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Senior Secondary School Certificate Examination

March -----2025
Marking Scheme---Business Studies 66/1/1
General Instructions:
1 You are aware that evaluation is the most important process in the actual and correct
assessment of the candidates. A small mistake in evaluation may lead to serious
problems which may affect the future of the candidates, education system and teaching
profession. To avoid mistakes, it is requested that before starting evaluation, you must
read and understand the spot evaluation guidelines carefully.
2 “Evaluation policy is a confidential policy as it is related to the confidentiality of
the examinations conducted, Evaluation done and several other aspects. Its’
leakage to public in any manner could lead to derailment of the examination
system and affect the life and future of millions of candidates. Sharing this
policy/document to anyone, publishing in any magazine and printing in News
Paper/Website etc may invite action under various rules of the Board and IPC.”
3 Evaluation is to be done as per instructions provided in the Marking Scheme. It should
not be done according to one’s own interpretation or any other consideration. Marking
Scheme should be strictly adhered to and religiously followed. However, while
evaluating, answers which are based on latest information or knowledge and/or are
innovative, they may be assessed for their correctness otherwise and due marks be
awarded to them. In class -XII, while evaluating two competency based questions,
please try to understand given answer and even if reply is not from marking
scheme but correct competency is enumerated by the candidate due marks should
be awarded.
4 The Marking scheme carries only suggested value points for the answers
These are in the nature of Guidelines only and do not constitute the complete answer.
The students can have their own expression and if the expression is correct, the due
marks should be awarded accordingly.
5 The Head-Examiner must go through the first five answer books evaluated by each
evaluator on the first day, to ensure that evaluation has been carried out as per the
instructions given in the Marking Scheme. If there is any variation, the same should be
zero after deliberation and discussion. The remaining answer books meant for evaluation
shall be given only after ensuring that there is no significant variation in the marking of
individual evaluators.
6 Evaluators will mark( √ ) wherever answer is correct. For wrong answer CROSS ‘X” be
marked. Evaluators will not put right (✓)while evaluating which gives an impression
that answer is correct and no marks are awarded. This is most common mistake which
evaluators are committing.
7 If a question has parts, please award marks on the right-hand side for each part. Marks
awarded for different parts of the question should then be totaled up and written in the
left-hand margin and encircled. This may be followed strictly.
8 If a question does not have any parts, marks must be awarded in the left-hand margin

1
and encircled. This may also be followed strictly.
9 If a student has attempted an extra question, answer of the question deserving more
marks should be retained and the other answer scored out with a note “Extra
Question”.
10 No marks to be deducted for the cumulative effect of an error. It should be penalized
only once.
11 A full scale of marks 0-80 as given in Question Paper has to be used. Please do not
hesitate to award full marks if the answer deserves it.
12 Every examiner has to necessarily do evaluation work for full working hours i.e., 8
hours every day and evaluate 20 answer books per day in main subjects and 25 answer
books per day in other subjects (Details are given in Spot Guidelines). This is in view of
the reduced syllabus and number of questions in question paper.
13 Ensure that you do not make the following common types of errors committed by the
Examiner in the past:-
● Leaving answer or part thereof unassessed in an answer book.
● Giving more marks for an answer than assigned to it.
● Wrong totaling of marks awarded on an answer.
● Wrong transfer of marks from the inside pages of the answer book to the title page.
● Wrong question wise totaling on the title page.
● Wrong totaling of marks of the two columns on the title page.
● Wrong grand total.
● Marks in words and figures not tallying/not same.
● Wrong transfer of marks from the answer book to online award list.
● Answers marked as correct, but marks not awarded. (Ensure that the right tick mark
is correctly and clearly indicated. It should merely be a line. Same is with the X for
incorrect answer.)
● Half or a part of answer marked correct and the rest as wrong, but no marks
awarded.
14 While evaluating the answer books if the answer is found to be totally incorrect, it
should be marked as cross (X) and awarded zero (0)Marks
15 Any unassessed portion, non-carrying over of marks to the title page, or totaling error
detected by the candidate shall damage the prestige of all the personnel engaged in the
evaluation work as also of the Board. Hence, in order to uphold the prestige of all
concerned, it is again reiterated that the instructions be followed meticulously and
judiciously
16 The Examiners should acquaint themselves with the guidelines given in the “Guidelines
for spot Evaluation” before starting the actual evaluation.
17 Every Examiner shall also ensure that all the answers are evaluated, marks carried over
to the title page, correctly totaled and written in figures and words.
18 The candidates are entitled to obtain photocopy of the Answer Book on request on
payment of the prescribed processing fee. All Examiners/Additional Head
Examiners/Head Examiners are once again reminded that they must ensure that
evaluation is carried out strictly as per value points for each answer as given in the
Marking Scheme

2
..

66 BUSINESS STUDIES
/1
/1 EXPECTED ANSWERS / VALUE POINTS Marks

SECTION A

1 Q. The risk related to inability to meet fixed financial charges

like interest payment and other repayment obligations is
known as:
(A) Operating risk
(B) Financial risk
(C) Business risk
(D) None of the above

Ans. (B) Financial risk 1 mark

2 Q. Bimal Rai is working in Funny Bunny Ltd. The company

manufactures games and toys for children. The basic task of
Bimal Rai is to integrate diverse elements and coordinate the
activities of different departments. He also analyses the
business environment and its implications for the survival of
the firm. The level of management at which Bimal Rai is
working is:
(A) Top level
(B) Middle level
(C) Operational level
(D) Both Middle and Operational level

Ans. (A) Top level 1 mark

3 Q. Salim and Karim are good friends. They started a business

of selling high quality seeds for growing organic vegetables.
They are offering 200 varieties of vegetable seeds suitable for

3
terrace gardens, balconies and backyards. Due to the growing
trend towards healthy consumption habits, there is a huge
demand for their seeds. The dimension of business.
environment being discussed above is:
(A) Economic Environment
(B) Political Environment
(C) Social Environment
(D) Legal Environment

Ans. (C) Social Environment 1 mark

4 Q. Shridhan wanted to purchase an electric car. He visited a

retail showroom of a car company where these cars were
displayed. The Marketing Manager of this showroom told
Shridhan that the company offers credit facilities,
maintenance services and many other services that help in
bringing repeat sales and developing brand loyalty for their
cars. The marketing function being discussed by the
Marketing Manager in the above case is:
(A) Product Designing and Development
(B) Marketing Planning
(C) Customer Support Services
(D) Branding

Ans. (C) Customer Support Services 1 mark

5 Q. Which of the following statement is correct with respect to

‘Exchange Mechanism', a feature of Marketing?
(A) For an exchange it is necessary that there should be
involvement of at least three parties.
(B) The parties do not have the freedom to reject other
parties offer.
(C) The acceptance of the offer for each party has to take
place on the basis of compulsion.
(D) For an exchange it is necessary that each party should be
capable of offering something of value to the other.

4
Ans. (D) For an exchange it is necessary that each party should 1 mark
be capable of offering something of value to the other.

6 Q. One of the responsibilities of an aware consumer is to buy

only standardised goods as they provide quality assurance.
Identify the quality certification mark to be seen by a
consumer in the picture given below:

(A) ISI Mark

(B) Agmark
(C) Hallmark
(D) FPO/FSSAI Mark

1 mark
Ans. (A) ISI Mark

For Visually Impaired Candidates:

Madhu wants to buy Jewellery for her daughter's marriage.
Which of the following quality certification mark should she
look for while buying Jewellery:
(A) FPO/FSSAI Mark
(B) ISI Mark
(C) Hallmark
(D) Eco-mark

5
Ans. (C) Hallmark

7 Q. Which of the following is not a protective function of

Securities and Exchange Board of India:
(A) Prohibition of fraudulent and unfair trade practices.
(B) Controlling insider trading and imposing penalties for
such practices.
(C) Promotion of fair practices and code of conduct in
securities market.
(D) Undertaking measures to develop the capital markets by
adapting a flexible approach.

Ans. (D) Undertaking measures to develop the capital markets by 1 mark

adapting a flexible approach.

8 Q. There are two Statements, Assertion (A) and Reason (R).

Assertion (A): Larger the lead time, larger is the quantity of
material required to be stored and larger shall be the amount
of working capital required.
Reason (R): If the raw material do not have a record of un-
interrupted availability, higher stock levels may be required.
Choose the correct alternative from the alternatives given
below:
(A) Assertion (A) is false and Reason (R) is true.
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are false.
(C) Assertion (A) is true and Reason (R) is false.
(D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason (R)
is the correct explanation of Assertion (A).

Ans. (D) Both Assertion (A) and Reason (R) are true and Reason 1 mark
(R) is the correct explanation of Assertion (A).

9 Q. Which of the following statement is correct about personal

selling:
(A) It is an impersonal form of communication.

6
(B) Personal selling does not allow a sales person to develop
personal relationships with the prospective customers.
(C) Personal selling involves oral presentation of message in
the form of conversation with one or more prospective
customers for the purpose of making a sale.
(D) Personal selling refers to short-term incentives, which are
designed to encourage the buyers to make immediate
purchase of a product or service.

Ans. (C) Personal selling involves oral presentation of message in 1 mark

the form of conversation with one or more prospective customers
for the purpose of making a sale.

10 Q. There are two statements, Assertion (A) and Reason (R):

Assertion (A): Coordination ensures unity of action.
Reason (R): Coordination act as a binding force between
departments and ensures that all action is aimed at achieving
the goals of the organisation.
Choose the correct alternative from the alternatives given
below:
(A) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct and Reason (R)
is the correct explanation of Assertion (A).
(B) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct, but Reason (R)
is not the correct explanation of Assertion (A).
(C) Assertion (A) is correct, but Reason (R) is wrong.
(D) Assertion (A) is wrong, but Reason (R) is correct.

Ans. (A) Both Assertion (A) and Reason (R) are correct and 1 mark
Reason (R) is the correct explanation of Assertion (A).

11 Q. In an informal organisation, authority arises out of _____.

(A) Virtue of position in management
(B) Company's rules and policies
(C) Scalar chain
(D) Personal qualities

7
Ans. (D) Personal qualities 1 mark

12 Q. HG Air Conditioner Pvt. Ltd. is lagging behind its

scheduled production target by a month. Despite a high
demand, the company is struggling to meet its production
target. Even after taking measures like training of employees
and assigning additional workers and equipment to the
project, the targets could not be met. The Production
Manager, now, decided to revise the standards.
Identify the step of the controlling process under which the
Production Manager decided to revise the standards.
(A) Setting performance standards
(B) Measurement of actual performance
(C) Analysing deviations
(D) Taking corrective action

Ans. (D) Taking corrective action 1 mark

13 Q. Statement-I: Motivation is a complex process as

individuals are heterogeneous in their expectations,
perceptions and reactions.
Statement-II: Motivation can be either positive or negative.
Choose the correct option from the following:
(A) Statement I is true and Statement II is false.
(B) Statement II is true and Statement I is false.
(C) Both Statement I and Statement II are true.
(D) Both Statement I and Statement II are false.

Ans. (C) Both Statement I and Statement II are true. 1 mark

14 Q. Alfa Graphics Ltd. was a reputed Indian company which

had been in business for many years. The Chief Executive
Officer of the company, Rohit Gupta always believed in
understanding the business environment as well as

8
responding and adapting to it.
When he found that a foreign multinational company, Leno
Graphics, is entering the Indian market with new substitutes,
he prepared to meet this threat by reducing cost and creating
good quality and aesthetically appealing layouts,
advertisements, logos etc. As a result, Alfa Graphics Ltd. was
not only able to retain its own customers, but also started
getting new projects:
The point of importance of Business Environment discussed
above is:
(A) Tapping useful resources.
(B) Identifying threats and early warning signals
(C) Improving performance
(D) Identifying opportunities and getting first mover
advantage

Ans. (B) Identifying threats and early warning signals 1 mark

15 Q. Organising provides a clear description of jobs and related

duties. This helps to avoid confusion and duplication.
The point of importance of organizing described above is:
(A) Adaptation to change
(B) Effective administration
(C) Development of personnel
(D) Expansion and growth

Ans. (B) Effective administration 1 mark

16 Q. Statement -I: Regulation of takeover bids by companies is

one of the Regulatory functions of Securities and Exchange
Board of India.

Statement-II: Training of intermediaries of securities market

is one of the Development functions of Securities and
Exchange Board of India.

9
Choose the correct option from the following:
(A) Statement I is correct and Statement II is incorrect.
(B) Statement II is correct and Statement I is incorrect.
(C) Both Statement I and Statement II are correct.
(D) Both Statement I and Statement II are incorrect,

Ans. (C) Both Statement I and Statement II are correct. 1 mark

17 Q. High inflation rates generally result in constraints on

business enterprises as they increase the various costs of
business such as the purchase of raw materials and payment
of wages and salaries to employees etc. The dimension of
business environment referred to above is:
(A) Political Environment
(B) Technological Environment
(C) Social Environment
(D) Economic Environment

Ans. (D) Economic Environment 1 mark

18 Q. Match the concepts of marketing in Column I with their

respective explanations in Column -II:
Column-I Column - II

(a) Product (i) Its main focus is on quality,

concept performance and feature of the product.

(b) Selling (ii) Its main focus is on satisfaction of

concept customer needs.

(c) Marketing (iii) Its main focus is on aggressively

concept persuading buyer to purchase the existing
product.

(d) Societal (iv) Its main focus is on satisfaction of

10
concept customer needs and society's well-being.

Choose the correct options from the following:

(a) (b) (c) (d)
(A) (iv) (iii) (ii) (i)
(B) (iii) (ii) (i) (iv)
(C) (ii) (i) (iii) (iv)
(D) (i) (iii) (ii) (iv)

(a) (b) (c) (d)

Ans. (D) (i) (iii) (ii) (iv) 1 mark

19 Q. Sadhna, a graduate of a reputed institute of management,

is a successful manager. She applies her acquired knowledge
in a personalised and skillful manner in difficult situations at
work. She uses her imagination and creativity in handling
these situations.
The aspect of the nature of management highlighted in the
above case is:
(A) Management as an Art
(B) Management as a Science
(C) Management as a Profession
(D) Management both as a Science and as a Profession

Ans. (A) Management as an Art 1 mark

20 Q. The principles of management can be modified by the

managers when the situation so demands. This highlights
which of the following feature of principles of management:
(A) General guidelines
(B) Flexible
(C) Contingent
(D) Mainly behavioural

Ans. (B) Flexible 1 mark

11
21 Q. P. Madhav is the production manager of ‘Trendy Style
Pvt. Ltd.’, a firm manufacturing office furniture. His
objective is to increase production by 20% in the next one
year. But the Sales Manager, R. Shetty does not approve of
the increase in production, till changes are brought about in
the quality of wood, locks, handles etc. to incorporate latest
trends. This kind of conflict brings to light an important
concept of management that can help to link the activities of
various departments.
(i) Identify and explain the concept discussed above.
(ii) State any two points of importance of the concept
identified in (i) above.

