Service und Kundendienst: Aktuelle News & Nachrichten

Service und Kundendienst

Umtausch nach Weihnachten

Der große Rückgabe-Irrtum – nur so tauschen Sie Geschenke erfolgreich um

Viele Geschenke landen nach den Feiertagen direkt auf dem Rückgabestapel. Doch rechtlich ist nicht alles so einfach, wie viele glauben. Denn im Handel gibt es einen Grundsatz, den viele Verbraucher unterschätzen. Es hilft, den zu kennen.

HamburgRetouren-Frust

„Die Rechtslage ist eindeutig“ – was Sie beim Rückversand beachten müssen

Hamburger Verbraucherschützer verzeichnen mehr Beschwerden von Unternehmen über angeblich unvollständig oder gar nicht angekommene Retouren. Darauf sollten Online-Einkäufer unbedingt achten.

WirtschaftTipps für Verkäufer

Von der Haftung bei Kleinanzeigen freimachen – diese Sätze sollten in der Anzeige stehen

„Privatverkauf: Garantie und Rücknahme ausgeschlossen.“ Sätze wie diesen liest man bei Kleinanzeigen häufiger. Dass diese den Verkäufer von der Haftung entbinden, ist jedoch ein Irrtum. Die Experten von „Stiftung Warentest“ verraten, wie es richtig geht.

WirtschaftWachstumsbooster

Milliarden für Gerätetausch alt gegen neu – China setzt auf staatliche Konsumanreize

Die zweitgrößte Volkswirtschaft der Welt steckt tief in der Krise. Um die Konjunktur anzukurbeln und den Konsum zu beleben, stellt die Zentralregierung Milliarden bereit. Unter anderem sind die Chinesen nun dazu aufgerufen, ihre Reiskocher kostengünstig zu erneuern. Aber auch Smartes ist billiger zu haben.

Rechte und Ansprüche

Falsches Geschenk bekommen? Das sind die 9 größten Irrtümer beim Umtausch

Weihnachtsgeschenke treffen nicht immer den Geschmack des Beschenkten. Doch beim Umtausch beginnt das große Rätselraten: Was kann man umtauschen, was nicht? In welcher Verfassung muss die Ware sein? Braucht es immer den Kassenbon? WELT klärt die neun größten Irrtümern auf.

Nudging

Der Trinkgeld-Trick der Gastronomie

Für einen Großteil der Deutschen ist es nach wie vor üblich, im Restaurant Trinkgeld zu geben. Die Summen sind zuletzt sogar gestiegen. Doch wer mit Karte zahlt, gibt weniger Trinkgeld, zeigt eine Untersuchung. Die Branche antwortet mit einem psychologischen Kniff.

EuropaReiserecht

So reklamieren Sie nach dem Urlaub richtig

Zimmer verschmutzt, Essen ungenießbar, Blick zur Baustelle: Rund zwei Prozent aller Pauschalurlauber sind mit ihrer Reise nicht zufrieden und beschweren sich. Wer Mängel formal korrekt beanstandet, kann bei Reiseärger Geld zurückbekommen. Das funktioniert oft auch noch nach dem Urlaub.

SatireArchäologie

Umtauschquittung von Jesus‘ Weihnachtsgeschenken gefunden

Endlich ist klar, womit eine der schönsten nachweihnachtlichen Traditionen begründet wurde: Ein archäologischer Überraschungsfund in Bethlehem belegt, dass Maria und Josef Weihrauch und Myrrhe umtauschten.

VideoUnliebsame Präsente

„Ein paar Weihnachtsgeschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen“

Unliebsame Präsente umzutauschen, ist nicht immer so einfach. Bei WELT TV spricht Kay Rodegra, Anwalt für Verbraucherrecht, darüber, wie es am besten klappt.

Unliebsame Überraschungen

Umtausch oder Rückgabe – So gehen Sie mit unpassenden Weihnachtsgeschenken um

Falsche Größe, anderer Geschmack oder doppelt vorhanden – der Umtausch von Weihnachtsgaben ist nicht immer leicht, denn es handelt sich um eine freiwillige Leistung der Händler. WELT erklärt, worauf Beschenkte achten sollten – die Zeit drängt.

Siemens Mobility, Volkswagenbank

Konzerne wollen wegen Russland-Verlusten Entschädigung von der Bundesregierung

Die Bundesregierung hat die Russland-Geschäfte deutscher Unternehmen mit Garantien in Millionenhöhe abgesichert. Seit dem russischen Angriffskrieg auf die Ukraine haben 15 von ihnen Entschädigungsanträge eingereicht, darunter Siemens Mobility und die Volkswagenbank.

