manner in the same units in which the standards are set.

3. Comparison of Actual performance with the standards to reveal ½x4=

the deviations. 2 Marks

4. Analysing deviations through Critical Point Control and

Management by Exception to find out the causes of deviation. =
3 Marks
(If an examinee has given only the headings, ½ mark for each
heading should be awarded)

23 Q. Abhinav is working as a production manager in a steel

manufacturing plant, 'KPG Ltd.' To compete in the market, he
thought of replacing the existing machinery with new high-
tech machinery. Abhinav discussed his idea with the Chief
Executive Officer who asked him to prepare a proposal for the
same and sent it to the finance manager. The finance manager
said that this decision had to be evaluated carefully as it
involved a huge amount of investment and was irreversible
except at a huge cost.
Identify the decision which the finance manager would like to
evaluate.
State any two factors which may affect this decision.

Ans Investment Decision/Capital budgeting decision 1 Mark

+
Factors affecting capital budgeting decision are: (any two)

1) Cash flows of the project in the form of series of cash receipts

and payments should be carefully analysed before considering
this decision.

2) Rate of return of the project i.e., the expected returns from each
proposal and the assessment of the risk involved should be taken
into consideration. 1x2 =
2 marks
3) Investment criteria involves a number of calculations regarding
the cash flows, rate of return, amount of investment and interest =
rate which should be evaluated and applied to each proposal. 3 marks

(If an examinee has given only the headings, ½ mark for each
heading should be awarded)

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24 (a) State any three points of importance of consumer protection
from the point of view of business.

Ans. Importance of consumer protection from the point of view of

business (any three)
i) It is in the long-term interest of business to satisfy their
customers who not only lead to repeat sales but also help in
increasing the customer base, thereby increasing customer
satisfaction.

ii) Business uses society’s resources, so it has a responsibility to

supply products or services which are in public interest.

iii) The business sells goods and services to the customers and thus
has social responsibility towards them including other stake
stakeholders which has to be taken care of.

iv) Moral justification implies the moral duty of a business to take

care of customer’s interest and avoid their exploitation in any
form.

v) Business engaged in any form of exploitative trade practiced

would invite government intervention and it is advisable that
business organisations voluntarily resort to such practices where 1x3
the customer needs and interest are taken care of. =
3 Marks
(If an examinee has given only the headings, ½ mark for each
heading should be awarded)

OR OR

(b) ‘The consumer grievances are redressed by the three-tier

machinery under Consumer Protection Act, 2019’.
(i) Name the three tiers of the enforcement machinery.
(ii) Also state jurisdiction of cases that can be filed in each of
these tiers of the enforcement machinery.

Ans. (b)
(i) Three tiers of the enforcement machinery under Consumer
Protection Act, 2019
1) District Commission (District Forum) ½ x3=
2) State Commission 1½
3) National Commission Marks
+
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ii) Jurisdiction of cases that can be filed in each of these tiers of
the enforcement machinery:
1) District Commission (District Forum) – District commission has
a jurisdiction to entertain complaints where value of goods or
services paid as consideration does not exceed one crore rupees.

2) State Commission – State Commission has a jurisdiction to

entertain complaints where value of goods and services paid as ½ x3=
consideration exceeds one crore but does not exceed ten crore 1½
rupees. Marks

3) National Commission – National Commission has a jurisdiction

to entertain complaints where value of goods or services paid as
consideration exceeds ten crores of rupees. =3 Marks

25 Q. Rahul, the Managing Director of 'HariHar Ltd. and Sahil, the

finance manager were discussing about avenues of investing
the idle funds of the company. Rahul was of the opinion that
money should be invested in the capital market whereas Sahil
felt that it would be better if the investment was made in the
money market.
Explain with the help of any two points, giving reasons, why
Sahil felt that investment in the money market is better.

Ans Investment in money market is better due to the following

reasons (any two)
(½ mark
1) Liquidity: Money market instruments enjoy a higher degree of each for
liquidity as the Discount Finance House of India (DFHI)has been heading
established for providing a ready market, but in capital market a and
share may not easily find a buyer. 1 ½ marks
each for
explanatio
2) Safety: Money market is generally much safer with a minimum n)
risk of default whereas capital market instruments are riskier both
with respect to returns and principal repayment.

3) Duration: Money market instruments have a tenure of single day

to one year whereas capital market instruments deals in medium 2+2 =
and long-term securities. 4 Marks

(If an examinee has not given the headings as above but has given
the correct explanation, full credit should be given)

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26 Q. 'Amarya Dairy Products' is a fantastic brand offering great
quality dairy products. It is not only famous for the quality of
its products, but also for retaining its employees in the
organisation till their retirement. It believes in growth of its
employees by providing them learning opportunities from time
to time. For this the company divided the employees in two
groups, Group-I and Group-II. Group-I having employees
experience of more than 10 years and Group-II have
employees who had joined the organisation just one year
before.
The learning opportunities provided by the company to
Group-II employees would help them in increasing their skills,
attitudes and abilities to perform specific jobs, whereas the
learning opportunities provided to Group-I employees would
help them to grow in all respects .Identify and explain the two
concepts of staffing function of management discussed above.

Ans The two concepts of staffing function of management

discussed are
1) Training for Group - II employees ½x2=
2) Development for Group – I employees 1 Mark
+
Training
• Training refers to a process by which attitudes, skills and
abilities of employees to perform specific jobs are increased.
1½
• It attempts to improve employees performance on the current Marks
job or prepare them for any intended job. +

Development
• Development refers to the learning opportunities designed to
help employees grow towards maturity and actualisation of their
potential capacities.
1½
• It covers not only those activities which improve job Marks
performance but also those which bring about growth of the
personality. =
4 Marks
(Marks for identification of the concept are to be awarded only if the
Group has been identified correctly)

27 Q. (a) Explain the following principles of ‘Scientific Management’:

(i) Science not rule of thumb
(ii) Development of each and every person to his/her
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greatest efficiency and prosperity.

Ans
(i) Science not rule of thumb:

• It states that there is only one best method to maximise

efficiency which can be developed through work study and
analysis.

• This best method should substitute ‘Rule of Thumb’ throughout

the organisation. Scientific method involves unifying the best
practices and developing a standard method to be followed 2 Marks
throughout the organisation.
+
(ii) Development of each and every person to His/Her greatest
efficiency and prosperity
• It states that each person should be scientifically selected and
assigned work to suit their physical, mental and intellectual
capabilities. To increase the efficiency of the workers, they
should be trained to learn the best method developed through
scientific study.
2 Marks
• Efficient employees would produce more and earn more. This =
will ensure the greatest efficiency and prosperity for both the
company and the workers. 4 Marks
OR OR
(b) Explain the following principles of 'General Management':
(i) Centralisation and Decentralisation
(ii) Division of work

Ans (i) Centralisation and Decentralisation

• The concentration of decision-making authority is called
centralisation whereas its dispersal among more than one person
is known as decentralisation.
2 Marks
• This principle states that there is a need to balance subordinate
involvement through decentralisation with managers retention
of final authority through centralisation. +
(ii) Division of work
• The principle of Division of work suggests that work can be

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performed more efficiently if it is divided into specialised tasks.
The intent of division of work is to produce more and better
work for the same effort. 2 Marks

• A trained specialist who is competent, is required to perform

each job leading to specialization which results in efficient and
effective output. =
4 Marks
28 Q. Identify and explain the dimension of business environment in
each of the following situations:

(i) 'Alexa pay my electricity bill' is the latest feature of Alexa

App which enables Amazon customers to pay their utility
bills with 'Amazon Pay' just by speaking to Alexa.

(ii) Monika is working in a multi-national company. As an

impact of work-from-home regime, she is now in a better
position to inculcate moral values and healthy food habits
in her children.

(iii) Atisha purchased a home and for this she took a loan from
the bank. Monthly instalment on her loan increased as the
banks increased the interest rate on loans.

(iv)'Mother's milk is best for babies' is printed on the pack of

'First Bite' baby milk powder, produced by 'MQP Baby
Food Ltd. By doing this, the company is not only protecting
the consumers' interests, but also necessarily informing its
potential buyers about the importance of mother's milk.

Ans
(i) Technological Environment - It includes forces relating to ½ mark
scientific improvements and innovations which provide new each for
ways of producing goods and services and new methods and heading
techniques of operating a business. and
½ mark
(ii) Social Environment - Social Environment includes social each for
forces like custom and traditions, values, social trends and explanatio
society’s expectation from business which have an impact on n
business enterprise.

(iii) Economic Environment - Economic environment refers to

factors like interest rates, inflation rates and changes in
disposable income of people etc. which have an impact on
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business enterprise.

(iv) Legal Environment – Legal environment includes various

legislations passed by the Government administrative orders
issued by government authorities, court judgments as well as the
decisions rendered by various commissions and agencies at 1x4
every level of the government— centre, state or local. It is =
imperative for the management to obey these. 4 Marks

29 Q. (a) Explain the following features of planning:

(i) Planning focuses on achieving objectives.
(ii) Planning is pervasive.

Ans 29 (a)
(i) Planning focuses on achieving objectives:
• Specific goals are set out in the plans along with the activities to
be undertaken, to achieve the goals.
2 Marks
• Planning contributes to the achievement of predetermined
organisational goals.
+

(ii) Planning is pervasive:

• Planning is required at all levels of management as well as in all
the departments of the organisation. 2 Marks

• Scope of planning differs among the different departments and =

at different levels of management (top, middle and lower). 4 Marks

OR OR

(b) Explain the following points of the importance of planning:

(i) Planning provides directions.
(ii) Planning promotes innovative ideas.

Ans (b)
(i) Planning provides directions.
• Planning ensures that the goals or objectives are clearly stated so
that they act as a guide for deciding what action should be taken
and in which direction.

• If goals are well defined, employees are aware of what the 2 Marks
organisation has to do and what they must do to achieve those
goals.
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+
(ii) Planning promotes innovative ideas.
• Planning promotes innovative ideas as new ideas can take the
shape of concrete plans.
2 Marks
• It is the most challenging activity for the management as it
guides all future actions leading to growth and prosperity of the =
business. 4 Marks

30 Q. After seeing an overwhelming response from people for their

homes, Arun, the owner of a leading construction company
'Luxury At Home' decided to launch new projects in eight
more cities across India. This decision would require
additional investment of Rs.150 crores. Shyam, the finance
manager advised Arun that instead of raising the entire
amount through equity, it would be better to raise funds with a
judicious mix of 40% equity and 60% debt.
Shyam explained that since the company was earning sufficient
profits, they could also take advantage of trading on equity to
maximise earning per share. He also suggested that raising this
debt through a loan from a financial institution would be
better as this would involve a lower cost. He further added that
debt was also beneficial as it would not dilute the
management's holding in the company.
After giving due thought, Arun agreed to Shyam's suggestions.
(i) State the concept of financial management suggested by
Shyam to Arun.
(ii) State any three factors discussed by Shyam in the above
paragraph, affecting the concept identified in (i) above.