(½ mark
Ans. (i) Coordination for
identify
Co-ordination is the process by which a manager synchronises the ing
activities of different departments towards the achievement of a +
common goal. ½ mark
for
meaning)
(or any other correct meaning)
+

(ii) Importance of co-ordination: (Any two)

(i) With the growth in size and the number of people employed
by the organisation increases, coordination is needed to integrate
their efforts and activities and to harmonize individual goals and (1 x 2)
organisational goals.

(ii) Functional differentiation in an organisation leads to =

creation of departments, divisions and sections like finance, 1+2
production etc. and coordination helps in linking the activities of
various departments.
=
(iii) Modern organisations have high degree of specialisation
where specialists usually think that they only are qualified to

12
evaluate, judge and decide and do not take advice from others 3
leading to conflict. Coordination helps in reconciling their marks
differences.

(If an examinee has given only the headings, ½ mark for each
heading should be awarded)

22 Q. (a) Give meaning of 'Communication'. State first two

elements in the process of communication.

Ans. Meaning of 'Communication'

1
Communication is the process of exchange of ideas, views, facts, mark
feelings, etc., between or among people to create common
understanding.

(or any other correct meaning)

First two elements in the process of communication are:

(i) Sender: The person who conveys his thoughts or ideas to the
receiver. 1x2

=
(ii) Message: It is the content of ideas, feelings, suggestions, 1+2
order etc. intended to be communicated. =
3
(If an examinee has only given the name of the two elements, marks
½ mark for each correct element is to be awarded)
OR
OR

(b) State any three ‘Organisational barriers' to

Communication.

Ans. Organisational barriers to communication: (Any three)

13
(i) Rigid Rules and regulations may delay communication.

(ii) Status of the superior may not allow his subordinates to 1x3
express their feelings freely. =
3
(iii) Complexity in organization structure leads to delayed and marks
distorted communication.

(iv) Lack of organizational facilities like frequent meetings,

suggestion box etc. may discourage free flow of communication.

(If an examinee has given only the heading, ½ mark for each
correct heading should be awarded)

23 Q. Madhwan was appointed as a Human Resource Manager

in 'Health Grow Ltd.’ six months back. As a Human
Resource Manager, he has to perform many specialised
activities and duties like analyzing jobs by collecting
information about jobs and prepare job descriptions, training
and development of employees etc.
State three other specialized activities that Madhwan must
perform in addition to the above as a Human Resource
Manager of Health Grow Ltd.

Ans. Other specialized activities that Madhwan must perform in

addition to the above as a Human Resource Manager of Health
Grow Ltd. are: (Any three)

(i) Recruitment, i.e., search for qualified people.

(ii) Developing compensation and incentive plans. 1x3
(iii) Maintaining labour relations and union management
relations. =
(iv) Handling grievances and complaints.
(v) Providing for social security and welfare of employees. 3 marks
(vi) Defending the company in law suits and avoiding legal
complications.

14
24 Q.(a) State any three points of importance of Financial
Planning.

Ans. Importance of Financial Planning (any three):

(i) It helps in forecasting what may happen in future under

different situations and face the eventual situation in a better
way.

(ii) It helps in avoiding business shocks and surprises and helps

the company in preparing for the future.

(iii) It helps in co-ordinating various business functions, like

sales and production functions, by providing clear policies and 1x3
procedures.
=
(iv) It helps to reduce waste, duplication of efforts and gaps in
planning. 3 marks

(v) It tries to link the present with the future.

(vi) It provides a link between investment and financing

decisions on a continuous basis.

(vii) It makes the evaluation of actual performance easier by

spelling out detailed objectives for various business segments.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

OR OR

(b) State any three factors that affect the fixed capital
requirements of a company.

Ans. Factors affecting Requirement of Fixed Capital (Any

three):

(i) Nature of business affects the fixed capital requirement as a

15
trading concern needs lower investment in fixed assets
compared with a manufacturing organisation.

(ii) Scale of operation affects the fixed capital requirement as a 1x3

large organisation operating at a higher scale needs higher
investment in fixed assets as compared to a small organisation. =

(iii)The choice of technique affects the fixed capital 3 marks

requirement as a capital intensive organisation requires higher
investment in plant and machinery, whereas a labour intensive
organisation requires less investment in fixed assets.

(iv) Industries requiring technology upgradation need a higher

investment in fixed assets as their assets become obsolete
sooner and need to be replaced faster.

(v) Higher growth of an organisation generally requires higher

investment in fixed assets, consequently larger fixed capital.

(vi) With diversification, fixed capital requirement increases as

more investment is to be made in fixed assets.

(vii) Financing alternatives affect the requirement of fixed

capital as availability of leasing facilities may reduce the funds
required to be invested in fixed assets as compared to buying an
asset.

(viii) Collaboration reduces the level of investment in fixed

assets as organisations share each other’s facilities.

(If an examinee has given only the heading, ½ mark for each
heading should be awarded)

25 Q.(a) State any four points of importance of 'Directing’

function of Management.

Ans. Importance of Directing function (Any four):

(i) Directing helps to initiate action by people in the organization

towards attainment of desired objectives by guiding the people

16
and clarifying the doubts in performing a task.

(ii) Directing integrates employees’ efforts in the organization in

such a way that every individual effort contributes to the
organizational performance. 1x4

(iii) Directing guides employees to fully realize their potential =

and capabilities by motivating and providing effective leadership.
4 marks
(iv) Directing facilitates introduction of needed changes in the
organization through effective motivation, communication and
leadership.

(v) Directing helps to bring stability and balance in the

organization by fostering co-operation and commitment among
the people.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

OR OR

(b) State any four limitations of internal sources of

recruitment.

Ans. Limitations of internal sources of recruitment: (Any four)

(i) When vacancies are filled through internal promotions, the

scope for induction of fresh talent is reduced.

(ii) The employees may become lethargic if they are sure of time-
bound promotions.

(iii) A new enterprise cannot use internal sources of recruitment

and no organisation can fill all its vacancies from internal
sources.
1x4
(iv) The spirit of competition among the employees may be
hampered. =

17
(v) Frequent transfers of employees may often reduce the 4 marks
productivity of the organisation.

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

26 Q. (a) Explain the following external sources of recruitment:

(i) Direct Recruitment
(ii) Casual Callers

Ans.

(i) Direct Recruitment

§ It is a source of recruitment, in which, a notice is placed on

the notice board of the enterprise specifying the details of the
jobs available. 2 marks

§ Job-seekers (skilled or semi-skilled) assemble outside the

premises of the organisation on the specified date and
selection is done on the spot.

(ii) Casual callers

§ It is a source of recruitment in which the business 2 marks

organisations keep a database of unsolicited applications in
their offices to be used as a valuable source of manpower. =
2+2
§ A list of such job seekers can be prepared and can be screened =
to fill the vacancies as they arise. 4 marks

OR OR

(b) Explain the following non-financial incentives which

motivate employees for higher performance:
(i) Employee participation
(ii) Organisational climate

18
Ans. (i) Employee Participation

§ It refers to involving employees in decision-making of the 2 marks

issues related to them.

§ Employee participation may be in the form of joint

management committees, work committees, etc.

(ii) Organisational climate

§ It indicates the characteristics which describe an

organisation and distinguish one organisation from the other.
2 marks
§ Individual autonomy, reward orientation, consideration to =
employees, risk-taking, etc. are the characteristics which 2+2
help in developing better organisational climate. =
4 marks

27 Q. Abha had guests at home. She ordered vegetable, biryani

from 'Biryani House’. The biryani came in a beautiful
packaging and Abha opened it with lot of excitement.
However, when she started serving biryani to the guests, she
realised that it was non-vegetarian. She checked the package
and noticed that there was no indication whether it was a
vegetarian or non-vegetarian biryani. She contacted 'Biryani
House' for the same. The manager at 'Biryani House'
apologized and immediately sent a vegetarian biryani along
with complimentary sweet dish.
Identify and explain the two consumer rights discussed in the
above case.

Ans. The two consumer rights discussed in the above case are:

(a) Right to be informed

§ The consumer has a right to have complete information about

the product he intends to buy such as, ingredients, date of
manufacture, price, quantity etc. 2 marks

§ It is because of this reason that the legal framework in India

19
requires the manufacturers to provide such information on the
package and label of the product.

(b) Right to seek redressal

§ The consumer has a right to get relief in case the product or

service falls short of his expectations.

§ The Consumer Protection Act provides relief to customers

such as replacement of product, removal of defect in the 2 marks
product, compensation for any loss or injury suffered by the
consumer.

(If an examinee has explained ‘Right to be Heard’ instead of =

‘Right to seek redressal’ with its correct explanation, full credit 2+2
is to be given) =
4 marks
28 Q. ‘Tech Work' an Artificial Intelligence (AI) startup started
in 2024. It was earning good profits. It wanted to expand its
business and for its research and development, it required
₹100 crores.

The Chief Executive Officer of ‘Tech Work’ consulted the

Finance Manager who suggested that there is a market which
facilitates transfer of investible funds from savers to
entrepreneurs seeking to establish new enterprises or expand
existing ones through the issue of securities.

The management of ‘Tech Work' decided to raise funds from

the investors by issuing equity shares ₹200 per share for the
first time.

(i) Name the type of capital market through which ‘Tech

Work' decided to raise funds for its expansion.

(ii) State three features of the market identified in (i) above.

Ans. (i) Primary Market/ New Issue Market 1 mark

20
(ii) Features of the Primary market: (Any three)

(a) There is sale of securities by new companies or further (new

issues of securities by existing companies to investors).

(b) Securities are sold by the company to the investor directly (or
through an intermediary).
(1 x 3)
(c) The flow of funds is from savers to investors, i.e. the primary
market directly promotes capital formation.

(d) Only buying of securities takes place in the primary market,

securities cannot be sold there.

(e) Prices are determined and decided by the management of the =

company. 1+3
=
(f) There is no fixed geographical location. 4 marks

(If an examinee has only listed the points, ½ mark for each
point should be awarded)

29 Q. Ganesh Jain is the Marketing Manager at ‘KL Foods Ltd’.

He has a team of four employees working under him-Kavya,
Ritesh, Pooja and Madhav. Kavya and Ritesh are temporary
employees while Pooja and Madhav's job is permanent. All
four of them have been working hard and consistently met all
targets. Ganesh Jain wanted to reward them for their good
performance. He understood that in all human beings, there
exists a hierarchy of needs. So, he identified the need level of
each of the employees to provide motivation to them.

Kavya and Ritesh were made permanent in the job with a

good pension plan while Pooja and Madhav were given an
autonomy status.

(i) Identify and state the need of employees recognized by

Ganesh Jain in the above case.
(ii) State any two assumptions on which Maslow's Need
Hierarchy Theory is based on.

21
Ans. (i) Needs of employees recognized by Ganesh Jain in the (½ mark
above case is: for
identify
Need of Kavya and Ritesh- Safety and Security Needs ing the
need
These needs provide security and protection from physical and +
emotional harm. ½ mark
for
Need of Pooja and Madhav- Esteem Needs stating
the need)
These needs refer to the need for self-respect, autonomy status, x2
recognition and attention.

(ii) Assumptions on which Maslow's Need Hierarchy Theory

is based on: (Any two)

(a) People’s behaviour is based on their needs. Satisfaction of

such needs influences their behaviour. 1x2
=
(b) People’s needs are in hierarchical order, starting from basic 2+2
needs to other higher level needs. =
4 marks
(c) A satisfied need can no longer motivate a person; only next
higher level need can motivate him.

(d) A person moves to the next higher level of the hierarchy only
when the lower need is satisfied.

30 Q. VK Ltd. is a fast moving consumer goods company. It has

shareholders spread all over India. Most of its shareholders
depend upon a regular income from their investment.

VK Ltd. has been earning consistent profits. The

management of the company keeps in mind the preference of
the shareholders regarding payment of dividend. Since its
shareholders, in general, desire that at least a certain amount

22
is paid as dividend to them every year, the company declares
dividend every year.

Atul, the Finance Manager of the company identified

promising growth opportunities. He suggested to the Chief
Executive Officer to retain the earnings to finance the
required investments instead of declaring dividend every
year. For this, the Chief Executive Officer decided to call a
General Body Meeting of the shareholders.
(i) Identify two factors affecting dividend decision discussed
above.
(ii) State two other factors that affect the dividend decision of
a company.

Ans. (i) Two factors affecting dividend decision discussed above (½ x 2)

are:
§ Shareholders’ Preference
§ Growth Opportunities

(ii) Other factors that affect the dividend decision of a company

are: (Any two) +

(i) Amount of Earnings affect dividends as they are paid out of

current and past earnings.

(ii) Stability of earnings affects dividends as a company having

stable earnings is in a better position to declare higher (1½ x 2)
dividends as compared to a company with unstable earnings.

(iii) Stability of dividends also affects dividend decision as

companies generally follow a policy of stabilising dividend per
share and the increase in dividend is generally made when the =
earning potential goes up. 1+3
=
(iv) Cash Flow position affects the dividend decision as 4 marks
availability of enough cash in the company is necessary for
declaration of dividend.

(v) Taxation policy affects the tax treatment of dividend and

23
capital gains as when tax on dividend is higher, it is better to
pay less by way of dividends

(vi) As stock markets react positively to increase in dividend, it

is an important factor considered by the management while
taking a decision about it.

(vii) Large and reputed companies generally have easy access

to the capital market, and therefore, may depend less on
retained earnings to finance their growth, and therefore, pay
high dividends.

(viii) Certain legal constraints like provisions of the Companies

Act place restrictions on payouts as dividends, which must be
adhered to while declaring the dividend.

(ix) Contractual constraints affect the dividend decision as

companies are required to ensure that the dividend does not
violate the terms of the loan agreement.

(If an examinee has given only the heading, ½ mark for each
heading should be awarded)

31 Q. (a) Explain the following principles of General

Management:
(i) Scalar chain
(ii) Equity
(ii) Initiative

Ans.
(i) Scalar Chain

§ The formal lines of authority from highest to lowest ranks

are known as Scalar chain. Organisations should have a
chain of authority and communication that runs from top to
bottom and should be followed by managers and the
subordinates. 2
marks
§ This chain should not be violated in the normal course of
formal communication. However, in case of any

24
emergency, a shorter route named gang plank may be used
to avoid delay in communication.

(ii) Equity

§ The principle of Equity states that there should be no

discrimination against anyone on account of gender, 2
religion, language, caste, belief, nationality etc. marks

§ This principle emphasises kindliness and justice in the

behaviour of managers towards the workers to ensure
loyalty and devotion.

(iii) Initiative

§ Initiative means taking the first step with self motivation.

Principle of initiative states that the workers should be
encouraged to develop and carry out their plans for 2
improvements. marks
=
§ A good company should have an employee suggestion 2+2+2
system whereby initiative/ suggestions which result in =
substantial reduction in cost/ time should be rewarded but it 6 marks
does not mean going against the established practices of the
company.