Sinn von Extra-Policen

Schutz für Handy, Laptop, Waschmaschine? Nur hier lohnt eine Zusatz-Versicherung

Nahezu jeder Hersteller und Händler drängt Käufer von Smartphones und Elektrogeräten wie Waschmaschinen in Garantieverlängerungen und Zusatzversicherungen. Doch wann lohnen sich diese wirklich? WELT hat Kosten-Nutzen-Rechnungen aufgemacht, die überraschende Antworten liefern.

ReiseRichtig reklamieren

So bekommen Sie ein besseres Zimmer im Hotel

Liegen Mängel vor, sollte die Sache mit dem Zimmertausch einfach sein. Aber manchmal ist alles okay, man hätte aber trotzdem gern einen schöneren Ausblick, ein anderes Bett oder ein moderneres Bad. Zwölf Tipps, wie der Zimmerwechsel klappen kann.

Abhängig von Pleitefirma

Das System bröckelt – sind diese teuren E-Bikes bald nur noch Schrott?

VanMoof war so etwas wie das Apple unter den Herstellern von E-Bikes. Doch nun ist die niederländische Firma pleite. Ein gewagtes Versprechen der Branche scheint zu platzen. Andere Hersteller könnten folgen – und ihre Räder zu Schrott werden.

Die ultimative Anleitung

So kann jeder lernen, ein Gedicht zu schreiben

Mehr Krebs, weniger Heideröslein: Ein gutes Gedicht kann auch derjenige schreiben, der kein Dichter ist. Allerdings sollte er strukturiert vorgehen. Eine Handreichung in 19 Paragrafen.

Webwelt & TechnikGewährleistungen

Regeln bei der Akku-Garantie – So umgehen Sie die Fallstricke der E-Auto-Hersteller

Der Akku zählt zu teuersten Bauteilen im E-Auto. Hersteller geben sich bei ihren Garantieversprechen spendabel. Doch gegen deren Bedingungen kann man im Alltag schnell verstoßen. Vor allem beim Laden drohen bei der Gewährleistung zahlreiche Fallen.

Gesundheitssystem am Limit

Ärztliche Versorgung rund um die Uhr? Ein „Desaster“

Die Hotline 116 117 soll sicherstellen, dass Bürger sich rund um die Uhr an hausärztliche Bereitschaftsärzte wenden können. Auch soll der Service Rettungsdienste und Notaufnahmen entlasten. Doch Erfahrungen vieler Patienten sind desaströs. Wie kann das sein?

Gorillas, Getir, Flink

Was eine Lieferdienst-Fahrerin über ihre Kunden denkt

Neuen Lebensmittel-Bringdiensten wie Getir, Gorillas oder Flink wird oft Ausbeutung der Fahrer vorgeworfen. Aisha Mosaad, 32, arbeitet als „Riderin“ in Berlin und widerspricht: Wenn überhaupt, machten Kunden einem das Leben schwer.

2G-Kontrollen im Einzelhandel

Beleidigt, angegriffen, bespuckt – „Unsere Mitarbeiter sind keine Hilfspolizisten“

Seit Ungeimpfte vom Einkaufen vor Ort ausgeschlossen sind, melden Deutschlands Mode- und Schuhhändler reihenweise Übergriffe auf ihre Mitarbeiter. Einige haben bereits Angst, zur Arbeit zu kommen. Die Händler sehen ihre Branche als „sinnloses Bauernopfer“.

KulturNeue Corona-Regeln

„Nach welchen Kriterien sollen wir Gäste ausladen?“

Neue Hygiene-Vorschriften stellen das Frankfurter Schauspielhaus vor ein seltenes Problem: Es haben mehr Menschen Karten gekauft, als jetzt noch ins Theater dürfen. Das zwingt die Leitung zu einer drastischen Maßnahme.

ServiceValueBusiness-to-Business

Im Wettbewerb kommt es auf Kundenzufriedenheit an

Die Rating- und Rankingagentur ServiceValue hat in Kooperation mit WELT TV für ihre Studie „Kundenzufriedenheit im B2B“ Kundenurteile zu 484 Unternehmen aus 40 Branchen untersucht

Nordrhein-WestfalenVerdachtsfälle

Erfolg für Kindesmissbrauchs-Hotline. Bereits mehrere Ermittlungen eingeleitet

Bei der neuen Hotline für Verdachtsfälle von Kindesmissbrauch und Kinderpornografie gibt es bereits durchschnittlich sechs Anrufe täglich. Etwa die Hälfte der Anrufe erfordern weitere Ermittlungen.