Ans
(i) The concept of financial management suggested by Shyam
to Arun is :
Capital Structure which refers to the mix between owners and 1 Mark
borrowed funds.
(If an examinee has only only identified the concept, ½ mark
should be awarded) +

(ii) The three factors discussed by Shyam are:

(i) If the Return on Investment (ROI) of the company is higher,
it can choose to use Trading on Equity to increase its
Earning Per Share (EPS) i.e., its ability to use debt is
greater.

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(ii) Public issue of shares and debentures require high floatation
cost whereas getting a loan from a financial institution may
not cost so much. 1x3=
3 Marks
(iii) Debt does not cause dilution of control whereas a public
issue of equity may reduce the management’s holding in the =
company. 4 Marks

31 Q. (a) ‘Successful organisations do not achieve their goals by

chance, but by following a deliberate process called
management.’
In the light of this statement, explain any four points of the ½ mark
importance of management. each for
heading
Ans. Importance of management (any four) and
1) Management helps in achieving group goals. 1 mark
2) Management increases efficiency. each for
3) Management creates a dynamic organisation. explanatio
4) Management helps in achieving personal objectives. n
5) Management helps in the development of society.
1½x4
(If an examinee has not given the headings as above but has given =
the correct explanation, full credit should be given) 6 Marks

OR OR

(b) ‘Coordination is the process by which a manager synchronises

the activities of different departments towards the
achievement of common goals.’ ½ mark
In the light of this statement, explain any four features of each for
coordination. heading
and
Ans. Features of coordination (Any four) 1 mark
1) Coordination integrates group efforts. each for
2) Coordination ensures unity of action. explanatio
3) Coordination is a continuous process. n
4) Coordination is an all-pervasive function.
5) Coordination is the responsibility of all managers. 1½ x4
6) Coordination is a deliberate function. =
6 Marks
(If an examinee has not given the headings as above but has given
the correct explanation, full credit should be given)

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32 Q. Ankita was the Managing Director at ‘Tech Smart’, an IT
company. She was facing problems in retaining the employees
in the company. While discussing this problem with her friend,
Prachi, who had recently completed her MBA in Human
Resource Management, she shared that employees in her
company are not motivated enough even though the company
was offering them good salaries and stability of income.
Prachi explained to Ankita that all the needs of the employees
are not satisfied by money alone. Psychological, social and
emotional factors also play an important role in providing
motivation.
Explain any four such incentives which may help the company
in retaining its employees and provide motivation as suggested
by Prachi.

Ans Incentives which may help the company in retaining its ½ mark
employees and provide motivation as suggested by Prachi: each for
(Any four) heading
1) Status and
2) Organisational Climate 1 mark
3) Career Advancement Opportunity each for
4) Job Enrichment explanatio
5) Employee Recognition Programmes n
6) Job Security
7) Employee Participation 1½ x4
8) Employee Empowerment =
6 Marks
(If an examinee has not given the headings as above but has given
the correct explanation, full credit should be given)

33 Q. Due to the increasing demand for healthy food products,

Megha launched ‘Good Bakers’after completing a culinary
course at a reputed institute. Her main focus was on meeting
customers' needs. So, she decided to manufacture healthy
biscuits and cakes made from millets, without any artificial
preservatives.
To capture a wider market and to offer her products, she not
only planned to directly take orders from the customers, but
also through retailers who would sell them to end consumers.
This would ensure that the products are available at a place
where the customers would like to buy them. In addition,
Megha decided to offer free samples of her cakes and biscuits
at stalls in prominent markets and shopping malls. This would
increase visibility and attract potential buyers.
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Explain the various components of marketing mix discussed in
the above paragraph.

Ans. Various components of marketing mix discussed in the above

paragraph :
1) Product
Product means goods or services or anything of value which is
offered to the market for sale. It relates to decisions regarding
planning, designing and developing the right type of products
and services for the consumers. It includes branding, labelling
and packaging. ½ mark
each for
2) Place heading
It includes decisions like selection of dealers or intermediaries and
(channels of distribution), providing support to the 1 ½ marks
intermediaries, managing inventory, storage and warehousing, each for
transportation of goods from the place it is produced to the place explanatio
it is required by the buyers. n

3) Promotion
Promotion refers to communicating availability, features, merits
etc. of the product and services to the target customers and 2x3
persuading them to buy it. It uses the combination of promotion =
tools such as advertising, personal selling and sales promotion 6 Marks
techniques.

34 Q. (a) ‘Organisation's decision to opt for Functional Structure or

Divisional Structure will vary with the nature and type of
activities performed by it.'
Differentiate between ‘Functional Structure’ and ‘Divisional
Structure’ on the basis of the following:
(i) Formation
(ii) Specialisation
(iii) Responsibility
(iv) Cost
(v) Managerial development
(vi) Coordination

Ans. Difference between ‘Functional Structure’ and ‘Divisional

Structure’:
Basis Functional Structure Divisional Structure
(i) Formation Formation is based on Formation is based on
functions. product lines and is
supported by functions.
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(ii) It leads to functional It leads to product
Specialisation specialisation. specialisation.
(iii) In this, it is difficult to In this, it is easy to fix
Responsibility fix responsibility on a responsibility for
department. performance.
(iv) In this structure, the In this structure, there is
Cost functions are not duplication of resources
duplicated and hence it in various departments,
is economical. hence it is costly.
(v) It is difficult to achieve It is easier to achieve
Managerial managerial managerial development
Development development as each as autonomy and chance
functional manager has to perform multiple
to report to the top functions are available.
management.
(vi) Coordination is Coordination is easy
Coordination difficult for a because all functions
multiproduct company related to a particular 1x6=
product are integrated in 6 Marks
one department.

OR OR

(b) ‘Decentralisation is a philosophy that implies selective

dispersal of authority because it propagates the belief that
people are competent, capable and resourceful.'
In the light of this statement, explain any four points that
highlight the importance of Decentralisation.

Ans Importance of Decentralisation (any four) ½ mark

each for
1) Develops initiative among subordinates. heading
2) Develops managerial talent for the future. and
3) Quick decision making. 1 mark
4) Relief to top management. each for
5) Facilitates growth. explanatio
6) Better control. n

(If an examinee has not given the headings as above but has given 1½ x4=
the correct explanation, full credit should be given) 6 Marks

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अत्यंत गोपनीय - केवल आंतरिक एवं सीमित प्रयोग हे तु
वरिष्ठ, िाध्यमिक ववद्यालय प्रिाणपत्र पिीक्षा
िार्च 2025
अंक योजना - व्यावसाययक अध्ययन (054)
पेपि कोड 66/4/1
सामान्य निर्दे श:
1. आप इस बात से भली भाांतत अवगत है कि ववद्यार्थी िे वास्तववि व सही मूलयाांिन में जााँच एि महत्त्वपूर्ण प्रकिया है। इसमें
हुई छोटी सी त्रुटट भी ववद्यार्थीयों िे ललए भववष्य िी लिक्षा िे ललए व लिक्षर् पेिे िे ललए गांभीर सम समस्या खड़ी िर सिती
है। इन त्रटु टयों से बचने िे ललए आप से अनरु ोध है कि इस मल ू याांिन िो आरां भ िरने से पव
ू ण आप स्पॉट इवैलयए
ू िन िे तनर्दे िों
िो ध्यान से पढिर समझ लें।

2. मूलयाांिन नीतत िा सांबांध सांचाललत परीक्षाओां िी गोपनीयता से है यह मल

ू याांिन व उसिे िई आयामों से जड़
ु ी है जनसाधारर्
में इसिी जानिारी पूरी परीक्षा प्रर्ाली िो पटरी से उतार . लाखों परीक्षार्र्थणयों िे जीवन िो भववष्य में प्रभाववत िर सिता है।
इस र्दस्तावेज़ िो किसी िे सार्थ साझा िरने, किसी प्रिार िी पत्रत्रिा, समाचार पत्र अर्थवा वेबसाइट पर प्रिािन आई पी सी
िी धाराओां िे अन्तगणत िायणवाही िो आमांत्रत्रत िरे गा

3. मूलयाांकि अांक योजिा में दर्दए गए निर्दे शों के आधार पर होिा चादहए। ि कक व्यक्ति विशेष की अपिी व्याख्या
अथिा विचार के आधार पर| अांक योजिा का पालि सख्िी से होिा चादहए हालाांकक उि उत्तरों को जाांचिे के ललए
जो की ििीििम सच
ू िा अथिा ज्ञाि ि अमिनव सूर्ना पर आधाररि है, उन्हें उिकी शुद्धिा के आधार पर उचचि
अांक दर्दए जाए| कक्षा xii में र्दो प्रश्ि र्दक्षिा आधाररि है िो कृपया दर्दए गए उत्तर को समझिे का प्रयास करें , चाहे
उत्तर अांक योजिा के अिुसार ि हो परन्िु उिर ठीक है िो उचचि अांक दर्दए जाए|

4. अांियोजना में िेवल अपेक्षक्षत उत्तरों िे त्रबन्र्द ु टर्दए गए है। यह िेवल मागणर्दिणन है सांपूर्ण उत्तर नही। ववद्यार्थी अपने तरीिे से
अलभव्यक्तत िर सिता है। यटर्द अलभव्यक्तत ठीि हो तो उसे उत्तर िे अनुसार अांि टर्दए जाए।

5. प्रधाि परीक्षक को प्रत्येक परीक्षक द्िारा जाांची गई प्रथम पाांच उत्तर पुक्तिकाओां की जाांच करिी है और यह र्दे खिा है कक अांक
योजिा के निर्दे शों का पूर्ण रूप से पालि हो रहा है या िहीां। यह सुनिक्श्चि होिे के बार्द ही परीक्षकों को बाकक की उिर-
पुक्तिकाएँ जाांचिे के ललए र्दी जाए की जाांच में कोई महत्िपूर्ण विचलि िहीां है।

6. प्रत्येक सही उत्तर पर मूलयाांकि किाण (√) का निशाि लगाए िथा गलि उत्तर के ललए (X) का निशाि लगाए। गलि उत्तर पर
सही जैसा निशाि बिा और कोई अांक ि र्दे कर भ्रम की क्तथनि से बचे। यह मूलयाांकि किाणओां द्िारा की जािे िाली सबसे
साधारर् गलिी है।

7. यदर्द प्रश्ि के कई भाग है िो प्रत्येक भाग पर र्दादहिी ओर अांक है। किर उस प्रश्ि के सभी भागों के अांक जोड़कर उसे बाई और
ललखे ओर उसपर गोला लगा र्दें । इस बाि का कड़ाई से पालि करें ।

8. यदर्द प्रश्ि का कोई उपभाग िहीां है िो उस पर बाई और अांक र्दें और इसपर गोला लगा र्दें ।

9. यटर्द परीक्षार्थी ने िुछ अर्धि प्रश्न िर टर्दए है तो अर्धि अांि वाले उत्तर पर अांि र्दे और र्दस
ू रे उत्तर पर “अततररतत प्रश्न”
ललखिर िाट र्दें ।

10. ककसी अशुद्चध पर केिल एक ही बार अांक काटे जाए गलिी का अांकों के काटिे पर सांचचि प्रभाि िहीां पड़े।