(or any other suitable explanation)

OR OR

(b) Objectives of Management can be classified into

organisational, social and personal objectives. Explain these
objectives.

Ans. Management seeks to achieve various objectives. These are:

(i) Organisational objectives

25
The main objective of any organization should be to utilize
human and material resources to the maximum possible
advantage to fulfill the economic objectives of a business. These
are:

(a) Survival- For the survival of the business, management must

strive to earn enough revenues to cover costs.
3
(b) Profit- Mere survival is not enough, so the management has Marks
to ensure that organisation earns a profit which is essential for
covering cost and risk of the business.

(c) Growth- A business needs to add to its prospects in the long

run, hence management must exploit fully the growth potential of
the organization to remain in the industry.

(ii) Social objectives

It refers to consistently creating economic value for various 1½

constituents of society. marks

This includes using environmental friendly methods of

production, giving employment opportunities to the
underprivileged sections of society and providing basic amenities
like schools and healthcare etc.

(iii) Personal objectives

1½
People working in the organisations have diverse needs like marks
financial needs, social needs and higher level needs. =
6 marks
Management aims to reconcile personal goals with organizational
objectives for harmony in the organisation.

32 Q.(a) Explain the following points of importance of 'Planning

function of management:
(i) Planning provides directions:
(ii) Planning promotes innovative ideas.
(iii) Planning reduces the risk of uncertainty.

26
Ans. (i) Planning provides directions

§ Planning ensures that the goals or objectives are clearly stated

so that they act as a guide for deciding what action should be
taken and in which direction.
2 marks
§ If goals are well defined, employees are aware of what the
organisation has to do and what they must do to achieve those
goals.

(ii) Planning promotes innovative ideas

§ Planning promotes innovative ideas as new ideas can take the

shape of concrete plans. 2 marks

§ It is the most challenging activity for the management as it

guides all future actions leading to growth and prosperity of the
business.

(iii) Planning reduces the risk of uncertainty

§ Planning is an activity which enables a manager to look

ahead and anticipate changes. 2 marks
=
§ By deciding in advance the tasks to be performed, planning 2+2+2
shows the way to deal with changes and uncertain events. =
Changes or events cannot be eliminated but they can be 6 marks
anticipated and managerial responses to them can be
developed.
OR
OR

(b) Explain Objectives', 'Rule' and 'Budget' as types of plans.

Objectives

§ Objectives are the ends, which the management seeks to

achieve. They are usually set by top management of the
organisation and focus on broad, general issues. 2 marks

27
§ Objectives need to be expressed in specific terms i.e. they
should be measurable in quantitative terms and are to be
achieved within a given time period.

Rule

§ Rule is a specific statement that informs what is to be done and

not to be done. It does not allow for any flexibility or
discretion. 2 marks

§ It reflects a managerial decision that a certain action must or

must not be taken.

Budget

§ A budget is a statement of expected results expressed in

numerical terms. It is a plan which quantifies future facts and
figures.
2 marks
§ Since budget represents all items in numbers, it becomes easier =
to compare actual figures with expected figures and take 2+2+2
corrective action. =
6 marks
(Or any other correct explanation)

33 Q. DG Ltd, an E-plane car company has developed a

revolutionary flying car for passenger mobility. This hybrid
flying car can accommodate upto two persons and features
innovative wing like doors for comfortable entry. The seats
are designed for utmost comfort, crafted from high quality
materials.
The distinguishing feature of this flying car is that its
production will be in India and it will utilise biofuel alongside
electricity, ensuring a sustainable mode of transportation.
DG Ltd. has obtained the first testing approval for its
category. Priced at 2.5 crores, the company has to take
decisions in respect of discounts to customers, credit terms
etc., so that the customers perceive the price to he in line with

28
the value of the product.
To make the flying car available to the target customers, DG
Ltd. is in the process of selecting dealers or intermediaries to
reach the customers, providing support to the intermediaries
etc.
To communicate the availability, features, merits etc. of the
product to the target customers and persuade them to buy the
flying car. DG Ltd. decided to go in for digital marketing
campaigns, press releases and demos conducted by
influencers and journalists.
The above case describes the combination of elements used by
DG Ltd. to prepare its market offering.
Quoting lines from the above para, identify and explain the
elements.

Ans. Combination of elements used by DG Ltd. to prepare its

market offering are:

(i) Product/ Product Mix

“This hybrid flying car can accommodate upto two persons and
features innovative wing like doors for comfortable entry. The
seats are designed for utmost comfort, crafted from high quality
materials.”
or
“The distinguishing feature of this flying car is that its production (½
will be in India and it will utilise biofuel alongside electricity, Mark
ensuring a sustainable mode of transportation.” for
naming
each
Product means goods or services or anything of value which is element
offered to the market for sale. It relates to decisions regarding +
planning, designing and developing the right type of products and ½ mark
services for the consumers. It includes branding, labelling and for
packaging. quoting
+
(ii) Price/ Price Mix ½ mark
for
“Priced at 2.5 crores, the company has to take decisions in correct
respect of discounts to customers, credit terms etc., so that the explan

29
customers perceive the price to be in line with the value of the ation)
product” =
(1½
Price is the amount of money customers have to pay to obtain the x
product. It involves decisions regarding the basic price of the 4)
product, discount to customers, traders, credit terms etc. =
6 marks
(iii) Place/ Physical distribution

“To make the flying car available to the target customers, DG

Ltd. is in the process of selecting dealers or intermediaries to
reach the customers, providing support to the intermediaries
etc.”

Place/ Physical distribution includes activities that make firm’s

products available to the target customers.

It includes decisions like selection of dealers or intermediaries

(channels of distribution), providing support to the intermediaries,
managing inventory, storage and warehousing and transportation
of goods from the place it is produced to the place it is required
by the buyers.

(iv) Promotion/ Promotion Mix

“To communicate the availability, features, merits etc. of the

product to the target customers and persuade them to buy the
flying car. DG Ltd. decided to go in for digital marketing
campaigns, press releases and demos conducted by influencers
and journalists.”

Promotion refers to communicating availability, features, merits,

etc. of the products and services to the target customers and
persuading them to buy it.

It uses a combination of promotional tools such as advertising,

personal selling and sales promotion techniques.

34 Q. Royal Glaze Ltd. continues to maintain its position as one

of the largest consumer goods companies in the world. Its

30
organisational structure is designed to facilitate the
achievement of its objectives in alignment with its vision
statement. The company maintains two distinct product
divisions in its organisational structure 'Foods' and 'Home
Care'.
Looking ahead, the company is focusing on embracing
changes so that it can continue to be the market leader. As
part of its expansion plans, it is planning to venture into the
electronics segment in the near future.
(i) Identify the organisational structure of 'Royal Glaze Ltd.
(ii) Draw the organisational structure chart of Royal Glaze
Ltd considering its future plans to enter into Electronics
segment
(iii) State any three advantages of the type of organisational
structure drawn in (ii) above.
1
Ans. (i) Divisional Structure Mark

(ii)

2
Marks

(or any other correct diagram)

(ii) Advantages of divisional structure (Any three):

(i) Product specialisation helps in the development of

varied skills in a divisional head and this prepares him for higher
positions.

31
(ii) It helps in fixation of responsibility in case of poor (1 x 3)
performance of the division because the divisional heads are
accountable for profits. =
1+2+3
(iii) It promotes flexibility and initiative because each division =
functions as an autonomous unit which leads to faster decision 6 marks
making.

(iv) It facilitates expansion and growth as new divisions can be

added without interrupting the existing operations by merely
adding another divisional head and staff for the new product line.

(If an examinee has only listed the underlined points, ½ mark

for each point should be awarded)

32
..

..

33
अत्यंत गोपनीय - केवल आंतरिक एवं सीमित प्रयोग हे तु
वरिष्ठ, िाध्यमिक ववद्यालय प्रिाणपत्र पिीक्षा
िार्च 2025
अंक योजना - व्यावसाययक अध्ययन (054)
पेपि कोड 66/1/1
सामान्य निर्दे श:
1. आप इस बात से भली भाांतत अवगत है कि ववद्यार्थी िे वास्तववि व सही मूलयाांिन में जााँच एि महत्त्वपूर्ण प्रकिया है। इसमें
हुई छोटी सी त्रुटट भी ववद्यार्थीयों िे ललए भववष्य िी लिक्षा िे ललए व लिक्षर् पेिे िे ललए गांभीर सम समस्या खड़ी िर सिती
है। इन त्रटु टयों से बचने िे ललए आप से अनरु ोध है कि इस मल ू याांिन िो आरां भ िरने से पव
ू ण आप स्पॉट इवैलयए
ू िन िे तनर्दे िों
िो ध्यान से पढिर समझ लें।

2. मूलयाांिन नीतत िा सांबांध सांचाललत परीक्षाओां िी गोपनीयता से है यह मल

ू याांिन व उसिे िई आयामों से जड़
ु ी है जनसाधारर्
में इसिी जानिारी पूरी परीक्षा प्रर्ाली िो पटरी से उतार . लाखों परीक्षार्र्थणयों िे जीवन िो भववष्य में प्रभाववत िर सिता है।
इस र्दस्तावेज़ िो किसी िे सार्थ साझा िरने, किसी प्रिार िी पत्रत्रिा, समाचार पत्र अर्थवा वेबसाइट पर प्रिािन आई पी सी
िी धाराओां िे अन्तगणत िायणवाही िो आमांत्रत्रत िरे गा

3. मूलयाांकि अांक योजिा में दर्दए गए निर्दे शों के आधार पर होिा चादहए। ि कक व्यक्ति विशेष की अपिी व्याख्या
अथिा विचार के आधार पर| अांक योजिा का पालि सख्िी से होिा चादहए हालाांकक उि उत्तरों को जाांचिे के ललए
जो की ििीििम सच
ू िा अथिा ज्ञाि ि अमिनव सूर्ना पर आधाररि है, उन्हें उिकी शुद्धिा के आधार पर उचचि
अांक दर्दए जाए| कक्षा xii में र्दो प्रश्ि र्दक्षिा आधाररि है िो कृपया दर्दए गए उत्तर को समझिे का प्रयास करें , चाहे
उत्तर अांक योजिा के अिुसार ि हो परन्िु उिर ठीक है िो उचचि अांक दर्दए जाए|

4. अांियोजना में िेवल अपेक्षक्षत उत्तरों िे त्रबन्र्द ु टर्दए गए है। यह िेवल मागणर्दिणन है सांपूर्ण उत्तर नही। ववद्यार्थी अपने तरीिे से
अलभव्यक्तत िर सिता है। यटर्द अलभव्यक्तत ठीि हो तो उसे उत्तर िे अनुसार अांि टर्दए जाए।

5. प्रधाि परीक्षक को प्रत्येक परीक्षक द्िारा जाांची गई प्रथम पाांच उत्तर पुक्तिकाओां की जाांच करिी है और यह र्दे खिा है कक अांक
योजिा के निर्दे शों का पूर्ण रूप से पालि हो रहा है या िहीां। यह सुनिक्श्चि होिे के बार्द ही परीक्षकों को बाकक की उिर-
पुक्तिकाएँ जाांचिे के ललए र्दी जाए की जाांच में कोई महत्िपूर्ण विचलि िहीां है।

6. प्रत्येक सही उत्तर पर मूलयाांकि किाण (√) का निशाि लगाए िथा गलि उत्तर के ललए (X) का निशाि लगाए। गलि उत्तर पर
सही जैसा निशाि बिा और कोई अांक ि र्दे कर भ्रम की क्तथनि से बचे। यह मूलयाांकि किाणओां द्िारा की जािे िाली सबसे
साधारर् गलिी है।

7. यदर्द प्रश्ि के कई भाग है िो प्रत्येक भाग पर र्दादहिी ओर अांक है। किर उस प्रश्ि के सभी भागों के अांक जोड़कर उसे बाई और
ललखे ओर उसपर गोला लगा र्दें । इस बाि का कड़ाई से पालि करें ।

8. यदर्द प्रश्ि का कोई उपभाग िहीां है िो उस पर बाई और अांक र्दें और इसपर गोला लगा र्दें ।

9. यटर्द परीक्षार्थी ने िुछ अर्धि प्रश्न िर टर्दए है तो अर्धि अांि वाले उत्तर पर अांि र्दे और र्दस
ू रे उत्तर पर “अततररतत प्रश्न”
ललखिर िाट र्दें ।

10. ककसी अशुद्चध पर केिल एक ही बार अांक काटे जाए गलिी का अांकों के काटिे पर सांचचि प्रभाि िहीां पड़े।

11. यहाँ 0-80 िक पूरा अांक मापि प्रयोग में लाया गया है। कृपया सही उत्तर के ललए पूरे अांक र्दे िे से दहचककचाए िहीां, यदर्द उत्तर
विशेष पूरे अांकों के लायक है िो उसे पूरे अांक र्दें ।

1
12. सभी परीक्षक आिश्यक रूप से मल
ू याांकि केंद्र पर 8 घांटों के ललए मल
ू याांकि करें गे। िह प्रत्येक | दर्दि मख्
ु य विषय में 20 उत्तर
पुक्तिकाओां का िथा अन्य विषयों में 25 उत्तरपुक्तिकाओां का मूलयाांकि करें गे। इसका वििरर् मूलयाांकि मागणर्दलशणका में दर्दया
गया है। यह पररििणि पाठ्यक्रम ि प्रश्िों की सांख्या में कमी के कारर् ककया गया है।

13. परीक्षकों द्िारा भि

ू काल में की गई कुछ त्रदु टयाँ जो प्रकाश में आई है इन्हें र्दोहरािे से बचे-
• उत्तरपुक्तिका के ककसी उत्तर या उसके भाग का मूलयाांकि छूट जािा।
• ककसी उत्तर में आबांदटि अांकों से अचधक अांक र्दे िा |
• ककसी उत्तर पर अांको के जोड़ में गलिी।
• उत्तरपक्ु तिका के अांर्दर के पष्ृ ठों से शीषणक पष्ृ ठ पर गलि हतिाांिरर्।
• शीषणक पष्ृ ठ पर प्रश्िािुसार जोड़ में गलिी।
• शीषणक पष्ृ ठ के र्दोिों तिांभों के जोड़ में गलिी।
• अांकों के कुल योग में त्रुदट।
• कुल जोड़ में शब्र्दों ि अांकों का आपसी लमलाि ि होिा।
• उत्तरपक्ु तिका से ऑिलाइि अांकिाललका में अांकों का गलि हतिाांिरर्
• उत्तर जो कक सही चचक्न्हि ककए गए है लेककि उसके अांक ि र्दे िा (यह आश्िति ककया जाये कक सही (√) का निशाि तपष्ट रूप
से एिां सही िरीके से चचक्न्हि ककया जाएचाहे िह केिल एक पांक्ति है। इसी प्रकार गलि उत्तर के ललए (X) का चचन्ह लगाया
जाए।
• यदर्द ककसी प्रश्ि का आधा या एक भाग सही है और शेष भाग गलि है िो सही उत्तर पर भी अांक ि र्दे िा |