WirtschaftHandwerk, Paketdienste, Gastronomie

Der Kunde ist König? Das war einmal

40 Prozent der Deutschen sind unzufrieden mit dem Service ihrer Dienstleister, das zeigt nun eine Umfrage. Es zeigt sich zudem, worauf es Verbrauchern ankommt und in welchen Branchen es besonders hakt. Vor allem eins vermissen die Deutschen immer mehr.

Online-Handel

So setzen Sie Ihr Recht auf Rückgabe durch

Schnell bestellt und notfalls schnell wieder zurück? Viele Online-Händler wenden Tricks an, um das 14-tägige Widerrufsrecht ihrer Kunden zu unterlaufen. Doch die Käufer haben Mittel, mit denen sie sich wehren können.

WirtschaftVorbild für Stadtzentren?

Das Apple-Prinzip soll Deutschlands Innenstädte vor der Verödung retten

Die Deutschen sind im Baby-Wahn: 2,6 Milliarden Euro geben sie jährlich für die Ausstattung von Babys und Kleinkindern aus. Ein Hersteller will das ausnutzen und Eltern zur Beratung in die Innenstädte locken. Die Idee hat ein großes Vorbild – und ein zentrales Problem.

Fristen, Nachweise, Gutscheine

So werden Sie die schlimmsten Geschenke einfach wieder los

Wer Präsente wieder loswerden will, muss schnell handeln – auch, wenn die Geschäfte noch geschlossen sind. WELT erklärt, welche Vorbereitungen Sie jetzt treffen sollten, welche Regeln für Gutscheine gelten – und wie Online-Käufer mit einem simplen Kniff ihr Geld zurückbekommen.

Nordrhein-WestfalenWuppertal

„Für Wuppertal ist das ein Tiefschlag“

Es gibt wieder technische Probleme an den Zügen des Wuppertaler Wahrzeichens. Den Stadtwerken reicht es – der Hersteller soll nun verklagt werden. Bald fahren die neuen Wagen der Wuppertaler Schwebebahn nur noch am Wochenende durchs Tal.

Nordrhein-WestfalenCorona und Kultur

„Wir müssen die Beschränkungen wie eine Komödie nehmen“

In Herne hat das Theater „Mondpalast“ nach der Corona-Pause wieder aufgemacht. Doch ein unbeschwerter Theaterabend sieht anders aus, meint der Theaterleiter.

Vom Versuch, ein Auto zu mieten

Mein persönliches Sixt-Desaster

Drei Mal hat unser Autor einen Wagen bei Sixt gebucht – drei Mal wurde ihm kurzfristig mitgeteilt, das Auto stehe nicht zur Verfügung. Sogar beim Verfassen von E-Mails versagen die Mitarbeiter dieses so erfolgreichen Milliardenkonzerns. Wie kann das sein?

Corona-Hotline

„Spahn hätte sich früher kümmern müssen“

Der Hausarzt Markus von Specht betreut die Hotline 116117 – bei ihr können sich Personen melden, die glauben, mit dem Coronavirus infiziert zu sein. Doch die Nummer ist komplett überlastet, die Anrufer sind nach stundenlangem Warten genervt. Eine Gruppe ruft besonders häufig an.

Minuszinsen

Wenn der Kunde der Bank nur noch lästig ist

Die Minuszinspolitik der Notenbanken beraubt klassische Geldhäuser ihres Geschäftsmodells. Sie sehen oft nur noch einen Ausweg: Für Dienstleistungen, die kostenlos waren, Gebühren zu nehmen. Fünf Beispiele zeigen, dass es inzwischen nicht mehr nett zugeht.

HamburgGegen Elektroschrott

So will Hamburg erreichen, dass Elektrogeräte länger halten

Der Fön ist kaputt, und reparieren lässt er sich nicht: Hamburgs Justizminister ist überzeugt, dass Geräte oft so gebaut werden, dass sie nicht lange halten. Mit einer Initiative will er gegensteuern.

Webwelt & TechnikPayPal, Amazon Pay & Co.

Die Lücken beim Käuferschutz von Online-Bezahldiensten

Das Paket kommt nicht an, die Ware ist anders als beschrieben: Beim Online-Shopping sind solche Probleme nicht selten. Bezahldienste bieten oft einen Käuferschutz an. Doch kann man sich darauf verlassen?

WirtschaftErreichbarkeit über Telefon

Amazon siegt gegen deutsche Verbraucherschützer

Online-Händler müssen Kunden eine schnelle Kontaktmöglichkeit bieten. Doch nicht unbedingt eine Telefonhotline, urteilt der EuGH in dem Prozess von Verbraucherschützern gegen Amazon. Der unterlegene Kläger sieht dennoch positives an dem Urteilsspruch.

Webwelt & TechnikVersicherungen