11. यहाँ 0-80 िक पूरा अांक मापि प्रयोग में लाया गया है। कृपया सही उत्तर के ललए पूरे अांक र्दे िे से दहचककचाए िहीां, यदर्द उत्तर
विशेष पूरे अांकों के लायक है िो उसे पूरे अांक र्दें ।

1
12. सभी परीक्षक आिश्यक रूप से मल
ू याांकि केंद्र पर 8 घांटों के ललए मल
ू याांकि करें गे। िह प्रत्येक | दर्दि मख्
ु य विषय में 20 उत्तर
पुक्तिकाओां का िथा अन्य विषयों में 25 उत्तरपुक्तिकाओां का मूलयाांकि करें गे। इसका वििरर् मूलयाांकि मागणर्दलशणका में दर्दया
गया है। यह पररििणि पाठ्यक्रम ि प्रश्िों की सांख्या में कमी के कारर् ककया गया है।

13. परीक्षकों द्िारा भि

ू काल में की गई कुछ त्रदु टयाँ जो प्रकाश में आई है इन्हें र्दोहरािे से बचे-
• उत्तरपुक्तिका के ककसी उत्तर या उसके भाग का मूलयाांकि छूट जािा।
• ककसी उत्तर में आबांदटि अांकों से अचधक अांक र्दे िा |
• ककसी उत्तर पर अांको के जोड़ में गलिी।
• उत्तरपक्ु तिका के अांर्दर के पष्ृ ठों से शीषणक पष्ृ ठ पर गलि हतिाांिरर्।
• शीषणक पष्ृ ठ पर प्रश्िािुसार जोड़ में गलिी।
• शीषणक पष्ृ ठ के र्दोिों तिांभों के जोड़ में गलिी।
• अांकों के कुल योग में त्रुदट।
• कुल जोड़ में शब्र्दों ि अांकों का आपसी लमलाि ि होिा।
• उत्तरपक्ु तिका से ऑिलाइि अांकिाललका में अांकों का गलि हतिाांिरर्
• उत्तर जो कक सही चचक्न्हि ककए गए है लेककि उसके अांक ि र्दे िा (यह आश्िति ककया जाये कक सही (√) का निशाि तपष्ट रूप
से एिां सही िरीके से चचक्न्हि ककया जाएचाहे िह केिल एक पांक्ति है। इसी प्रकार गलि उत्तर के ललए (X) का चचन्ह लगाया
जाए।
• यदर्द ककसी प्रश्ि का आधा या एक भाग सही है और शेष भाग गलि है िो सही उत्तर पर भी अांक ि र्दे िा |

14. यदर्द मूलयाांकि के समय आप एक उत्तर को बबलकुल गलि पािे है िो उस पर (X) का निशाि बिाकर (0) अांक अिश्य र्दें ।

15. उत्तर पुक्तिका में जाांच से छूटा हुआ कोई भाग, शीषणक पष्ृ ठ पर अांक ललखिे से छूटा हुआ कोई प्रश्ि िथा जोड़ में पाई गई
अशुद्चध जो कक परीक्षाथी द्िारा ढूांढी गई है िह मूलयाांकि से जुड़े व्यक्तियों ि बोर्ण र्दोिों के ही सम्माि को ठे स पहुांचािा है
इसललए सभी के सम्माि की रक्षा के ललए यह आिश्यक है कक सभी निर्दे शों का पूरी बारीकी से पालि हो |

16. िातिविक मूलयाांकि आरम्भ करिे से पिण परीक्षक को तपॉट इिैलयूएशि के सारे निर्दे शों से तियां को -पररचचि कर लेिा है।

17. प्रत्येक मूलयाांकि किाण को यह सुनिक्श्चि करिा चादहए कक उसिे िह सभी प्रश्िों का मूलयाांकि कर उन्हें शीषणक पष्ृ ठ पर
चढाकर ठीक से जमा कर अांकों को शब्र्दों में ललखा है।

18. माििीय उच्चिम न्यायालय के आर्दे शािुसार परीक्षाथी पुिः मूलयाांकि प्रकक्रया के एक भाग के रूप में एक निधाणररि शुलक
चक
ु ा कर RTI के द्िारा प्राथणिा पत्र र्दे कर या अलग से अपिी उत्तर पक्ु तिका की प्रनिललवप प्राप्ि कर सकिा है।

2
प्रश्न अपेक्षक्षत उत्ति / िल
ू यांकन ब द
ं ु अंक

संख्या योजना

प्रश्न 1 नेतत्ृ व की वह शैली जजसिें अधीनस्थ प्र ंधक द्वािा ददए गए

यनदे शों के अनस

ु ाि कायच किते हैं तथा संप्रेषण एक िागीय होता

है, जानी जाती है:

(A) एकतंत्रीय नेतत्ृ व शैली

(B) लोकतांबत्रक नेतत्ृ व शैली

(C) स्वतंत्र नेतत्ृ व शैली

(D) उपयक्
ुच त िें से कोई नहीं

उत्तर 1 (A) एकिांत्रीय िेित्ृ ि शैली 1 अांक

प्रश्न 2 यनम्नमलखित कथनों को ध्यानपूवक

च पद़िए:

कथन I : यनयि प्र ंधकीय यनणचयों को प्रयतब बं त किते हैं कक

अिुक कायच यनजश्र्त रूप से होना है अथवा नहीं होना है ।

कथन II : यनयि लर्ीलापन अथवा कायच-स्वतंत्रता की अनुियत

दे ते हैं।

ददए गए कथनों के आलोक िें, यनम्नमलखित िें से सही ववकलप

का र्यन कीजजए :

(A) कथन I तथा कथन II दोनों सत्य हैं।

(B) कथन I तथा कथन II दोनों असत्य हैं।

(C) कथन I सत्य है तथा कथन II असत्य है।

(D) कथन I असत्य है तथा कथन II सत्य है।

उत्तर 2 (C) कथि I सत्य है िथा कथि II असत्य है। 1 अांक

3
प्रश्न 3 उपिोक्ताओं िें जागरूकता ़िाने के मलए, सिकाि एक अमियान

'जागो ग्राहक जागो' र्ला िही है। यह अमियान यनम्नमलखित िें

से ककस अधधकाि का िाग है?

(A) सूधर्त होने (सूर्ना) का अधधकाि

(B) सुिक्षा का अधधकाि

(C) उपिोक्ता मशक्षा का अधधकाि

(D) सुनवाई (मशकायत) का अधधकाि

उत्तर 3 (C) उपभोतिा लशक्षा का अचधकार 1 अांक

प्रश्न 4 वह अध्ययन जो ककसी ववशेष कायच को किने के मलए की जाने

वाली िुद्राओं के अध्ययन को संदमिचत किता है , कहलाता है :

(A) कायचपद्धयत अध्ययन

(B) थकान अध्ययन

(C) गयत अध्ययन

(D) सिय अध्ययन

1 अांक
उत्तर 4 (C) गनि अध्ययि

प्रश्न 5 कुछ पव
ू -च यनजश्र्त िानकों के संदिच िें एक किचर्ािी की वतचिान

औि अथवा पूवच यनष्पादन का िूलयांकन, जाना जाता है :

(A) र्यन यनणचय

(B) यनष्पादन िूलयांकन

(C) पारिश्रमिक

(D) प्रािं मिक जााँर्

4
(B) निष्पार्दि मल
ू याांकि
उत्तर 5 1 अांक

प्रश्न 6 यनम्नमलखित िें से शेयि ाजाि का कौन-सा कायच यनवेशकताचओं

को प्रयतिूयतयों िें ववयनवेश तथा पुनयनचवेश का अवसि दे ता है ?

(A) प्रयतिूयतयों का िूलयन

(B) लेन-दे नों की सुिक्षा

(C) ववद्यिान प्रयतियू तयों को द्रवता एवं ववयनयोग (ववक्रेयता)

उपलब्ध किाना

(D) सट्टे ाजी के मलए अवसि प्रदान किना

उत्तर 6 (C) विद्यमाि प्रनिभूनियों को द्रििा एिां विनियोग (विक्रेयिा) 1 अांक

उपलब्ध करािा

एक अग्रणी सिार्ाि-पत्र कंपनी ने अपने ाजाि अंश को 10%

प्रश्न 7
़िाने का यनणचय मलया। कुछ आधाििूत धािणाओं को ववकमसत

किने के ाद, कंपनी ने यनम्नमलखित वैकजलपक कायचववधधयों की

पहर्ान की :

(i) सिार्ाि-पत्र पयाचविण के अनुकूल हों।

(ii) च्र्ों के मलए ववशेष वविागों को सिाववष्ट ककया जाए।

(iii) प्रयतयोगी पिीक्षाओं के मलए सािान्य ज्ञान को ़िावा दे ने के

मलए कुछ कॉलि हों।

(iv) दै यनक आधाि पि अंतिाचष्रीय सिार्ाि हों।

उपयक्
ुच त ववकलपों की पहर्ान के ाद, एक ोडच िीदटंग ल
ु ाई

गई। यनम्नमलखित िें से यनयोजन प्रकक्रया के अगले र्िण की

पहर्ान कीजजए जजसे ोडच िीदटंग िें मलया जाना है।

5
(A) अनव
ु तचन

(B) योजना को लागू किना

(C) ववकलपों का िल
ू यांकन किना

(D) ववकलप का र्यन किना 1 अांक

उत्तर 7 (C) विकलपों का मूलयाांकि करिा

प्रश्न 8 नीर्े ददए गए धर्त्र से अपने संप्रेषण उद्दे श्यों को प्राप्त किने के

मलए संगठन द्वािा प्रयोग िें लाए गए प्रवतचन साधन/तकनीक को

पहर्ायनए:

(A) ववज्ञापन

(B) व्यजक्तगत ववक्रय

(C) ववक्रय संवधचन

(D) जन संपकच
1 अांक
उत्तर 8 (C) विक्रय सांिधणि

नोट : यनम्नमलखित प्रश्न केवल दृजष्ट ाधधत पिीक्षाधथचयों के मलए

प्रश्न संख्या 8 के स्थान पि है।

6
यनम्नमलखित िें से ववपणन का कौन-सा कायच उपिोक्ताओं को

उत्पाद के ािे िें ववस्तत

ृ सूर्ना प्रदान किता है , उत्पाद की

सिु क्षा के ािे िें आश्वस्त किता है तथा संवधचन साधन के रूप

िें िी कायच किता है?