14. यदर्द मूलयाांकि के समय आप एक उत्तर को बबलकुल गलि पािे है िो उस पर (X) का निशाि बिाकर (0) अांक अिश्य र्दें ।

15. उत्तर पुक्तिका में जाांच से छूटा हुआ कोई भाग, शीषणक पष्ृ ठ पर अांक ललखिे से छूटा हुआ कोई प्रश्ि िथा जोड़ में पाई गई
अशुद्चध जो कक परीक्षाथी द्िारा ढूांढी गई है िह मूलयाांकि से जुड़े व्यक्तियों ि बोर्ण र्दोिों के ही सम्माि को ठे स पहुांचािा है
इसललए सभी के सम्माि की रक्षा के ललए यह आिश्यक है कक सभी निर्दे शों का पूरी बारीकी से पालि हो |

16. िातिविक मूलयाांकि आरम्भ करिे से पिण परीक्षक को तपॉट इिैलयूएशि के सारे निर्दे शों से तियां को -पररचचि कर लेिा है।

17. प्रत्येक मूलयाांकि किाण को यह सुनिक्श्चि करिा चादहए कक उसिे िह सभी प्रश्िों का मूलयाांकि कर उन्हें शीषणक पष्ृ ठ पर
चढाकर ठीक से जमा कर अांकों को शब्र्दों में ललखा है।

18. माििीय उच्चिम न्यायालय के आर्दे शािुसार परीक्षाथी पुिः मूलयाांकि प्रकक्रया के एक भाग के रूप में एक निधाणररि शुलक
चक
ु ा कर RTI के द्िारा प्राथणिा पत्र र्दे कर या अलग से अपिी उत्तर पक्ु तिका की प्रनिललवप प्राप्ि कर सकिा है।

2
प्रश्न अपेक्षक्षत उत्ति / िल
ू यांकन ब द
ं ु अंक योजना

संख्या

प्रश्न 1 स्थिि ववत्तीय व्ययों जैसे ब्याज का िग

ु तान तिा अन्य दाययत्वों

के पुनिग
ुच तान िें असििचता सम् न्धी जोखिि जाना जाता है :

(A) प्रर्ालन जोखिि

(B) ववत्तीय जोखिि

(C) व्यवसाय जोखिि

(D) उपिोक्त िें से कोई नहीं

1 अंक
उत्तर 1 (B) वित्तीय जोखखम

प्रश्न 2 ब िल िॉय फनी नी मलमिटे ड िें कायचित है। कम्पनी च्र्ों के

िेल एवं खिलौने नाती है । ब िल िॉय का िुख्य कायच ववमिन्न

तत्त्वों िें एकता तिा ववमिन्न वविागों के कायों िें सािंजथय

थिावपत किना है। वह फिच के जीवन के मलए व्यवसाय के

पयाचविण एवं उसके प्रिाव का ववश्लेषण िी किता है। प्र न्ध का

वह थति स्जस पि ब िल िॉय कायचित है, वह है

(A)उच्र् थति

(B) िध्यि थति

(C) प्रर्ालन थति

(D) दोनों िध्यि एवं प्रर्ालन थति

1 अंक
उत्तर 2 (A)उच्च तिर

3
प्रश्न 3 सलीि तिा किीि अच्छे दोथत हैं। जैववक सस्ब्जयााँ उगाने के

मलए उन्होंने उच्र् गुणवत्ता वाले ीजों के ववक्रय का व्यवसाय

प्रािम्ि ककया। वे सस्ब्जयों के ीजों की 200 ककथिें प्रथताववत

कि िहे हैं जो छतों पि, ालकनी तिा घि के वपछले िागों िें

उद्यान लगाने के मलए उपयक्

ु त हैं। थवथि उपिोग आदतों के

प्रयत ढ़ती हुई प्रववृ त्त के कािण, उनके ीजों की िााँग काफी

अधधक है। उपिोक्त िें र्धर्चत व्यावसाययक पयाचविण का आयाि

है:

(A) आधिचक पयाचविण

(B) िाजनैयतक पयाचविण

(C) सािास्जक पयाचविण

(D) कानन
ू ी/वैधधक पयाचविण 1 अंक

उत्तर 3 (C) सामाक्जक पयाणिरर्

प्रश्न 4 श्रीधन एक इलेस्क्िक काि ििीदना र्ाहता है। वह एक काि

कम्पनी के िुदिा शोरूि िें गया जहााँ इन कािों का प्रदशचन ककया

गया िा । इस शोरूि के ववपणन प्रर्न्धक ने श्रीधन को ताया

कक कम्पनी ऋण सुववधा, ििििाव की सुववधा तिा अन्य हुत-

सी सुववधाएाँ प्रदान किती है जो ाि- ाि क्रय किने तिा उनकी

कािों के प्रयत ब्राण्ड यनष्ठा ववकमसत किने िें सहायता किती है।

उपिोक्त स्थियत िें ववपणन प्र न्धक द्वािा र्धर्चत ववपणन का

कायच है:

4
(A) उत्पाद का रूपांकन तिा ववकास

(B) ववपणन यनयोजन

(C) ग्राहक सििचन सेवाएाँ

(D) ब्रांडडंग

उत्तर 4 (C) ग्राहक समथणि सेिाएँ

1 अंक

प्रश्न 5 यनम्नमलखित िें से कौन सा किन ववपणन की ववशेषता

‘ववयनिय पद्धयत’ के सम् न्ध िें सही है ?

(A) ववयनिय के मलए कि-से-कि तीन पक्षों की िागीदािी होनी

आवश्यक है।

(B) प्रत्येक पक्ष को अन्य पक्षों के प्रथताव को अथवीकाि किने

की थवतंत्रता नहीं होनी र्ाहहए।

(C) प्रत्येक पक्ष को प्रथताव को थवीकाि किने की ाध्यता होनी

र्ाहहए।

(D) ववयनिय के मलए प्रत्येक पक्ष का दस

ू िे पक्ष को कोई

िूलययुक्त वथतु दे ने िें सक्षि होना आवश्यक है ।

1 अंक
उत्तर 5 (D) विनिमय के ललए प्रत्येक पक्ष का र्दस
ू रे पक्ष को कोई

मूलययुति ितिु र्दे िे में सक्षम होिा आिश्यक है ।

प्रश्न 6 एक जागरूक उपिोक्ता के ववमिन्न उत्तिदाययत्वों िें से एक है

केवल िानकीकृत वथतए

ु ाँ ििीदना क्योंकक ये गण
ु वत्ता का

आश्वासन प्रदान किती हैं।

5
नीर्े हदए गए धर्त्र िें एक उपिोक्ता द्वािा दे िे जाने वाले

गुणवत्ता प्रिाणक िाकच को पहर्ायनए :

(A) आई एस आई िाकच

(B) एगिाकच

(C) हॉलिाकच

(D) एफ पी ओ/एफ एस एस ए आई िाकच

उत्तर 6 (A) आई एस आई माकण

दृस्ष्ट ाधधत पिीक्षाधिचयों के मलए :

िधु अपनी ेटी की शादी के मलए ज्वैलिी ििीदना र्ाहती है ।

ज्वैलिी ििीदते सिय यनम्नमलखित िें से वह कौन सा गण

ु वत्ता

िाकच दे िे :

(A) एफ पी ओ/एफ एस एस ए आई िाकच

(B) आई एस आई िाकच

(C) हॉलिाकच
1 अंक
(D) ईकोिाकच

उत्तर 6 (C) हॉलमाकण

6
यनम्नमलखित िें से कौन सा िाितीय प्रयतियू त एवं ववयनिय ोडच
प्रश्न 7
का सुिक्षात्िक कायच नहीं है :

(A) धोिाधडी एवं अनधु र्त व्यापाि व्यवहािों पि प्रयत ंध लगाती

है।

(B) िीतिी/आंतरिक व्यापाि पि यनयंत्रण किना तिा इस प्रकाि

के व्यवहािों पि दं ड लगाना ।

(C) प्रयतिूयत ाजाि िें उधर्त व्यवहािों एवं आर्ाि संहहता को

ढ़ावा दे ना ।

(D) लर्ीला दृस्ष्टकोण अपनाकि पाँज

ू ी ाजाि को ववकमसत किने

के मलए कदि उठाना ।

(D) लचीला दृक्ष्टकोर् अपिाकर पँज

ू ी बाजार को विकलसि करिे 1 अंक
उत्तर 7
के ललए कर्दम उठािा ।

प्रश्न 8 यहााँ दो किन हदए गए हैं, अमिकिन (A) तिा कािण (R)।

अमिकिन (A): लीड टाइि स्जतना अधधक होगा िाल को उतनी

ही अधधक िात्रा िें संग्रहहत किने की आवश्यकता होगी तिा

उतनी ही अधधक कायचशील पाँज

ू ी की आवश्यकता होगी ।

कािण (R) : यहद कच्र्ा िाल यनववचघ्न रूप िें उपलब्ध नहीं

होता है तो कच्र्े िाल के िािी थटॉक की आवश्यकता होगी।

नीर्े हदए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीस्जए:

(A) अमिकिन (A) असत्य है तिा कािण (R) सत्य है।

(B) अमिकधन (A) तिा कािण (R) दोनों असत्य हैं।

7
(C) अमिकिन (A) सत्य है तिा कािण (R) असत्य है।

(D) अमिकिन (A) तिा कािण (R) दोनों सत्य हैं तिा कािण

(R), अमिकिन (A) की सही व्याख्या है।

उत्तर 8 (D) अलभकथि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सत्य हैं िथा कारर् 1 अंक

(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है।

प्रश्न 9 वैयस्क्तक ववक्रय के सम् न्ध िें यनम्नमलखित िें से कौन सा

किन सही है:

(A) यह सम्प्रेषण का अवैयस्क्तक रूप है।

(B) वैयस्क्तक ववक्रय ववक्रयकत्ताचओं को संिाववत उपिोक्ताओं के

साि व्यस्क्तगत सम् न्ध ववकमसत किने की अनुियत नहीं दे ता

(C) वैयस्क्तक ववक्रय िें ववक्रय के उद्दे श्य से एक या अधधक

संिाववत उपिोक्ताओं के साि संदेश की िौखिक प्रथतुयत

सस्म्िमलत है।

(D) वैयस्क्तक ववक्रय से तात्पयच लघु अवधध प्रेिणाओं से है , जो

क्रेताओं को वथतु अिवा सेवाओं के तुिंत क्रय किने के मलए

प्रेरित किने के मलए होती है।

उत्तर 9 (C) िैयक्तिक विक्रय में विक्रय के उद्र्दे श्य से एक या अचधक

सांभाविि उपभोतिाओां के साथ सांर्देश की मौखखक प्रतिुनि 1 अंक

सक्म्मललि है।

प्रश्न 10 यनम्नमलखित दो किनों अमिकिन (A) औि कािण (R) को

पहढ़ए:

अमिकिन (A): सिन्वय कायचवाही िें एकता लाता है।

8
कािण (R) : सिन्वय वविागों को जोडने की शस्क्त का कायच

किता है तिा यह सुयनस्श्र्त किता है कक सिी कक्रयाएाँ संगठन

के लक्ष्यों को प्राप्त किने के उद्दे श्य से की जाती हैं।

नीर्े हदए गए ववकलपों िें से सही ववकलप का र्यन कीस्जए:

(A) अमिकधन (A) तिा कािण (R) दोनों सही हैं तिा कािण

(R), अमिकिन (A) की सही व्याख्या है।

(B) अमिकिन (A) तिा कािण (R) दोनों सही हैं, लेककन कािण

(R), अमिकिन (A) की सही व्याख्या नहीं है।

(C) अमिकिन (A) सही है, लेककन कािण (R) गलत है।

(D) अमिकिन (A) गलत है, लेककन कािण (R) सही है। 1 अंक

उत्तर 10 (A) अलभकधि (A) िथा कारर् (R) र्दोिों सही हैं िथा कारर्

(R), अलभकथि (A) की सही व्याख्या है।

प्रश्न 11 अनौपर्ारिक संगठन िें अधधकाि_________ उत्पन्न होते हैं।

(A) प्र न्ध के थति की क्षिता के अनुसाि

(B) कम्पनी के यनयिों एवं नीयतयों से

(C) सोपान श्रंि

ृ ला से

(D) व्यस्क्तगत गण
ु ों से

उत्तर 11 1 अंक
(D) व्यक्तिगि गुर्ों से

प्रश्न 12 एर्जी एयि कंडीशनि प्राइवेट मलमिटे ड अपने यनधाचरित उत्पादन

लक्ष्य से एक िाह पीछे र्ल िही है । उच्र् िााँग होने के ावजद

ू

कम्पनी अपने उत्पादन लक्ष्यों को प्राप्त किने के मलए संघषच कि

िही है। किचर्ारियों का प्रमशक्षण, परियोजना के मलए अयतरिक्त

9
संयंत्र एवं किचर्ारियों की यनयस्ु क्त जैसे कदि उठाने के ाद िी

लक्ष्यों की प्रास्प्त नहीं हो सकी है। अ उत्पादन प्र न्धक ने

िानकों को संशोधधत किने का यनणचय मलया है।

यनयंत्रण प्रकक्रया के उस र्िण को पहर्ायनए स्जसके अन्तगचत

उत्पादन प्र न्धक ने िानकों को संशोधधत किने का यनणचय मलया

है।

(A) यनष्पादन िानकों का यनधाचिण

(B) वाथतववक यनष्पादन की िाप

(C) ववर्लनों का ववश्लेषण

(D) सध
ु ािात्िक कायचवाही किना

उत्तर 12 (D) सुधारात्मक कायणिाही करिा 1 अंक

प्रश्न 13 किन I: अमिप्रेिणा एक जहटल प्रकक्रया है क्योंकक िनुष्यों की

अपेक्षाओं, अव ोधन तिा प्रयतकक्रयाओं िें मिन्नता होती है।

किन II: अमिप्रेिणा सकािात्िक िी हो सकती है औि

नकािात्िक िी।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीस्जए:

(A) किन I सत्य है तिा किन II असत्य है।

(B) किन II सत्य है तिा किन I असत्य है।

(C) किन I तिा किन II दोनों सत्य हैं।

(D) किन I तिा किन II दोनों असत्य हैं।

1 अंक
उत्तर 13 (C) कथि I िथा कथि II र्दोिों सत्य हैं।

10
प्रश्न 14 एलफा ग्राकफक्स मलमिटे ड एक प्रमसद्ध िाितीय कम्पनी है जो

हुत वषों से इस व्यवसाय िें है । कम्पनी का िुख्य कायचकािी

अधधकािी, िोहहत गुप्ता सदै व व्यावसाययक पयाचविण को सिझने

औि साि ही उसका उत्ति दे ने एवं उसे अपनाने िें ववश्वास ििता

है।

ज उसे पता र्ला कक एक ववदे शी हुिाष्िीय कम्पनी, लेनो

ग्राकफक्स, िाितीय ाजाि िें इसके नए ववकलपों के साि प्रवेश

कि िही है तो उसने इस ितिे का सािना किने के मलए लागत

िें किी किके तिा अच्छी गुणवत्ता वाले एवं सौन्दयाचत्िक रूप से

आकवषचत किने वाले नक्शे, ववज्ञापन, लोगोस ् इत्याहद तैयाि

ककए। परिणािथवरूप एलफा ग्राकफक्स मलमिटे ड न केवल अपने

उपिोक्ताओं को नाए िि सकी अवपतु उसे नई परियोजनाएाँ िी

मिलने लगीं।

उपिोक्त िें र्धर्चत व्यावसाययक पयाचविण के िहत्त्व का ब न्द ु है :

(A) उपयोगी संसाधनों का दोहन

(B) ितिे की पहर्ान एवं सिय से पहले र्ेतावनी िें

सहायक

(C) यनष्पादन िें सुधाि

(D) अवसिों की पहर्ान किने एवं पहल किने के लाि

उत्तर 14 (B) खिरे की पहचाि एिां समय से पहले चेिाििी में

1 अंक
सहायक

11
प्रश्न 15 संगठन कायों तिा तत्सम् स्न्धत कत्तचव्यों का थपष्ट ववविण दे ता

है। यह भ्रि एवं पन

ु िाववृ त्त से र्ाने िें सहायता किता है ।

उपिोक्त र्धर्चत संगठन के िहत्त्व का ब न्द ु है :

(A) परिवतचनों का अनक

ु ू लन

(B) प्रिावी प्रशासन

(C) कामिचकों का ववकास

(D) ववकास एवं ववथताि

1 अंक
उत्तर 15 (B) प्रभािी प्रशासि

प्रश्न 16 किन -1 : कम्पयनयों द्वािा अधधग्रहण हे तु ोमलयों पि यनयंत्रण

िाितीय प्रयतियू त एवं ववयनिय ोडच के यनयिनकताच कायों िें से

एक है।

किन – II : प्रयतियू त ाजाि के िध्यथिों का प्रमशक्षण िाितीय

प्रयतिूयत एवं ववयनिय ोडच के ववकासपूणच कायों िें से एक है ।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीस्जए:

(A) किन I सही है तिा किन II गलत है।

(B) किन II सही है तिा किन I गलत है।

(C) किन I तिा किन II दोनों सही हैं।

(D) किन I तिा किन II दोनों गलत हैं।

उत्तर 16 (C) कथि I िथा कथि II र्दोिों सही हैं। 1 अंक

प्रश्न 17 ‘उच्र् दि की िूलय वद्

ृ धध का सािान्यतः व्यावसाययक उद्यिों

पि द ाव पडता है क्योंकक यह व्यवसाय की ववमिन्न लागतों िें

12
वद्
ृ धध किते हैं जैसे कच्र्े िाल का क्रय तिा किचर्ारियों को

िजदिू ी तिा वेतन का िुगतान इत्याहद ।‘

उपिोक्त िें र्धर्चत व्यावसाययक पयाचविण का आयाि है:

(A) िाजनैयतक पयाचविण

(B) तकनीकी पयाचविण

(C) सािास्जक पयाचविण

(D) आधिचक पयाचविण

उत्तर 17 (D) आचथणक पयाणिरर् 1 अंक

प्रश्न 18 कॉलि – I िें दी गई ववपणन की अवधािणाओं का कॉलि II िें

दी गई उनकी सम् स्न्धत व्याख्या से मिलान कीस्जए:

कॉलि – 1 कॉलि – II

(a) उत्पाद (i) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु उत्पाद की

अवधािणा गुणवत्ता, यनष्पादन एवं ववशेषताओं से

है।

(b) ववक्रय (ii) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु उपिोक्ता

अवधािणा आवश्यकताओं की संतुस्ष्ट से है ।

(c) ववपणन (iii) इसका िख्

ु य केन्र ब न्द ु क्रेता को

अवधािणा ववद्यिान उत्पाद क्रय किने के मलए

आक्रािक तिीके से तैयाि किना है।

13
(d) सिाज (iv) इसका िुख्य केन्र ब न्द ु

अवधािणा उपिोक्ताओं की आवश्यकताओं की

संतस्ु ष्ट एवं सिाज कलयाण है ।

यनम्नमलखित िें से सही ववकलप का र्यन कीस्जए:

(a) (b) (c) (d)

(A) (iv) (iii) (ii) (i)

(B) (iii) (ii) (i) (iv)

(C) (ii) (i) (iii) (iv)

(D) (i) (iii) (ii) (iv)

(a) (b) (c) (d)

उत्तर 18 (D) (i) (iii) (ii) (iv)

1 अंक

प्रश्न 19 साधना, एक प्रमसद्ध प्र न्ध संथिान से थनातक है तिा एक

सफल प्र न्धक है। वह अपने प्राप्त ज्ञान का उपयोग कायच की

कहठन परिस्थियतयों िें व्यस्क्तगत एवं कौशलपूणच तिीके से किती

है। इन परिस्थियतयों का सािना किने के मलए वह अपनी

कलपनाशस्क्त एवं िर्नात्िकता का उपयोग किती है।

उपिोक्त स्थियत िें प्र न्ध की प्रकृयत के स्जस पहलू पि प्रकाश

डाला गया है, वह है:

(A) प्र न्ध एक कला के रूप िें

14
(B) प्र न्ध एक ववज्ञान के रूप िें

(C) प्र न्ध एक पेशे के रूप िें

(D) प्र न्ध एक ववज्ञान एवं एक पेशे दोनों के रूप िें

उत्तर 19 (A) प्रबन्ध एक कला के रूप में 1 अंक

प्रश्न 20 ‘प्र न्ध के मसद्धान्तों िें परिस्थियत की िााँग के अनुसाि प्र न्धक

सध
ु ाि कि सकते हैं।‘ यह किन प्र न्ध के मसद्धान्तों की

यनम्नमलखित िें से ककस ववशेषता पि प्रकाश डालता है:

(A) सािान्य िागचदशचन

(B) लोर्

(C) अयनस्श्र्त

(D) िख्
ु यतः व्यावहारिक

(B) लोच 1 अंक

उत्तर 20

प्रश्न 21 पी. िाधव एक फिच ‘िें डी थटाइल प्राइवेट मलमिटे ड’ के उत्पादन

प्र न्धक हैं, जो ऑकफस फनीर्ि का उत्पादन किती है। उसका

उद्दे श्य अगले एक वषच िें उत्पादन को 20% ढ़ाना है। लेककन

ववक्रय प्र न्धक, आि. शेट्टी त तक उत्पादन िें वद्

ृ धध की

अनुियत नहीं दे ते ज तक लकडी की गुणवत्ता, तालों व हैंडल

इत्याहद िें नवीनति प्रर्लनों को सस्म्िमलत कि परिवतचन नहीं

लाए जाते। इस प्रकाि का टकिाव प्र न्ध की एक िहत्त्वपूणच

अवधािणा को प्रकाश िें लाता है जो ववमिन्न वविागों की

15
गयतववधधयों िें एक कडी का कायच किने िें सहायता कि सकता

है।

(i) उपिोक्त र्धर्चत अवधािणा को पहर्ायनए एवं

सिझाइए ।

(ii) उपिोक्त (1) िें पहर्ानी गई अवधािणा के िहत्त्व के

ककन्हीं दो ब द
ं ओ
ु ं का उललेि कीस्जए ।
उत्तर 21
(i) समन्िय िह प्रकक्रया है क्जसके द्िारा एक प्रबांधक समाि (पहचाि के

उद्र्दे श्य/लक्ष्य की प्राक्प्ि के ललए विलभन्ि विभागों की ललए ½ अांक

गनिविचधयों में एकात्मकिा लािा है। + वििरर् के

(या कोई अन्य सही अिच) ललए ½ अांक

(ii) समन्िय का महत्त्ि (कोई र्दो) +

(ⅰ) जैस-े जैसे सांगठि के आकार में बढोिरी होिी है िथा सांगठि
महत्ि के
द्िारा नियुति व्यक्तियों की सांख्या में िद्
ृ चध हो जािी है , उिके
ललए 1 अांक)
प्रयासों और गनिविचधयों को एकीकृि करिे के ललए िथा
x 2
व्यक्तिगि लक्षषयों और सांगठिात्मक लक्ष्यों में सामांजतय के ललए
= 3 अांक
समन्िय की आिश्यकिा होिी है।

(ii) ककसी भी सांगठि में कायाणत्मक विलशक्ष्टकरर् विलभन्ि

विभागों, प्रभागों, िगों, िथा अिुभागों जैसे वित्त, उत्पार्दि इत्यादर्द

के सज
ृ ि की ओर ले जािा है िथा समन्िय विलभन्ि विभागों की

गनिविचधयों को जोड़िे में मर्दर्द करिा है।

(iii) आधुनिक सांगठिों में उच्च तिर का विलशष्टीकरर् होिा है।

जहाँ विशेषज्ञ आमिौर यह सोचिे है कक िे केिल मूलयाांकि,

करिे, राय र्दे िे िथा निर्णय लेिे के योग्य है । िथा िह ककसी से

16
सलाह िही लेिे हैं। क्जससे मिभेर्द उत्पन्ि होिा है| अि:

समन्िय उिके मिभेर्दों का लमलाि करिे में सहायक है।

(यहद पिीक्षािी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक हदया जाए।)

प्रश्न 22 (a) ‘सम्प्रेषण’ का अिच दीस्जए । सम्प्रेषण प्रकक्रया के प्रिि दो

तत्त्वों का उललेि कीस्जए।

उत्तर 22 (a) सांप्रेषर् का अथण

सांप्रेषर् एक ऐसी प्रकक्रया है क्जसमे र्दो या अचधक व्यक्तियों के (अथण के ललए

बीच आपसी समझ, उत्पन्ि करिे के ललए भािों, विचारों, िथ्यों, 1 अांक +

अिुभिों इत्यादर्द का आर्दाि प्रर्दाि ककया जािा है ित्िों के ललए

(या कोई अन्य सही अिच ) 1 अांक) x 2

सांप्रेषर् की प्रककया में पहले र्दो ित्ि है :-

= 3 अांक
(i) प्रेषक/सांर्देश भेजिे िाला

िह व्यक्ति जो प्राप्िकिाण को अपिे भािों अथिा विचारों को

सचू चि करिा है।

(ii) कूट/सांर्देश

यह िे विचार, भाििाएां, सझ
ु ाि आर्दे श इत्यादर्द हैं क्जन्हें सम्प्रेवषि

ककया जािा है।

अिवा अथिा

प्रश्न 22 (b) सम्प्रेषण की ककन्हीं तीन ‘संगठयनक ाधाओं’ का उललेि

कीस्जए।

उत्तर 22 (b) सांप्रेषर् की सांगठनिक बाधाएँ (कोई िीि) 1 x 3 = 3

अांक

17
(i) कठोर नियम िथा अचधनियम के कारर् सांप्रेषर् में र्दे री हो

सकिी है।

(ii) अचधकारी की पर्द-क्तथिी/पर्दिी, उसके अधीितथों को अपिी

भाििाओां को तििांत्र रूप से व्यति करिे की अिुमनि िहीां र्दे िी।

(iii) सांगठनिक सांरचिा में जदटलिा से सांप्रेषर् में विलांब करिी है

िथा इसे विरूपर् की ओर ले जािी है।

(iv) सांगठनिक सुविधाएँ जैसे निरन्िर सभाएां, सुझािपेटी इत्यादर्द

का अभाि सांप्रेषर् के तििांत्र प्रिाह को बाचधि कर सकिा है।

(यहद पिीक्षािी केवल ब न्दओ

ु ं को सूर्ी द्ध किता है तो प्रत्येक

ब द
ं ु ½ अंक हदया जाए।)

प्रश्न 23 िाधवन को छः िहीने पूवच ‘हे लि ग्रो मलमिटे ड’ का िानव

संसाधन प्र ंधक यनयुक्त ककया गया। एक िानव संसाधन

प्र न्धक के रूप िें उसे ववमिन्न ववमशष्ट गयतववधधयों एवं

कत्तचव्यों को यनष्पाहदत किना होता है जैसे ववमिन्न कायों के ािे

िें सूर्ना एकबत्रत किके तिा कायों का ववविण तैयाि किके

कायों का ववश्लेषण किना, किचर्ारियों का प्रमशक्षण तिा ववकास

इत्याहद।

हे लि ग्रो मलमिटे ड के िानव संसाधन प्र ंधक के रूप िें उपिोक्त

के अयतरिक्त िाधवन द्वािा आवश्यक रूप से यनष्पाहदत की

जाने वाली तीन अन्य ववमशष्ट गयतववधधयों का उललेि कीस्जए।

18
हे लथ ग्रो लललमटे र् के मािि सांसाधि प्रबांधक के रूप में माधिि
उत्तर 23 1 x 3 = 3
द्िारा उपरोति के अनिररति आिश्यक रूप से निष्पादर्दि की
अांक
जािे िाली अन्य विलशष्ट गनिविचधयाां है : (कोई िीि)

(i) भिी: क्जसके अांिगणि योग्य व्यक्तियों की खोज करिा।

(ii) क्षनिपूनिण/मुआिजा ि प्रोत्साहि योजिाओां का विकास करिा।

(iii) श्रम सांबांधों और सांघ प्रबन्ध सांबांधों को बिाए रखिा।

(iv) लशकायिों और कष्टों का नििारर् करिा|

(v) सामाक्जक सरु क्षा और कमणचाररयों के कलयार् हे िु योजिाए

बिािा।

(vi) कािि
ू ी मक
ु र्दमों में कांपिी की सरु क्षा करिा ि कािि
ू ी

जदटलिाओां से बचाि करिा ।

प्रश्न 24 (a) ववत्तीय यनयोजन के िहत्त्व के ककन्हीं तीन ब न्दओ

ु ं का

उललेि कीस्जए।

उत्तर 24 (a) वित्तीय नियोजि का महत्त्ि (कोई िीि)

1 x 3 = 3
(ⅰ) यह विलभन्ि पररक्तथनियों में भविष्य में तया हो सकिा है
अांक
इसका पुिाणिुमाि लगािे में िथा अचधक बेहिर ढां ग से अनिक्श्चि

क्तथनि का सामिा करिे में मर्दर्द करिा है।

(ii) यह व्यािसानयक आकक्तमक परे शानियों और वितमयों से

बचिे में सहायिा करिा है िथा कांपिी को भविष्य के ललए िैयार

करिे में सहायक होिा है।

19
(iii) यह विलभन्ि व्यािसानयक कायों में समन्िय तथावपि करिे

में सहायिा करिा है, जैसे 'उत्पार्दि िथा विक्रय कायों में तपष्ट

िीनि ि प्रकक्रया को निधाणररि करिे में।

(iv) यह अपव्यय कक्रयाओां की पुिरािनृ ि और नियोजि अांिराल

को भी कम करिे में सहायक है।

(v) यह ििणमाि को भविष्य से जोड़िे का प्रयास करिा है।

(vi) यह सिि आधार पर नििेश िथा वित्तीय निर्णयों में सांपकण

तथावपि करिा है।

(vii) यह विलभन्ि व्यिसाय खांर्ो के उद्र्दे श्यों की व्याख्या करके,

िातिविक निष्पार्दि के मल
ू याांकि को आसाि बिािा है ।

(यहद पिीक्षािी केवल ब न्दओ

ु ं को सूर्ी द्ध किता है तो ½ अंक

प्रत्येक ब न्द ु के मलए. हदया जाना र्ाहहए।)

अथिा
अिवा

प्रश्न 24 (b) एक कम्पनी की थिायी पाँज

ू ी आवश्यकताओं को प्रिाववत

किने वाले ककन्हीं तीन घटकों का उललेि कीस्जए।

उत्तर 24 (b) तथायी पूांजी की आिश्यकिा को प्रभाविि करिे िाले

घटक/कारक (कोई िीि)

(i) व्यिसाय की प्रकृनि, तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को

प्रभाविि करिी है तयोंकक एक व्यापाररक सांतथा को, एक

1 x 3 = 3
विनिमाणर्ी सांगठि की िुलिा में , तथायी सांपवत्तयों में कम नििेश
अांक
की आिश्यकिा होिी है।

(ii) सांकक्रया का मापर्दां र् तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिा है तयोकक बड़े सांगठिों को जो बह

ृ र्द तिर पर सांचाललि

20
होिे है एक छोटे सांगठि की िल
ु िा में तथायी सांपवत्तयों में उच्च

नििेश की 'आिश्यकिा होिी है।

(iii) िकिीक का चयि तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिा है तयोंकक, एक पँज

ू ी प्रधाि सांगठि को सांयांत्र और

मशीिरी में उच्च नििेश की आिश्यकिा होिी है जबकक एक श्रम

प्रधाि सांगठि को तथायी सांपवत्तयों में कम नििेश की आिश्यकिा

होिी है।

(iv) िकिीकी उत्थाि/ििीििा, की आिश्यकिा िाले उद्योगों को

तथायी सांपवत्तयों में अचधक नििेश की आिश्यकिा होिी है तयोकक

उिकी सांपवत्त जलर्द ही अप्रचललि हो जािी है िथा उन्हें िेजी से

प्रनितथावपि करिे की आिश्यकिा होिी है।

(v) ककसी सांगठि की ऊँची विकास प्रत्याशा के ललए प्राय:

तथायी सांपवत्तयों में उच्च नििेश की आिश्यकिा होिी है।

पररर्ाम तिरूप अचधक तथायी पँूजी की आिश्यकिा होिी है ,

(vi) विविधीकरर् के कारर् भी तथायी पूांजी की आिश्यकिा बढ

जािी है तयोंकक तथायी सांपवत्तयों में अचधक नििेश ककया जािा

है।

(vii) वित्तीय विकलप तथायी पँज

ू ी की आिश्यकिा को प्रभाविि

करिे हैं तयोकक पट्टे पर र्दी जािे िाली सवु िधाओां की उपलब्धिा

पररसांपवत्तयों को क्रय करिे की िुलिा में तथायी सांपवत्तयों में

नििेश करिे के ललए आिश्यक निचधयों को कम कर सकिी है ।

21
(vii) सहयोग का तिर तथायी पररसांपवत्तयों में नििेश के तिर को

कम करिा है। तयोकक सांगठि एक र्दस

ू रे की सुविधाओां की साझा

करिे हैं।

(यहद पिीक्षािी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के मलए ½

अंक हदया जाए।)

प्रश्न 25 (a) प्र न्ध के ‘यनदे शन’ कायच के िहत्त्व के ककन्हीं र्ाि ब न्दओ
ु ं

का उललेि कीस्जए।

उत्तर 25 (a) निर्दे शि कायण का महत्ि (कोई चार) 1 x 4 = 4

(i) निर्दे शि िाांनछि उद्र्दे श्यों की पूनिण हे िु सांगठि में व्यक्तियों अांक

का मागणर्दशणि कर कायण निष्पार्दि में होिे िाले सन्र्दे हों को र्दरू

कर कायों को आरां भ करिे में सहायिा करिा है।

(ii) निर्दे शि सांगठि में कमणचाररयों के प्रयासों को इस प्रकार

समाकललि करिा है कक प्रत्येक व्यक्तिगि प्रयास सांगठि के

निष्पार्दि में योगर्दाि करे ।

(iii) निर्दे शि कमणचाररयों को प्रभािपर्

ू ण िेित्ृ ि और अलभप्रेरर्ा

प्रर्दाि करके उिका मागणर्दशणि करिा है क्जससे िे अपिी

योग्यिाओां और क्षमिाओां का पर्

ू िण ः प्रयोग कर सकें।

(iv) निर्दे शि प्रभािशाली सांम्प्रेषर्, अलभप्रेरर्ा और िेित्ृ ि द्िारा

सांगठि में आिश्यक पररििणिों को प्रारम्भ करिे में मर्दर्द करिा

है।

(v) निर्दे शि व्यक्तियों के बीच आपसी सहयोग िथा प्रनिबद्धिा

बढाकर सांगठि में क्तथरिा िथा सांिुलि बिाये रखिे में सहायिा

करिा है।

22
(यहद पिीक्षािी केवल ब न्दओ
ु ं को सर्
ू ी द्ध किता है तो ½ अंक

प्रत्येक ब न्द ु के मलए. हदया जाए।)

अिवा अथिा

प्रश्न 25 (b) िती के आन्तरिक स्रोतों की ककन्हीं र्ाि सीिाओं का उललेि

कीस्जए।

उत्तर 25 भिी के आन्िररक तत्रोि की सीमाएँ (कोई चार)

(i) जब आन्िररक पर्दोन्िनि द्िारा ररति पर्दों को भरा जािा है

िो ियी प्रनिभाओां के आगमि के अिसर कम हो जािे हैं। 1 x 4 = 4

(ii) कमणचारी अकमणण्य हो सकिे हैं यदर्द िे समयबद्ध पर्दोन्िनि अांक

के ललए आश्िति है।

(ⅲ) एक िया उपक्रम भिी के आन्िररक तत्रोिों का प्रयोग िहीां

कर सकिा और कोई भी सांगठि आन्िररक तत्रोिों द्िारा ररति

पर्दों को पूर्ण रूप से िहीां भर सकिा।

(iv) कमणचाररयों के मध्य प्रनियोचगिा की प्रकृनि में बाधा पड़

सकिी है।

(v) कमणचाररयों का निरन्िर तथािान्िरर् प्रायः सांगठि की

उत्पार्दकिा को कम कर सकिा है।

(यहद पिीक्षािी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के मलए ½

अंक हदया जाए।)

प्रश्न 26 (a) िती के यनम्नमलखित ाह्य स्रोतों को सिझाइए:

(i) प्रत्यक्ष िती

(ii) प्रतीक्षा सूर्ी

उत्तर 26 (a) प्रत्यक्ष भिी

23
भिी के इस तत्रोि में उपक्रम के िोदटस बोर्ण पर एक िोदटस 2 अांक

लगा दर्दया जािा है क्जसमें उपलब्ध िौकररयों का वििरर् होिा +

है। 2 अांक

िौकरी िलाशिे िाले व्यक्ति (कुशल या अधणकुशल) एक निधाणररि

निचथ पर सांगठि के पररसर के बाहर इकट्ठा होिे हैं और उसी = 4 अांक

समय उिका चुिाि कर ललया जािा है ।

(ii) प्रिीक्षा सच
ू ी

यह भिी का िह तत्रोि है क्जसमें व्यािसानयक सांगठि अपिे

र्दफ्िर में रोजगार की इच्छा रखिे िाले अनियलमि आिेर्दकों का

र्ॉटाबेस रखिे हैं क्जसको मािि शक्ति के महत्िपूर्ण तत्रोि के

रुप में प्रयोग ककया जाएगा।

रोजगार की इच्छा रखिे िाले आिेर्दकों की एक सूची िैयार की

जािी है, िथा पर्द ररति होिे की क्तथनि में आिेर्दकों की सूची में

से जाँच कर पर्द भरे जािे हैं।

अिवा अथिा

प्रश्न 26 (b) यनम्नमलखित गैि-ववत्तीय प्रोत्साहनों को सिझाइए जो

किचर्ारियों को उच्र् यनष्पादन के मलए अमिप्रेरित किते हैं:

(i) किचर्ारियों की िागीदािी

(ii) संगठयनक वाताविण

उत्तर 26 (b) (i) कमणचाररयों की भागीर्दारी

इससे िात्पयण कमणचाररयों से सम्बक्न्धि मुद्र्दों में , निर्णयि करिे

समय उिकी भागीर्दारी से है।

24
कमणचाररयों की भागीर्दारी, सांयत
ु ि प्रबन्धि सलमनि, कायण सलमनि 2 अांक

आदर्द के रुप में हो सकिा है। +

(ⅱ) सांगठनिक िािािरर्,

यह उि विशेषिाओां को र्दशाणिा है जो सांगठि को िखर्णि करिी हैं

िथा एक सांगठि को र्दस

ू रे से लभन्ि करिी है ।

व्यक्तिगि तिायत्तिा, पुरतकार अलभविन्यास, कमणचाररयों का 2 अांक

ध्याि रखिा, जोखखम उठािा आदर्द िे विशेषिाएां है. जो

सांगठनिक िािािरर् को बेहिर विकलसि करिे में सहायिा करिी = 4 अांक

है।

प्रश्न 27 आिा के घि पि िेहिान िे। उसने 'ब ियानी हाऊस' से शाकाहािी

ब ियानी का आदे श हदया। ब ियानी एक सुंदि पैकेस्जंग िें आई

औि आिा ने इसे हुत अधधक उत्सुकता के साि िोला ।

लेककन ज उसने िेहिानों को ब ियानी पिोसनी आिं ि की, उसे

लगा कक यह िांसाहािी ब ियानी िी। उसने पैकेज को जााँर्ा औि

यह पाया कक उसके ऊपि ऐसा कोई संकेत नहीं िा कक यह

ब ियानी शाकाहािी है या िांसाहािी । उसने इसके मलए 'ब ियानी

हाऊस' से सम्पकच ककया। 'ब ियानी हाऊस' के िैनज

े ि ने इसके

मलए क्षिा िााँगी औि एक शाकाहािी ब ियानी अयतरिक्त मिष्ठान

के साि तुिंत िेज दी।

उपिोक्त स्थियत िें र्धर्चत दो उपिोक्ता अधधकािों को पहर्ायनए

एवं सिझाइए।

25
उत्तर 27 उपरोति क्तथनि में उपभोतिा के निम्िललखखि र्दो अचधकारों की 2 अांक

चचाण की गई है +

(a) सच
ू िा का अचधकार 2 अांक

उपभोतिा क्जस उत्पार्द को खरीर्दिा चाहिा है उसके बारे में उसे = 4 अांक

सम्पूर्ण जािकारी प्राप्ि करिे का अचधकार होिा है जैसे कक

सांघटक, निमाणर् की निचथ, मूलय, मात्रा आदर्द।

इसी कारर् से भारि में कािूिी ढाँचे के अिुसार निमाणिाओां

को उत्पार्द के पैकेज और लेबल पर ऐसी जािकारी उपलब्ध

करािा आिश्यक है।

(b) क्षनिपनू ि का अचधकार/नििारर् पािे का अचधकार -

उपभोतिाओां को उत्पार्द या सेिा में उसकी अपेक्षाओां की िुलिा

में कमी रहिे पर राहि पािे का अचधकार है।

उपभोतिा सांरक्षर् अचधनियम उपभोतिाओां को उत्पार्द को

बर्दलिे, उत्पार्द में र्दोष को र्दरू करिे, उपभोतिा को ककसी भी

हानि या चोट के ललए क्षनि पूनिण की राहि प्रर्दाि करिा है ।

(यहद पिीक्षािी ने "यनवािण पाने का अधधकाि" के थिान पि

मशकायत सन
ु वाई का अधधकाि ठीक व्याख्या के साि मलिा है

तो उसे पूणच अंक हदए जाए।)

प्रश्न 28 'टै क वकच' एक आहटच कफमशयल इन्टे लीजेंस (कृबत्रि ुद्धधित्ता AI)

का नया छोटा उद्यि है स्जसका आिं ि2024 िें ककया गया। यह

अच्छे लाि अस्जचत कि िहा िा। यह अपने व्यवसाय का ववथताि

किना र्ाहता िा औि इसके अनुसंधान औि ववकास के मलए इसे

₹ 100 किोड की आवश्यकता िी।

26
'टै क वकच' के िख्
ु य कायचकािी अधधकािी ने ववत्तीय प्र न्धक से

ववर्ाि-वविशच ककया स्जसने सुझाव हदया कक एक ऐसा ाजाि है

जो नए उद्यिों को थिावपत किने अिवा ववद्यिान का ववकास

किने के मलए यनवेश योग्य यनधध को प्रयतिूयतयों के यनगचिन

द्वािा र्तकताचओं से उद्यमियों की ओि हथतान्तरित किने िें

सहायता किता है।

'टै क वकच' के प्र न्धन ने यनणचय मलया कक वे कोषों को जुटाने के

मलए पहली ाि ₹ 200 प्रयत अंश की दि से यनवेशकों को सिता

अंशों का यनगचिन किें गे।

(i) पाँज
ू ी ाजाि के उस प्रकाि का नाि ताइए स्जसके िाध्यि से

'टै क वकच' ने अपने व्यवसाय के ववथताि के मलए कोषों को जुटाने

का यनणचय मलया ।

(ii) उपिोक्त (1) िें पहर्ाने गए ाजाि की ककन्हीं तीन

ववशेषताओं का उललेि कीस्जए ।

उत्तर 28 (i) प्राथलमक बाजार/िये निगणमों का बाजार

(ii) प्राथलमक बाजार की विशेषिाएँ (कोई िीि)