(A) उत्पाद का रूपांकन एवं ववकास

(B) ब्राजन्डंग

(C) ववपणन यनयोजन

(D) पैकेजजंग एवं ले मलंग

उत्तर 8
(D) पैकेक्जांग एिां लेबललांग 1 अांक

प्रश्न 9 'स्टॉक एक्सर्ें ज एवं िध्यस्थों के यनिीक्षण द्वािा, पूछताछ तथा

अंकेक्षण द्वािा सूर्ना िााँगना' िाितीय प्रयतिूयत एवं ववयनिय

ोडच का ___________ है।

(A) यनयिनकताच कायच

(B) ववकासपूणच कायच

(C) सिु क्षात्िक कायच

(D) (B) औि (C) दोनों

उत्तर 9 (A) नियमिकिाण कायण

1 अांक

प्रश्न 10 यनम्नमलखित कथनों को ध्यानपूवक

च पद़िए:

कथन I : इलेजक्रकल उपकिणों को ििीदते सिय, उपिोक्ता

केवल ISI िाकच उत्पादों को ही ििीदें । कथन II : यह उपिोक्ता

का उत्तिदाययत्व है कक वह केवल िानकीकृत वस्तुएाँ ही ििीदें

क्योंकक ये गुणवत्ता का आश्वासन प्रदान किती हैं।

7
ददए गए कथनों के आलोक िें, यनम्नमलखित िें से सही ववकलप

का र्यन कीजजए:

(A) कथन I सत्य है तथा कथन II असत्य है।

(B) कथन I असत्य है तथा कथन II सत्य है।

(C) कथन I तथा कथन II दोनों सत्य हैं।

(D) कथन I तथा कथन II दोनों असत्य हैं।

उत्तर 10 (C) कथि I िथा कथि II र्दोिों सत्य हैं। 1 अांक

प्रश्न 11 कॉलि-II िें ददए गए उत्पादन कायच-प्रिािी के कायों का कॉलि-I

िें ददए गए उनके नािों के साथ मिलान कीजजए।

कॉलि-1 कॉलि-II

1. गयत नायक (i) िशीनों एवं औजािों की उधर्त कायच

दशाओं को आश्वस्त किना

2. टोली नायक (ii) कायच की गुणवत्ता की जााँर् किना

3. ििम्ित नायक (iii) िशीनों एवं औजािों, इत्यादद को

किचर्ारियों के प्रर्ालन के मलए तैयाि

ििना

4. यनिीक्षक (iv) कायच को सियानुसाि एवं सही ढं ग

से पूिा किने के मलए आश्वस्त किना

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए:

(A) 1-(iii), 2-(iv), 3-(ii), 4-(i)

(B) 1-(ii), 2-(i), 3-(iii), 4-(iv)

8
(C) 1-(i), 2-(ii), 3-(iii), 4-(iv)

(D) 1-(iv), 2-(iii), 3-(i), 4-(ii) 1 अांक

उत्तर 11 (D) 1-(iv), 2-(iii), 3-(i), 4-(ii)

प्रश्न 12 यनम्नमलखित कथनों को पद़िए: अमिकथन (A) तथा कािण (R)।

अमिकथन (A): अधधकाि का प्रवाह उच्र् अधधकािी से अधीनस्थ

की ओि नीर्े की ओि होता है।

कािण (R) : अधधकाि से अमिप्राय एक व्यजक्त के उस अधधकाि

से है जजसके आधाि पि वह अपने अधीनस्थों को आदे श दे ता है

औि अपने पद-क्षेत्र के अंतगचत कायचवाही किता है।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए :

(A) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

(B) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सत्य हैं, पिन्तु कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं है।

(C) अमिकथन (A) सत्य है , पिन्तु कािण (R) असत्य है।

(D) अमिकथन (A) असत्य है , पिन्तु कािण (R) सत्य है।

उत्तर 12 (A) अलभकथि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सत्य हैं िथा कारर्

(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है। 1 अांक

प्रश्न 13 'होिली स्पेस' घि की सजावट किने वाली एक कंपनी है जो घि

सं ंधी सिी आंतरिक अमिकलपन (डडजाइन) के मलए सेवाएाँ प्रदान

किती हैं। कंपनी िें यनिं ति सिाओं, सुझाव पेटी, मशकायत पेटी,

सािाजजक एवं सांस्कृयतक जनसिह

ू , आदद जैसी सुववधाओं की

9
किी है। उद्दे श्यों की प्राजप्त िें इस कािण ाधाएाँ उत्पन्न होती

हैं। यनम्नमलखित िें से उस संप्रेषण ाधा को पहर्ायनए जजसकी

र्र्ाच उपयक्
ुच त िें की गई है :

(A) संकेयतक ाधा

(B) िनोवैज्ञायनक ाधा

(C) संगठयनक ाधा

(D) व्यजक्तगत ाधा

उत्तर 13 (C) सांगठनिक बाधा 1 अांक

प्रश्न 14 िैनन को जो 'सुपीरियि टॉयज कंपनी' िें एक किचर्ािी है , उसके

उच्र् अधधकािी द्वािा एक सप्ताह िें 100 खिलौने उत्पाददत

किने का कायच ददया गया। िैनन ने अपने अधीनस्थों िोहन एवं

फिहान को इस कायच का अंतिण कि ददया। फिहान दघ

ु ट
च नाग्रस्त

हो गया औि उसे अस्पताल िें िती ककया गया। िोहन स्वयं को

आ ंदटत घंटों से अधधक घंटे काि किने के ाद िी इस कायच को

पिू ा नहीं कि सका। इस कायच के मलए िैनन के उच्र् अधधकािी

के प्रयत कौन जवा दे ह है?

(A) फिहान

(B) िैनन

(C) िैनन तथा िोहन दोनों

(D) िोहन तथा फिहान दोनों

उत्तर 14 (B) मैिि 1 अांक

10
प्रश्न 15 िाधधका के पास 'तािा मलमिटे ड' के 20,000 अंश हैं जजन्हें वह

ेर्ना र्ाहती है। यनम्नमलखित िें से ककस ाजाि िें वह इन

अंशों को ेर् सकती है?

(A) प्राथमिक ाजाि

(B) द्ववतीयक ाजाि

(C) िुद्रा ाजाि

(D) उपयक्
ुच त सिी ाजाि

उत्तर 15 (B) द्वििीयक बाजार 1 अांक

प्रश्न 16 'टीए मलमिटे ड' ने ािह अभ्यधथचयों के आवेदन उनके द्वािा

आवेदन-पत्रों िें प्रदान की गई सर्

ू ना के आधाि पि िद्द कि

ददए। इन अभ्यधथचयों के पास पााँर् वषच का अनुिव तथा ववत्त िें

व्यवसाय प्रशासन िें स्नातकोत्ति (एि ीए) की डडग्री नहीं थी, जो

दोनों ववत्त प्र ंधक के पद के मलए पूव-च अपेक्षक्षत थे। यनम्नमलखित

िें से 'र्यन प्रकक्रया' के उस र्िण की पहर्ान कीजजए जजसकी

र्र्ाच उपयक्
ुच त जस्थयत िें की गई है ।

(A) प्रािं मिक जााँर्

(B) र्यन पिीक्षा

(C) िोजगाि साक्षात्काि

(D) र्यन यनणचय 1 अांक

उत्तर 16 (A) प्रारां लभक जाँच

यनम्नमलखित कथनों को पद़िए: अमिकथन (A) तथा कािण (R)।

प्रश्न 17
अमिकथन (A): एक अच्छी यनयंत्रण प्रणाली किचर्ारियों को

11
अमिप्रेरित किती है औि ेहति कायच-यनष्पादन िें उनकी सहायता

किती है।

कािण (R) : यह सयु नजश्र्त किती है कक किचर्ारियों को पहले से

ही ज्ञात होता है कक उनके कायच-यनष्पादन के क्या िानक हैं

जजनके आधाि पि उनकी सिीक्षा होगी।

नीर्े ददए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीजजए :

(A) अमिकथन (A) सत्य है, पिन्तु कािण (R) असत्य है।

(B) अमिकथन (A) असत्य है , पिन्तु कािण (R) सत्य है।

(C) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सत्य हैं तथा कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या है।

(D) अमिकथन (A) तथा कािण (R) दोनों सत्य हैं, पिन्तु कािण

(R), अमिकथन (A) की सही व्याख्या नहीं है।

उत्तर 17
(C) अलभकथि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सत्य हैं िथा कारर्

(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है। 1 अांक

प्रश्न 18 "ध्रव
ु मलमिटे ड' को ववमिन्न िाज्यों िें अपनी वस्तओ
ु ं का परिवहन

किने के मलए यनयमित आधाि पि को आइविों की आवश्यकता

है। इन ड्राइविों के पदों को ििने के मलए, कंपनी ने यनणचय मलया

कक यह सूर्ना कंपनी के िुख्य द्वाि के पास नोदटस ोडच पि

लगा दी जाए जजसिें इच्छुक लोगों को एक ववशेष यतधथ एवं

सिय पि प्र ंधक से मिलने के मलए कहा जाए।

यनम्नमलखित िें से ड्राइविों के पदों को ििने के मलए 'ध्रुव

मलमिटे ड' द्वािा प्रयक्

ु त िती के स्रोत को पहर्ायनए :

12
(A) (िहाववद्यालय/ववश्वववद्यालय) परिसि से िती

(B) आकजस्िक रूप से ुलाए जाने वाले (प्रतीक्षा सूर्ी)

(C) प्रत्यक्ष िती

(D) ववज्ञापन

उत्तर 18 (C) प्रत्यक्ष भिी 1 अांक

प्रश्न 19 'एक ििा टे लीफोन कनेक्शन' यनम्नमलखित िें से संप्रेषण

प्रकक्रया के ककस तत्त्व का उदाहिण है?

(A) संदेश

(B) िाध्यि

(C) डडकोडडंग

(D) ध्वयन
1 अांक
उत्तर 19 (D) ध्िनि

प्रश्न 20 'केजे मलमिटे ड' उदयपुि िें एक टाइल यनिाचता कंपनी है औि

िाजस्थान के ववमिन्न शहिों िें इसके अपने स्टोसच हैं। अपने

ववमिन्न स्टोिों िें टाइलस को मिजवाने के मलए अपने रकों को

ििीदने की अपेक्षा कंपनी ने रकों को पट्टे पि उपयोग किने का

यनणचय मलया। पहर्ायनए कक रकों को पट्टे पि लेने का यनणचय

ककस प्रकाि कंपनी की पाँूजी आवश्यकताओं को प्रिाववत किे गा।

(A) स्थायी पाँज

ू ी की आवश्यकताओं को कि किे गा

(B) स्थायी पाँज

ू ी की आवश्यकताओं िें वद्
ृ धध किे गा

(C) स्थायी पाँज

ू ी की आवश्यकताओं को प्रिाववत नहीं किे गा

13
(D) कायचशील पाँज
ू ी की आवश्यकताओं िें किी किे गा
1 अांक
(A) तथायी पँज
ू ी की आिश्यकिाओां को कम करे गा
उत्तर 20

प्रश्न 21 (क) ववपणन के यनम्नमलखित कायों को सिझाइए :