(a) िई कम्पनियों द्िारा प्रनिभनू ियों का विक्रय ककया जािा 1 अांक

है (या नििेशकों को ििणमाि कम्पनियों द्िारा प्रनिभूनियों +

का िि निगणमि ककया जािा है।) 1 x 3

(b) कम्पिी द्िारा प्रनिभूनियों को सीधे (या मध्यतथों के माध्यम = 4 अांक

से) नििेशकों को बेचा जािा है।

(c) कोष का प्रिाह बचिकिाणओां से नििेशकों को होिा है अथाणि ष

प्राथलमक बाजार सीधे पँूजी निमाणर् को बढािा र्दे िा है ।

27
(d) प्राथलमक बाजार में प्रनिभनू ियों का केिल क्रय ककया जािा

है, प्रनिभूनियों को यहाँ बेचा िहीां जा सकिा।

(e) कांपिी के प्रबन्धि द्िारा कीमिों का निधाणरर् ि निर्णयि

होिा है।

(f) प्राथलमक बाज़ार का, कोई तथायी भौगोललक तथाि िहीां है।

प्रश्न 29 गणेश जैन 'के एल फूड्स मलमिटे ड' िें ववपणन प्र न्धक है ।

उसके पास र्ाि किचर्ारियों का एक सिूह है जो उसके अधीन

कायच किता है - काव्या, रितेश, पज

ू ा तिा िाधव। काव्या तिा

रितेश अथिायी किचर्ािी हैं ज कक पूजा तिा िाधव की नौकिी

थिायी है । ये र्ािों हुत िेहनत से कायच कि िहे हैं औि लगाताि

अपने लक्ष्यों को प्राप्त कि िहे हैं। गणेश जैन उनके अच्छे

यनष्पादन के मलए उन्हें पुिथकृत किना र्ाहता है । वह सिझता है

कक सिी िनुष्यों िें आवश्यकताओं का एक अनुक्रि ववद्यिान

होता है। अतः उसने प्रत्येक किचर्ािी की आवश्यकता के थति को

पहर्ाना ताकक वह उन्हें अमिप्रेरित कि सके। एक अच्छी पेंशन

योजना के साि काव्या औि रितेश की नौकिी थिायी कि दी गई

ज कक पज
ू ा तिा िाधव को थवायत्त सत्ता दे दी गई।

(i) उपिोक्त स्थियत िें गणेश जैन द्वािा अमिज्ञात की गई

किचर्ारियों की आवश्यकताओं को पहर्ायनए एवं उनका उललेि

कीस्जए।

(ii) ऐसी ककन्हीं दो िान्यताओं का उललेि कीस्जए स्जस पि

िाथलो का आवश्यकता क्रि द्धता मसद्धान्त आधारित है।

28
उत्तर 29 (i) उपरोति क्तथनि में गर्ेश जैि द्िारा कमणचाररयों की

निम्िललखखि आिश्यकिाओ को पहचािा गया है - (आिश्यकिाओां

काव्या और ररिेश की आिश्यकिा सरु क्षा आिश्यकिाएँ की पहचाि

ये आिश्यकिाएां/सुरक्षा िथा ककसी भी शारीररक िथा मिोिेगों की के ललए ½

क्षनि से बचाि प्रर्दाि करिी हैं। अांक) x 2

पूजा और माधि की आिश्यकिा – माि सम्माि/प्रनिष्ठा +

(आिश्यकिाओां
आिश्यकिाएँ
के उललेख का
इि आिश्यकिाओां से िात्पयण आत्मसम्माि, पर्द तिायत्तिा,
½ अांक) x 2
पहचाि िथा ध्याि की आिश्यकिा से है।
+ 2
(ii) मॉतलो की आिश्यकिा क्रम श्रांख
ृ ला निम्िललखखि मान्यिाओां
= 4 अांक
पर आधाररि है -(कोई र्दो)

(a) व्यक्तियों का व्यिहार उिकी आिश्यकिाओां पर आधाररि है।

इस िरह की आिश्यकिाओां की सन्िुक्ष्ट उिके व्यिहार को

प्रभाविि करिी है।

(b) व्यक्तियों की आिश्यकिाएँ क्रम श्रांख

ृ ला में व्यिक्तथि होिी हैं

जो आधारभूि आिश्यकिाओां से शुरू होकर उच्च तिर की

आिश्यकिाओां िक है।

(c) एक सन्िुष्ट आिश्यकिा एक व्यक्ति को लम्बे समय िक

अलभप्रेररि िहीां कर सकिी केिल अगले उच्च तिर की

आिश्यकिा व्यक्ति को अलभप्रेररि करिी है |

(d) जब क्रमश्रांख
ृ ला में निचले तिर की आिश्यकिा सन्िुष्ट हो

जािी है िो व्यक्ति अगले उच्च तिर पर चला जािा है।

29
प्रश्न 30 वी के मलमिटे ड एक तेजी से ढ़ती उपिोक्ता वथतओ
ु ं की कम्पनी

है। इसके अंशधािी सम्पूणच िाित िें फैले हुए हैं। इसके अधधकांश

अंशधािी अपने यनवेश से प्राप्त यनयमित आय पि यनिचि हैं।

वी के मलमिटे ड लगाताि लाि अस्जचत कि िही है। लािांश के

िुगतान के मलए, कम्पनी का प्र ंधन अंशधारियों की प्रािमिकता

को ध्यान िें ििता है। साधािणतया इसके अंशधािी यह र्ाहते हैं

कक प्रयतवषच कि-से-कि एक यनस्श्र्त िामश का िुगतान, लािांश

के रूप िें ककया जाए, अतः कम्पनी प्रयतवषच लािांश की घोषणा

किती है।

अतल
ु ने, जो कम्पनी का ववत्तीय प्र न्धक है , ववकास के

आशाजनक अवसिों की पहर्ान की है । उसने िुख्य कायचकािी

अधधकािी को सुझाव हदया है कक प्रयतवषच लािांश की घोषणा

किने की अपेक्षा आवश्यक यनवेशों के ववत्त के मलए लािों को

प्रयतधारित ककया जाए। इसके मलए िुख्य कायचकािी अधधकािी ने

अंशधारियों की एक सािान्य जन सिा (आि ैठक) ुलाने का

यनणचय मलया।

(i) उपिोक्त र्धर्चत लािांश यनणचय को प्रिाववत किने

वाले दो घटकों को पहर्ायनए ।

(ii) ऐसे दो अन्य घटकों का उललेि कीस्जए जो एक

कम्पनी के लािांश यनणचय को प्रिाववत किते हैं।

उत्तर 30 (i) उपयत

ुण ि की गई चचाण में लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिे

िाले र्दो कारक है -

अांशधाररयों की प्राथलमकिा (½ x 2)

30
सांिद्
ृ चध सय
ु ोग +

(ii) एक कम्पिी के लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिे िाले अन्य

कारक हैं- (कोई र्दो) (1½ x 2)

(i) उपाजणिों की मात्रा लामाांशों को प्रभाविि करिी है तयोंकक

उिका भुगिाि ििणमाि िथा भूिकालीि उपाजणिों में से ककया

जािा है। =

(ii) उपाजणिों का तथानयत्ि लामाांशों को प्रभाविि करिा है तयोंकक 4 अांक

एक कम्पिी क्जसकी उपाजणि क्षमिा तथायी है िह उस

कम्पिी की िुलिा में से अचधक लाभाांश घोवषि करिे की

अितथा में होिी है क्जसकी उपाजणि क्षमिा तथायी िहीां है।

(ⅲ) लाभाांशों का क्तथररकरर् भी लामाांश निर्णय को प्रभाविि

करिा है तयोंकक कम्पनियाँ प्रायः प्रनि अांश लाभाांश क्तथररकरर्

की िीनि अपिािी है और लाभाांश की मात्रा में िद्

ृ चध सामान्यिः

िभी की जािी है जब अचधक लाभउपाजणि की सम्भाििाएँ प्रबल

होिी है।

(iv) रोकड़ प्रिाह क्तथनि लाभाांश निर्णय को प्रभाविि करिी है

तयोंकक लाभाांश घोवषि करिे के ललए कम्पिी में पयाणप्ि रोकड़

की उपलब्धिा आिश्यक है।

(v) करारोपर् िीनि पँज

ू ीगि लाभों ि लाभाांश के कर व्यिहार को

प्रभाविि करिी है तयोंकक जब लाभाांश पर कर अचधक है िो

लाभाांश के रूप में , कम धिराशी का भुगिाि अच्छा है ।

31
(vi) शेयर बाजार लाभाांश में िद्
ृ चध पर सकारात्मक प्रनिकक्रया

करिा है, प्रबांध के द्िारा लाभाांश निर्णय लेिे समय इसे एक

महत्िपर्
ू ण कारक मािा जािा है ।

(vii) बड़ी िथा प्रनिक्ष्ठि कम्पनियों की पँज

ू ी बाजार िक पहुँच

सुगम होिी है । अिएि िे विकास हे िू विि के ललए प्रनिधाररि

उपाजणि पर कम ही निभणर करिी है और इसललए अचधक लाभाांशों

का भुगिाि करिी है।

(viii) कुछ कािि

ू ी बाध्यिा जैसे कक कम्पिी अचधनियम के

प्रािधाि लाभाांशों के भुगिाि पर प्रनिबन्ध लगािे है ऐसे

प्रािधािों का लाभाांश के भग
ु िाि के समय निक्श्चि रूप से पालि

करिा चादहए।

(ix) सांविर्दात्मक प्रनिबन्ध लाभाांश निर्णयों को प्रभाविि करिे है

तयोंकक कम्पनियों को यह सुनिक्श्चि करिा होिा है कक लाभाांश

भुगिाि करिे समय ऋर् अिुबन्ध की शिों का उललघांि िा हो।

(यहद पिीक्षािी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक हदया जाए।)

प्रश्न 31 (a) सािान्य प्र न्ध के यनम्नमलखित मसद्धान्तों को सिझाइए:

(i) सोपान श्रंि

ृ ला

(ii) सिता

(iii) पहल-क्षिता

उत्तर 31 (i) सोपाि श्रांख

ृ ला

32
उच्चिम पर्द से निम्ििम पर्द िक की औपचाररक अचधकार रे खा 2 अांक

को सोपाि श्रांख
ृ ला कहिे हैं। सांगठिों में अचधकार एिां सम्प्रेषर्

की श्रांख
ृ ला होिी चादहए जो उपर से िीचे िक हो िथा क्जसका

पालि प्रबन्धक एिां अचधितथों द्िारा ककया जाए।

औपचाररक सांगठि में सामान्यिः इस श्रांख

ृ ला का उललघांि िहीां

करिा चादहए। ककन्िु, आतसलमक क्तथनि, में एक छोटा मागण +

क्जसका िाम समिल सम्पकण है का प्रयोग करिा चादहए िाकक

सम्प्रेषर् में र्दे री िा हो।

(ⅱ) समिा 2 अांक

समिा का लसद्धान्ि बिािा है कक ककसी भी व्यक्ति के साथ

ललांग, धमण, भाषा, जानि, विश्िास, राष्रीयिा आदर्द के आधार पर

कोई भेर्दभाि िहीां होिा चादहए।

यह लसद्धाांि प्रबन्धको का श्रलमकों के प्रनि व्यिहार में निष्ठा +

और समपणर् सुनिक्श्चि करिे के ललए र्दयाभाि एिां न्याय पर

जोर र्दे िा है। 2 अांक

(iii) पहल क्षमिा

पहल क्षमिा का अथण तियां अलभप्रेरर्ा की दर्दशा में पहला कर्दम

उठािा है। पहल क्षमिा का लसद्धान्ि बिािा है कक सुधार के =

ललए कमणचाररयों को अपिी योजिाओां के विकास एिां उिको लागू 6 अांक

करिे के ललए प्रोत्सादहि करिा चादहए।

एक अच्छी कम्पिी िह है क्जसमें कमणचारी सुझाि पद्धनि

क्जसक अिुसार उि पहल क्षमिा/सुझािो को पुरतकृि ककया जािा

33
है क्जिका पररर्ाम लागि/समय में ठोस कमी हो लेककि इसका

अथण कम्पिी की तथावपि प्रथाओां के विरुद्ध कायण करिा िहीां है ।

(या अन्य उपयक्

ु त व्याख्या)

अिवा अथिा

प्रश्न 31 (b) ‘प्र ंध के उद्दे श्यों को संगठनात्िक, सािास्जक एवं

व्यस्क्तगत उद्दे श्यों िें वगीकृत ककया जा सकताहै । ‘इन उद्दे श्यों

को सिझाइए।

उत्तर 31 प्रबन्ध विलभन्ि उद्र्दे श्यों की पनू िण के ललए कायण करिा है जो कक

निम्िललखखि है -

(i) सांगठिात्मक उद्र्दे श्य 3 अांक

व्यिसाय के आचथणक उद्र्दे श्यों को पूरा करिे के ललए ककसी भी

सांगठि का मुख्य उद्र्दे श्य माििीय एिां भौनिक सांसाधिों का

अचधकिम सांभि लाभ के ललए उपयोग होिा चादहए। ये है –

(a) जीविि रहिा +

व्यिसाय के अक्तित्ि के ललए, प्रबन्धि को लागिों को पूरा करिे

के ललए पयाणप्ि धि कमािा चादहए।

(b) लाभ -

केिल अक्तित्ि बिाए रखिा पयाणप्ि िहीां है इसललए प्रबन्धि को

यह सनु िक्श्चि करिा पड़िा है कक सांगठि व्यिसाय की लागि

और जोखखम को पूरा करिे के ललए आिश्यक लाभ अक्जणि करें ।

(c) बढोिरी - र्दीघण अिचध में अपिी सम्भाििाओां में िद्

ृ चध

व्यिसाय के ललए बहुि आिश्यक है , अिएि उद्योग में बिे रहिे

34
के ललए प्रबन्धि को सांगठि विकास की सम्भाििा का परू ा लाभ

उठािा चादहए। 1½ अांक

(ⅱ) सामाक्जक उद्र्दे श्य

इसका िात्पयण है समाज के विलभन्ि अांगो के ललए अिुकूल

आचथणक मूलयों की रचिा करिा|

इसमें उत्पार्दि के ललए पयाणिरर् मैत्री पद्धनि अपिािा, समाज +

के िांचचि िगों को रोजगार के अिसर प्रर्दाि करिा एिां विद्यालय

और तिातथ्य सेिाएँ जैसी आधारभि

ू सवु िधाएँ प्रर्दाि करिा

सक्म्मललि है।

(ⅲ) व्यक्तिगि उद्र्दे श्य

सांगठि में काम करिे िाले व्यक्तियों की विविध आिश्यकिाएँ 1½ अांक

होिी है. जैसे कक वित्तीय आिश्यकिाएां, सामाक्जक आिश्यकिाएां = 6 अांक

िथा उच्च तिर की आिश्यकिाएँ।

प्रबन्ध को सांगठि में िालमेल के ललए व्यक्तिगि उद्र्दे श्यों का

सांगठिात्मक उद्र्दे श्यों के साथ लमलाि करिा होिा है।

प्रश्न 32 (a) प्र न्ध के ‘यनयोजन’ कायच के िहत्त्व के यनम्नमलखित

ब न्दओ
ु ं को सिझाइए:

(i) यनयोजन यनदे शन की व्यवथिा किता है।

(ii) यनयोजन, नव-प्रवतचन ववर्ािों को प्रोत्साहहत किता है।

(iii) यनयोजन, अयनस्श्र्तता की जोखिि को कि किता है।

उत्तर 32 (i) नियोजि निर्दे शि की व्यितथा करिा है।

35
लक्ष्य अथिा उद्र्दे श्यों को तपष्ट रूप से बिाकर नियोजि 2 अांक

आश्िासि र्दे िा है कक िे एक मागणर्दशणक के रूप में यह बिलािे है

कक ककस दर्दशा में तया कायण करिा है। +

यदर्द लक्ष्य सही रूप से पररभावषि है कमणचाररयों को यह ज्ञाि है

कक सांगठि को तया करिा है िथा लक्ष्यों िक पहुांचिे के ललए 2 अांक

उन्हें तया करिा चादहए? +

(ⅱ) नियोजि, ििप्रििणि विचारों को प्रोत्सादहि करिा है। 2 अांक =

नियोजि ििप्रििणि विचारों को प्रोत्सादहि करिा है तयोंकक िए 6 अांक

विचार योजिा का साकार रूप ले सकिे हैं।

यह प्रबन्ध के ललए सबसे चि

ु ौनिपर्
ू ण कक्रया है तयोंकक यह

व्यिसाय की उन्िनि, विकास एिां भविष्य की कायणिादहयों के

ललए मागणर्दशणि करिा है।

(ⅲ) नियोजि, अनिक्श्चिा की जोखखम को कम करिा है।

नियोजि एक ऐसी कक्रया है जो प्रबन्धक को भविष्य में झाांकिे

का सुअिसर प्रर्दाि करिी है िथा सम्भाविि पररििणिों का बोध

करािी है।

भविष्य में ककए जािे िाले कक्रयाकलापों का निश्चय करके

नियोजि अनिक्श्चि घटिाओां िथा पररििणिों से व्यिहार करिे

का मागण प्रशति करिा है। पररििणिों अथिा घटिाओां को समाप्ि

िहीां ककया जा सकिा लेककि िे प्रत्यालशि होिी है िथा उिके

ललए प्रबन्धकीय प्रनिकक्रयाएँ विकलसि की जा सकिी हैं।

अिवा अथिा

36
प्रश्न 32 (b) उद्दे श्य, यनयि एवं जट को योजना के प्रकािों के रूप िें

सिझाइए ।

उत्तर 32 उद्र्दे श्य -

उद्र्दे श्य है िे अांनिम बबांर्द ु है क्जन्हें प्रबांधि प्राप्ि करिा चाहिा

है। िे सामान्यिः इन्हें सांगठि के उच्च प्रबन्धि द्िारा निधाणररि

ककया जािा है िथा िे सामान्य पररर्ामों पर केक्न्द्रि होिे हैं। 2 अांक

उद्र्दे श्यों को ककसी विशेष अिचध में व्यति ककया जािा चादहए, +

अथाणि ये मात्रात्मक शब्र्दों में मापिे योग्य और नियि अिचध में

प्राप्ि करिे योग्य होिे चादहए। 2 अांक

नियम +

नियम एक विलशष्ट वििरर् है जो बिािे हैं कक तया करिा है 2 अांक =

और तया िहीां करिा है? िे ककसी प्रकार की समझ बूझ या 6 अांक

लचीलेपि की इजाजि िहीां र्दे िे।

ये प्रबन्धकीय निर्णयों को प्रनिबबक्म्बि करिे हैं कक अमुक कायण

निक्श्चि रूप से होिा है या िहीां होिा है।

बजट

बजट एक वििरर् है जो आशाक्न्िि पररर्ामों को सांख्यात्मक

मर्दों में व्यति करिा है। यह एक ऐसी योजिा है जो भविष्य के

िथ्यों िथा सांख्याओां को पररभावषि करिी हैं।

चँ ूकक बजट सभी मर्दों को सांख्याओ में प्रर्दलशणि करिा है, अिः

िातिविक सांख्याओां की सांभाविि सांख्याओां से िल

ु िा करिा िथा

सुधारात्मक कायणिाही करिा आसाि हो जािा है।

37
प्रश्न 33 याबत्रयों की गयतशीलता को ढ़ाने के मलए डी जी मलमिटे ड ने, जो

एक ई-प्लेन काि कम्पनी है, एक उडने अत्यधधक वाली

क्रांयतकािी काि ववकमसत की है। यह हाइबब्रड उडने वाली काि दो

व्यस्क्तयों के अनुरूप है औि सुववधाजनक प्रवेश के मलए इसके

दिवाजे की तिह अमिनव पंि जैसी ववशेषताएाँ हैं। सीटों को

सुववधाजनक ढं ग से उच्र् गुणवत्ता वाली सािग्री से डडजाइन

ककया गया है। इस उडने वाली काि की ववमशष्ट ववशेषता यह है

कक इसका यनिाचण िाित िें ककया जाएगा औि यह इलेस्क्िमसटी

(ब जली) के साि-साि जैव ईंधन का उपयोग िी किे गी औि

परिवहन के थिायी साधन को आश्वथत किे गी।

इस श्रेणी िें डी जी मलमिटे ड को प्रिि पिीक्षण थवीकृयत मिल

गई है। इसकी कीित ₹ 2.5 किोड यनस्श्र्त की गई है, कम्पनी

को अिी उपिोक्ताओं को छूट तिा उधाि शतों इत्याहद के ािे

िें यनणचय लेने हैं ताकक उपिोक्ता कीित को उत्पादन के िूलय

के साि दे ि सकें।

उडने वाली काि को लक्षक्षत उपिोक्ताओं को उपलब्ध किाने के

मलए डी जी मलमिटे ड उन ववक्रेताओं अिवा िध्यथिों के र्यन

तिा िध्यथिों को सहायता इत्याहद प्रदान किने की प्रकक्रया िें है

जो उपिोक्ताओं तक पहुाँर् सकते हैं।

लक्षक्षत उपिोक्ताओं तक उत्पाद की उपलब्धता, ववशेषताएाँ, लाि

इत्याहद पहुाँर्ाने तिा उन्हें उडने वाली काि क्रय किने के मलए

अमिप्रेरित किने के मलए डी जी मलमिटे ड ने यह यनणचय मलया है

कक वह डडस्जटल ववपणन अमियान, प्रेस ववज्ञस्प्त तिा

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प्रिावशाली व्यस्क्तयों एवं पत्रकािों द्वािा प्रदशचनों का आयोजन

किे गी।

उपिोक्त स्थियत िें डी जी मलमिटे ड द्वािा अपनी ाजाि प्रथतयु त

को तैयाि किने के मलए उपयोग िें लाए गए घटकों के एक

संयोजन की र्र्ाच की गई है।

उपयक्
ुच त अनुच्छे द से पंस्क्तयााँ उद्धत
ृ किते हुए घटकों को

पहर्ायनए एवं सिझाइए ।

उत्तर 33 र्ी जी लललमदटर् द्िारा अपिी बाजार प्रतिनु ि िैयार करिे के

ललए उपयोग ककए जािे िाले ित्िों का सांयोजि इस प्रकार है:- (घटक के

(i) उत्पार्द / उत्पार्द लमश्रर् िाम के ललए

“यह हाइबिर् उड़िे िाली कार र्दो व्यक्तियों के अिुरूप है और ½ अांक +

सुविधाजिक प्रिेश के ललए इसके र्दरिाजे की िरह अलभिि पांख पांक्तियाां

जैसी विशेषिाएँ हैं। सीटों को सुविधाजिक ढां ग से उच्च गुर्ित्ता उद्धररि

िाली सामग्री से डर्ज़ाइि ककया गया है ” करिे के ललए

अथिा ½ अांक +

“इस उड़िे िाली कार की विलशष्ट विशेषिा यह है कक इसका सही वििरर्

निमाणर् भारि में ककया जाएगा और यह इलेक्तरलसटी (बबजली) के ललए ½

के साथ-साथ जैि ईंधि का उपयोग भी करे गी और पररिहि के अांक) x 4

तथायी साधि को आश्िति करे गी।“ = 6 अांक

उत्पार्द का अथण है ितिुएां या सेिाए या कोई भी मूलयिाि ितिु

जो कक बबक्री के ललए बाजार में पेश की जािी है। यह

उपभोतिाओां के ललए सही प्रकार के उत्पार्दो और सेिाओां के

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नियोजि, डर्जाइि और विकास के निर्णयों से सांबांचधि है। इसमें

िाांडर्ग, लेबललांग ि पैकेक्जांग सक्म्मललि हैं।

(ii) मल
ू य/मल
ू य लमश्रर्

“इसकी कीमि ₹ 2.5 करोड़ निक्श्चि की गई है, कम्पिी को

अभी उपभोतिाओां को छूट िथा उधार शिों इत्यादर्द के बारे में

निर्णय लेिे हैं िाकक उपभोतिा कीमि को उत्पार्दि के मूलय के

साथ र्दे ख सकें”।

मल
ू य िह रालश है जो उत्पार्द को प्राप्ि करिे के ललए ग्राहक

भुगिाि करिा चाहिे हैं। इसके अन्िगणि उत्पार्द का आधारभूि

मल
ू य, ग्राहकों, एिां व्यापाररयों को छूट, उधार शिें आदर्द से

सांबांचधि निर्णय शालमल हैं।

(iii) तथाि/भौनिक वििरर्

“उड़िे िाली कार को लक्षक्षि उपभोतिाओां को उपलब्ध करािे के

ललए र्ी जी लललमटे र् उि विक्रेिाओां अथिा मध्यतथों के चयि

िथा मध्यतथों को सहायिा इत्यादर्द प्रर्दाि करिे की प्रकक्रया में है

जो उपभोतिाओां िक पहुँच सकिे हैं”।

तथाि/भौनिक वििरर् में िे गनिविचधयाां शालमल है, जो िमण के

उत्पार्दों को लक्षक्षि ग्राहकों िक उपलब्ध करािी है। इसके अांिगणि

मध्यतथों (वििरर्ों के माध्यमों) का चयि करिा, मध्यतथों को

सहायिा प्रर्दाि करिा तटॉक/रहनिया प्रबांधि, भांर्ारर् िथा

सांग्रहर् करिा िथा उत्पार्दों को उत्पार्दि के तथाि से क्रेिाओां के

तथाि िक पररिहि करिा जैसे निर्णय सक्म्मललि हैं।

(iv) प्रििणि लमश्र

40
“लक्षक्षि उपभोतिाओां िक उत्पार्द की उपलब्धिा, विशेषिाएँ, लाभ

इत्यादर्द पहुँचािे िथा उन्हें उड़िे िाली कार क्रय करिे के ललए

अलभप्रेररि करिे के ललए र्ी जी लललमटे र् िे यह निर्णय ललया है

कक िह डर्क्जटल विपर्ि अलभयाि, प्रेस विज्ञक्प्ि िथा

प्रभािशाली व्यक्तियों एिां पत्रकारों द्िारा प्रर्दशणिों का आयोजि

करे गी”।

प्रििणि का सम्बन्ध ितिुओां और सेिाओां की उपलब्धिा,

विशेषिाओां गर्
ु ों आदर्द को लक्षक्षि उपभोतिाओां को सांप्रेवषि

करिा िथा उन्हें क्रय के ललए प्रोत्सादहि करिे से है।

यह विज्ञापि व्यक्तिगि विक्रय िथा विक्रय सांिधणि िकिीकों

जैसी प्रििणि िकिीकों के सांयोजि का उपयोग है |

प्रश्न 34 'िॉयल ग्लेज मलमिटे ड' ववश्व िें स से डी उपिोक्ता वथतुओं की

कम्पयनयों िें से एक कम्पनी की अपनी स्थियत को नाए ििती

है। इसके संगठनात्िक ढााँर्े का डडजाइन इसके उद्दे श्यों की

प्रास्प्त िें सहायता किता है औि इसके लक्ष्यों के ववविण के साि

एक पंस्क्त िें र्लता है। अपने संगठनात्िक ढााँर्े िें कम्पनी के

दो ववमशष्ट उत्पाद वविाग हैं 'फूड्स' तिा 'होि केयि' । िववष्य

को दे िते हुए कम्पनी परिवतचनों को अपनाने के मलए अपना

ध्यान केस्न्रत किना र्ाहती है ताकक यह ाजाि िें अपने नेतत्ृ व

को नाए िि सके। अपनी ववथताि योजना के एक िाग के रूप

िें यह यनकट िववष्य िें 'इलेक्िोयनक्स क्षेत्र' िें प्रवेश किने की

योजना ना िही है।

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(i) 'िॉयल ग्लेज मलमिटे ड' के संगठनात्िक ढााँर्े को पहर्ायनए ।

(ii) इलेक्िोयनक्स क्षेत्र िें प्रवेश की िावी योजना को ध्यान िें

ििते हुए 'िॉयल ग्लेज मलमिटे ड' के संगठनात्िक ढााँर्े का र्ाटच

नाइए ।

(iii) उपिोक्त (ii) िें नाए गए संगठनात्िक ढााँर्े के प्रकाि के

ककन्हीं तीन लािों का उललेि कीस्जए।

उत्तर 34 (i) प्रभागीय सांगठि

पहचाि के

ललए 1 अांक

+ आरे ख के

ललए 2 अांक

(प्रत्येक +
(या अन्य कोई सही आरे ख/चचत्र)
लाभ के ललए
(ii) प्रभागीय सांरचिा के लाभ (कोई िीि)
1 अांक) x 3
(i) यह उत्पार्द विलशष्टीकरर् द्िारा प्रभागीय प्रमुख में विविध
=
कौशलों को विकलसि करिा है और उन्हें उच्च पर्दों पर पर्दोन्िनि
6 अांक
के ललए िैयार करिा है

(ii) चूांकक प्रभागीय प्रमुख लाम के ललए जिाबर्दे ह होिे है, अि:

यह प्रभाग के असांिोषजिक प्रर्दशणि के ललए, उत्तरर्दानयत्ि

निक्श्चि करिे में सहायक है|

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(iii) यह लचीलापि और पहल क्षमिा को बढािा र्दे िा है तयोंकक

प्रत्येक विभाग एक तिायत्त इकाई के रूप में कायण करिा है

क्जससे शीघ्र निर्णय ललए जािे है।

(iv) यह सांतथा के विकास और वितिार में सहायक है। तयोंकक

िई उत्पार्दि इकाई को प्रारां भ करिे के ललए, ििणमाि इकाईयों में

बबिा ककसी बाधा के केिल प्रभाग प्रधाि िथा कमणचाररयों की

नियुक्ति कर िए विभागों को जोड़ा जा सकिा है ।

(यहद पिीक्षािी ने केवल शीषचक मलिें है तो प्रत्येक शीषचक के

मलए ½ अंक हदया जाए।)

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