(i) ववपणन यनयोजन

(ii) ग्राहक सिथचन सेवाएाँ

उत्तर 21 (क) (i) विपर्ि नियोजि -

• एक विपर्िकिाण को उपयुति विपर्ि योजिाएँ विकलसि

1½ अांक
करिी होिी है िाकक सांगठि के विपर्ि उद्र्दे श्यों को

प्राप्ि ककया जा सके।

• एक विपर्ि योजिा विलभन्ि पहलओ

ु ां क्जसमें उत्पार्दि के

तिर में िद्

ृ चध की योजिा, उत्पार्दों का प्रििणि आदर्द

शालमल हैं को पूरा करिी है और इि उद्र्दे श्यों की प्राक्प्ि

की जािे िाली कायणिाही के कायणक्रम को निदर्दणष्ट करिी +

है।

(ii) ग्राहक समथणि सेिाएँ

1½ अांक
• विपर्ि का एक महत्त्िपूर्ण कायण ग्राहक समथणि सेिाओां

का विकास करिा है जैसे- बबक्री के बार्द की सेिाएां, = 3 अांक

ग्राहकों की लशकायिों को र्दरू करिा, रख रखाि सेिाएां

अथिा
आदर्द|

• ये सभी सेिाएां ग्राहकों को अचधकिम सांिुक्ष्ट प्रर्दाि करिी

हैं जो ग्राहकों द्िारा बार बार क्रय करिे एिां उत्पार्द के

ब्ाांर् के प्रनि तिामीभक्ति विकलसि करिे में सहायक है।

14
अथवा

(ि) ववपणन प्र ंध दशचन की 'ववपणन अवधािणा' एवं 'ववक्रय

प्रश्न 21
अवधािणा' िें यनम्नमलखित के आधाि पि अन्तिेद कीजजए :

(i) अथच

(ii) िख्
ु य केन्द्र-ब द
ं ु
1 x 3
(iii) साधन

(ख) = 3 अांक

उत्तर 21
आधार विपर्ि अिधारर्ा विक्रय अिधारर्ा

1. अथण यह इस विश्िास पर यह इस विश्िास

आधाररि है कक पर आधाररि है कक

ििणमाि िथा भािी बबक्री की मात्रा में

क्रेिाओां की िद्
ृ चध और

आिश्यकिाओां को आक्रामक विक्रय

पहचािकर िथा िथा सांिधणि

प्रभािशाली िरीके से िकिीकों द्िारा

उिको सन्िुष्टी कर लाभों को

लाभ को अचधकिम अचधकिम ककया

ककया जा सकिा है। जा सकिा है।

2. मुख्य केन्द्र इसका मुख्य केन्द्र इसका मुख्य

बबन्र्द ु बबन्र्द ु उपभोतिा की केंद्रबबांर्द ु ििणमाि

आिश्यकिाएँ हैं। उत्पार्द है।

15
3. साधि यह उद्र्दे श्य को प्राप्ि यह उद्र्दे श्य को

करिे के ललए, प्राप्ि करिे के ललए

एकीकृि विपर्ि को विक्रय एिां प्रििणि

एक साधि के रूप में को एक साधि के

प्रयोग करिी है। रूप में प्रयोग

करिा है।

प्रश्न 22 सिीि एक थोक ववक्रेता है, जो कक्रकेट उपकिणों िें लेन-दे न

किता है। वह ववमिन्न यनिाचताओं से ैट, ॉल, हे लिेट, दस्ताने,

स्टं प, आदद जैसे कक्रकेट उपकिणों को ििीदता है औि

उपिोक्ताओं की सुववधा -के मलए एक ककट (थैला) िें उन्हें

एकबत्रत किता है। उसने एक ददन िें 100 ककट एकबत्रत किने

का िानक लक्ष्य तय ककया। िाह के प्रथि सप्ताह िें किचर्ारियों

ने एक ददन िें 92 - 96 ककट एकबत्रत ककए, जो यनजश्र्त

िानकों से कि थे। जााँर् किने पि यह पाया गया कक ककट के

एकत्रीकिण िें यह ववर्लन हे लिेट की अयनयमित आपूयतच के

कािण था। ककट को एकबत्रत किने के मलए किचर्ारियों को

हे लिेट के मलए इंतजाि किना पड़ता था।

(i) उपयक्
ुच त जस्थयत िें र्धर्चत प्र ंध के कायच का उललेि कीजजए।

(ii) उपयक्
ुच त (i) िें पहर्ाने गए कायच के जजन र्िणों की र्र्ाच

उपयक्
ुच त अनच्
ु छे द िें की गई है , उनका उललेि कीजजए।

(i) नियांत्रर् एक प्रकक्रया है क्जसके अांिगणि िातिविक प्रगनि िथा

उत्तर 22
निधाणररि प्रमापों में विचलिों का पिा लगाया जािा है िथा उन्हें
1 अांक

16
र्दरू करिे के ललए सध
ु ारात्मक कायणिाही की जािी है , िाकक

नियोजि के अिुसार लक्ष्यों को प्राप्ि ककया जा सकें|

+
(यदद पिीक्षाथी ने केवल प्र ंध के कायच की सही पहर्ान की है,

तो ½ अंक ददया जाए)

(ii) नियन्त्रर् के चरर्

½ x 4
(a) निष्पार्दि मािकों का निधाणरर् जो एक मािर्दण्र् प्रर्दाि

करिे है क्जसके अिुसार िातिविक निष्पार्दि का मापि = 3 अांक

होगा।

(b) िातिविक निष्पार्दि का मापि एक उद्र्दे श्यपूर्ण िथा

विश्िसिीय विचध से उसी ईकाई में होिा चादहए क्जसमें

मािकों का निधाणरर् ककया गया है।

(c) विचलिों के प्रकटीकरर् के ललए िातिविक निष्पार्दि की

मािकों से िुलिा करिा।

(d) विचलि के कारर्ों का पिा लगािे के ललए ‘जदटल बबन्र्द ु

नियन्त्रर्’ िथा ‘अपिार्द द्िारा प्रबन्ध से, विचलिों का

विश्लेषर् करिा।

(यदद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक ददया जाना र्ादहए।)

प्रश्न 23 अमिनव स्टील उत्पादन प्लांट 'केपीजी मलमिटे ड' िें उत्पादन

प्र ंधक के रूप िें कायच कि िहा है। ाजाि िें प्रयतस्पधाच का

सािना किने के मलए, उसे ववर्ाि आया कक ववद्यिान िशीनिी

को नई उच्र्-तकनीक वाली िशीनिी से दला जाए। अमिनव ने

17
अपने ववर्ाि की र्र्ाच िुख्य कायचकािी अधधकािी से की जजसने

उसे इसके मलए प्रस्ताव तैयाि किके ववत्त प्र ंधक के पास िेजने

के मलए कहा। ववत्त प्र ंधक ने कहा कक इस यनणचय को हुत

ध्यानपूवक
च िूलयांककत किने की आवश्यकता है क्योंकक इसिें ड़ी

िात्रा िें यनवेश सजम्िमलत था औि हुत ड़ी लागत के अलावा

इसे दला नहीं जा सकता था।

उस यनणचय को पहर्ायनए जजसका ववत्त प्र ंधक िूलयांकन किना

र्ाहता है। ऐसे ककन्हीं दो कािकों का उललेि कीजजए जो इस

यनणचय को प्रिाववत कि सकते हैं।

उत्तर 23 विनियोग निर्णय/पँज

ू ी बजदटांग निर्णय

पँज
ू ी बजदटांग निर्णयों को प्रभाविि करिे िाले कारक हैं (कोई र्दो)

(i) पररयोजिा का रोकड़ प्रिाह जो कक एक समय विशेष में

1
रोकड़ प्राक्प्ि िथा रोकड़ भुगिाि के क्रम में होिा है का निर्णय

लेिे से पूिण ध्याि पूिक

ण विश्लेषर् होिा चादहए। +

(ⅱ) पररयोजिा के प्रनििल की र्दर अथाणि प्रत्येक प्रतिाि से होिे

िाली अिुमानिि प्रनििल और उसमें सक्म्मललि जोखखम निधाणरर्

1 x 2
को भी ध्याि में रखा जािा चादहए।

(iii) नििेश कसौटी अांिभाणविििा में रोकड़ प्रिाह, प्रनििल की र्दर = 3 अांक

नििेश की मात्रा िथा, ब्याज र्दर आदर्द के निधाणरर् सम्बन्धी

गर्िाएँ सक्म्मललि है , इिका मूलयाांकि ककया जािा चादहए और

प्रत्येक प्रतिाि पर लागू होिा चादहए|

(यदद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक ददया जाना र्ादहए।)

18
प्रश्न 24 (क) व्यवसाय के दृजष्टकोण से उपिोक्ता संिक्षण के िहत्त्व के

ककन्हीं तीन ब न्दओ

ु ं का उललेि कीजजए।

(क) व्यिसाय के दृक्ष्टकोर् से उपभोतिा सांरक्षर् के महत्ि के

उत्तर 24
बबन्र्द ु (कोई िीि)

(i) यह व्यिसाय के र्दीघणकालीि दहि में है कक अपिे उपभोतिाओां 1 x 3

की सांिुक्ष्ट करें जो ि केिल बार-बार बबक्री करिािे है बक्लक

= 3 अांक
ग्राहक सांिक्ु ष्ट में िद्
ृ चध कर ग्राहकों की सांख्या में भी िद्
ृ चध

करिे है।

(ii) व्यिसाय समाज के सांसाधिों का प्रयोग करिे है इसललए

व्यिसाय का यह उत्तरर्दानयत्ि है कक िह जििा के दहि की

ितिुओां और सेिाओां की आपूनिण करें ।

(iii) व्यिसाय ग्राहकों को ितिओ

ु ां और सेिाओां का विक्रय करिा

है इसललये यह आिश्यक है कक विलभन्ि दहिाचथणयों के दहिों के

प्रनि िह अपिा सामाक्जक उत्तरर्दानयत्ि परू ा करे

(iv) िैनिक औचचत्य का अथण ग्राहकों के दहिों का ध्याि रखिे

िथा उिका शोषर् से बचाि करिे के, िैनिक किणव्य से है।

(v) व्यिसाय जो ककसी भी प्रकार की शोषर्कारी गनिविचधयों में

सांलग्ि है सरकारी हतिक्षेप को आमांत्रर् र्दे िा है। सरकारी

हतिक्षेप से बचिे के ललए यह उचचि होगा कक व्यािसानयक

सांगठि तिेच्छा से ऐसी पद्धनियों को अपिाएां क्जसमें ग्राहकों की

आिश्यकाओां और दहिों का ध्याि रखा जािा है।

19
(यदद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक ददया जाना र्ादहए।)

अथिा
अथवा

प्रश्न 24 (ि) 'उपिोक्ता संिक्षण अधधयनयि, 2019 के अंतगचत एक

उपिोक्ता की मशकायतों का यनवािण

तीन-स्तिीय तंत्र के अंतगचत ककया जाता है।'

(i) तीन-स्तिीय तंत्रों के नाि ताइए।

(ii) इन तीन-स्तिीय तंत्रों के क्षेत्राधधकाि के अंतगचत ककस प्रकाि

के केस दजच ककए जा सकते हैं, उसका िी उललेि कीजजए।

उत्तर 24
(ख) (i) उपभोतिा सांरक्षर् अचधनिय 2019 के अन्िगणि िीि

तिरीय प्रििणि मशीिरी है: ½ x 3

1. क्जला आयोग (क्जला िोरम)

+
2. राज्य आयोग,

3. राष्रीय आयोग ½ x 3

(ii) प्रििणि मशीिरी के िीि तिरीय िांत्र के अन्िगणि केस र्दजण

करिे के क्षेत्राचधकार है:

= 3 अांक
1. क्जला आयोग/िोरम – क्जला आयोग के पास उि लशकायिों

पर विचार करिे का क्षेत्राचधकार है , जहाँ विचाराधीि ितिुओां या

र्दी गई सेिाओां का मल
ू य एक करोड़ रुपये से अचधक ि हो।

2. राज्य आयोग – राज्य आयोग के पास उि लशकायिों पर

विचार करिे का क्षेत्राचधकार है , जहाँ ितिुओां और र्दी गई सेिाओां

का मूलय एक करोड़ रुपये से अचधक परन्िु र्दस करोड़ रुपये से

कम हो।

20
3. राष्रीय आयोग – राष्रीय आयोग के पास उि लशकायिों पर

विचार करिे का क्षेत्राचधकार है जहाँ ितिुओां और र्दी गई सेिाओ

की कीमि र्दस करोड़ रुपये से अचधक हो।

प्रश्न 25 'हरिहि मलमिटे ड' का प्र ंध यनदे शक िाहुल तथा ववत्त प्र ंधक

सादहल कंपनी के यनजष्क्रय धन को यनवेश किने के िास्तों के ािे

िें र्र्ाच कि िहे थे। िाहुल का ित था कक धन को पाँज

ू ी ाजाि

िें ववयनवेमशत कि ददया जाए ज कक सादहल यह िहसूस कि िहा

था कक यह अच्छा िहे गा कक इसे िद्र

ु ा ाजाि िें ववयनवेमशत

ककया जाए।

ककन्हीं दो ब न्दओ
ु ं की सहायता से कािण दे ते हुए सिझाइए कक

सादहल यह क्यों िहसूस कि िहा था कक िुद्रा ाजाि िें

ववयनवेमशत किना ेहति है।

उत्तर 25 मुद्रा बाजार में विनििेलशि करिा निम्िललखखि कारर्ों से बेहिर

है-(कोई र्दो) (½ अांक

(i) िरलिा: मद्र

ु ा बाजार प्रपत्र िरलिा के एक उच्च तिर का शीषणक के

आिन्र्द लेिे हैं तयोंकक डर्तकाऊांट एण्र् िाइिैन्स हाऊस ऑि ललए +

इक्ण्र्या के साथ इसका एक औपचाररक प्रबन्ध होिा है परन्िु 1½ अांक

पूांजी बाजार में एक शेयर को क्रेिा आसािी से िहीां लमल सकिा व्याख्या

है। के ललए)

(ii) सुरक्षा: मुद्रा बाजार अप्राक्प्ि/चूक के एक न्यूििम जोखखम के x 2

साथ सामान्यिः ज्यार्दा सुरक्षक्षि हैं।

जबकक पँज
ू ी बाजार प्रपत्र प्रनििल के सन्र्दभण में और मूलधि = 4 अांक

भुगिाि र्दोिों में जोखखम से भरे हैं

21
(ⅲ) अिचध: मद्र
ु ा बाजार प्रपत्र की अिचध एक दर्दि से लेकर एक

िषण िक होिी है जबकक पँज

ू ी बाजार प्रपत्र मध्यकालीि िथा

र्दीघणकालीि प्रनिभनू ियों में व्यिहार करिे हैं।

(यदद ककसी पिीक्षाथी ने उपिोक्त शीषचक नहीं ददए लेककन सही

ववविण ददए ददया है तो पूिे अंक ददए जाए)

प्रश्न 26 'अिायाच डेयिी प्रोडक्ट्स' एक शानदाि ब्रांड है जो द़िया गण

ु वत्ता

वाले डेयिी उत्पादों की पेशकश किता है। यह न केवल अपने

उत्पादों की गण
ु वत्ता के मलए प्रमसद्ध है , अवपतु अपने किचर्ारियों

को सेवायनववृ त्त तक संगठन िें नाए ििने के मलए िी प्रमसद्ध

है। यह अपने किचर्ारियों को सिय-सिय पि सीिने के सुअवसि

प्रदान कि उनके ववकास िें ववश्वास ििती है। इसके मलए कंपनी

ने अपने किचर्ारियों को दो सिूहों िें ााँटा है , सिूह-I तथा

सिूह-II। सिूह-I िें 10 वषच या इससे अधधक अनुिव वाले

किचर्ािी हैं तथा सिूह-II िें वे किचर्ािी हैं जो अिी एक वषच

पहले ही संगठन से जड़

ु े हैं।

सिूह-II के किचर्ारियों को कंपनी द्वािा प्रदान ककए जाने वाले

सीिने के सअ
ु वसि एक ववमशष्ट कायच को किने के मलए उनके

कौशल, दृजष्टकोण एवं योग्यताओं की वद्

ृ धध िें सहायता किें गे,

ज कक सिूह-I के किचर्ारियों को प्रदान ककए जाने वाले सीिने

के सुअवसि उन्हें सिी दृजष्टकोणों से ववकास िें सहायता किें गे।

उपयक्
ुच त िें र्धर्चत प्र ंध के यनयुजक्तकिण कायच की दो

अवधािणाओं को पहर्ायनए एवं सिझाइए।

22
उत्तर 26 उपयत
ुण ि चचाण में प्रबन्ध के नियक्ु तिकरर् कायण की र्दो

अिधारर्ाएां है – 1 अांक

प्रलशक्षर् –समह
ू -II कमणचाररयों के ललए

विकास – समूह - । कमणचाररयों के ललए।

प्रलशक्षर्

• प्रलशक्षर् से िात्पयण एक ऐसी प्रकक्रया से है क्जसके द्िारा +

विशेष (विलशष्ट) कायों के निष्पार्दि के ललए कमणचाररयों

के कौशल, क्षमिा और योग्यिा और को बढाया जािा है।

• यह कमणचाररयों के ििणमाि कायण निष्पार्दि में सुधार 1½ अांक

करिा है िथा उन्हें अन्य ककसी भी इरार्दिि कायण के

ललए िैयार करिा है। +

विकास 1½ अांक

• विकास से िात्पयण इस प्रकक्रया से है क्जसमें सीखिे

के सुअिसर सक्म्मललि है जो कमणचाररयों को

पररपतििा की ओर बढिे और उिकी सांभाविि =

क्षमिाओां को साकार करिे में सहायिा करिे हैं। 4 अांक

• इसमें ि केिल िे कक्रयाएँ सक्म्मललि है जो कायण

निष्पार्दि में सुधार करिी है अवपिु िह भी

सक्म्मललि है जो व्यक्तित्ि का विकास भी करिी

है।

(यदद पिीक्षाथी ने सिूह को सही रूप िें पहर्ाना है केवल तिी

उसे अवधािणा की पहर्ान किने के मलए अंक ददये जाएं)

23
प्रश्न 27 (क) वैज्ञायनक प्र ंध' के यनम्नमलखित मसद्धांतों को सिझाइए :

(i) ववज्ञान पद्धयत न कक अाँगूठा टे क यनयि

(ii) प्रत्येक व्यजक्त का उसकी अधधकाधधक क्षिता एवं सिद्

ृ धध

के मलए ववकास

उत्तर 27 (a) (i) विज्ञाि पद्धनि ि कक अांगूठा टे क नियम,

• इसके अिुसार कुशलिा बढािे का केिल एक ही सिोत्तम 2 अांक

िरीका है। क्जसे कायण अध्ययि एिां विश्लेषर् द्िारा

विकलसि ककया जा सकिा है|

• इस सिोत्तम िरीके से अांगूठा टे क नियम से सम्पूर्ण +

सांगठि में प्रनितथावपि/बर्दल र्दे िा चादहए। िैज्ञानिक

पद्धनि में सिोत्तम प्रथाओां को एकीकृि कर मािक

पद्धनियों का विकास ककया जािा सक्म्मक्लिि क्जिका

पालि पूरे सांगठि में हो।

(ii) 'प्रत्येक व्यक्ति का उसकी अचधकाचधक क्षमिा एिां समद्

ृ चध

के ललए विकास: 2 अांक

• इसके अिुसार प्रत्येक व्यक्ति का चयि िैज्ञानिक िरीके

से होिा चादहए िथा उन्हें दर्दया जािे िाला काम उिकी = 4 अांक

शारीररक, मािलसक ि बौद्चधक क्षमिाओां के अिुरुप होिा

चादहए। कलमणकों की कायणक्षमिा में िद्

ृ चध करिे के ललए

उन्हें िैज्ञानिक िरीकों से विकलसि श्रेष्ठिम पद्धनि

सीखिे के ललए प्रलशक्षर् दर्दया जािा चादहए।

24
• कुशल कमणचारी अचधक उत्पार्दि करके अचधक कमाएांगें

यह कम्पिी ि कलमणकों र्दोिों के ललए अचधकिम

कायणकुशलिा एिां समद्

ृ चध सनु िक्श्चि करे गी।

अथवा अथिा

प्रश्न 27 (ि) 'सािान्य प्र ंध' के यनम्नमलखित मसद्धांतों को सिझाइए :

(i) केन्द्रीकिण एवं ववकेन्द्रीकिण

(ii) कायच-वविाजन

उत्तर 27 (ख) (i) केन्द्रीकरर् एिां विकेन्द्रीकरर्

• निर्णय लेिे का अचधकार यदर्द केंदद्रि है िो इसे 2 अांक

केन्द्रीकरर् कहिे हैं पर यदर्द यह अचधकार एक से अचधक

व्यक्तियों को सौंप दर्दया जािा है िो इसे विकेन्द्रीकरर्

कहिे हैं। +

• यह लसद्धान्ि बिािा है कक विकेन्द्रीकरर् के माध्यम से

अधीितथों की भागीर्दारी और केन्द्रीकरर् के माध्यम से

प्रबांधकों के पास अांनिम अचधकार बिे रहिे के बीच

सांिुलि तथावपि करिे की आिश्यकिा है।

(ii) कायण-विभाजि

• कायण विभाजि का लसद्धान्ि बिािा है कक यदर्द कायण को 2 अांक

विलशष्ट कायों में बाँट दर्दया जाए िो उसे अचधक कुशलिा

से निष्पादर्दि ककया जा सकिा है। कायण विभाजि का =

उद्र्दे श्य एक बार के प्रयासों से अचधक उत्पार्दि एिां श्रेष्ठ 4 अांक

कायण करिा है।

25
• एक प्रलशक्षक्षि विशेषज्ञ, जो योग्य है, िह प्रत्येक कायण को

विलशष्टिा से निष्पादर्दि करिा है। क्जसके पररर्ामतिरूप

ककया गया काम कुशल एिां प्रभािी होिा है |

प्रश्न 28 यनम्नमलखित प्रत्येक जस्थयत िें व्यावसाययक पयाचविण के आयाि

को पहर्ायनए एवं सिझाइए:

(i) "एलेक्सा िेिे ब जली के ब ल का िग

ु तान कि दो' यह

एलेक्सा एप की नवीनति ववशेषता है एलेक्सजन के उपिोक्ताओं

को अपने जनोपयोगी सेवा ब लों का 'अिेजन पे' के िाध्यि से

केवल एलेक्सा को ोलने से िुगतान की सेवा प्रदान किती है ।

(ii) िोयनका एक हु-िाष्रीय कंपनी िें कायच किती है। घि से

काि किने की व्यवस्था से वह आजकल अपने च्र्ों िें नैयतक

िूलयों औि स्वास््यवधचक िाने की आदतें मसिाने के मलए अ

ेहति जस्थयत िें है।

(iii) अयतशा ने एक घि ििीदा औि इसके मलए उसने क

ैं से

ऋण मलया। क
ैं द्वािा ऋणों पि ब्याज दि ़िाने के कािण

उसके ऋण की िामसक ककश्त िें वद्

ृ धध हो गई।

(iv) 'िााँ का दध
ू च्र्ों के मलए सवचश्रेष्ठ होता है ' यह च्र्ों के

िोजन 'फस्टच ाइट' के पैकेट पि छपा है जो जो 'एिक्यूपी े ी

फूड मलमिटे ड' द्वािा उत्पाददत च्र्ों को ददया जाने वाला पाउडि

दध
ू है । ऐसा किके कंपनी न केवल उपिोक्ताओं के दहतों का

संिक्षण कि िही है, अवपतु आवश्यक रूप से इसके िावी क्रेताओं

को िााँ के दध
ू के िहत्त्व के ािे िें सूधर्त कि िही है ।

उत्तर 28 (i) िकिीकी पयाणिरर्,

26
इसमें िैज्ञानिक िथा िथा ििप्रिणिि से जड़
ु ी िे शक्तियाँ शालमल

है जो कक ितिु एिां सेिाओां के उत्पार्दि के िये िरीके और

व्यिसाय सांचालि की िई विचधयाां ि िकिीकें उपलब्ध करिी हैं।

(ii) सामाक्जक पयाणिरर्

सामाक्जक पयाणिरर् में रीनि-ररिाज, मूलय, सामाक्जक बर्दलाि (½ अांक

और व्यिसाय से समाज की अपेक्षाओां जैसी सामाक्जक शक्तियाां शीषणक के

सक्म्मललि हैं क्जिका व्यिसानयक सांगठि पर प्रभाि पड़िा है | ललए +

(iii) आचथणक पयाणिरर् ½ अांक

आचथणक पयाणिरर् से िात्पयण उि कारकों से है क्जिका व्याख्या

व्यािसानयक उद्यम पर प्रभाि होिा है जैसे ब्याज र्दरें , मल

ू य के ललए)

िद्
ृ चध की र्दरें और व्यक्तियों की व्यय योग्य आय में पररििणि x 4 = 4

आदर्द। अांक

(iv) विचधक पयाणिरर्

विचधक पयाणिरर् में सरकार द्िारा पाररि विलभन्ि विधेयक,

सरकारी अचधकाररयों द्िारा जारी प्रशासनिक आर्दे श, न्यायालयों

के िैसले िथा केन्द्र, राज्य अथिा तथािीय, प्रत्येक तिर पर

नियत
ु ि विलभन्ि कमीशि एिां एजेंलसयों के निर्णय सक्म्मललि हैं।

इसललए प्रबांध के ललए इसका पालि करिा अनििायण है।

प्रश्न 29 (क) यनयोजन की यनम्नमलखित ववशेषताओं को सिझाइए:

(i) यनयोजन का केन्द्र-ब द

ं ु लक्ष्य प्राजप्त होता है ।

(ii) यनयोजन सवचव्यापी है।

उत्तर 29 (क) (i) नियोजि का केन्द्र बबन्र्द ु लक्ष्य प्राक्प्ि होिा है । 2 अांक

27
• योजिाओां में विलशष्ट उद्र्दे श्य, लक्ष्यों की प्राक्प्ि के

ललए ककए जािे िाले कक्रयाकलापों के साथ ही +

निधाणररि ककए जािे हैं।

• अिएि नियोजि पूिनण िधाणररि सांगठनिक लक्ष्यों को

प्राप्ि करिे में योगर्दाि र्दे िा है।

(ii) नियोजि सिणव्यापी है। 2 अांक

• नियोजि की आिश्यकिा सांगठि के सभी विभागों के

साथ साथ प्रबन्ध के सभी तिरों पर होिी है। =

• नियोजि का क्षेत्र प्रबन्ध के सभी तिरों (उच्च, मध्य िथा 4 अांक

निम्ि) पर और विलभन्ि विभागों में लभन्ि होिा है।

अथवा अथिा

प्रश्न 29 (ि) यनयोजन के िहत्त्व के यनम्नमलखित ब न्दओ

ु ं को सिझाइए

(i) यनयोजन यनदे शन की व्यवस्था किता है।

(ii) यनयोजन नवप्रवतचन ववर्ािों को प्रोत्सादहत किता है।

उत्तर 29 (ख) 2 अांक

(i) नियोजि निर्दे शि की व्यितथा करिा है।

लक्ष्य अथिा उद्र्दे श्यों को तपष्ट रूप से बिाकर नियोजि

आश्िासि र्दे िा है कक िे एक मागणर्दशणक के रूप में यह बिलािे है +

कक ककस दर्दशा में तया कायण करिा है।

यदर्द लक्ष्य सही रूप से पररभावषि है कमणचाररयों को यह ज्ञाि है

कक सांगठि को तया करिा है िथा लक्ष्यों िक पहुांचिे के ललए

उन्हें तया करिा चादहए?

28
(ⅱ) नियोजि, ििप्रििणि विचारों को प्रोत्सादहि करिा है। 2 अांक

नियोजि ििप्रििणि विचारों को प्रोत्सादहि करिा है तयोंकक िए

विचार योजिा का साकार रूप ले सकिे हैं। =

यह प्रबन्ध के ललए सबसे चुिौनिपूर्ण कक्रया है तयोंकक यह 4 अांक

व्यिसाय की उन्िनि, विकास एिां भविष्य की कायणिादहयों के

ललए मागणर्दशणि करिा है।

प्रश्न 30 अपने घिों के मलए जनता की ज िदस्त प्रयतकक्रया को दे िते हुए

अरुण ने, जो एक अग्रणी यनिाचणी कंपनी 'लग्सिी एट होि' का

िामलक है, िाित के आठ औि शहिों िें अपनी नई परियोजना

को शुिािं िकिने का यनणचय मलया। इस यनणचय िें ₹ 150 किोड़

की अयतरिक्त पाँज
ू ी ववयनवेमशत किने की आवश्यकता होगी।

श्याि ने, जो कक ववत्त प्र ंधक है, अरुण को सलाह दी कक सािी

िामश सिता द्वािा एकबत्रत किने की अपेक्षा यदद यह िामश 40%

सिता एवं 60% ऋण के वववेकपूणच मिश्रण के द्वािा एकबत्रत की

जाए तो अधधक अच्छा होगा।

श्याि ने सिझाया कक, र्ाँ ूकक कंपनी पयाचप्त लाि अजजचत कि िही

है, वह प्रयत अंश आय को अधधकति किने के मलए सिता पि

व्यापाि का लाि िी उठा सकते हैं। उसने यह िी सुझाव ददया

कक इस ऋण को ववत्तीय संस्था से ऋण के िाध्यि से एकबत्रत

किना अच्छा होगा क्योंकक इसिें लागत कि आएगी। उसने पुनः

जोड़ा कक ऋण से कंपनी पि प्र ंधन का यनयंत्रण िी कि नहीं

होगा इसमलए िी यह लािदायक है।

29
श्याि के सझ
ु ावों पि उधर्त धर्ंतन किने के ाद अरुण सहित

हो गया।

(i) श्याि द्वािा अरुण को सझ

ु ाई गई ववत्तीय प्र ध
ं की

अवधािणा का उललेि कीजजए।

(ii) उपयक्
ुच त (i) िें पहर्ानी गई अवधािणा को प्रिाववत किने

वाले ककन्हीं तीन घटकों का उललेि कीजजए जजनकी र्र्ाच श्याि

द्वािा उपयक्
ुच त अनुच्छे द िें की गई है ।

उत्तर 30 अिच्
ु छे र्द में श्याम द्िारा अरुर् को सझ
ु ाई गई वित्तीय प्रबांध की

अिधारर्ा पँज
ू ी ढाांचा (पँूजी सांरचिा) है 1 अांक

पँज
ू ी ढाांचे से िात्पयण तिालमगि पँज
ू ी और ऋर् पज
ांू ी के लमश्रर्

से है। +

(यदद पिीक्षाथी ने केवल अवधािणा की पहर्ान की है तो ½ अंक

ददया जाए)

(ⅱ) उपयत
ुण ि अिच्
ु छे र्द में श्याम चचचणि िीि कारक है

(a) यदर्द कम्पिी की नििेश पर आय (आर. ओ. आई) की र्दर 1 x 3 =

ऊांची है िो प्रनि अांश आय (ई. पी. एस.) को बढािे के ललए = 4 अांक

कम्पिी समिा पर व्यापार के उपयोग का चि

ु ाि कर सकिी है

अथाणि ् इसकी ऋर् उपभोग की योग्यिा उच्च श्रेर्ी की है।

(b) अांशों और ऋर्पत्रों के सािणजनिक निगणमि के ललए उच्च

प्रििणि लागि की आिश्यकिा है जबकक एक, विवत्तय सांतथाि से

ऋर् प्राप्ि करिे की लागि अचधक िहीां आिी|

30
(c) ऋर् का उपयोग कम्पिी पर नियन्त्रर् की पकड़ को कमजोर

िहीां करिा जबकक समिा अांशों का सािणजनिक निगणमि कांपिी

प्रबन्ध की पकड़ को कम कर सकिा है।

प्रश्न 31 (क) ‘सफल संगठन अपने लक्ष्यों को संयोगवश प्राप्त नहीं किते,

अवपतु एक सुववर्ारित प्रकक्रया का पालन किके प्राप्त किते हैं जो

प्र ंध कहलाता है।‘

इस कथन के आलोक िें, प्र ंध के िहत्त्व के ककन्हीं र्ाि ब द

ं ओ
ु ं

को सिझाइए ।

उत्तर 31 प्रबांध का महत्ि (कोई चार) (½ अांक

(i) प्रबन्ध सामूदहक लक्ष्यों को प्राप्ि करिे में सहायक होिा है। शीषणक के

(ii) प्रबन्ध कायणकुशलिा को बढािा है । ललए +

(ⅲ) प्रबन्ध एक गनिशील सांगठि की रचिा करिा है। 1 अांक

(iv) प्रबन्ध व्यक्तिगि उद्र्दे श्यों की प्राक्प्ि में सहायिा करिा है। व्याख्या

(v) प्रबन्ध समाज के विकास में सहायिा करिा है। के ललए)

(यदद पिीक्षाथी ने उपिोक्त शीषचक नहीं ददए है तो पिन्तु सही x 4 = 6

ववविण ददए है पूणच अंक ददया जाए) अांक

अथवा अथिा

प्रश्न 31 (ि) ‘सिन्वय एक प्रकक्रया है जजसिें प्र ंधक सिान उद्दे श्यों की

प्राजप्त के मलए ववमिन्न वविागों की गयतववधधयों िें एकात्िकता

लाता है।‘ (½ अांक

इस कथन के आलोक िें, सिन्वय की ककन्हीं र्ाि ववशेषताओं शीषणक के

को सिझाइए। ललए +

उत्तर 31 (ख) समन्िय की विशेषिाएँ (कोई चार)

31
(i) समन्िय समदू हक प्रयासों में , एकात्मकिा लािा है। 1 अांक

(ii) समन्ियकायों की एकिा को आश्िति करिा है। व्याख्या

(iii) समन्िय एक निरन्िर प्रकक्रया है। के ललए)

(iv) समन्िय एक सिणव्यापी कायण है। x 4 =

(v) समन्िय सभी प्रबन्धकों का उत्तरर्दानयत्ि है। 6 अांक

(vi) समन्िय सोचा समझा कायण है।

(यदद पिीक्षाथी ने उपिोक्त शीषचक नहीं ददए है तो पिन्तु सही

ववविण ददए है पण
ू च अंक ददया जाए)

प्रश्न 32 अंककता एक आईटी कंपनी ‘टे क स्िाटच ’ िें प्र ंध यनदे शक स्ति

पि कायच कि िही थी। वह कंपनी िें किचर्ारियों को नाए ििने

की सिस्या का सािना कि िही थी। अपनी मित्र प्रार्ी, जजसने

हाल ही िें अपनी एि ीए िानव संसाधन प्र ंधन िें पूिी की है ,

के साथ इस सिस्या पि र्र्ाच किते सिय उसने साझा ककया कक

उसकी कंपनी िें किचर्ािी अमिप्रेरित नहीं िहते यद्यवप कंपनी

उन्हें अच्छे वेतन के साथ आय की जस्थिता िी प्रदान कि िही

थी।

प्रार्ी ने अंककता को सिझाया कक किचर्ारियों की सिी

आवश्यकताएाँ केवल िुद्रा/धन द्वािा संतुष्ट नहीं होतीं। अमिप्रेरित

किने के मलए िनोवैज्ञायनक, सािाजजक तथा िावनात्िक तत्त्व

िी िहत्त्वपूणच िूमिका यनिाते हैं।

32
ऐसे ककन्हीं र्ाि अमिप्रेिकों को सिझाइए जो कंपनी िें

किचर्ारियों को नाए ििने िें सहायता कि सकेंगे औि प्रार्ी (½ अांक

द्वािा सझ
ु ाई गई अमिप्रेिणा प्रदान कि सकेंगे। शीषणक के

ललए +
उत्तर 32 कम्पिी में कमणचाररयों को बिाए रखिे में सहायिा करिे और
1 अांक
प्राची द्िारा सुझाए गए अलभप्रेरर्ा प्रर्दाि करिे िाले अलभप्रेरक है
व्याख्या
–(कोई चार) (उधर्त ववविण के साथ)
के ललए)
(i) पर्द प्रनिष्ठा
x 4 = 6
(ii) सांगठनिक िािािरर्
अांक
(iii) जीिििनृ ि विकास के सुअिसर

(iv) पर्द सांिधणि

(v) कमणचारी पहचाि कायणक्रम

(vi) पर्द सरु क्ष

(vii) कमणचारी भागीर्दारी

(viii) कमणचारी सशक्तिकरर्

(यदद पिीक्षाथी ने उपिोक्त शीषचक नहीं ददए है तो पिन्तु सही

ववविण ददए है पूणच अंक ददया जाए)

प्रश्न 33 स्वस्थ िाद्य उत्पादों की ़िती हुई िााँग के कािण, िेघा ने

किने के ाद 'गुड ेकसच' ने एक प्रयतजष्ठत संस्थान से पाक-

पाठ्यक्रि पूिा का शुिािं ि ककया। उसका िुख्य केन्द्र-ब न्द ु

ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूिा किना था। अतः, उसने िोटे

अनाज (मिलेट्स) से ने, कृबत्रि परििक्षकों के ब ना स्वस्थ

ब स्कुट तथा केक उत्पाददत किने का यनणचय मलया।

33
एक व्यापक ाजाि को पकड़ने व उसिें अपने उत्पादों को प्रस्तत
ु

किने के मलए उसने न केवल ग्राहकों से प्रत्यक्ष रूप से आदे श

लेने की योजना नाई, अवपतु फुटकि ववक्रेताओं के िाध्यि से

िी बब्रकी की योजना नाई जो अंयति उपिोक्ताओं को उनकी

ब क्री किें गे। इससे यह आश्वासन मिलेगा कक उत्पाद उस स्थान

पि उपलब्ध हैं, जहााँ ग्राहक उन्हें ििीदना पसंद किें गे। इसके

अलावा, िेघा ने प्रिुि ाजािों तथा शॉवपंग िॉलस िें स्टॉल

लगाकि अपने केक तथा ब स्कुटों के िफ्

ु त निन
ू े पेश किने का

यनणचय ककया। इससे ददिावे िें वद्

ृ धध होगी तथा िावी क्रेता

आकवषचत होंगे।

उपयक्
ुच त अनुच्छे द िें र्धर्चत ववपणन मिश्र के ववमिन्न घटकों को

सिझाइए।

उत्तर 33 उपयत
ुण ि अिुच्छे र्द में चचचणि विपर्ि लमश्र के विलभन्ि घटक है - (½ अांक

(i) उत्पार्द शीषणक के

उत्पार्द का अथण है ितिुएँ, सेिाएँ अथिा अन्य कोई पर्दाथण ललए +

क्जसका मल
ू य है क्जन्हें बाजार में बबक्री के ललए प्रतिाविि ककया 1½ अांक

है, इसका सम्बन्ध उपभोतिाओां के ललए सही प्रकार की ितिुओां प्रत्येक

और सेिाओां के नियोजि रूपरे खा ि विकास के निर्णयों से है वििरर्

इसमें ब्ाक्ण्र्ांग, लेबललांग िथा पैकेक्जांग शालमल है। के ललए)

(ii) तथाि x 3 = 6

इसमें मध्यतथों (वििरर् के माध्यम) का चुिाि, अांक

34
मध्यतथो को सहायिा प्रर्दाि करिा, तटाक का प्रबन्ध, सांग्रहर् ि

भण्र्ारर्, उत्पार्दि िाले तथाि से क्रेिा की आिश्यकिा के तथाि

िक ितिओ
ु ां का पररिहि जैसे निर्णय शालमल है।

(ⅲ) प्रििणि

प्रििणि से िात्पयण है लक्षक्षि उपभोतिाओां के समक्ष उत्पार्द ि

सेिाओां की उपलब्धिा, गुर्ों, विशेषिाओां, आदर्द का सांप्रेषर्

करिा और उन्हें इसे खरीर्दिे के ललए प्रोत्सादहि करिा। यह

प्रििणि िकिीक के सांयोजि जैसे विज्ञापि व्यक्तिगि विक्रय

िथा विक्रय सांिद्

ृ धि िकिीकों का प्रयोग करिा है ।

(यदद पिीक्षाथी द्वािा केवल िे िांककत ब न्द ु को सर्

ू ी द्ध ककया गया

है तो प्रत्येक ब न्द ू के मलए ½ अंक ददया जाए)

प्रश्न 34 (क) 'संगठन का यह यनणचय है कक कायाचत्िक ढााँर्े को अपनाया

जाए या प्रिागीय ढााँर्े को, यनष्पाददत की जाने वाली गयतववधधयों

की प्रकृयत एवं प्रकाि के साथ दल जाता है ।' यनम्नमलखित के

आधाि पि 'कायाचत्िक ढााँर्े' औि 'प्रिागीय ढााँर्े' िें अन्तिेद

कीजजए।

(i) िर्ना

(ii) ववमशष्टीकिण

(iii) उत्तिदाययत्व

(iv) लागत

(v) प्र ंधकीय ववकास

(vi) सािंजस्य

उत्तर 34 (क)- 'कायाणत्मक ढाँचे िथा प्रभागीय ढाँचे' में अन्िर

35
अन्िर का आधार कायाणत्मक ढाांचा प्रभागीय ढाँचा 1 x 6

1. रचिा इस ढाँचे की रचिा इस ढाांचे की रचिा = 6 अांक

कक्रयाओां/कायों पर उत्पार्द रे खा/उत्पार्द

आधाररि है। विशेषीकरर् पर

आधाररि है िथा

कायों द्िारा

समचथणि हैं।

2. विलशष्टीकरर् यह ढाांचा कायण यह ढाांचा उत्पार्द

विलशष्टीकरर् की विलशष्टीकरर् की

ओर ले जािा है। ओर ले जािा है।

3. उिरर्दानयत्ि इसमें , एक विशेष इसमें , निष्पार्दि के

विभाग का ललए उत्तरर्दानयत्ि

उिरर्दानयत्ि निधाणररि करिा

निधाणररि करिा आसाि है|

कदठि होिा है।

4. लागि इस ढाँचे में कायों इस ढाांचे में

की पुिरािनृ ि िहीां विलभन्ि विभागों में

होिी है अिएि यह सांसाधिों की

लमिव्ययी है। पुिरािनृ ि होिे के

कारर् यह महांगा

है।

36
(v) प्रबन्धकीय इस ढाँचे में इस ढाँचे में

विकास प्रबन्धकीय विकास प्रबन्धकीय विकास

कदठि होिा है सरल होिा है

तयोंकक प्रत्येक तयोंकक प्रभागीय

कायाणत्मक प्रबन्धक मुखखया उत्पार्द

को उच्च प्रबधक विशेष से

को सूचचि करिा सम्बक्न्धि

होिा है | तिायत्तिा िथा

अिेक कायों का

करिे का मौका

उपलब्ध होिा है।

(vi) सामांजतय बहु उत्पार्दों िाली सामजतय आसाि

कम्पनियों के ललए होिा है तयों कक

सामांजतय कदठि उत्पार्द विशेष से

होिा है। सम्बक्न्धि सभी

कायण एक विभाग

में समाकललि होिे

हैं।

अथवा अथिा

37
प्रश्न 34 (ि) 'ववकेन्द्रीकिण एक दशचन है जो कुछ र्न
ु े हुए अधधकािों को

हस्तान्तरित किने की ओि संकेत किता है क्योंकक यह इस

ववश्वास को प्रसारित किती है कक लोग योग्य हैं, सिक्ष हैं तथा

साि्यचवान हैं।'

इस कथन के आलोक िें, ववकेन्द्रीकिण के िहत्त्व पि प्रकाश

डालने वाले ककन्हीं र्ाि ब द

ं ओ
ु ं को सिझाइए। (½ अांक

उत्तर 34 (ख) -विकेन्द्रीकरर् का महत्ि (कोई चार) शीषणक के

(i) अधीितथों के मध्य पहल क्षमिा विकलसि करिा है। ललए +

(ⅱ) भविष्य के ललए प्रबन्धकीय प्रनिभा विकलसि करिा है। 1 अांक

(ⅲ) शीघ्र निर्णयि व्याख्या

(iv) उच्च प्रबन्ध को राहि के ललए)

(v) विकास को सरल बिािा है। x 4 =

(vi) श्रेष्ठ नियन्त्रर् 6 अांक

(यदद पिीक्षाथी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक ददया जाना र्ादहए।)

38